A ConnectWise é uma empresa de software criada quase inteiramente para o mercado de prestadores de serviços gerenciados. A empresa começou como um MSP, o que influenciou tanto a filosofia do seu produto quanto sua abordagem de entrada no mercado. Tudo o que a ConnectWise desenvolve é voltado prioritariamente para MSPs que administram ambientes de clientes, não para equipes internas de TI que gerenciam os endpoints da própria organização.

E essa característica é visível pelo principal produto do seu portfólio: o ConnectWise PSA. Essa é uma ferramenta de automação de serviços profissionais que gerencia a emissão de tickets e o faturamento para empresas de serviços. O ScreenConnect (também conhecido como ConnectWise Control) é o produto de suporte e acesso remotos que a maioria das pessoas fora do universo dos MSPs conhece primeiro. O Automate, antes chamado de LabTech, é uma plataforma de RMM poderosa, mas conhecida por sua alta complexidade. Um novo produto de RMM está sendo integrado ao Asio, a visão do ConnectWise para uma plataforma de MSPs unificada.

Para um MSP com uma carteira de clientes extensa e pessoal suficiente para administrar ferramentas complexas, partes dessa linha de produtos podem ser exatamente o que a empresa precisa. Para uma equipe interna de TI que precisa diagnosticar e resolver problemas de usuários finais com rapidez ou para um negócio pequeno que não quer excesso de recursos corporativos, uma solução alternativa pode ser melhor. Abaixo, analisamos o que a ConnectWise faz, como é sua estrutura de preços, por que uma vulnerabilidade crítica de segurança de 2024 fez muitas equipes de TI procurarem outras soluções e quais alternativas merecem atenção.

Resumo rápido

• O conjunto de produtos do ConnectWise — ScreenConnect, Automate e a plataforma Asio — foi criado principalmente para MSPs, o que significa que a complexidade e o custo para equipes internas de TI são maiores e não se adaptam bem às suas demandas de suporte.
• Uma vulnerabilidade crítica de autenticação do ScreenConnect (CVE-2024-1709), divulgada no início de 2024, deu aos invasores liberdade para transitar por ambientes gerenciados, lançando ataques de ransomware em várias redes de clientes e causando um forte debate sobre o modelo de segurança centralizada do ConnectWise.
• O LogMeIn Resolve oferece uma plataforma completa de suporte remoto, RMM e emissão de tickets feita para equipes internas de TI e MSPs — com segurança Zero Trust, ferramentas de sessão com IA e licenciamento simplificado, tudo sem a dificuldade extra com que os MSPs normalmente precisam lidar.

O que é e o que faz o ConnectWise?

O ConnectWise chegou à sua forma atual depois de diversas aquisições e desenvolvimento orgânico de produtos, sempre com foco no mercado de MSPs. O resultado é um portfólio que cobre grande parte do que um prestador de serviços gerenciados precisa para administrar um negócio: um PSA para gerenciar relacionamento com clientes e faturamento, ferramentas de RMM para monitoramento e automação de endpoints, um produto de suporte remoto com o ScreenConnect e uma plataforma unificada emergente com o Asio, que busca juntar todas essas peças.

Desses produtos, o ScreenConnect é o mais avaliado por equipes de TI fora do mercado de MSPs. Essa é uma ferramenta de acesso remoto bem avaliada, com forte reputação no mercado por conta da velocidade e da facilidade de uso, além de ter uma integração eficiente com o restante da família de produtos ConnectWise. O plano Standard (US$ 45/mês por técnico simultâneo, na cobrança anual) oferece a maioria dos recursos de suporte do dia a dia: gravação de sessão, Wake-on-Lan, prompt de comando remoto e agentes de acesso não supervisionado ilimitados. O plano Premium (US$ 55/mês) adiciona auditoria de vídeo, relatórios personalizados, kit de diagnósticos remotos e até 10 sessões simultâneas por técnico. O ConnectWise também oferece um PAM como complemento ao ScreenConnect a partir de aproximadamente US$ 0,70 por endpoint. O plano básico "One" está disponível por US$ 30/mês para uso individual, de usuário e sessão.

O Automate já é diferente. Ele oferece recurso de RMM extremamente robusto e é ideal para MSPs de grande porte que precisam de personalização avançada, mas tem uma curva de aprendizado acentuada, exigindo normalmente um ou dois administradores dedicados para manter tudo funcionando. Muitas vezes, organizações sem essa capacidade de pessoal descobrem que não conseguem extrair valor relevante da plataforma. A ConnectWise está trabalhando no substituto do Automate, que é a plataforma Asio, e isso cria um tempo de validade para o Automate e traz uma certa incerteza aos usuários atuais quanto ao futuro.

Mas o ponto mais problemático para equipes fora do universo dos MSPs é o custo. Os preços do Automate variam em torno de US$ 1 a US$ 4 por endpoint, além de uma taxa de implementação de cerca de US$ 600 — isso sem falar na equipe que precisa administrar a plataforma. O preço do ConnectWise RMM varia bastante pelo número de endpoints, serviços incluídos e canal de aquisição. Para uma equipe interna de TI avaliando o ScreenConnect pela sua capacidade, o produto apresenta pontos fortes reais. Para uma equipe que está avaliando o maior investimento que o ConnectWise exige, a arquitetura voltada para MSPs e o custo operacional geram despesas que não existem em uma plataforma de gestão de TI desenhada sob medida.

Vulnerabilidade de segurança do ScreenConnect da ConnectWise

Em fevereiro de 2024, o ConnectWise divulgou uma vulnerabilidade crítica no ScreenConnect — a CVE-2024-1709 — que permitiu que invasores burlassem totalmente a autenticação de servidor do ScreenConnect e tivessem acesso irrestrito aos ambientes conectados. O erro estava em uma brecha na autenticação no servidor. Pesquisadores de segurança e equipes de inteligência de ameaças relataram ataques de ransomware em várias redes de clientes como consequência direta, e acredita-se que ao menos um dos incidentes envolveu um agente de ameaça nacional.

É importante entender com clareza a questão arquitetural dessa violação. O ScreenConnect trabalha com um modelo de confiança centralizado: depois de instalado um agente não supervisionado, o servidor central tem autoridade para iniciar sessões sem exigir nova verificação por dispositivo. A violação desse servidor central seria um ponto único de falha — um invasor com acesso de administrador ao servidor pode usar recursos legítimos para se deslocar lateralmente e alcançar todos os endpoints conectados. Ou seja, no incidente de 2024, uma única vulnerabilidade no servidor causou um impacto em ambientes gerenciados inteiros de clientes (não foi só uma violação contida).

Esse mesmo padrão de arquitetura criou uma superfície de exposição contínua. Segundo um relatório do setor publicado em 2025, o ScreenConnect da ConnectWise foi classificado como a ferramenta de acesso remoto mais violada em golpes de acesso remoto. Organizamos os eventos uma linha do tempo para explicar os ataques a cadeias de suprimentos, como ocorrem e como o sistema Zero Trust oferece uma defesa mais sólida.

As melhores alternativas ao ConnectWise

Além da vulnerabilidade de 2024, existem vários motivos práticos que vem levando equipes de TI a procurar alternativas ao ConnectWise — como a necessidade de integração entre RMM e emissão de tickets que o ScreenConnect não é capaz de oferecer, o custo total do conjunto de produtos e a dúvida sobre se essa arquitetura focada em MSPs realmente atende às demandas de uma equipe interna de TI. Veja as diferenças entre as principais opções.

GoToResolve

O LogMeIn Resolve é uma plataforma unificada de gerenciamento de endpoints que reúne suporte remoto, RMM, geração de tickets, gerenciamento de patches e gerenciamento de ativos em um único produto. Ao contrário do ScreenConnect, que é uma solução específica que precisa de outros produtos da ConnectWise para atuar em toda a gestão de TI, o Resolve foi projetado para dar às equipes de TI tudo para organizar sessões supervisionadas ou não, acesso não supervisionado, monitoramento de endpoints e acompanhamento de tickets em uma única interface, eliminando a complexidade e o excesso de ferramentas.

A arquitetura de segurança do Resolve é o completo oposto do modelo usado no ScreenConnect. O Resolve trabalha com uma arquitetura Zero Trust, ou seja, as chaves de assinatura nunca são armazenadas no servidor. Mesmo se um servidor central for invadido, os invasores não conseguem usar esse acesso para chegar a dispositivos conectados. Sessões não supervisionadas exigem a verificação adicional de credenciais locais ou de administrador em cada dispositivo, limitando muito o alcance de qualquer incidente central, como o que afetou o ScreenConnect. Para equipes de compliance, o controle técnico nativo simplifica a execução de auditorias que querem avaliar questões como acesso de privilégio mínimo e proteção de dados.

Outro grande diferencial está nos recursos práticos de IA nativos do Resolve. De anotações automáticas em cada sessão e criação de base de conhecimento a insights dinâmicos que ajudam a diagnosticar problemas com mais agilidade, essas são ferramentas valiosas para técnicos, mas que o ScreenConnect não oferece nativamente. Com cobertura de ponta a ponta, o LogMeIn Resolve oferece uma verdadeira solução unificada de gerenciamento de endpoints que elimina a necessidade de se trabalhar com vários provedores e a fragmentação, evitando custos ocultos com as horas de trabalho que os colaboradores precisam dedicar a gerenciar várias ferramentas.

Indicado para: equipes de TI internas e MSPs que precisam de uma plataforma completa de suporte remoto e gestão de TI com segurança Zero Trust, ferramentas de sessão com IA e flexibilidade para lidar com tudo, de sessões de helpdesk supervisionadas a resoluções automatizadas de problema de endpoints em um só lugar.

Principais recursos:

• Arquitetura de segurança Zero Trust — sem armazenamento de chaves de assinatura no servidor
• Verificação de credenciais por dispositivo para todas as sessões não supervisionadas
• Suporte remoto, RMM, geração de tickets, gerenciamento automatizado de patches e gerenciamento de ativos reunidos em uma única plataforma
• Ferramentas de IA nativas: base de conhecimento, resolução de tickets, geração de scripts e automação de tarefas rotineiras
• Mais de 10 integrações para promover conexões fluidas da sua estrutura tecnológica

Preços: pacote inicial a partir de US$23/mês, com 25 endpoints; agentes ilimitados. Preços flexíveis e escalonados para atender a empresas com necessidades e tamanhos diversos.

TeamViewer

O TeamViewer é um dos nomes mais reconhecidos em acesso remoto, com ampla cobertura de plataformas e um histórico sólido no mercado corporativo. Sua presença é tanto um ponto forte quanto uma complicação prática — muitos usuários finais já têm alguma versão do TeamViewer instalada, o que pode gerar conflitos de compatibilidade de versões quando técnicos tentam iniciar sessões de suporte.

Indicado para: organizações com padronização no TeamViewer e preço por volume já negociado.

Principais recursos:

• Acesso remoto para Windows, Mac, Linux, iOS e Android
• Acesso não supervisionado e monitoramento remoto
• Integração com as principais plataformas de ITSM
• Gravação de sessão e registro de auditoria

Preços:

• A partir de US$50,90/mês para um único usuário licenciado no pacote base
• Equipes de TI médias e grandes precisam de um pacote superior por US$120,90/mês ou US$245,90/mês, dependendo das necessidades.
• Não divulgado publicamente para pacotes corporativos.

Importante saber: os custos por usuário no TeamViewer aumentaram drasticamente em ciclos recentes de renovação, e os recursos que as equipes de TI corporativas consideram básicos estão levando muitos clientes atuais e antigos a deixarem avaliações.

Splashtop

O Splashtop é uma opção de acesso remoto que se destaca em ambientes de TI menores e para usuários individuais que precisam de sessões de desktop rápidas e acessíveis, sem a complexidade corporativa.

Indicado para: PMEs e usuários individuais que buscam acesso remoto básico, sem controles de compliance corporativos, recursos de auditoria ou gestão de funções para vários técnicos.

Principais recursos:

• Sessões de área de trabalho remota rápidas
• Suporte a vários monitores
• Acesso a dispositivos móveis
• Opção de instalação local disponível
• Compatibilidade com Linux

Preços: a partir de 2026, os principais pacotes são:

• Acesso corporativo individual: US$ 72/ano (US$ 6/mês cobrados anualmente) por usuário para acesso individual a até 2 computadores.
• Acesso corporativo profissional: US$ 99/ano (US$ 8,25/mês cobrados anualmente) por usuário, adicionando suporte a vários monitores e acesso a até 10 computadores.
• SOS (suporte remoto): a partir de US$ 204/ano (US$ 17/mês cobrados anualmente) por técnico para suporte assistido, com planos de nível superior disponíveis para recursos de acesso não assistido.
• Empresarial: preços personalizados que incluem SSO, gestão avançada e opções locais.

Importante saber: os recursos de geração de relatórios do Splashtop são mínimos, dificultando o monitoramento eficaz da produtividade dos técnicos, da adesão aos SLAs e do histórico de sessões. Não há arquitetura Zero Trust, o SSO fica reservado ao pacote Enterprise, e a plataforma oferece controls de permissão pouco detalhados, sem possibilidade de criar níveis de acesso diferenciados para diferentes técnicos. O Splashtop também não se classifica como um verdadeiro RMM, então equipes que precisam de scripts de execução em massa, gerenciamento de patches ou alertas de endpoints precisarão contratar uma ferramenta adicional.

NinjaOne

O NinjaOne (antigo NinjaRMM) é uma plataforma de RMM bem avaliada com boa reputação no mercado de MSPs e um conjunto de recursos em rápida expansão. O suporte remoto sempre foi feito via integrações externas; o NinjaOne lançou seu próprio produto de suporte remoto, o Quick Connect, no final de 2024.

Indicado para: MSPs com ambientes com muitos endpoints, que precisam de um RMM sólido e preferem gerenciar o suporte remoto como um módulo separado.

Principais recursos:

• RMM abrangente com monitoramento, alertas, gerenciamento de patches e automação de TI
• Ninja Remote (acesso não supervisionado) incluído nos pacotes básicos; Quick Connect para suporte pontual cobrado separadamente
• MDM para iOS, Android e Mac (MDM para Windows ainda não disponível)
• Módulo PSA em acesso antecipado desde maio de 2025
• Recursos robustos para MSPs, incluindo gestão multilocatária e identidade visual personalizada

Preços: RMM com acesso remoto a partir de cerca de US$1,50–US$3,75/dispositivo/mês para cada endpoint, variando conforme o volume. Os preços são flexíveis e variam de acordo com a região, o que dificulta comparações diretas.

Importante saber: o Quick Connect ainda está em estágio inicial, e os primeiros feedbacks de usuários avaliam a ferramenta como funcional, mas básica demais se comparada a plataformas dedicadas de suporte remoto. O NinjaOne também exige valores mínimos de contratação, o que pode ser um obstáculo para equipes menores, e a ausência de MDM para Windows é um ponto importante para ambientes com demanda de gestão de endpoints Windows. O NinjaOne tem como foco principal os MSPs e geralmente não vende diretamente para organizações que já utilizam o NinjaOne por meio de um MSP.

ScreenMeet

O ScreenMeet é uma ferramenta de suporte remoto baseada na nuvem, desenvolvida para ser uma experiência nativa dentro do ServiceNow, do Salesforce e do Microsoft Dynamics 365. Para equipes que têm rotinas de suporte totalmente dentro dessas plataformas, não é necessário abrir um aplicativo externo para iniciar uma sessão remota.

Indicado para: equipes cujo processo de suporte acontece quase totalmente no ServiceNow que querem, principalmente, poder iniciar uma sessão na própria plataforma sem precisar instalar um cliente separado.

Principais recursos:

• Integração nativa com ServiceNow, Salesforce e Microsoft Dynamics 365
• Conavegação, compartilhamento de tela, compartilhamento de câmera e controle remoto em uma só ferramenta
• Acesso não supervisionado disponível no pacote Enterprise IT Help Desk
• Sem downloads para o usuário final — totalmente pelo navegador

Preços: mensal por agente na assinatura anual.

• Contact Center: US$ 49 avulso/US$ 59 com integração à plataforma
• Contact Center com controle remoto: US$ 79/US$ 99
• Enterprise IT Help Desk: US$ 99/US$ 129, mais US$ 1/dispositivo/mês para acesso não supervisionado.

Importante saber: a forte integração com ITSM é tanto o diferencial quanto o limite do ScreenMeet. Para iniciar uma sessão pontual, é preciso criar um ticket no ServiceNow primeiro — um ponto de "burocracia" apontado por clientes, principalmente quando a solução é mais simples e rápida do que o próprio processo de criação do ticket. O produto possui poucos recursos de segurança empresarial, não oferece tradução em tempo real, não possui pesquisa pós-sessão, e a profundidade dos relatórios deixa a desejar para um helpdesk ocupado que precisa ter visibilidade sobre seus SLAs. Por ser um complemento do ServiceNow, também falta amplitude de plataforma, profundidade no acesso não supervisionado e recursos gerais de gestão de TI que uma solução dedicada oferece.

Por que equipes de TI escolhem o LogMeIn Resolve no lugar do ConnectWise

Para MSPs que atuam em ambientes complexos com vários clientes e possuem equipes para isso, partes do pacote ConnectWise são feitas sob medida para esse objetivo. Já para equipes de TI internas e organizações pequenas ou médias que precisam de suporte remoto, gestão de endpoints e tickets sem a complexidade operacional de uma plataforma MSP, o cenário muda.

Veja alguns motivos comuns para a troca de ferramenta:

Pagam por complexidade sem usar o que contrataram.

O ScreenConnect atende em acesso remoto, mas não em gerenciamento de endpoints nem tickets. Ou seja, exige integrar as plataformas Automate ou ConnectWise RMM, que exigem administradores dedicados para funcionar bem. O LogMeIn Resolve reúne tudo isso em um único produto.

• Suporte remoto, RMM, geração de tickets e gerenciamento de patches em uma única plataforma
• Sem ferramentas externas para comprar, integrar ou administrar

Arquitetura de segurança.

A vulnerabilidade de 2024 levantou dúvidas sobre a arquitetura do ConnectWise, expondo os riscos do modelo centralizado. A arquitetura Zero Trust do Resolve não armazena chaves de assinatura no servidor. Com isso, toda sessão não supervisionada exige verificação por dispositivo, o que limita o alcance de qualquer incidente em um servidor central.

• Arquitetura Zero Trust com verificação de sessão não supervisionada por dispositivo
• Postura de segurança reforçada para ambientes SOC 2, HIPAA e PCI DSS

Fluxos de IA integrados

O LogMeIn Resolve conta com processos práticos de IA nativos, eliminando o registro manual de notas e criação de base de conhecimento, para que técnicos se dediquem a o que realmente importa. Técnicos podem gerar relatórios profissionais em segundos, sem precisar produzir manualmente.

• Resumo de sessão, análise de informações do sistema e diagnóstico de erros por IA inclusos
• Tradução em tempo real para ambientes de suporte multilíngues ou distribuídos

Para organizações que avaliam o ConnectWise e entendem que precisam de mais do que só o ScreenConnect, ou para equipes que viram a vulnerabilidade de 2024 como um sinal para rever sua arquitetura de acesso remoto, o LogMeIn Resolve pode ser uma excelente alternativa.

Faça um teste grátis e veja os resultados do LogMeIn Resolve no seu ambiente.