Com equipes espalhadas pelo mundo e integradas em sites de clientes, a ZS Associates sempre enfrentou um desafio complexo de suporte. A solução P2P anterior da ZS Associates não oferecia gerenciamento centralizado, colocando todo o peso nos funcionários — que precisavam saber localizar e compartilhar suas próprias informações técnicas, como endereço IP, só para iniciar uma sessão de suporte.

O processo era técnico, demorado e difícil de escalar. Com a organização crescendo, era necessário uma plataforma de suporte remoto que pudesse acompanhar esse ritmo. Precisava ser fácil de gerenciar de forma centralizada, segura e capaz de conectar técnicos a qualquer pessoa, em qualquer lugar, sem obstáculos.

A ZS Associates escolheu o LogMeIn Rescue depois de avaliar várias alternativas. A decisão se baseou em uma combinação de economia, facilidade de gestão e confiabilidade da LogMeIn como um parceiro de longo prazo que tem o compromisso de melhorar seus produtos continuamente.

O Rescue conecta as equipes de suporte de TI da ZS a uma força de trabalho móvel e distribuída, em vários fusos horários e estabelecimentos de clientes ao redor do mundo. A plataforma substituiu um processo fragmentado, dependente dos funcionários, por uma experiência de suporte centralizada e eficiente.

Desde a adoção do LogMeIn Rescue, a ZS Associates viu uma melhoria considerável nas suas operações de suporte:

• Fluxos de suporte simplificados: substituindo um processo ponto a ponto tecnicamente complexo por uma solução centralizada que não exige conhecimento técnico do usuário para iniciar uma sessão
• Maior segurança: gestão centralizada que oferece à equipe de TI maior supervisão e controle sobre todas as atividades de suporte remoto.
• Suporte inteligente com IA: a ZS Associates utiliza ativamente os resumos de sessão por IA do Rescue para enriquecer os tickets, além de sugestões de técnicos baseadas em IA para aprimorar a qualidade e a velocidade dos atendimentos de suporte.
• Uma plataforma preparada para o futuro, com o investimento contínuo da LogMeIn em recursos impulsionados por IA — incluindo reconhecimento de padrões e identificação de problemas — ajudando a ZS Associates a reduzir o volume de tickets e resolver questões recorrentes em larga escala.

Para Alan, a mensagem para outras organizações que ainda usam sistemas legados é clara: a dívida técnica vai cobrar seu preço, e o atrito digital não desaparece sozinho. A hora de evoluir é agora.