Pilar 3

Estabeleça lucratividade a longo prazo: seja o ativo mais importante do seu cliente

Nesta página:

  • Por que o crescimento de longo prazo depende de confiança, capacidade de adaptação e serviço estratégico
  • Como a maturidade operacional torna os MSPs mais resilientes, proativos e concentrados no relacionamento
  • Maneiras práticas de desenvolver os serviços, proteger as operações e modernizar a infraestrutura tecnológica para manter a vantagem
    • https://edge.sitecorecloud.io/gototechnol00e8-mktglobalxm07e7-mktglobalpr9498-b870/media/project-global/global/url/resources/msp-maturity-hub/establishing-long-term-profitability/story-text-image-1.png?h=716&iar=0&w=1253

    O que relacionamentos saudáveis com clientes significam para a lucratividade de um MSP

    Se você parar e considerar os serviços que presta aos seus clientes, é muito evidente: o seu papel é essencial para o sucesso deles. Otimizando os sistemas, protegendo os dados e sendo um solucionador de problemas proativo, você capacita e influencia seus negócios. Você sabe disso — faça com que os clientes também saibam.

    A rentabilidade a longo prazo não vem de projetos isolados ou de oportunidades de vendas inconsistentes, mas do cultivo de relacionamentos relevantes e duradouros, baseados em confiança, adaptabilidade e suporte estratégico. MSPs de sucesso não só resolvem problemas, mas também ajudam os clientes a enfrentar mudanças, gerenciar riscos e crescer com o tempo.

    MSPs que priorizam o valor de longo prazo de forma consistente:

  • São ágeis e confiáveis
  • Sempre estão prontos para qualquer situação
  • Otimizam com frequência a infraestrutura tecnológica

    • Na fase final do caminho da maturidade operacional, sua função como parceiro estratégico se expande. Com isso, é possível conquistar receita duradoura, fidelidade, lucratividade e capacidade de expansão relevantes.

    MSP agent using LogMeIn Resolve software to provide remote IT support and strengthen customer relationships.

    Como a agilidade gera confiança e diferenciação

    A verdade é que todos os MSPs que resistem ao teste do tempo são adaptáveis. Eles evoluem continuamente para atender às necessidades dos clientes, acompanham novas tecnologias e se mantêm experientes e ágeis frente às mudanças do mercado.

    Com expectativas dos clientes mudando rapidamente e novas ferramentas surgindo todos os dias, os MSPs ágeis não perdem tempo tentando recuperar o atraso. Em vez disso, eles lideram com visão de futuro, fazem ajustes proativos e permanecem flexíveis e responsivos — sempre dispostos a aceitar mudanças e a manter os clientes apoiados e confiantes.

    Assim, você fortalece a confiança — os clientes se sentem ouvidos, sabem que seus melhores interesses estão sendo considerados e têm a certeza de que nunca ficarão para trás. Imagine as indicações, a retenção e a receita recorrente desse nível de confiança.

    Veja algumas formas de gerar confiança:

    • Evoluir sua oferta de produtos com frequência
    • Introduzir serviços novos e de alto valor alinhados aos desafios reais dos clientes
    • Manter conversas sobre o que está por vir, e não apenas em situações atuais
    • Modernizar sua infraestrutura tecnológica antes mesmo que os clientes sintam necessidade
    MSP representative listening to a client’s needs and adjusting service offerings, surrounded by icons representing technology, AI, and business growth.

    Vamos falar um pouco mais sobre esse último tópico.

    Se você não estiver modernizando sua infraestrutura tecnológica ou se suas ferramentas estiverem sobrecarregadas, suas operações e a qualidade do serviço serão afetadas.

    Adotar várias ferramentas não é apenas uma dor de cabeça — é também um fardo financeiro, um risco de segurança e um dreno de produtividade. Esse pode ser o motivo que impede você de se tornar o parceiro que seus clientes realmente precisam.

    FAÇA ISSO HOJE:
    uma auditoria na infraestrutura tecnológica

    Anote todas as ferramentas que você usa atualmente. Existe alguma redundância? Cortar apenas uma ferramenta pode economizar dinheiro, reduzir a complexidade e melhorar o desempenho.

    Como preparar-se para quando ocorrer um desastre

    A maturidade de um MSP significa estar completamente preparado para enfrentar desastres. Proteger suas operações e clientes demonstra proatividade, resiliência e a capacidade de manter a qualidade do serviço e a confiança do cliente, mesmo durante interrupções.

    Se você estiver enfrentando inundações, incêndios florestais ou ataques de ransomware, veja como se preparar:

  • Desenvolva (e atualize sempre que necessário) um plano detalhado de continuidade de negócios: inclua sistemas críticos, procedimentos de backup e recuperação, protocolos de comunicação e funções e responsabilidades da equipe claramente definidas
  • Defina objetivos de tempo de recuperação e tolerância a perda de dados: saiba qual nível de perda é aceitável e configure sua infraestrutura para atender a essas diretrizes
  • Teste seus backups com frequência: por que ter um backup se você não sabe se funciona corretamente?
  • Implemente redundâncias: conexões, sistemas e pessoal intencionalmente redundantes promovem a continuidade das operações, mesmo quando algo sai errado
  • Instrua a equipe e os clientes: todos devem conhecer o plano e suas responsabilidades antes que ocorra um desastre
  • Incorpore medidas modernas de segurança cibernética: implemente EDR, autenticação de vários fatores, patches regulares e protocolos de detecção de ameaças para se manter à frente dos ataques cibernéticos

    • Não comprometa a fase em que se encontra na jornada de maturidade operacional por causa de um desastre natural ou de uma catástrofe de segurança cibernética. Esteja preparado.

    IT professional managing backup policies and endpoint protection on a laptop, with displayed steps to schedule device backups and automate data protection.

    De atendimento técnico a fornecedor confiável

    Afirmar-se como indispensável aos olhos do cliente depende, em grande parte, de como você faz a transição de uma solução reativa com modelo "break-fix" para um facilitador de negócios proativo. Essa evolução vai além da tecnologia — é uma questão de confiança.

    Priorizar três áreas principais pode posicionar seu MSP como um fornecedor indispensável e ajudar a conquistar negócios recorrentes tão desejados.

    Destaque-se nessas três áreas e construa credibilidade:

  • Sucesso do cliente: compreenda as metas do cliente e use a tecnologia para ajudá-lo a alcançá-las. Vá além e ofereça um serviço de alta qualidade que apoie a adoção e implementação de ferramentas. É a oportunidade perfeita para ser um consultor estratégico.
  • Suporte : a prestação de serviços de primeira classe não é negociável. MSPs maduros padronizam a prestação de serviços de forma que todos os clientes recebam sempre um atendimento ágil, eficaz e confiável.
  • Comunicação transparente e oportuna: não se comunique apenas quando for esperado. Seja proativo ao compartilhar dados, relatórios e recomendações, mostrando aos clientes que o sucesso deles é sempre sua prioridade.

    • A consistência nessas três áreas demonstra seu valor, fortalece a lealdade e posiciona seu MSP como um parceiro essencial de longo prazo.

    Illustration showcasing three areas to build credibility: customer success, customer support, and transparent communication.

    FAÇA ISSO HOJE:
    anote os 3 principais desafios dos seus clientes

    Use-os como lembretes visuais para agir ativamente na resolução desses problemas em seus serviços e comunicações.

    Como escolher a infraestrutura tecnológica ideal para cumprir as metas do seu MSP

    Sabemos da importância de liderar sendo um exemplo. Colocar sua própria casa em ordem primeiro demonstra responsabilidade, discernimento e atenção aos detalhes. E parte desse processo é escolher as ferramentas ideais para administrar seus negócios com eficiência.

    Os MSPs dependem de uma variedade de ferramentas para manter as operações de seus clientes funcionando sem problemas — desde a detecção de terminais até o monitoramento e gerenciamento remotos, passando pela gestão da central de serviços e pelas soluções de segurança cibernética. O ideal é que essas ferramentas sejam confiáveis e se integrem umas às outras. No entanto, com uma extensa lista de opções tecnológicas disponíveis, como os MSPs podem saber que estão fazendo as escolhas certas?

    Nesta seção, mostraremos como evitar a paralisação da análise ao escolher uma infraestrutura tecnológica e apresentaremos o LogMeIn Resolve — uma solução desenvolvida para ajudar os MSPs a prosperar.

    Como superar a paralisação da análise em um mar de tecnologia

    O segredo para evitar sobrecargas quando há muitas opções disponíveis é identificar o que não é negociável. Entenda o que você precisa na tecnologia e não se contente com menos.

    Ao considerar uma nova solução ou fazer auditorias nos sistemas atuais, identifique suas necessidades de acordo com o que a ferramenta pode oferecer. Use esta tabela como guia para o próximo investimento em tecnologia:

    Atitude estratégica
    Pense no seguinte:
    essa ferramenta ajuda a cumprir as metas de negócios? Ela oferece suporte aos clientes e setores que atendemos com mais frequência?
    Funcionalidade
    Pense no seguinte:
    esta ferramenta pode substituir várias outras ferramentas ou processos que atualmente gerenciamos separadamente?
    Integração
    Pense no seguinte:
    qual é o nível de integração com nossas soluções de RMM, PSA, MDM e outros sistemas que já utilizamos? Essa abordagem vai nos ajudar a automatizar ou acabar gerando mais trabalho manual?
    Facilidade de uso
    Pense no seguinte:
    a ferramenta é fácil de usar, independentemente do conhecimento técnico? Qual é a curva de aprendizado da integração?
    Segurança
    Pense no seguinte:
    há conformidade com os padrões de segurança? Essa opção fortalecerá nossa postura de segurança?
    Custo x ROI
    Pense no seguinte:
    qual será o custo real da ferramenta, incluindo o tempo de implementação? Podemos vincular o uso dela a melhorias na receita, no tempo ou no serviço?
    Suporte
    Pense no seguinte:
    qual é o grau de resposta e de ajuda da equipe de suporte? Ela lança atualizações úteis com frequência?
    Escalabilidade
    Pense no seguinte:
    esta ferramenta ainda será útil daqui a 12 ou 24 meses?
    Parceria com fornecedores
    Pense no seguinte:
    esse fornecedor apoia ativamente o sucesso do MSP? Ele fornece recursos ou suporte de marketing?

    Para refletir:

    Essas áreas de avaliação não servem apenas para você — elas refletem como seus clientes provavelmente estão julgando se você é o MSP certo para eles. Mantendo sua infraestrutura tecnológica nos mesmos altos padrões dos clientes, você demonstra maturidade operacional e profissionalismo, reforçando credibilidade e fortalecendo a confiança.

    O LogMeIn Resolve mantém os MSPs à frente

    Organizar várias ferramentas é uma coisa — encontrar uma que realmente o ajude a escalar é outra. É aí que o LogMeIn Resolve se destaca.

    Desenvolvido para dar suporte aos MSPs modernos, o LogMeIn Resolve combina funcionalidade com simplicidade, oferecendo uma plataforma central que agiliza a gestão de TI e permite o crescimento. Os principais recursos são:

  • RMM avançado com alertas e automações inteligentes
  • MDM intuitivo para gerenciar os dispositivos móveis com facilidade
  • Acesso e suporte remotos com arquitetura de modelo Zero Trust
  • Emissão integrada de tickets que funciona na sua plataforma de mensagens atual
  • Automação de processos e um técnico virtual para resolver tarefas repetitivas
  • BDR e segurança de terminais para proteger ambientes complexos
    • LogMeIn Resolve product thumbnail.

    Experiência de MSP sob medida

    Além da plataforma, você contará com o suporte de um gerente de sucesso do cliente dedicado, que ajudará a alinhar suas metas de negócios e a maximizar o valor do seu investimento.

    Com o LogMeIn Resolve em sua infraestrutura, você aumentará a produtividade, aprimorará a eficiência operacional e desbloqueará um crescimento escalável.

    Não precisa acreditar na gente:

    Alpha CC
    O cliente Alpha CC migrou para o LogMeIn Resolve quando decidiu aprimorar os recursos de suporte e oferecer um serviço mais proativo. O resultado? Redução de 20% no tempo das chamadas de suporte técnico e corte de 50% no tempo dedicado a antivírus e gestão de disco.
    RPGCC case study thumbnail.
    RPGCC
    A RPGCC, com sede em Londres, optou pelo LogMeIn Resolve para modernizar a gestão de TI e a central de atendimento. O resultado foi uma supervisão completa de toda a infraestrutura de TI, com visibilidade total do status de cada dispositivo em uma única plataforma.

    Confira como o LogMeIn Resolve ajudou outras empresas a crescer e escalar com as histórias de nossos clientes.

    O que saber sobre lucratividade de longo prazo

  • Mantenha-se adaptável: preste atenção nas necessidades dos clientes e nas tendências atuais e faça os ajustes necessários para atendê-los em qualquer situação.
  • Conquiste a confiança com agilidade: priorize proatividade, flexibilidade e transparência para promover relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes.
  • Proteja seu MSP contra desastres: esteja sempre preparado quando o assunto é segurança. Priorize uma postura avançada de segurança cibernética e um plano de continuidade de negócios. 
  • Modernize a sua infraestrutura tecnológica: seja um exemplo e escolha suas ferramentas com intenção, promovendo a eficiência e a confiança dos clientes.
  • Seja um fornecedor confiável: ofereça consultorias, suporte de alto nível e resultados mensuráveis para se posicionar como um prestador indispensável.
  • Escolha o LogMeIn Resolve para ajudar na capacidade de expansão: simplifique as operações, melhore o suporte e impulsione o ROI com uma plataforma unificada desenvolvida para MSPs.

    • Descubra em que fase do caminho da maturidade operacional o seu MSP está.

    MSP improves operational maturity and increases business profitability using LogMeIn Resolve.

    O que está por vir para o seu MSP

    A maturidade operacional é mais do que um marco — é uma mentalidade. Como vimos, dimensionar seu MSP de forma estratégica significa dominar as operações, proteger e expandir a receita recorrente e consolidar sua reputação como um parceiro confiável e indispensável.

    Não importa em que fase da jornada de MSP você esteja ou há quanto tempo está no mercado — é possível alcançar a lucratividade de longo prazo dando passos pequenos, mas consistentes. Refine seus processos, acompanhe métricas relevantes, mantenha-se ágil e nunca deixe de oferecer um serviço de alta qualidade. Use este guia para avaliar em que fase você está, definir um caminho e tomar medidas intencionais.

    E, quando estiver pronto, inicie sua avaliação gratuita do LogMeIn Resolve e veja como a gestão simplificada de TI pode ajudar a cumprir metas com mais agilidade.

    MSP leaders efficiently manage workflow and organization using LogMeIn Resolve.