GoTo und Nexthink erweitern ihre Partnerschaft mit einer bidirektionalen Integration zwischen LogMeIn Rescue und Nexthink Infinity.

Eine verbesserte Integration ermöglicht vernetzten IT-Support und ein digitales Mitarbeitererlebnis aus einem einzigen Workflow heraus

GoTo,, der führende Anbieter für Cloud-Kommunikation und IT, und Nexthink, Marktführer im Management der Digital Employee Experience (DEX), haben heute die nächste Phase ihrer Partnerschaft angekündigt, mit der die Bereitstellung und Verwaltung von Support für digitale Arbeitsplätze durch Unternehmen, globale Systemintegratoren (GSIs) und Value-Added-Reseller (VARs) optimiert werden soll. Damit wird die im Jahr 2025 angekündigte strategische Partnerschaft der Unternehmen weiter ausgebaut, um eine bidirektionale End-to-End-Verbindung zwischen dem Remote-Support von LogMeIn Rescue und der Echtzeit-Geräteintelligenz von Nexthink Infinity herzustellen. Zudem ist die Integration nun direkt aus der Nexthink Infinity Library verfügbar. Dank der direkten Integration zwischen den Plattformen können IT-Teams Probleme schneller und effizienter lösen.

„Diese Integration stellt eine bedeutende Weiterentwicklung unserer Partnerschaft mit GoTo dar und hebt hervor, was sie für IT-Teams leisten kann“, sagt Samuele Gantner, Chief Product Officer bei Nexthink. „Wir freuen uns, LogMeIn Rescue in der Nexthink Infinity Library bereitzustellen und IT-Teams so einen One-Click-Zugang zu bieten, um ihre Geräteintelligenz mit KI-gestütztem Remote-Support zu verbinden. Nexthink verschafft Technikern einen vollständigen Überblick über das Geschehen auf einem Gerät, noch bevor ein manueller Schritt erforderlich ist. Da Rescue nun direkt über die Bibliothek verfügbar ist, verändern wir grundlegend, wie schnell und sicher IT-Teams Probleme beheben können und welche Auswirkungen dies auf die Mitarbeitererfahrung hat.“

Die bidirektionale Integration verbindet die Plattformen in vier Schlüsselmomenten des Support-Workflows:

• Sitzung mit nur einem Klick starten: Techniker können eine Rescue-Sitzung direkt aus der Nexthink-Geräteansicht initiieren. Durch einen einfachen, automatisierten Start werden sowohl der Techniker als auch der Endnutzer sofort in die Sitzung eingebunden, wodurch das manuelle Hin und Her entfällt, das zuvor die Verbindungszeit verlängert hat.
• Live-Gerätedaten und DEX-Insights in der Sitzung: Über eine eigene Registerkarte in der Rescue-Techniker-Konsole werden Live-Gerätedaten von Nexthink, strukturierte Checklisten zur Fehlerbehebung sowie DEX-Bewertungen, einschließlich der Stimmung der Endbenutzer und zusammengesetzter Erfahrungsmetriken, angezeigt, ohne dass ein Wechsel zwischen verschiedenen Tools erforderlich ist. 
• KI-gestützte Empfehlungen angereichert durch Nexthink-Telemetrie: Die KI von Rescue gleicht historische Gerätedaten von Nexthink mit dem Live-Sitzungskontext ab, um präzise Ursachenanalysen und gezielte Empfehlungen schon vor der ersten manuellen Aktion des Technikers zu generieren.
• Direkte Behebung über Nexthink Remote Actions: Sobald eine Diagnose bestätigt wurde, führen Techniker Nexthink Remote Actions direkt aus der Rescue-Technikerkonsole aus. Die Aktion wird im Sitzungsbericht von Rescue sowie in jedem angebundenen Ticketing-System protokolliert, wodurch der gesamte Support-Zyklus abgeschlossen wird, ohne die Sitzung verlassen zu müssen.

„Als wir unsere Partnerschaft erstmals angekündigt haben, war das Ziel klar: das Beste von Nexthink und Rescue zu vereinen und so zu gestalten, dass die Arbeitsweise und Effizienz von Enterprise-IT-, GSI- und VAR-Teams gezielt verbessert wird“, so Joseph George, General Manager der IT Solutions Group bei GoTo. „Wir bauen nun auf dieser strategischen Partnerschaft auf und schaffen eine noch tiefere, bidirektionale Integration zwischen unseren Plattformen, sodass Techniker alles, was sie benötigen, an einem einzigen Ort finden. Damit verschaffen wir IT-Teams einen echten Vorteil in puncto Geschwindigkeit, Genauigkeit und Mitarbeitererlebnis.“

Die bidirektionale Integration für LogMeIn Rescue und Nexthink ist nun weltweit für IT-Teams, GSIs und VARs allgemein verfügbar.

Über GoTo
Erklärtes Ziel von GoTo, dem führenden Anbieter im Bereich Cloud-Kommunikation und IT, ist eine Arbeitswelt ohne Grenzen. Mit den Flaggschiffprodukten GoTo Connect, LogMeIn Resolve und LogMeIn Rescue bietet das GoTo-Portfolio sichere, zuverlässige und KI-fähige Lösungen, die für kleine und mittelständische Unternehmen einfach zu übernehmen und für Unternehmen weltweit skalierbar sind. GoTo verbessert kontinuierlich die menschlichen Erfahrungen für KI-fähige Arbeitskräfte, und das bei Hunderttausenden von Kunden. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts (USA), verzeichnet einen Jahresumsatz von knapp einer Milliarde US-Dollar und beschäftigt 2.500 Mitarbeitende in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien.

Über Nexthink
Nexthink ist führend im Bereich Software für das Managenment der Digital Employee Experience (DEX). Das Unternehmen ermöglicht IT-Führungskräften beispiellose Einblicke, um Probleme ortsunabhängig, mit jeder Anwendung und jedem Netzwerk schnell zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, noch bevor die Mitarbeitenden diese bemerken. Als erste Lösung, die IT den Wechsel von reaktiver Problemlösung zur proaktiven Optimierung ermöglicht, versetzt Nexthink mehr als 1.200 Kunden in die Lage, über 15 Millionen Mitarbeitenden bessere digitale Erlebnisse zu bieten. Mit Doppelsitz in Lausanne (Schweiz) und Boston (USA) sowie neun weiteren Standorten weltweit ist Nexthink international aufgestellt.

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