Wenn Sie heute Endgeräte mit ConnectWise verwalten, kennen Sie das Versprechen wahrscheinlich: ein Anbieter, ein Stack, fertig. Die Realität sieht etwas anders aus. RMM, Remotezugriff und MDM werden jeweils in separaten Tools mit eigenen Lernkurven ausgeführt. Die Zusammenführung dieser Tools ist eine Aufgabe, die Ihr Team jede Woche erledigt, oft ohne es zu merken.

Echtes Unified Endpoint Management bedeutet eine Technikerkonsole für sämtliche Aufgaben, nicht eine Rechnung für mehrere Produkte.

Das Problem des einheitlichen Anbieters

Unabhängig davon, ob Sie ConnectWise RMM, Automate, ScreenConnect oder eine Kombination daraus nutzen: Für eine vollständige Endgeräteverwaltung müssen weiterhin verschiedene Plattformen verwaltet werden. Für Remotezugriff wird ScreenConnect benötigt. MDM erfordert ein Drittanbieter-Add-on. Die Automatisierung in Automate erfordert dedizierte Anpassungen und Erfahrung in der Skripterstellung, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.

Das ist keine einheitliche Plattform. Es gleicht eher Flickwerk mit gemeinsamem Logo.

Für IT-Teams bedeutet das: Techniker wechseln ständig zwischen Kontexten, neue Mitarbeitende müssen eine steile Einarbeitungskurve bewältigen und ein Teammitglied verbringt Woche für Woche viele Stunden damit, das Verwaltungstool selbst zu pflegen, anstatt sich um die Endgeräte von Kunden zu kümmern. Für interne IT-Teams heißt das, der eigene Stack erfordert mehr Verwaltung als die Geräte, die eigentlich verwaltet werden sollen.

Die Expertensteuer, die auf keiner Rechnung steht

Was nicht im Preis für ConnectWise auftaucht: die internen Kosten der Komplexität.

Automate ist leistungsfähig, erfordert aber oft mindestens einen dedizierten Benutzer für Skriptpflege, Regeloptimierung und Plattformwartung. ConnectWise RMM präsentiert sich als schlankere Lösung, bringt aber eigene Navigationskomplexität mit, sobald Sie Funktionen benötigen, die nicht nativ abgedeckt sind.

Das Ergebnis ist eine Art Expertensteuer: ein grundlegendes Maß an Spezialwissen, das Ihr Team aufrechterhalten muss, nur damit das Tool wie erwartet funktioniert. Für IT-Teams, die 750 Endgeräte verwalten, oder einen kleinen MSP, der ein Dutzend Kundenumgebungen betreut, schränkt dieser Aufwand direkt ein, wie viel tatsächliche Arbeit erledigt werden kann.

Sie sollten keinen Plattformspezialisten für den Betrieb Ihrer Endgeräteverwaltungsplattform benötigen.

Was „einheitlich“ in LogMeIn Resolve wirklich bedeutet

LogMeIn Resolve vereint RMM, Remotezugriff, Patch-Automatisierung, MDM, KI und vieles mehr, und zwar nicht als separat lizenzierte Module und nicht als Tools, die lediglich denselben Anbieternamen tragen.

In der Praxis:

Ihre Aufgaben	ConnectWise	LogMeIn Resolve
Telearbeiter	ScreenConnect erforderlich	Integriert, gleiche Technikerkonsole
MDM (mobil/Android)	Drittanbieter erforderlich	MDM inklusive
Patch-Automatisierung	In Automate und RMM integriert	Integrierte Patch-Engine
Skripterstellung	KI-gestützte Skripterstellung	KI-gestützte Skripterstellung
Berichterstattung	Standardberichte, Korrelation über Tools hinweg	Mit einer einfachen Frage individuelle Berichte erhalten

Was bedeutet das für Sie? Kein Montagmorgen mehr, an dem eine Problembehandlung für Integrationen zwischen eigenen internen Systemen ausgeführt oder Zeit für die Berichterstattung aufgewendet werden muss.

KI, die mit Ihrem Team zusammenarbeitet und sich nicht über es stellt

Was Resolve von der Konkurrenz abhebt, ist die Art und Weise, wie KI in die Plattform integriert ist: als eine Funktion, die jeden Techniker leistungsfähiger macht, unabhängig von seinem Erfahrungsstand.

KI-gestützte Skripterstellung ermöglicht es jedem Teammitglied, Skripte über natürliche Sprache zu erstellen und zu testen. Sie beschreiben, was Sie benötigen, und die Plattform übernimmt die technische Umsetzung. Es sind keine Vorkenntnisse in der Skripterstellung erforderlich.

Der virtuelle Techniker führt Aktionspläne aus, die durch Prompts in natürlicher Sprache, Wissensdatenbank-Artikel oder die Resolve-Bibliothek ausgelöst werden und verwandelt so mehrstufige Problembehebungen in automatisierte Workflows, die jeder Techniker souverän bewältigen kann.

KI-Sitzungsnotizen erstellen nach jeder Remotesupport-Sitzung automatisch strukturierte Zusammenfassungen. Mit zwei weiteren Klicks können diese Sitzungsnotizen automatisch in strukturierte Wissensdatenbank-Artikel umgewandelt werden. Institutionelles Wissen baut sich quasi von selbst auf. Was früher nur im Kopf des erfahrensten Technikers steckte, wird für das gesamte Team zugänglich.

Dynamic Insights verwandelt Berichterstattung von einer manuellen Pflichtaufgabe in einen Dialog. Stellen Sie eine einfache Frage wie „Auf welchen Endgeräten fehlt der neueste Patch?“ oder „Wie viele unverwaltete Geräte besitzt Kunde X?“. Resolve erstellt in wenigen Sekunden einen professionellen, teilbaren Bericht. Es ist weder eine aufwendige Suche über das Dashboard noch eine Korrelation über verschiedene Tools hinweg erforderlich. Und mit Session Insights können Sie im Laufe der Zeit Trends über Ihre Remotesitzungen hinweg erkennen, damit wiederkehrende Probleme Sie künftig nicht mehr überraschen.

Häufig gestellte Fragen

Wie unterstützt Resolve das Onboarding für neue Techniker?

Resolve ist auf eine schnelle Einarbeitung neuer Techniker ausgelegt. Neue Teammitglieder werden innerhalb von Stunden produktiv statt erst nach Wochen, da die Plattform keine tiefgehenden Kenntnisse proprietärer Skriptsprachen oder darüber voraussetzt, wie mehrere separate Tools miteinander interagieren.

Ist Resolve eine sinnvolle Option für einen kleinen MSP?

Ja. Resolve wurde speziell für kleine Teams entwickelt. Die Plattform vermeidet den Konfigurationsaufwand und den Bedarf an dedizierten Administratoren, die die Verwaltung von Tools wie ConnectWise Automate für kleine MSPs erschweren.

Wie ist die Preisstruktur von LogMeIn Resolve aufgebaut?

Resolve nutzt ein endgerätebasiertes Preismodell. Das macht die Kosten sowohl für interne IT-Teams als auch für MSPs mit unterschiedlichen Kundenumgebungen transparent und planbar. Es gibt keine versteckten Lizenzebenen für Funktionen wie MDM oder Remotezugriff.

Sie möchten sehen, wie eine Technikerkonsole in der Praxis aussieht? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von LogMeIn Resolve oder nehmen Sie Kontakt zu einem Experten auf, um loszulegen.