ConnectWise ist ein Softwareunternehmen, das nahezu vollständig auf den Markt der Managed-Service-Anbieter ausgerichtet ist. Das Unternehmen begann ursprünglich selbst als MSP, was sowohl die Produktphilosophie als auch den Markteinführungsansatz geprägt hat. Alle Entwicklungen von ConnectWise sind in erster Linie für MSPs konzipiert, die Kundenumgebungen betreiben, und nicht für interne IT-Teams, die die Endgeräte ihres eigenen Unternehmens verwalten.

Das Portfolio spiegelt dies mit seinem Top-Produkt ConnectWise PSA wider. Es handelt sich um ein PSA-Tool, das Ticketing und Abrechnung für Dienstleistungsunternehmen übernimmt. ScreenConnect (auch bekannt als ConnectWise Control) ist das Produkt für Fernsupport und Remotezugriff, das den meisten Personen außerhalb der MSP-Welt zuerst begegnet. Automate, früher LabTech, ist eine leistungsstarke, aber bekanntermaßen komplexe RMM-Plattform. Ein neueres RMM-Produkt wird aktuell in Asio integriert, der Vision von ConnectWise für eine einheitliche MSP-Plattform.

Für einen MSP mit großem Kundenstamm und ausreichend Personal zur Verwaltung komplexer Tools entsprechen Teile dieser Suite möglicherweise genau den Anforderungen. Für ein internes IT-Team, das Endbenutzerprobleme schnell diagnostizieren und beheben möchte, oder für ein kleineres Unternehmen, das keinen unnötigen Verwaltungsaufwand durch Unternehmensfunktionen wünscht, kann eine alternative Lösung die bessere Wahl sein. Im Folgenden erläutern wir, welche Funktionen ConnectWise bietet, wie die Preisgestaltung aussieht, warum eine kritische Sicherheitslücke im Jahr 2024 viele IT-Teams dazu veranlasste, nach Alternativen zu suchen, und welche alternative Lösungen sich zu prüfen lohnen.

Kurze Zusammenfassung

• Die Produktsuite von ConnectWise (ScreenConnect, Automate und die Asio-Plattform) ist primär für MSPs konzipiert. Das führt dazu, dass interne IT-Teams häufig mit Tools arbeiten, die komplexer, teurer und schwieriger zu verwalten sind, als es der tatsächliche Supportbedarf erfordert.
• Eine kritische Sicherheitslücke in ScreenConnect (CVE-2024-1709), die Anfang 2024 bekannt wurde und es Angreifern ermöglichte, sich ungehindert in gesamten verwalteten Umgebungen zu bewegen, führte zur Verbreitung von Ransomware in mehreren Kundennetzwerken und löste eine eingehende Überprüfung des zentralisierten Sicherheitsmodells von ConnectWise aus.
• LogMeIn Resolve bietet eine vollständige Plattform für Fernsupport, RMM und Ticketing, die sowohl für interne IT-Teams als auch für MSPs entwickelt wurde, mit Zero-Trust-Sicherheit, KI-gestützten Sitzungstools und einfacheren Lizenzierungsmodellen und ganz ohne den damit verbundenen Mehraufwand für MSPs.

Was ist ConnectWise und was leistet es?

ConnectWise entwickelte sich durch eine Reihe von Übernahmen und organische Produktentwicklung zu seiner heutigen Form, die vollständig auf den MSP-Markt ausgerichtet ist. Das Ergebnis ist ein Portfolio, das fast alle Anforderungen eines Managed-Service-Anbieters für den Betrieb eines Unternehmens abdeckt: ein PSA-Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Abrechnung, RMM-Tools für das Endgeräte-Monitoring und die Automatisierung, ein Fernsupportprodukt in ScreenConnect und eine neue einheitliche Plattform in Asio, die diese Komponenten vereinen soll.

Von diesen Produkten wird ScreenConnect am häufigsten von IT-Teams außerhalb des MSP-Kontextes evaluiert. Es ist ein anerkanntes Remotezugriffstool, das auf dem Markt für seine Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit bekannt ist und sich nahtlos in die übrige ConnectWise-Suite integrieren lässt. Die Standard-Preisstufe (45 USD pro Monat und jeweils ein Techniker, jährliche Abrechnung) umfasst die meisten Supportfunktionen für den täglichen Bedarf: Sitzungsaufzeichnung, Wake-on-LAN, Remoteeingabeaufforderung und eine unbegrenzte Anzahl von Agents für den unbeaufsichtigte Zugriff. Die Premium-Preisstufe (55 USD/Monat) bietet zusätzlich Videoaudits, benutzerdefinierte Berichterstattung, ein Ferndiagnose-Toolkit und bis zu 10 gleichzeitige Sitzungen pro Techniker. ConnectWise bietet außerdem ein ScreenConnect PAM-Add-on ab etwa 0,70 USD pro Endgerät. Die Einstiegsstufe „One“ ist für 30 USD/Monat für Einzelbenutzer und Einzelsitzungen erhältlich.

Automate ist ein ganz anderes Thema. Es bietet äußerst zuverlässige RMM-Funktionen und eignet sich für große MSPs mit komplexen Anpassungsanforderungen. Allerdings ist die Lernkurve sehr steil, sodass meist ein oder zwei dedizierte Administratoren nur für den Betrieb erforderlich sind. Unternehmen ohne diese Ressourcen stellen häufig fest, dass sie aus der Plattform keinen echten Mehrwert ziehen können. ConnectWise arbeitet aktiv daran, den Nachfolger von Automate in die Asio-Plattform zu integrieren. Das verleiht Automate faktisch ein Ablaufdatum und versetzt die bestehenden Benutzer hinsichtlich der weiteren Entwicklung in eine ungewisse Lage.

Die Kosten sind für Teams außerhalb der MSP-Welt am gravierendsten. Die Preise für Automate liegen bei etwa 1–4 USD pro Endgerät zuzüglich einer Implementierungsgebühr von rund 600 USD. Dabei ist der Personalaufwand für die Verwaltung, den die Plattform in der Regel erfordert, noch nicht berücksichtigt. Die Preise für ConnectWise RMM variieren stark und hängen von der Anzahl der Endgeräte, den enthaltenen Services und dem Vertriebskanal ab. Für ein internes IT-Team, das ScreenConnect allein nach seinen Stärken bewertet, bietet das Produkt tatsächlich überzeugende Vorteile. Für ein Team, das eine umfassendere Investition in ConnectWise erwägt, sind mit der MSP-orientierten Architektur und dem betrieblichen Aufwand Kosten verbunden, die bei einer speziell entwickelten IT-Management-Plattform vermieden werden.

Die ConnectWise ScreenConnect-Sicherheitslücke

Im Februar 2024 veröffentlichte ConnectWise eine kritische Sicherheitslücke in ScreenConnect (CVE-2024-1709), die es Angreifern ermöglichte, die Authentifizierung auf dem ScreenConnect-Server vollständig zu umgehen und uneingeschränkten Zugriff auf verbundene Umgebungen zu erhalten. Die Schwachstelle war eine serverseitige Authentifizierungsumgehung. Sicherheitsforscher und Threat-Intelligence-Teams berichteten, dass dies unmittelbar zu Ransomware-Angriffen in mehreren Kundennetzwerken führte, wobei davon ausgegangen wurde, dass hinter mindestens einem der Vorfälle ein staatlich gestützter Angreifer steckte.

Es lohnt sich, das Architekturproblem, das im Zentrum dieses Sicherheitsvorfalls steht, klar zu verstehen. ScreenConnect arbeitet mit einem zentralisierten Vertrauensmodell: Ist ein unbeaufsichtigter Agent installiert, kann der zentrale Server eine Sitzung starten, ohne dass eine zusätzliche Verifizierung je Gerät erforderlich ist. Ein kompromittierter zentraler Server stellt einen Single Point of Failure dar: Ein Angreifer mit Administratorrechten für den Server kann die legitimen Funktionen nutzen, um sich lateral zu bewegen und auf jedes verbundene Endgerät zuzugreifen. In Bezug auf den Vorfall im Jahr 2024 bedeutete dies, dass eine einzige serverseitige Sicherheitslücke einen Schadensumfang zur Folge hatte, der gesamte verwaltete Kundenumgebungen umfasste, und nicht zu einem lokal begrenzten Sicherheitsvorfall.

Dasselbe Architekturmuster hat eine beständige Angriffsfläche geschaffen. Laut einem Branchenbericht aus dem Jahr 2025 war ConnectWise ScreenConnect bei Betrugsfällen mit Remotezugriff das am häufigsten missbrauchte Remotezugriffstool. Wir haben den Zeitverlauf dieser Ereignisse aufgeschlüsselt, die Angriffe auf die Lieferkette erläutert, deren Ursachen beschrieben und erläutert, inwiefern das Zero-Trust-Framework einen besseren Schutz bietet.

Die besten Alternativen zu ConnectWise

Abgesehen von der Sicherheitslücke im Jahr 2024 gibt es mehrere praktische Gründe, weshalb IT-Teams sich aktiv nach Alternativen zu ConnectWise umsehen. Diese reichen vom Bedarf an integrierten RMM- und Ticketing-Funktionen, die ScreenConnect allein nicht bietet, bis hin zu den Gesamtkosten der Suite und der Frage, ob sich die MSP-Architektur tatsächlich an die internen IT-Anforderungen anpassen lässt. Hier sehen Sie den Vergleich der führenden Lösungen.

LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve ist eine Unified Endpoint Management-Plattform, die Fernsupport, RMM, Ticketing, Patchverwaltung und Asset-Management in einem einzigen Produkt vereint. Im Gegensatz zu ScreenConnect, das als Einzellösung konzipiert ist und zusätzliche ConnectWise-Produkte benötigt, um den gesamten IT-Verwaltungsbereich abzudecken, wurde Resolve so entwickelt, dass ein IT-Team interaktive Sitzungen, unbeaufsichtigten Zugriff, Endgeräte-Monitoring und Ticketverfolgung über eine zentrale Oberfläche verwalten kann und damit Reibungsverluste sowie unnötige Toolvielfalt vermeidet.

Die Sicherheitsarchitektur steht im direkten Gegensatz zum Modell von ScreenConnect. Resolve basiert auf Zero-Trust-Architektur. Das bedeutet, dass Signaturschlüssel niemals serverseitig gespeichert werden. Selbst im Falle eines kompromittierten zentralen Servers können Angreifer diesen Zugriff nicht nutzen, um verbundene Geräte zu erreichen. Remotezugänge erfordern als zusätzlichen Verifizierungsschritt pro Gerät lokale oder Admin-Zugangsdaten und begrenzen so den Schadensumfang eines zentralen Vorfalls wie dem bei ScreenConnect erheblich. Für Compliance-Teams vereinfacht die integrierte technische Kontrolle die Audit-Anforderungen im Hinblick auf den Least-Privilege-Zugriff und den Datenschutz.

Ein weiterer beträchtlicher Unterschied liegt in den praxisorientierten, integrierten KI-Funktionen von Resolve. Von automatischen Sitzungsnotizen und der Erstellung einer Wissensdatenbank bis hin zu dynamischen Insights, die eine schnellere Problemdiagnose ermöglichen: All dies sind wertvolle Werkzeuge für Techniker, die in ScreenConnect nicht nativ vorhanden sind. Mit einer End-to-End-Abdeckung bietet LogMeIn Resolve eine echte Unified Endpoint Management-Lösung, durch die sich Beziehungen mit mehreren Anbietern und Fragmentierung erübrigen: beides Faktoren, die durch den Zeitaufwand für die Verwaltung mehrerer Tools zu zusätzlichen versteckten Kosten führen können.

Am besten geeignet für: Interne IT-Teams und MSPs, die eine umfassende Fernsupport- und IT-Management-Plattform mit Zero-Trust-Sicherheit, KI-gestützten Sitzungstools und der Flexibilität benötigen, von interaktiven Helpdesk-Sitzungen bis hin zur automatisierten Fehlerbehebung auf Endgeräten alles zentral abwickeln zu können

Hauptfunktionen:

• Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur: keine serverseitige Speicherung von Signaturschlüsseln
• Überprüfung der Zugangsdaten pro Gerät für alle Remotezugänge
• Kombinierter Fernsupport, RMM, Ticketing, automatisierte Patchverwaltung und Asset-Management auf einer einzigen Plattform
• Integrierte KI-Tools: Wissensdatenbank, Ticketlösung, Skripterstellung und Automatisierung von Routineaufgaben
• Über 10 Integrationen für nahtlose Interaktionen innerhalb Ihrer aktuellen technischen Infrastruktur

Preise: Startpaket ab 23 USD/Monat mit 25 Endgeräten; unbegrenzte Agents. Flexible gestaffelte Preisgestaltung für unterschiedliche Unternehmensanforderungen und -größen verfügbar

als TeamViewer verwenden

TeamViewer zählt zu den bekanntesten Namen im Bereich Remotezugriff, mit breiter Plattformabdeckung und etablierter Präsenz im Unternehmensumfeld. Diese weite Verbreitung ist zugleich Stärke und praktische Herausforderung: Viele Benutzer haben bereits eine TeamViewer-Version installiert, was zu Kompatibilitätskonflikten zwischen Versionen führen kann, wenn Techniker Supportsitzungen initiieren möchten.

Am besten geeignet für: Unternehmen mit bestehender TeamViewer-Standardisierung und bereits verhandelten Volumenpreisen

Wichtige Funktionen:

• Remotezugriff für Windows, Mac, Linux, iOS und Android
• Unbeaufsichtigter Zugriff und Remote-Monitoring
• Integrationen in führende ITSM-Plattformen
• Sitzungsaufzeichnung und Audit-Logging

Preis:

• Ab 50,90 USD/Monat für einen einzelnen lizenzierten Benutzer im Basispaket
• Mittlere und große IT-Teams benötigen je nach Bedarf entsprechend umfassendere Pakete zu 120,90 USD/Monat oder 245,90 UDS/Monat.
• Für Unternehmensstufen nicht öffentlich aufgeführt

Wissenswert: Die Kosten pro TeamViewer-Arbeitsplatz sind in den letzten Verlängerungszyklen deutlich gestiegen und die Funktionen, die IT-Teams in Unternehmen als Standard erwarten, führen dazu, dass zahlreiche aktuelle und frühere Benutzer Bewertungen abgeben.

Splashtop

Splashtop ist eine Remotezugriffsoption, die sich für kleinere IT-Umgebungen und einzelne Benutzer bewährt hat, die schnelle und kosteneffiziente Desktop-Sitzungen ohne umfassende Unternehmensverwaltung benötigen.

Am besten geeignet für: KMU und Einzelbenutzer, die grundlegenden Remotezugriff ohne Compliance-Kontrollen auf Unternehmensniveau, Audit-Anforderungen oder die Verwaltung von Rollen für mehrere Techniker benötigen.

Wichtige Funktionen:

• Schnelle Remote-Desktop-Sitzungen
• Multi-Monitor-Support
• Mobiler Gerätezugriff
• Option zur On-Premises-Bereitstellung verfügbar
• Support für Linux-Geräte

Preise: Stand 2026 gelten typischerweise folgende Preisstufen:

• Business Access Solo: 72 $/Jahr (6 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung) pro Benutzer für den individuellen Zugriff auf bis zu 2 Computer.
• Business Access Pro: 99 $/Jahr (8,25 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung) pro Benutzer:in. In diesem Tarif werden zusätzlich die Verwendung mehrerer Monitore und der Zugriff auf bis zu 10 Computer unterstützt.
• SOS (Remote Support): Ab 204 $/Jahr (17 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung) pro Techniker für betreuten Support. Höhere Tarife mit unbeaufsichtigten Zugriffsfunktionen sind ebenfalls erhältlich.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung, umfasst SSO, erweiterte Verwaltungsfunktionen und On-Premise-Optionen.

Wissenswert: Die Berichterstattungsfunktionen von Splashtop sind sehr minimal. Dadurch wird eine aussagekräftige Nachverfolgung der Technikerleistung, SLA-Einhaltung oder Sitzungshistorie erschwert. Eine Zero-Trust-Architektur ist nicht vorhanden, SSO ist nur in der Enterprise-Stufe verfügbar und die Plattform bietet nur eingeschränkte Granularität bei den Berechtigungskontrollen ohne die Möglichkeit, differenzierte Zugriffsebenen für verschiedene Technikerrollen festzulegen. Splashtop ist auch nicht als echte RMM-Lösung positioniert. Teams, die One-to-Many-Skripts, Patchverwaltung oder Endgerätewarnmeldungen benötigen, müssen daher eine zusätzliche Lösung einsetzen.

NinjaOne

NinjaOne (früher NinjaRMM) ist eine anerkannte RMM-Plattform mit äußerst gutem Ruf auf dem MSP-Markt und einem rasant wachsenden Funktionsumfang. Fernsupport wurde traditionell über Integrationen von Drittanbietern abgedeckt. NinjaOne hat Ende 2024 sein eigenes Ad-hoc-Fernsupportprodukt Quick Connect eingeführt.

Am besten geeignet für: MSPs mit umfassenden Endgeräteumgebungen, die eine solide RMM-Grundlage benötigen und Fernsupport als eigenständiges, modulares Add-on verwalten möchten.

Wichtige Funktionen:

• Umfassende RMM-Lösung mit Monitoring, Warnmeldungen, Patchverwaltung und IT-Automatisierung
• Ninja Remote (unbeaufsichtigter Zugriff) in den Basisstufen enthalten; Quick Connect für Ad-hoc-Support separat bepreist
• MDM für iOS, Android und Mac (Windows MDM derzeit nicht verfügbar)
• PSA-Modul mit frühem Zugriff seit Mai 2025
• Leistungsstarke MSP-Funktionen, einschließlich mandantenfähiger Verwaltung und White-Label-Branding

Preise: Preis pro Endgerät ab ca. 1,50–3,75 USD/Gerät/Monat für RMM mit Remotezugriff, abhängig vom Volumen. Die Preise sind in hohem Maße verhandelbar und variieren je nach Region, was direkte Vergleiche erschwert.

Wissenswert: Quick Connect befindet sich noch in einer frühen Phase. Die ersten Rückmeldungen von Benutzern beschreiben es als funktional, aber im Vergleich zu dedizierten Fernsupportplattformen als eher rudimentär. NinjaOne verpflichtet zudem zu Mindestabnahmen, was für kleinere Teams eine Einstiegshürde darstellen kann. Das Fehlen von Windows MDM ist ein wesentlicher Nachteil für Umgebungen mit umfangreichen Anforderungen an die Windows-Endgeräteverwaltung. NinjaOne richtet sich primär an MSPs und wird in der Regel nicht direkt an Unternehmen verkauft, die NinjaOne bereits über einen MSP nutzen.

ScreenMeet

ScreenMeet ist ein cloudbasiertes Fernsupporttool, das als native Oberfläche direkt in der Plattform innerhalb von ServiceNow, Salesforce und Microsoft Dynamics 365 entwickelt wurde. Teams, deren gesamter Supportworkflow auf einer dieser Plattformen abläuft, müssen keine separate Anwendung öffnen, um eine Remotesitzung zu starten.

Am besten geeignet für: Teams, deren Supportworkflow nahezu vollständig in ServiceNow ausgeführt wird und bei denen die Sitzungsinitiierung direkt auf der Plattform ohne separaten Clientdownload entscheidend ist

Hauptfunktionen:

• Native Integration in ServiceNow, Salesforce und Microsoft Dynamics 365
• Co-Browsing, Bildschirmfreigabe, Kamerafreigabe und Remotesteuerung in einem einzigen Tool
• Unbeaufsichtigter Zugriff erhältlich in der Enterprise IT Help Desk-Stufe
• Kein Benutzerdownload erforderlich, vollständig browserbasiert

Preise: Pro Agent und Monat bei jährlichem Abonnement

• Contact-Center: 49 USD eigenständig/59 USD mit Plattformintegration
• Contact-Center mit Remotesteuerung: 79 USD/99 USD
• Enterprise IT Help Desk: 99 USD/129 USD, zuzüglich 1 USD/Gerät/Monat für unbeaufsichtigten Zugriff

Wissenswert: Die nahtlose ITSM-Integration von ScreenMeet ist zugleich Alleinstellungsmerkmal und Begrenzung. Für den Start einer Ad-hoc-Sitzung muss zunächst ein Ticket in ServiceNow erstellt werden: ein Hemmnis, das von Benutzern bemängelt wird, weil die Lösung einfacher und schneller als die Ticketerstellung selbst ist. Das Produkt bietet nur eingeschränkte Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensebene, keine Liveübersetzung, keine Möglichkeit zur Durchführung von Umfragen nach Abschluss einer Sitzung und eine Berichtstiefe, die bei weitem nicht den Anforderungen eines stark ausgelasteten Helpdesks hinsichtlich der SLA-Transparenz entspricht. Als ServiceNow-Add-on fehlen zudem die Plattformbreite, die Möglichkeiten für den unbeaufsichtigten Zugriff und die allgemeinen IT-Management-Funktionen, die eine eigenständige Lösung bietet.

Gründe dafür, dass sich IT-Teams für LogMeIn Resolve und nicht für ConnectWise entscheiden

Für MSPs, die komplexe Umgebungen mit mehreren Clients betreiben und über das entsprechende Personal für ihre Verwaltung verfügen, sind Module der ConnectWise-Suite gezielt dafür ausgelegt. Für interne IT-Teams sowie kleinere und mittlere Unternehmen, die Fernsupport, Endgeräteverwaltung und Ticketing ohne die betriebliche Komplexität einer MSP-Plattform benötigen, verschieben sich die Prioritäten jedoch.

Hier sind einige häufige Gründe für den Wechsel:

Sie zahlen für Komplexität, die sie nicht nutzen.

ScreenConnect bietet zwar Remotezugriff, jedoch keine Endgeräteverwaltung und kein Ticketing. Dazu werden zusätzliche Plattformen wie Automate oder ConnectWise RMM benötigt, für deren Betrieb wiederum dedizierte Admins erforderlich sind. LogMeIn Resolve vereint all dies in einem einzigen Produkt.

• Fernsupport, RMM, Ticketing und Patchverwaltung auf einer einzigen Plattform
• Es müssen keine separaten Tools gekauft, integriert oder gewartet werden.

Sichere Architektur.

Die Sicherheitslücke 2024 hat Fragen zur zugrunde liegenden Architektur von ConnectWise aufgeworfen und dabei Risiken des zentralisierten Modells offengelegt. Die Zero-Trust-Architektur von Resolve speichert keine Signaturschlüssel auf der Serverseite. Jeder Remotezugang erfordert eine Verifizierung pro Gerät. So wird der Schaden eines zentralen Servervorfalls begrenzt.

• Zero-Trust-Architektur mit Verifizierung des Remotezugangs pro Gerät
• Solidere Grundlage für SOC 2-, HIPAA- und PCI-DSS-Umgebungen

Integrierte KI-Workflows

LogMeIn Resolve verfügt über native, praxisorientierte KI-Workflows, die manuelle Notizen und das Anlegen einer Wissensdatenbank überflüssig machen, damit Techniker sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Techniker erhalten professionelle Berichte in Sekundenschnelle, ganz ohne manuellen Aufwand für die Berichterstellung.

• KI-Sitzungszusammenfassung, Systemanalyse und Fehlerdiagnose inklusive
• Echtzeitübersetzung für mehrsprachige oder verteilte Supportumgebungen

Für Unternehmen, die ConnectWise evaluieren und feststellen, dass ScreenConnect allein nicht ausreicht, oder für Teams, die die Sicherheitslücke 2024 zum Anlass nehmen, ihre Remotezugriffsarchitektur zu überdenken, kann LogMeIn Resolve eine attraktive Alternative sein.

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