Moderne Managed Service Provider (MSPs) stehen vor wachsenden Herausforderungen bei der Verwaltung verschiedener Kundenumgebungen, während sie gleichzeitig Sicherheit, Effizienz und Rentabilität gewährleisten müssen. Insbesondere bei wachsenden MSPs kann der Umgang mit mehreren Kundennetzwerken, Sicherheitsprotokollen und Compliance-Anforderungen überwältigend werden. Mandantenfähige Systeme für MSPs bieten eine intelligente Lösung für diese Herausforderung.
Mit mandantenfähigen Lösungen können MSPs mehrere Kunden über eine einzige, einheitliche Plattform verwalten und dennoch eine strikte Datenisolierung und eine maßgeschneiderte Servicebereitstellung beibehalten. Hiermit verwandeln sich MSPs von Verwaltern fragementierter Tools zu gestrafften, skalierbaren Betrieben, die die Effizienz und das Wachstum steigern.
Dieser Blog konzentriert sich auf die Mandantenfähigkeit von Tools für das Unified Endpoint Management (UEM) – das Konzept lässt sich aber auf den gesamten Tech-Stack eines MSPs ausweiten. Die Einführung echter mandantenfähiger Lösungen ist heute ein Muss für wettbewerbsfähige MSPs.
Was ist Mandantenfähigkeit?
Mandantenfähigkeit bei MSP-Tools beschreibt eine Architektur, bei der eine einzige Softwareinstanz mehrere Clients (Mandanten) bedient, wobei die Daten isoliert bleiben und die Konfigurationen für jeden einzelnen Client zugeschnitten sind. Im Gegensatz zu Implementierungen, bei denen jeder Kunde eine eigene Instanz erfordert, teilen sich mandantenfähige Lösungen die Infrastruktur, während sie gleichzeitig sichere, individuelle Zugriffskontrollen und Datengrenzen beibehalten, was die Verwaltung der Mandanten erleichtert.
Die Architektur stellt sicher, dass die Daten der einzelnen Mandanten vollständig getrennt bleiben, auch wenn sie dieselbe Plattform nutzen. So überschneiden sich beispielsweise die sensiblen Daten von Kunde A niemals mit denen von Kunde B, obwohl sie sich im selben Ökosystem befinden.
Starke Grenzen sind der Schlüssel für Sicherheit und Compliance. Jeder Mandant muss über Zugriffskontrollen, Datentrennung und Audit-Protokolle verfügen, um sich bei Verstößen abzusichern, Vorschriften einzuhalten und den Kunden zu versichern, dass ihre Daten sicher sind.
Zentralisierte Verwaltung: Der Schlüssel für das Wachstum
Mandantenfähige MSP-Tools bieten eine zentrale Verwaltung über einheitliche Dashboards, die einen vollständigen Überblick über alle Client-Umgebungen bieten. Dieser Ansatz zeigt alle Daten auf einem Bildschirm und vereinfacht so die Verwaltung verschiedener Netzwerke über mehrere Schnittstellen und Logins hinweg.
Die zentralisierte Verwaltung vereinfacht auch die Workflows der Techniker:innen. Tools wie LogMeIn Resolve ermöglichen es Benutzer:innen, schnell zwischen Mandanten zu wechseln und die richtigen Filter für Geräte, Tickets und Berichte anzuwenden. Wenn Sie zum Beispiel von „Ted & Smith Accounting, LLC“ zu einem anderen Mandanten wechseln, ist das nahtlos möglich, da die Plattform den richtigen Kontext beibehält.
Diese einheitliche Steuerung reduziert die Komplexität, macht das Merken verschiedener Anmeldeinformationen oder Schnittstellen überflüssig und sorgt für schnellere Reaktionszeiten, kürzere Einarbeitungszeiten und weniger Fehler im gesamten Client-Betrieb.
Mandantenfähige Plattformen beschleunigen das Onboarding mit vorlagenbasierten Setups. MSPs können automatisch standardisierte Konfigurationen, Sicherheitsrichtlinien und Monitoring-Protokolle auf neue Kunden anwenden. Dies verkürzt die Onboarding-Zeit und sorgt für Konsistenz in allen Kundenumgebungen.
Ihren mandantenfähigen MSP-Betrieb aufbauen
Mandantenfähige Lösungen stellen eine essenzielle Infrastruktur für Effizienz, Sicherheit und Wachstum von MSPs dar. Die betrieblichen Vorteile, die Kosteneinsparungen und das verbesserte Kundenerlebnis einer echten mandantenfähigen Architektur, machen diese Plattformen für wettbewerbsfähige MSP-Betriebe unverzichtbar.
Für RMM- und Remotesupport-Tools hat sich die Mandantenfähigkeit von einer wünschenswerten Funktion zu einer Grundvoraussetzung für ernsthafte MSPs entwickelt. Die Skalierbarkeit, die Sicherheit und die Effizienzgewinne, die mandantenfähige Plattformen bieten, ermöglichen es MSPs, effektiv mehr Kunden zu betreuen und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten – was sowohl die Kundenbindung als auch die Weiterempfehlungen fördert.
MSPs auf der Suche nach neuen Tools sollten sich für eine echte mandantenfähige Architektur entscheiden. Die langfristigen Vorteile wie einheitliche Verwaltung, verbesserte Sicherheit und betriebliche Effizienz überwiegen bei weitem die anfängliche Komplexität der Plattformmigration und der Mitarbeiterschulung.
Mandantenfähigkeit von LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve ist ein Beispiel für ein modernes mandantenfähiges MSP-Tool, das eine nahtlose Verwaltung von Kundengeräten über eine einheitliche Plattform für die Endgeräteverwaltung ermöglicht. Die Lösung ermöglicht es MSPs, ihre Kundenstruktur mit Mandanten zu replizieren und Geräte, Sitzungen, Tickets und Assets bestimmten Kunden zuzuweisen. Gleichzeitig werden auch strenge Zugriffskontrollen und Datenisolierung aufrechterhalten.
Die Filterfähigkeiten von Resolve demonstrieren die komplexe Implementierung der Mandantenfähigkeit. Wenn Techniker:innen einen Mandanten auswählen, wendet das System diesen Kontext nahtlos auf alle Plattformfunktionen an, von der Geräteverwaltung über Helpdesk-Operationen bis hin zur Berichterstattung. Dieser kontinuierliche Kontext macht wiederholtes Filtern überflüssig, vereinfacht Workflows und reduziert die kognitive Belastung der Techniker:innen.
Integrationen mit Acronis, HaloPSA, ConnectWise PSA, SentinelOne und anderen wichtigen MSP-Tools unterstreichen das Engagement für einen umfassenden mandantenfähigen Betrieb. Diese Integrationen ermöglichen automatisierte Workflows und die Synchronisierung von Daten über den gesamten Tech-Stack eines MSPs hinweg.
Resolve MDM erweitert die mandantenfähigen Funktionen auf die Verwaltung von Mobilgeräten und bietet MSPs, die Kunden mit unterschiedlichen Geräteökosystemen betreuen, eine umfassende Abdeckung aller Endgeräte. Diese erweiterte Abdeckung gewährleistet konsistente Sicherheitsrichtlinien und Verwaltungsverfahren für alle Endgeräte.
Sie sollten erwägen, Ihren aktuellen Tech-Stack auf seine Mandantenfähigkeit hin zu überprüfen. Identifizieren Sie Tools, die separate Instanzen für jeden Kunden erfordern, und informieren Sie sich über moderne Alternativen, die echte Mandantenfähigkeiten bieten.
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