Pillar 3

Langfristige Rentabilität aufbauen: Das wichtigste Kapital Ihres Kunden werden

Auf dieser Seite:

  • Warum langfristiges Wachstum von Vertrauen, Anpassungsfähigkeit und strategischem Service abhängt
  • Wie operative Reife MSPs hilft, widerstandsfähig, proaktiv und beziehungsorientiert zu sein
  • Umsetzbare Möglichkeiten, Ihre Services weiterzuentwickeln, Ihren Betrieb zu schützen und Ihre Technologie zu modernisieren, um Ihren Vorsprung zu halten
    • https://edge.sitecorecloud.io/gototechnol00e8-mktglobalxm07e7-mktglobalpr9498-b870/media/project-global/global/url/resources/msp-maturity-hub/establishing-long-term-profitability/story-text-image-1.png?h=716&iar=0&w=1253

    Was starke Kundenbeziehungen für die MSP-Rentabilität bedeuten

    Wenn Sie die Services betrachten, die Sie für Ihre Kunden erbringen, wird deutlich: Sie spielen eine entscheidende Rolle für deren Erfolg. Indem Sie ihre Systeme optimieren, ihre Daten schützen und ein proaktiver Problemlöser sind, ermöglichen und beeinflussen Sie das Geschäft ihrer Kunden. Sie wissen das – sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden das auch wissen.

    Langfristige Rentabilität entsteht nicht durch einmalige Projekte oder inkonsistentes Upselling, sondern durch die Pflege von bedeutungsvollen, dauerhaften Beziehungen, die auf Vertrauen, Anpassungsfähigkeit und strategischer Unterstützung beruhen. Die erfolgreichsten MSPs lösen nicht nur Tickets, sondern helfen ihren Kunden, mit Veränderungen und Risiken umzugehen und im Laufe der Zeit mit ihnen zu wachsen.

    MSPs, die den langfristigen Wert konsequent in den Vordergrund stellen:

  • bleiben agil und vertrauenswürdig
  • bleiben für alles offen
  • optimieren ihren Tech-Stack kontinuierlich

    • In der letzten Phase Ihres Weges zur operativen Reife erweitert sich Ihre Rolle als strategischer Partner. Und das führt zu dauerhaftem Umsatz, Loyalität und erheblicher Rentabilität und Skalierbarkeit.

    MSP agent using LogMeIn Resolve software to provide remote IT support and strengthen customer relationships.

    Wie Agilität Vertrauen schafft und Sie von anderen abhebt

    Die Wahrheit ist: MSPs, die sich langfristig bewähren, tun dies, weil sie anpassungsfähig sind. Sie entwickeln sich kontinuierlich weiter, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden, neuen Technologien immer einen Schritt voraus zu sein und auch in Zeiten des Wandels versiert und scharfsinnig zu bleiben.

    Angesichts sich schnell ändernder Kundenerwartungen und täglich neu auf den Markt kommenden Tools verschwenden agile MSPs keine Zeit mit Aufholjagden. Stattdessen führen sie vorausschauend, nehmen proaktiv Anpassungen vor und bleiben flexibel und reaktionsschnell – immer bereit, sich so zu verändern, dass die Kunden unterstützt werden und Vertrauen haben.

    Dies fördert ein tiefes Gefühl der Verlässlichkeit. Die Kunden fühlen sich gehört, vertrauen darauf, dass ihre besten Interessen berücksichtigt werden, und haben nie das Gefühl, dass sie hinterherhinken. Stellen Sie sich die Empfehlungen, die Kundenbindung und die wiederkehrenden Einnahmen vor, die mit diesem Maß an Vertrauen einhergehen.

    So können Sie Vertrauen aufbauen:

    • Entwickeln Sie Ihr Serviceangebot regelmäßig weiter.
    • Führen Sie neue, hochwertige Services ein, die auf echte Kundenprobleme ausgerichtet sind.
    • Konzentrieren Sie Gespräche auf das, was als Nächstes kommt, nicht nur auf das, was jetzt ist.
    • Modernisieren Sie Ihren eigenen Technologie-Stack, bevor Kunden danach fragen.
    MSP representative listening to a client’s needs and adjusting service offerings, surrounded by icons representing technology, AI, and business growth.

    Lassen Sie uns noch ein wenig über den letzten Punkt sprechen.

    Wenn Sie Ihren eigenen Technologie-Stack nicht modernisieren oder Ihre Tools zu sehr aufgebläht sind, dann werden Ihr Betrieb und Ihre Servicequalität letztendlich darunter leiden.

    Der Wildwuchs an Tools bereitet nicht nur Kopfzerbrechen – er kann auch eine finanzielle Belastung, ein Sicherheitsproblem und ein Produktivitätsverlust sein. Das alles kann Sie davon abhalten, der Partner zu werden, den Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

    NOCH HEUTE:
    Audit Ihres Tech-Stacks

    Schreiben Sie alle Tools auf, die Sie derzeit verwenden – gibt es Redundanzen? Wenn Sie nur ein einziges Tool streichen, können Sie Geld sparen, die Komplexität verringern und die Leistung verbessern.

    Gut vorbereitet sein, wenn eine Katastrophe eintritt

    MSP-Reife bedeutet, dass Sie auf den Umgang mit Katastrophen bestens vorbereitet sind. Der Schutz Ihrer Betriebsabläufe und Kunden zeigt, dass Sie proaktiv und widerstandsfähig sind und auch bei Störungen die Servicequalität und das Vertrauen Ihrer Kunden aufrechterhalten können.

    Ganz gleich, ob Sie mit Überschwemmungen, Waldbränden oder Ransomware konfrontiert sind. Hier erfahren Sie, wie Sie sich vorbereiten können:

  • Entwickeln Sie einen umfassenden Business-Continuity-Plan (und überarbeiten Sie ihn bei Bedarf): Fügen Sie Details zu kritischen Systemen, Sicherungs- und Wiederherstellungsprozeduren, Kommunikationsprotokollen und klar definierten Teamrollen und Verantwortlichkeiten hinzu.
  • Definieren Sie Ihre Ziele für die Wiederherstellungszeit und den Datenverlust: Kennen Sie Ihr akzeptables Verlustniveau und bauen Sie Ihre Infrastruktur so auf, dass sie Ihre Richtlinien erfüllt.
  • Testen Sie Ihre Backups regelmäßig: Wozu haben Sie überhaupt ein Backup, wenn Sie nicht sicher sind, dass es richtig funktioniert?
  • Implementieren Sie Redundanzen: Gewollte Redundanzen in Bezug auf Konnektivität, Systeme und Personal stellen sicher, dass der Betrieb auch dann weitergeht, wenn etwas schief läuft.
  • Informieren Sie Ihr Team und Ihre Kunden: Jeder sollte den Plan und seine Rolle darin kennen, bevor die Katastrophe eintritt.
  • Integrieren Sie moderne Cybersicherheitsmaßnahmen: Implementieren und erzwingen Sie EDR, Multi-Faktor-Authentifizierung, regelmäßige Patches und Protokolle zur Erkennung von Bedrohungen, um Cyberangriffen einen Schritt voraus zu sein.

    • Opfern Sie nicht Ihren Fortschritt auf dem Weg zur operativen Reife nur wegen einer Naturkatastrophe oder eines Angriffs auf die Cybersicherheit. Eine gute Vorbereitung ist das A und O.

    IT professional managing backup policies and endpoint protection on a laptop, with displayed steps to schedule device backups and automate data protection.

    Wie der Sprung vom technischen Support zum vertrauenswürdigen Anbieter gelingt

    Wenn Sie sich in den Augen Ihres Kunden als unverzichtbar erweisen, geht es vor allem darum, wie gut Ihnen der Übergang von einer reaktiven Reparaturlösung zu einem proaktiven Business Enabler gelingt. Bei dieser Entwicklung geht es um mehr als nur Technologie, es geht um Vertrauen.

    Wenn Sie sich auf drei Kernbereiche konzentrieren, können Sie Ihren MSP als unverzichtbar etablieren und die begehrten Folgeaufträge immer wieder gewinnen.

    Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie sich in diesen drei Bereichen auszeichnen:

  • Kundenerfolg: Verstehen Sie die Ziele Ihrer Kunden und nutzen Sie die Technologie, um sie zu erreichen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und bieten Sie einen Rundum-Service, der Kunden hilft, ihre Tools erfolgreich einzuführen und zu implementieren. An dieser Stelle werden Sie zum strategischen Berater.
  • Kundensupport: Ein erstklassiger Service ist nicht verhandelbar. Reife MSPs standardisieren die Servicebereitstellung, um sicherzustellen, dass jeder Kunde jederzeit reaktionsschnellen, effektiven und zuverlässigen Support erhält.
  • Transparente und rechtzeitige Kommunikation: Kommunizieren Sie nicht nur, wenn es erwartet wird. Geben Sie proaktiv Einblicke, Berichte und Empfehlungen weiter, die Ihren Kunden das Gefühl vermitteln, dass ihr Erfolg stets im Vordergrund steht.

    • Wenn Sie in diesen drei Bereichen konsequent Einsatz zeigen, demonstrieren Sie Ihren Wert, vertiefen die Loyalität und positionieren Ihren MSP als wichtigen, langfristigen Partner.

    Illustration showcasing three areas to build credibility: customer success, customer support, and transparent communication.

    NOCH HEUTE:
    Notieren Sie die 3 wichtigsten Herausforderungen Ihrer Kunden

    Nutzen Sie sie als visuelle Erinnerung daran, dass Sie in Ihren Services und in Ihrer Kommunikation aktiv daran arbeiten, diese Probleme zu lösen.

    Die Wahl des richtigen Tech-Stacks für die Ziele Ihres MSP

    Wir wissen, wie wichtig es ist, mit gutem Beispiel voranzugehen. Indem Sie zuerst Ordnung in Ihr Unternehmen bringen, zeigen Sie, dass Sie verantwortungsbewusst, scharfsinnig und detailorientiert sind. Dazu müssen Sie auch die richtigen Tools auswählen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu führen.

    MSPs verlassen sich auf viele verschiedene Tools, um den reibungslosen Betrieb ihrer Kunden aufrechtzuerhalten, von der Erkennung von Endgeräten über RMM (Remote Monitoring and Management) bis hin zu Service-Desk-Management und Cybersecurity-Lösungen. Idealerweise sollten diese Tools zuverlässig sein und miteinander integriert werden. Aber wie können MSPs angesichts der umfangreichen Liste von Technologieoptionen sicherstellen, dass sie die richtige Wahl treffen?

    In diesem Abschnitt geben wir Ihnen Ratschläge, wie Sie bei der Auswahl Ihres Tech-Stacks eine Analyse-Paralyse vermeiden können, und wir stellen Ihnen LogMeIn Resolve vor, eine Lösung, die MSPs zum Erfolg verhilft.

    Überwindung der Analyselähmung in einem Meer von Technologien

    Der Schlüssel, um von der Vielzahl der Möglichkeiten nicht überfordert zu sein, liegt darin, die nicht verhandelbaren Dinge zu bestimmen. Überlegen Sie, was Sie von Ihrer Technik erwarten, und geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.

    Wenn Sie eine neue Lösung in Betracht ziehen oder Ihre bestehenden Lösungen überprüfen, gleichen Sie Ihre Anforderungen mit den Möglichkeiten des Tools ab. Nutzen Sie diese Tabelle als Orientierungshilfe für Ihre nächste Investition in die Technik:

    Strategische Übereinstimmung
    Fragen Sie sich:
    Hilft uns dieses Tool, unsere Geschäftsziele zu erreichen? Unterstützt es die Kunden und Branchen, die wir am häufigsten bedienen?
    Funktionalität
    Fragen Sie sich:
    Kann dieses Tool mehrere Tools oder Workflows ersetzen, die wir derzeit separat verwalten?
    Integration
    Fragen Sie sich:
    Wie gut lässt sich das System in unsere bestehenden RMM-, PSA-, MDM- und anderen Systeme integrieren? Wird es uns helfen, die Arbeit zu automatisieren, oder mehr manuelle Arbeit schaffen?
    Einfach zu bedienen
    Fragen Sie sich:
    Ist das Tool auch ohne technische Kenntnisse benutzerfreundlich? Wie steil ist die Lernkurve beim Onboarding?
    Sicherheit
    Fragen Sie sich:
    Erfüllt es die Sicherheitsstandards? Wird es unsere Sicherheitslage stärken?
    Kosten im Vergleich zur Kapitalrendite (ROI)
    Fragen Sie sich:
    Wie viel wird dieses Tool tatsächlich kosten, einschließlich der Zeit für die Implementierung? Können wir den Einsatz des Tools mit Verbesserungen bei Umsatz, Zeit oder Service verbinden?
    Support
    Fragen Sie sich:
    Wie reaktionsschnell und hilfsbereit sind die Support-Mitarbeiter? Werden regelmäßig nützliche Updates veröffentlicht?
    Skalierbarkeit
    Fragen Sie sich:
    Wird dieses Tool auch in 12–24 Monaten noch nützlich für uns sein?
    Partnerschaft mit einem Anbieter
    Fragen Sie sich:
    Unterstützt dieser Anbieter aktiv den Erfolg von MSPs? Stellt er Ressourcen oder Marketingunterstützung zur Verfügung?

    Ein Denkanstoß:

    Diese Bewertungsbereiche sind nicht nur für Sie hilfreich – sie spiegeln wider, wie Ihre eigenen Kunden wahrscheinlich beurteilen, ob Sie der richtige MSP für sie sind. Wenn Sie an Ihren eigenen Tech-Stack die gleichen hohen Standards anlegen wie an den Ihrer Kunden, signalisiert dies operative Reife und Professionalität, stärkt Ihre Glaubwürdigkeit und schafft ein Gefühl des Vertrauens.

    LogMeIn Resolve hilft MSPs, die Nase vorn zu haben

    Es ist eine Sache, sich durch Dutzende von Tools zu wühlen – eines zu finden, das Ihnen bei der Skalierung hilft, ist eine andere. Das ist der Punkt, an dem sich LogMeIn Resolve abhebt.

    LogMeIn Resolve wurde zur Unterstützung moderner MSPs entwickelt und kombiniert leistungsstarke Funktionen mit Einfachheit. Sie erhalten eine einzige Plattform, die die IT-Verwaltung rationalisiert und Wachstum ermöglicht. Die wichtigsten Funktionen umfassen Folgendes:

  • Fortschrittliches RMM mit intelligenten Warnmeldungen und Automatisierung
  • Intuitives MDM zur einfachen Verwaltung von Mobilgeräten
  • Remotezugriff und Support durch Zero-Trust-Architektur
  • Integriertes Ticketing, das mit Ihrer bestehenden Messaging-Plattform funktioniert
  • Workflow-Automatisierung und ein virtueller Techniker zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben
  • BDR- und Endgerätesicherheit zum Schutz komplexer Umgebungen
    • LogMeIn Resolve product thumbnail.

    Maßgeschneiderte MSP-Erfahrung

    Neben der Plattform erhalten Sie maßgeschneidertes Onboarding durch einen engagierten Customer Success Manager, der Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und den Wert Ihrer Investition zu maximieren.

    Mit LogMeIn Resolve in Ihrem Stack steigern Sie Ihre Produktivität, verbessern die betriebliche Effizienz und ermöglichen skalierbares Wachstum.

    Sie müssen uns das nicht blind glauben – lesen Sie weiter:

    Alpha CC
    Der Kunde Alpha CC wechselte zu LogMeIn Resolve, als er seine Supportfunktionen verbessern und einen proaktiveren Service anbieten wollte. Das Ergebnis? 20 % weniger Helpdesk-Anrufe und 50 % weniger Zeitaufwand für Virenschutz und Festplattenverwaltung.
    RPGCC case study thumbnail.
    RPGCC
    Das Londoner Unternehmen RPGCC hat sich für LogMeIn Resolve entschieden, um sein IT-Management und seinen Service-Desk zu verbessern. Das Unternehmen erhielt eine vollständige Übersicht über seine gesamte IT-Infrastruktur mit vollständiger Transparenz über den Status jedes einzelnen Geräts auf einer einzigen Plattform.

    Lesen Sie in unseren Kundenberichten, wie LogMeIn Resolve anderen Unternehmen zu Wachstum und Skalierung verholfen hat.

    Was Sie über langfristige Rentabilität wissen sollten

  • Bleiben Sie anpassungsfähig: Informieren Sie sich über die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die aktuellen Trends und nehmen Sie die notwendigen Anpassungen vor, um ihnen dort entgegenzukommen, wo sie stehen.
  • Bauen Sie Vertrauen durch Agilität auf: Konzentrieren Sie sich darauf, proaktiv, flexibel und transparent zu sein, um langfristige, profitable Kundenbeziehungen zu fördern.
  • Ist Ihr MSP katastrophensicher? Schützen Sie Ihren Betrieb, indem Sie vorbereitet sind. Priorisieren Sie eine starke Cybersicherheit und einen Business-Continuity-Plan. 
  • Modernisieren Sie Ihren eigenen Tech-Stack: Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und wählen Sie Ihre Tools mit Bedacht aus; Sie werden Effizienzgewinne sehen und sich das Vertrauen Ihrer Kunden sichern.
  • Werden Sie ein vertrauenswürdiger Anbieter: Bieten Sie Beratung, direkten Support und messbare Ergebnisse, um sich als unentbehrlich zu positionieren.
  • Wählen Sie LogMeIn Resolve für die Skalierung: Optimieren Sie Ihre Abläufe, verbessern Sie den Support und steigern Sie Ihren ROI mit einer einheitlichen Plattform für MSPs.

    • Finden Sie heraus, wo Ihr MSP auf dem Weg zur operativen Reife steht.

    MSP improves operational maturity and increases business profitability using LogMeIn Resolve.

    Was kommt als Nächstes für Ihren MSP?

    Operative Reife ist mehr als nur ein Meilenstein, sie ist eine Denkweise. Wie wir bereits erwähnt haben, bedeutet die strategische Skalierung Ihres MSP, dass Sie Ihre betrieblichen Abläufe beherrschen, wiederkehrende Einnahmen schützen und steigern und sich als vertrauenswürdiger, unverzichtbarer Partner positionieren.

    Unabhängig davon, wo Sie sich auf Ihrem MSP-Weg befinden oder wie lange Sie schon im Geschäft sind, können Sie mit kleinen, konsequenten Schritten einen Weg zu langfristiger Rentabilität einschlagen. Verfeinern Sie Ihre Prozesse, verfolgen Sie aussagekräftige Kennzahlen, bleiben Sie beweglich und lassen Sie nie nach, wenn es darum geht, hochwertigen Service zu bieten. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um zu ermitteln, wo Sie heute stehen, Ihren Kurs zu bestimmen und bewusst zu handeln.

    Und wenn Sie bereit sind, starten Sie Ihre kostenlose Testversion von LogMeIn Resolve, um zu sehen, wie Sie mit einem optimierten IT-Management Ihre Ziele schneller erreichen können.

    MSP leaders efficiently manage workflow and organization using LogMeIn Resolve.