Operative Reife: Aufbau einer skalierbaren, zugänglichen Grundlage
Auf dieser Seite:
Was operative Reife für MSPs bedeutet
Was bedeutet MSP-Reife oder operative Reife? Sie bezieht sich im Wesentlichen darauf, wie konsequent und effektiv ein Unternehmen Daten analysiert, Best Practices anwendet und seine Ressourcen nutzt, um Ziele zu erreichen, Prozesse zu optimieren und sich kontinuierlich zu verbessern. Vereinfacht ausgedrückt, bedeutet MSP-Reife, wie gut ein Unternehmen funktioniert.
Die operative Reife ist nicht zeitgebunden – sie wird nicht dadurch definiert, wie lange ein Unternehmen bereits in Betrieb ist. Obwohl Erfahrung einem Unternehmen zu Reife verhelfen kann, kann ein Unternehmen, das auf effektives Management und Prozessoptimierung setzt, schon nach kurzer Zeit Reife erlangen.
Für einen MSP ist es von entscheidender Bedeutung, operative Reife zu erlangen, denn nur so können Sie nachhaltig skalieren, profitabler werden und Ihren Kunden einen erstklassigen Mehrwert bieten.
Die MSP-Reife ist aus diesen Gründen wichtig:
Die 4 Phasen des MSP-Wachstums
Reaktiv
Viele MSPs beginnen als Anbieter von Reparatur- und Wartungsservices und kümmern sich um die Bedürfnisse ihrer Kunden, sobald diese auftreten. In der reaktiven Phase sind keine formalisierten Prozesse etabliert, es gibt keine verlässlichen Einnahmequellen, die Dokumentation ist verstreut und die Techniker arbeiten ständig an manuellen Aufgaben und bekämpfen akute Störungen.
Vermeiden:
Konzentrieren auf:
- Einführung von grundlegenden Prozessen, wie z. B. die Bearbeitung von Anfragen
- Proaktive Servicemodelle, die wiederkehrende Einnahmen generieren
- Einblick in Prozesse und Gewinnmargen, bevor Sie neue Mitarbeiter einstellen
- Definieren des idealen Kundenprofils und der Services, die Sie anbieten möchten
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Die wichtigsten Kennzahlen, die reife MSPs konsequent verfolgen
Um ein MSP mit operativer Reife zu werden, müssen Sie Ihre Daten kennen. MSPs, die Entscheidungen basierend auf Daten treffen, erzielen eine höhere Rentabilität, mehr Kundenwachstum und stärkere Kundenbindung. Die erfolgreichsten MSPs verfolgen die wichtigsten Kennzahlen für Tickets, Netzwerkbetrieb, Kundenzufriedenheit, Umsatz und mehr, um effizienter zu werden und bessere Entscheidungen zu treffen.
Hier finden Sie einige Beispiele für wichtige Service-, Geschäfts-, Marketing- und Mitarbeiterkennzahlen und warum sie relevant sind:
Service-Kennzahlen
Service-Kennzahlen
Geschäfts- und Betriebskennzahlen
Marketing-Kennzahlen
Kennzahlen für Mitarbeiter
Um einen echten Nutzen aus diesen Kennzahlen zu ziehen, sollten Sie sie mit einem Zielsetzungssystem kombinieren, das die Verantwortlichkeit fördert und Daten in Ergebnisse umsetzt.
NOCH HEUTE:
Wählen Sie 3 Kennzahlen, die Sie diesen Monat verfolgen möchten.
Wählen Sie drei beliebige Kennzahlen und verpflichten Sie sich, diese in diesem Monat jede Woche zu verfolgen – achten Sie dabei auf Trends
Von Reaktivität zur Proaktivität übergehen
In der Phase 3 auf dem Weg zur operativen Reife verbringen MSPs immer weniger Zeit damit, reaktiv zu sein. Anstatt alles wie bisher zu handhaben, können sie an ihrem Geschäftsmodell arbeiten und Maßnahmen zur Optimierung ihrer Abläufe priorisieren. Die Grundlage für ein gutes Onboarding- und Wartungssystem für Kunden ist vorhanden, damit MSPs proaktiv dafür sorgen können, dass die Umgebungen ihrer Kunden effizient betrieben werden. Wenn Sie dies richtig angehen, kommen Sie der Skalierung und dem Ausbau Ihres Unternehmens einen Schritt näher.
Um wirklich effizient zu werden, müssen sich MSPs auf die Einführung der richtigen Technologie konzentrieren, mit Schwerpunkt auf:
Best Practices zur Automatisierung für MSPs unter Zeitdruck
Für viele MSPs, insbesondere für schlanke Teams, die mit Dutzenden von Kunden jonglieren, können manuelle Aufgaben unbewusst einige Stunden der Arbeitswoche ausmachen. Aber Routinearbeiten – wie das Planen von Patches, Software-Updates oder das Zurücksetzen von Passwörtern – können sich schnell summieren.
Bei der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben geht es nicht darum, das Technikpersonal zu ersetzen, sondern darum, Mitarbeitenden den Rücken freizuhalten, damit sie sich auf höherwertige Aufgaben wie Kundenstrategie, Upselling oder Prozessoptimierung konzentrieren können.
Ermitteln Sie die sich am meisten wiederholenden Aufgaben, die Ihr Team jede Woche erledigt, und sehen Sie, was sich leicht automatisieren lässt. Hier einige Beispiele:
- Automatisieren Sie das Patch-Management, um Schwachstellen in verschiedenen Umgebungen ohne Unterbrechung zu reduzieren.
- Implementieren Sie Skripte zur automatischen Behebung bekannter, wiederkehrender Probleme, wie z. B. Warnungen über geringen Speicherplatz auf der Festplatte.
- Verwenden Sie automatisierte Warnmeldungen, die bestimmte Probleme ohne manuelles Eingreifen an die richtigen Techniker weiterleiten.
- Automatisieren Sie die Berichterstattung über Ihre Kunden, um die Vorbeitung auf die Quarterly Business Review (QBR) zu rationalisieren.
Selbst eine Zeitersparnis von 15 Minuten pro Ticket kann auf lange Sicht zu einer erheblichen Zeitersparnis führen.
Wenn ein Techniker jeden Tag 15 Minuten bei 10 Tickets einspart, könnte er jede Woche 12,5 Stunden einsparen!
Tools für die Automatisierung
Die richtige RMM-Lösung
Mobilgeräte-Management (MDM)
KI
Ebenso wichtig ist es, dass MSPs es sich nicht leisten können, ihre menschliche Note zu verlieren. Wenn es um KI geht, können sich MSPs als vertrauenswürdige Berater und Early Adopters positionieren. Erzählen Sie Ihren Kunden nicht nur, was KI alles kann, sondern leiten Sie sie an und seien Sie ein Beispiel und ein Unterstützungssystem für sie auf dem Weg dorthin.
NOCH HEUTE:
Fordern Sie die KI auf, Ihre letzten 10 Support-Tickets zusammenzufassen.
Was Sie über MSP-Reife wissen sollten
- Operative Reife hat nichts mit dem Alter zu tun. Es geht darum, wie gut Sie Ihre Geschäftsprozesse verwalten, optimieren und kontinuierlich verbessern.
- Reife bedeutet, dass MSPs sich nicht auf ihr Bauchgefühl oder Vermutungen verlassen – sie nutzen standardisierte Systeme, proaktive Servicemodelle und datengesteuerte Entscheidungsfindung.
- Die Skalierung Ihres MSP erfordert, dass Ihre Prozesse dokumentiert und wiederholbar sind und von der richtigen Technologie unterstützt werden.
- Die 4 Stufen der MSP-Reife sind Reaktiv → Stabil → Proaktiv → Skalierbar. Jede Stufe hat ihre eigenen Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, und jede erfordert einen eigenen Schwerpunktbereich.
- Der Einsatz und die Nutzung von Automatisierung, der richtigen RMM-Lösung, einem zuverlässigen MDM und einer KI sind ein Muss, um betriebliche Reife und Skalierbarkeit zu erreichen.
- Reife MSPs setzen sich konsequent Ziele und verfolgen Kennzahlen für Service, Finanzen, Marketing und Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass sie fokussiert und verantwortungsbewusst bleiben.
