Während sich MSPs weiterentwickeln und reifen, wird ein stärkerer Fokus auf den Umsatz und die Schaffung eines Systems für einen konsistenten, zuverlässigen Cashflow gelegt. Wiederkehrende Einnahmen sind die Grundlage für Skalierbarkeit, Stabilität und langfristige Rentabilität.

Die heutigen MSPs stehen unter dem Druck unsicherer wirtschaftlicher Rahmenbedingungen, knapper Kundenbudgets, steigender Betriebskosten und eines gesättigten Marktes. Der Schutz und die Steigerung Ihrer wiederkehrenden Einnahmen müssen Priorität haben.

Reife MSPs konzentrieren ihre Maßnahmen zur Umsatzsteigerung auf zwei Hauptbereiche

Durch die Festlegung einer wiederholbaren Strategie zur Umsatzgenerierung bauen Sie einen robusten Umsatzmotor auf, der unter allen Bedingungen erfolgreich sein kann, ohne Ihr Team zu überlasten oder Ihr Budget zu strapazieren.

Als Teil Ihrer Strategie, Ihr Angebot an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihrem bestehenden Geschäftsportfolio zusätzliche Einnahmequellen hinzufügen können. Laut Forbes probieren Bestandskunden mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte aus und geben 31 % mehr aus als Neukunden. Mit Menschen, die bereits in Ihr Unternehmen investiert haben, lässt sich viel Geld verdienen.

Zusätzliche Einnahmen zu generieren, bedeutet nicht unbedingt, dass Sie mehr Personal einstellen müssen. Sie können wachsen und skalieren, ohne zusätzliches Technikpersonal einzustellen, indem Sie sich an die moderne Zeit anpassen, konsequent Wert auf Servicequalität legen und mehr ergebnisorientierte Gespräche führen.

Der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit ist nicht nur wichtig, sondern unerlässlich. Das gelingt Ihnen am besten, wenn Sie transparent und konsequent mit Ihren Ergebnissen umgehen, ob gut oder schlecht. Daten sind wichtig und eine zuverlässige Datenquelle ist von unschätzbarem Wert.

Kundenberichte sind zwar großartig, aber es gibt ein Instrument, das MSPs oft übersehen: Die vierteljährlichen Geschäftsberichte (Quarterly Business Reviews, QBRs).

Richtig durchgeführt, sind QBRs mehr als nur Meetings – sie sind bahnbrechend. Sie können damit Folgendes erreichen:

• Kundenbeziehungen stärken
• ROI und Leistung hervorheben
• Sich auf Geschäftsziele einigen
• Neue Services und Verbesserungen der Roadmap vorstellen

QBRs sind eine hervorragende Gelegenheit, Ihren Wert zu präsentieren und die Daten für sich sprechen zu lassen. Kunden, denen Sie klare, messbare Ergebnisse präsentieren, sind viel eher bereit, den von Ihnen gelieferten Mehrwert zu erkennen und weiter zu investieren.

Wenn Sie QBRs nicht nutzen, verpassen Sie vielleicht eine der besten Möglichkeiten, Ihre Beziehungen und Ihren Umsatz zu steigern.

Wie wir bereits hervorgehoben haben, sind wiederkehrende Einnahmen ein wesentlicher Aspekt für das Erreichen der operativen Reife, und die Kundenbindung ist der Schlüssel zur Umsatzsteigerung. Je länger ein Kunde bei Ihrem MSP bleibt, desto höher ist sein Customer Lifetime Value (CLTV) und desto mehr Chancen haben Sie, diese Beziehung zu pflegen und auszubauen.

Taktiken zur Kundenbindung gibt es viele, aber hier sind ein paar kleine, wirkungsvolle Maßnahmen, die jeder MSP anwenden sollte:

• Halten Sie die Kommunikation zwischen den QBRs aufrecht, indem Sie eine Folge regelmäßiger Kontaktpunkte einplanen (z. B. wöchentliche Berichte, die direkt in den Posteingang Ihres Kunden geliefert werden).
• Kunden schätzen nichts mehr, als sich gesehen und gehört zu fühlen. Feiern Sie wichtige Meilensteine, wie Jubiläen, Wachstumserfolge und Projektabschlüsse.
• Bieten Sie treuen Kunden Incentives, wie z. B. Preisnachlässe für die vorzeitige Vertragsverlängerung oder Zusatzleistungen.
• Sorgen Sie bei jeder Interaktion mit Ihren Kunden für ein einheitliches Kundenerlebnis, um Ihre Glaubwürdigkeit zu steigern und Ihren guten Ruf zu wahren.

Starke Kundenbindungsmaßnahmen können zu mehr Weiterempfehlungen und Vertragsverlängerungen führen. Die Pflege von Kundenbeziehungen und die Schaffung von Umsatzmöglichkeiten innerhalb Ihrer bestehenden Partnerschaft können sich positiv auf Ihr Wachstumspotenzial auswirken.