Los proveedores de servicios gestionados (MSP) operan en un entorno muy competitivo donde la eficiencia no es solo un objetivo, sino una necesidad para sobrevivir y crecer. En el caso de equipos pequeños, el reto de ofrecer un servicio excepcional a la vez que se gestionan los costes puede ser abrumador. La clave de una ampliación sostenible reside en la madurez operativa, un estado en el que los procesos se optimizan y los recursos se usan con eficacia. La automatización es el motor que impulsa esta madurez, ya que permite a los MSP lograr más con menos personal.

En este blog exploramos cómo la automatización y la IA proporcionan la base para escalar su MSP. Hablaremos de estrategias de automatización y mostraremos cómo las herramientas adecuadas pueden ayudarle a pasar de ser un bombero reactivo a un socio estratégico proactivo para sus clientes.

Estrategias de automatización para liberar a su equipo

Para los MSP emergentes, y los que se encuentran en fase de crecimiento, las tareas manuales suponen una importante reducción de la productividad. El trabajo repetitivo, como la programación de parches, el restablecimiento de contraseñas y las actualizaciones de software, puede consumir horas que podrían dedicarse a la estrategia del cliente o a la mejora de los procesos. La automatización de estas tareas no consiste en sustituir a los técnicos, sino en capacitarlos para brindar mayor valor.

Considere el impacto que tiene un pequeño ahorro de tiempo. Si un técnico ahorra solo 15 minutos en 10 tickets al día, eso suma 12,5 horas de tiempo recuperado cada semana. Ahora, imagine ampliarlo a todo el equipo.

He aquí algunas potentes estrategias de automatización que puede implementar:

1. Automatizar la gestión de parches

La gestión manual de parches en varios entornos de clientes consume mucho tiempo y es propensa al error humano. Los sistemas sin parches son una fuente principal de vulnerabilidades de seguridad. La gestión automática de parches garantiza que todos los terminales se actualicen de forma coherente sin interrumpir las operaciones de los clientes. Esta medida proactiva reduce los riesgos de seguridad de forma significativa y libera a su equipo de una tarea tediosa y repetitiva.

2. Implementar scripts de autocorrección

Es probable que su equipo se encuentre con los mismos problemas recurrentes día tras día: avisos de poco espacio en disco, servicios interrumpidos o un uso elevado de la CPU. En lugar de solucionar manualmente estos problemas cada vez que surjan, puede implementar scripts de autocorrección. Dichos scripts pueden detectar problemas conocidos y resolverlos automáticamente, a menudo incluso antes de que el cliente sea consciente de que existen. Esto reduce el volumen de tickets y permite a los técnicos centrarse en retos más complejos.

3. Usar alertas y enrutamiento de tickets automáticos

La clasificación manual de tickets es un uso ineficaz de un tiempo valioso. Las alertas automáticas se pueden configurar para dirigir problemas específicos directamente al técnico o equipo adecuado sin intervención manual. Por ejemplo, una alerta crítica del servidor puede enviarse inmediatamente a un ingeniero sénior, mientras que un técnico de nivel 1 se encarga de un problema de baja prioridad con una impresora. Esto garantiza tiempos de respuesta más rápidos y un mejor cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

4. Optimizar los informes de los clientes

Preparar las revisiones trimestrales del negocio y crear informes para los clientes puede ser un proceso arduo de recopilación de datos de varias fuentes. La automatización de estos informes agiliza todo el proceso. Puede generar informes profesionales y ricos en datos sobre el estado del sistema, las métricas de los tickets y el rendimiento de los SLA en cuestión de unos clics, lo que demuestra su valor a los clientes y le permite ahorrar horas de trabajo administrativo.

El papel de la supervisión y gestión remotas y la IA en el logro de la madurez

Para implementar estas estrategias de forma eficaz, los MSP necesitan la pila tecnológica adecuada. Una solución sólida de supervisión y gestión remotas es la piedra angular de un MSP maduro desde el punto de vista operativo. Plataformas como LogMeIn Resolve centralizan la gestión de TI, de modo que proporcionan la visibilidad y el control necesarios para pasar de un servicio reactivo a uno proactivo.

Una potente solución de supervisión y gestión remotas sirve de eje para sus iniciativas de automatización. Le permite lo siguiente:

• Implementar scripts: ejecute scripts de automatización en todos los terminales gestionados para llevar a cabo tareas de mantenimiento, resolver problemas y recopilar datos.
• Supervisar de forma proactiva: configure alertas para umbrales de rendimiento, eventos de seguridad y fallos de hardware para solucionar los problemas antes de que afecten a los clientes.
• Gestionar los parches de forma centralizada: programe e implemente parches para sistemas operativos y aplicaciones de terceros desde una única consola.
• Tomar decisiones basadas en datos: haga un seguimiento de métricas clave como el tiempo de resolución de tickets, el número de tickets por terminal y la utilización de técnicos. Estos datos proporcionan la información necesaria para identificar las ineficiencias y las oportunidades de mejora.
• Automatizar las tareas tediosas: identifique las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo que pueden automatizarse con, por ejemplo, el técnico virtual de LogMeIn Resolve.

Más allá de la automatización tradicional, la inteligencia artificial (IA) se perfila como una poderosa herramienta para los MSP. La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar tendencias y problemas recurrentes que el análisis humano podría pasar por alto. Por ejemplo, podría utilizar una herramienta de IA para analizar sus últimos 100 tickets de asistencia. Esto podría revelar que una aplicación de software concreta es el origen del 30 % de sus tickets, lo que le incitará a investigar un problema de configuración o buscar una alternativa más estable.

Próximos pasos hacia la automatización

Iniciar su recorrido hacia la automatización no tiene por qué ser una transformación abrumadora de sus operaciones actuales. Puede empezar con pequeños pasos deliberados que generen resultados inmediatos.

• Identifique las tareas repetitivas: para empezar, documente las tareas manuales más comunes y que consumen más tiempo que su equipo lleva a cabo todas las semanas. Haga un sondeo a sus técnicos, ya que ellos saben exactamente dónde están los cuellos de botella.
• Elija tres métricas para hacer un seguimiento: no se puede mejorar lo que no se mide. Elija tres métricas clave para hacer un seguimiento este mes, como el tiempo de resolución de tickets, el cumplimiento de los SLA o el número de tickets por terminal. Use estos datos para identificar sus mayores áreas de mejora.
• Comience con una única automatización: elija una tarea repetitiva, como la limpieza del espacio en disco, y cree un script de automatización sencillo para ella. Mida el tiempo ahorrado y utilice ese triunfo para impulsar proyectos de automatización más complejos.
• Aproveche su solución de supervisión y gestión remotas: explore todas las capacidades de su plataforma de supervisión y gestión remotas. La mayoría de estas soluciones, como LogMeIn Resolve, incorporan amplias funciones de automatización. Tómese el tiempo necesario para conocerlas y ponerlas en práctica.

Al adoptar la automatización, incluso los MSP más pequeños pueden desarrollar una operación escalable, rentable y madura. El objetivo es trabajar de forma más inteligente y con menos esfuerzo, además de posicionar a su equipo como asesores estratégicos que impulsen un valor empresarial real para sus clientes.

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