¿Cómo se conecta LogMeIn Resolve con ChatGPT? Lleve sus datos de TI a la IA que ya utiliza

Responder a una sola pregunta operativa en una consola de TI suele requerir varios pasos: abrir la vista de alertas, abrir el servicio de soporte, filtrar la lista de dispositivos, etc. Para los responsables de TI y los MSP,, esos pasos suelen repetirse.Para los equipos que ya utilizan ChatGPT en sus flujos de trabajo, ahora existe una forma más rápida de obtener esas respuestas.

LogMeIn Resolve ya está disponible como conector en ChatGPT, el asistente de IA de OpenAI. Utiliza el mismo servidor del Protocolo de contexto de modelo que nuestros otros conectores de asistentes de IA, por lo que ChatGPT puede acceder de forma segura a tu cuenta de Resolve, respetando los permisos establecidos. Un técnico puede abrir ChatGPT y preguntar, por ejemplo, «¿Qué dispositivos del entorno de Chicago llevan más de 30 días desconectados?» o «Resume las alertas urgentes de esta semana» y obtener una respuesta actualizada basada en los datos de su propia cuenta de Resolve, sin necesidad de abrir la consola.

Si su equipo ya trabaja en ChatGPT, no será necesario modificar sus hábitos. Usted inicia sesión con sus credenciales de GoTo. ChatGPT solo puede realizar las acciones para las que tiene permisos en Resolve, y cada acción se aparece en el registro de auditoría de Resolve a su nombre.

En esta publicación se explica cómo es una jornada de trabajo con Resolve en ChatGPT, a qué información puede acceder el conector y cómo configurarlo. Para flujos de trabajo más largos que combinan varias herramientas, consulte nuestra publicación sobre el conector de Claude.

Resumen

• LogMeIn Resolve ya es un conector en ChatGPT, lo que permite que los equipos de TI y los MSP puedan buscar dispositivos, clasificar alertas y tickets, redactar artículos para la base de conocimiento e iniciar sesiones de asistencia técnica remota usando un lenguaje sencillo.
• ChatGPT actúa como usted: utiliza su inicio de sesión de GoTo y sus permisos existentes de LogMeIn Resolve, y las acciones quedan registradas en el registro de auditoría a su nombre.
• La ejecución remota es de solo lectura: ChatGPT puede consultar las ejecuciones y los registros, pero no puede iniciar nada.
• Para establecer la conexión, un administrador del espacio de trabajo debe habilitar el complemento y la aplicación correspondiente; luego, cada miembro instala LogMeIn Resolve desde el directorio de ChatGPT e inicia sesión en identity.goto.com.

Nuestra publicación sobre el conector de Claude presentó flujos de trabajo completos, desde la previsión del fin de vida útil hasta la automatización entre distintas herramientas, y esos mismos flujos también pueden aplicarse aquí. Esta vez, seleccionamos una muestra más breve: cinco momentos en un día de TI, cada uno con una única indicación que puede introducir en ChatGPT. Las indicaciones son ejemplos adaptables, y cada una utiliza únicamente las herramientas con las que el conector cuenta actualmente.

1. Comience el día con un breve resumen.Indicación: «Prepáreme un breve resumen para el lunes por la mañana: nuevas alertas urgentes, tickets que llevan abiertos más de cinco días y ejecuciones remotas que fallaron durante el fin de semana». ChatGPT obtiene información de las alertas, el servicio de soporte y la ejecución remota, y entrega un único resumen en lugar de consultar tres vistas en la consola. Los MSP pueden pedir lo mismo en todos los inquilinos: «¿Cuáles son los tres inquilinos con mayor número de alertas urgentes no atendidas esta semana?»
2. Retome un ticket detenido. Indicación: «Recupere el historial completo del ticket [número], resuma lo que se ha intentado y redacte una respuesta para el usuario». ChatGPT lee el historial y los comentarios, redacta el resumen y añade un comentario provisional. Usted lo revisa antes de que se comparta.
3. Contacte con el usuario. Indicación: «Inicie una sesión asistida para María y envíele la invitación a través de un mensaje de texto». ChatGPT inicia la sesión y envía la invitación por SMS, por lo que usted puede continuar sin salir del chat.
4. Revise la flota para detectar brechas.Indicación: «Enumere los dispositivos Windows que no se han conectado en los últimos 30 días, agrupados por inquilino, e indique aquellos que no superan la verificación Zero Trust». Obtendrá una lista filtrada y agrupada que puede gestionar o asignar a otra persona.
5. Transforme la solución en conocimiento. Indicación: «Revise mis últimos diez tickets de VPN y convierta las soluciones en un borrador de un artículo para la base de conocimiento». ChatGPT guarda un borrador en la base de conocimiento de Resolve para su revisión, de modo que la respuesta no quede oculta en tickets cerrados.

¿No tiene claro por dónde comenzar con sus propios datos? Pregunte a ChatGPT directamente: «¿A qué puede acceder en mi cuenta de LogMeIn Resolve?» Se listarán las áreas a las que puede acceder y las acciones permitidas en cada una, según sus propios permisos. Luego, pregunte: «Teniendo en cuenta la información a la que tiene acceso, ¿cuáles son las cinco tareas más útiles que podría pedirle que haga al comienzo?»

El conector permite que ChatGPT consulte y actúe sobre sus datos de LogMeIn Resolve en lenguaje sencillo, en ocho áreas: cuentas e inquilinos, dispositivos gestionados, alertas, tickets de servicio de soporte, activos y software, base de conocimiento, resultados de ejecución remota y sesiones de asistencia técnica remota. ChatGPT puede buscar, resumir, crear y actualizar registros, así como iniciar sesiones de asistencia técnica remota, siempre dentro de los permisos que ya tiene en Resolve. La ejecución remota es de solo lectura: ChatGPT puede consultar las ejecuciones y sus registros, pero no puede iniciar nada.

En términos MCP, una «herramienta» es una acción concreta que el conector puede realizar en su nombre, como buscar dispositivos gestionados, enumerar alertas, crear un ticket de servicio de soporte o publicar un borrador en la base de conocimiento. Usted describe el resultado que desea y ChatGPT determina qué herramientas se deben utilizar, en qué orden y con qué filtros. La lista de herramientas es la misma en todos los asistentes y se amplía con el tiempo. Para ver la lista actual, pregunte a ChatGPT qué herramientas de LogMeIn Resolve están disponibles.

El conector de ChatGPT complementa las funciones de IA de LogMeIn Resolve, como el técnico virtual y la información dinámica, ya disponibles en la consola. Como el MCP es un estándar abierto, usted dispone de las mismas herramientas en los demás asistentes de IA compatibles con LogMeIn. Esto también permite mantener los mismos permisos y los registros de auditoría para el cumplimiento y la gobernanza según los estándares.

Para consultar el desglose completo de las herramientas por área, con ejemplos de indicaciones, consulte nuestro blog sobre cómo conectar LogMeIn Resolve con Claude.

ChatGPT solo puede acceder a aquello a lo que usted también tiene acceso, y todas las acciones que realiza quedan registradas a su nombre

1. Iniciar sesión: usted inicia sesión con su cuenta de GoTo (mediante OAuth) y aprueba el acceso. ChatGPT nunca ve su contraseña y no tiene que gestionar claves de API.
2.  Permisos: el conector actúa en su nombre, por lo que no puede realizar ninguna acción que usted no pueda llevar a cabo en la consola de Resolve. La delimitación del acceso por inquilino y los límites del plan siguen aplicándose.
3.  Cambios: todo lo que cree, actualice o elimine datos se marca como acción de escritura. Según el artículo de asistencia de OpenAI sobre aplicaciones conectadas, la configuración de permisos de la aplicación determina cuándo ChatGPT solicita su aprobación antes de leer información o realizar una acción para que usted decida con qué frecuencia desea recibir estas solicitudes.
4.  Registro de auditoría: las acciones aparecen en los registros de auditoría habituales de Resolve como acciones suyas.
5.  Control del espacio de trabajo: las opciones de administrador de OpenAI para complementos y aplicaciones tratan la instalación de complementos y el acceso a las aplicaciones subyacentes como configuraciones independientes, y los espacios de trabajo Enterprise y Education pueden limitar el acceso según el rol. Por lo tanto, el administrador puede decidir quién puede utilizar el conector de LogMeIn Resolve.
6. Almacenamiento y control: el conector no almacena sus datos de Resolve. Puede desconectarse en cualquier momento desde su configuración de ChatGPT, y el administrador controla qué complementos y aplicaciones están disponibles para su espacio de trabajo.

Paso de administrador de espacio de trabajo (solo para espacios de trabajo gestionados)

Conectar en ChatGPT

Conecte LogMeIn Resolve a ChatGPT y pruebe una de las indicaciones anteriores con sus propios datos. Si aún no utiliza LogMeIn Resolve, puede iniciar una prueba gratuita.

¿Falta algún flujo de trabajo que desearía que el conector gestionara? Envíenos sus sugerencias desde la consola de Resolve: abra el panel de ayuda, vaya a Recursos y seleccione «Enviar comentarios». Si tiene alguna pregunta o desea informar de un problema, visite la página de asistencia de LogMeIn Resolve y escriba «Conector de ChatGPT» en el asunto.

¿Puede ChatGPT ver mi contraseña de LogMeIn Resolve?

No. Usted inicia sesión con su cuenta de GoTo a través de OAuth y aprueba el acceso. ChatGPT nunca ve su contraseña y no tiene que gestionar claves de API.

 ¿Puede ChatGPT ejecutar scripts o iniciar trabajos de ejecución remota?