Si gestiona terminales con ConnectWise, seguramente conoce su promesa: un solo proveedor, una sola infraestructura, listo. La realidad es un poco diferente. RMM, acceso remoto y MDM existen en herramientas separadas, cada una con su curva de aprendizaje, y unirlas es una tarea que su equipo realiza cada semana, a menudo sin advertirlo.

La verdadera administración de terminales unificada implica una sola consola del agente para cada acción, no una sola factura para varios productos.

El problema del "proveedor unificado"

Tanto si utiliza ConnectWise RMM, como Automate, ScreenConnect o una combinación, la gestión completa del terminal aún requiere administrar diferentes plataformas. El acceso remoto requiere ScreenConnect. MDM requiere un complemento de terceros. La automatización en Automate requiere conocimientos especializados en ajustes y creación de scripts para mantener el sistema operativo.

Eso no es una plataforma unificada. Es más bien un conjunto de parches con un logotipo compartido.

Para los equipos de TI, esto significa que los técnicos cambian de contexto constantemente, los nuevos integrantes enfrentan curvas de incorporación pronunciadas y alguien de su equipo dedica silenciosamente horas cada semana a mantener la herramienta de gestión en sí, en lugar de gestionar las terminales de los clientes. Para los equipos internos de TI, esto implica que su conjunto de herramientas requiere más administración que los propios dispositivos que debería gestionar.

El impuesto a la experiencia que nadie incluye en la factura

Esto es lo que no aparece en los precios de ConnectWise: el coste interno de la complejidad.

Automate es potente, pero a menudo requiere al menos una persona dedicada al mantenimiento de scripts, ajuste de reglas y gestión de la plataforma. ConnectWise RMM se posiciona como una solución más ágil, pero añade su propia complejidad de navegación, ya que necesita funcionalidades que no incluye de forma nativa.

El resultado es lo que podría denominarse un impuesto a la experiencia: un nivel mínimo de conocimientos especializados que su equipo debe mantener solo para que la herramienta funcione como corresponde. Para equipos de TI que gestionan 750 terminales, o para un MSP reducido que administra una docena de entornos de clientes, ese impuesto limita directamente la cantidad de trabajo real que se realiza.

No debería necesitar un especialista en plataformas para mantener operativa su plataforma de gestión de terminales.

Lo que realmente significa “unificado” en LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve integra RMM, acceso remoto, automatización de parches, MDM, IA y muchas más cosas, de forma conjunta,—no como módulos con licencias independientes ni como herramientas que simplemente comparten el nombre del proveedor.

En la práctica:

Qué debe hacer	ConnectWise	LogMeIn Resolve
Acceso remoto para Mac	Se requiere ScreenConnect	Integrado, misma consola del agente
MDM (móvil/Android)	Se requiere un tercero	MDM incluido
Automatización de parches	Integrado en Automate y RMM	Motor de parches integrado
Creación de scripts	Generación de scripts asistida por IA	Generación de scripts asistida por IA
Informes	Informes estándar, correlación entre herramientas	Formule una pregunta en lenguaje sencillo para generar informes personalizados

¿Qué implica esto para usted? Ya no tendrá que dedicar las mañanas de los lunes a solucionar problemas de integración entre sus propios sistemas internos ni perder tiempo creando informes.

IA que trabaja con su equipo, no por encima de este

Lo que diferencia a Resolve es la integración de la IA en la plataforma , como una función que potencia a cada técnico, sin importar su nivel de experiencia.

La generación de scripts impulsada por IA permite que cualquier miembro del equipo cree y pruebe scripts mediante lenguaje natural. Usted describe lo que necesita; la plataforma se encarga de la traducción técnica. No se requiere experiencia previa en scripts.

El técnico virtual ejecuta planes de acción activados por instrucciones en lenguaje natural, artículos de la base de conocimiento o la biblioteca de Resolve, convirtiendo remediaciones de varios pasos en flujos de trabajo automatizados que cualquier técnico puede gestionar con confianza.

Las notas de la sesión hechas con IA generan resúmenes estructurados automáticamente después de cada sesión de asistencia técnica remota. Con solo dos clics adicionales, estas notas de la sesión pueden convertirse en artículos estructurados de la base de conocimiento de forma automática. El conocimiento institucional se consolida de manera pasiva. Lo que antes solo existía en la mente de su técnico más experimentado ahora es accesible para todo el equipo.

Dynamic Insights convierte la elaboración de informes de una tarea manual a una conversación. Formule una pregunta en lenguaje sencillo: "¿Qué terminales no tienen el último parche?" o "¿Cuántos dispositivos no gestionados tiene el Cliente X?", y Resolve genera un informe profesional y fácil de compartir en segundos. Sin necesidad de buscar en paneles, sin correlaciones entre herramientas. Y con Session Insights, puede detectar tendencias en sus sesiones remotas a lo largo del tiempo, para que los problemas recurrentes no le cojan por sorpresa.

Preguntas frecuentes.

¿Cómo gestiona Resolve la incorporación de nuevos técnicos?

Resolve está diseñado para una rápida adopción por parte del técnico. Los nuevos integrantes del equipo pueden ser productivos en cuestión de horas, en lugar de semanas, porque la plataforma no exige dominar un lenguaje de scripting propio ni familiarizarse con la interacción de múltiples herramientas separadas.

¿Resolve es una opción viable para un MSP reducido?

Sí, Resolve fue creado específicamente para equipos reducidos. La plataforma evita la complejidad de configuración y la necesidad de administradores dedicados que hacen que herramientas como ConnectWise Automate sean difíciles de operar en MSP pequeños.

¿Cómo se estructura el precio de LogMeIn Resolve?

Resolve utiliza un modelo de precios por terminal, lo que hace que los costes sean transparentes y predecibles, tanto para equipos internos de TI como para MSP que escalan en varios entornos de clientes. No existen capas ocultas de licencias para funciones como MDM o acceso remoto.

¿Desea ver cómo funciona realmente una consola del agente unificada? Inicie una prueba gratuita de LogMeIn Resolve o póngase en contacto con un experto para empezar.