ConnectWise es una empresa de software creada casi en su totalidad en torno al mercado de los MSP. La empresa comenzó como un MSP, lo que influyó tanto en su filosofía de producto como en su enfoque comercial. Todo lo que desarrolla ConnectWise está diseñado, ante todo, para MSP que gestionan entornos de clientes, y no para equipos internos de TI que administran los terminales de su propia empresa.

La cartera de productos refleja esto con su producto emblemático, ConnectWise PSA. Es una herramienta de PSA que gestiona la emisión de tickets y la facturación para empresas de servicios. ScreenConnect (también conocido como ConnectWise Control) es el producto de asistencia remota y acceso que la mayoría de las personas fuera del sector MSP encuentra primero. Automate, anteriormente LabTech, es una plataforma RMM potente pero conocida por su complejidad. Se está integrando un nuevo producto de RMM en Asio, la visión de ConnectWise para una plataforma unificada de MSP.

Para un MSP con una amplia cartera de clientes y el personal necesario para gestionar herramientas complejas, elementos de esta suite pueden ser exactamente lo que requiere el trabajo. Para un equipo de TI interno que necesita diagnosticar y resolver problemas de usuario final con rapidez, o para una empresa pequeña que no desea la carga adicional de funciones empresariales, una solución alternativa podría ser una mejor opción. A continuación, explicamos en qué consiste ConnectWise, cuál es su estructura de precios, por qué una vulnerabilidad de seguridad crítica detectada en 2024 llevó a muchos equipos de TI a buscar otras opciones y qué alternativas merecen una evaluación en profundidad.

Resumen rápido

• La suite de productos de ConnectWise (ScreenConnect, Automate y la plataforma Asio) está diseñada principalmente para proveedores de servicios de TI (MSP), lo que significa que los equipos internos de TI suelen quedarse con herramientas más complejas, más caras y más difíciles de gestionar de lo que realmente exigen sus necesidades de asistencia.
• Una vulnerabilidad crítica que permitía eludir la autenticación en ScreenConnect (CVE-2024-1709), revelada a principios de 2024, permitía a los atacantes moverse libremente por todos los entornos gestionados, lo que causó el despliegue de ransomware en múltiples redes de clientes y dio lugar a un riguroso escrutinio del modelo de seguridad centralizado de ConnectWise.
• LogMeIn Resolve proporciona una plataforma integral de asistencia remota, RMM y gestión de tickets, diseñada tanto para equipos de TI internos como para MSP, con seguridad Zero Trust, herramientas de sesión basadas en IA y licencias más sencillas, todo ello sin la carga operativa adicional típica de los MSP.

¿Qué es ConnectWise y qué funcionalidades ofrece?

ConnectWise ha ido adquiriendo su forma actual a través de una serie de adquisiciones y del desarrollo orgánico de productos, todo ello centrado en el mercado de los MSP. El resultado es una cartera de productos que abarca la mayor parte de lo que un proveedor de servicios gestionados necesita para gestionar su negocio: un sistema de PSA para la gestión de las relaciones con los clientes y la facturación, herramientas de RMM para la supervisión y la automatización de los terminales, un producto de asistencia remota como ScreenConnect y una plataforma unificada emergente, Asio, cuyo objetivo es integrar todos estos elementos.

De estos productos, ScreenConnect es el que los equipos de TI externos al ámbito MSP suelen evaluar con más frecuencia. Se trata de una herramienta de acceso remoto muy valorada, con una reputación sólida en el mercado por su velocidad y facilidad de uso, y se integra a la perfección con el resto de la suite de ConnectWise. La versión Standard (45 dólares al mes por técnico concurrente, facturada anualmente) cubre la mayoría de las funcionalidades de asistencia cotidianas: grabación de sesiones, Wake-on-LAN, símbolo del sistema remoto y agentes de acceso desatendido ilimitados. La versión Premium (55 dólares al mes) añade auditoría de vídeo, informes personalizados, un kit de diagnóstico remoto y hasta 10 sesiones concurrentes por técnico. ConnectWise también ofrece un complemento ScreenConnect PAM a partir de aproximadamente 0,70 dólares por terminal. Existe una versión de entrada "One" por 30 dólares al mes para uso de un solo usuario y una sola sesión.

Automate es un tema aparte. Ofrece una funcionalidad RMM muy sólida y es adecuada para MSP grandes con necesidades complejas de personalización, pero implica una curva de aprendizaje pronunciada que a menudo requiere de uno o dos administradores dedicados únicamente a ello para mantenerlo en funcionamiento. Las empresas que carecen de esos recursos suelen descubrir que no pueden extraer un valor significativo de la plataforma. ConnectWise se encuentra desarrollando activamente el sustituto de Automate dentro de la plataforma Asio, lo que, en la práctica, supone el fin de Automate y deja a los usuarios actuales en una situación de incertidumbre respecto a la hoja de ruta.

El coste es lo que más afecta a los equipos ajenos al ámbito de MSP. El precio de Automate oscila entre 1 y 4 dólares por terminal, más una tarifa de implementación de unos 600 dólares, sin tener en cuenta el personal administrativo que suele requerir la plataforma. El precio de ConnectWise RMM varía en función del número de terminales, los servicios incluidos y el canal de compra. Para un equipo interno de TI que evalúe ScreenConnect por sus propias cualidades, el producto presenta auténticas ventajas. Para un equipo que esté barajando la posibilidad de invertir en ConnectWise a gran escala, la arquitectura centrada en los MSP y los gastos generales de funcionamiento conllevan unos costes que una plataforma de gestión de TI diseñada específicamente para este fin permite evitar.

La vulnerabilidad de seguridad en ConnectWise ScreenConnect

En febrero de 2024, ConnectWise informó de una vulnerabilidad crítica en ScreenConnect (CVE-2024-1709) que permitía a los atacantes eludir por completo la autenticación en el servidor de ScreenConnect y obtener acceso sin restricciones a los entornos conectados. El fallo correspondía a una omisión de autenticación en el servidor. Los investigadores de seguridad y los equipos de inteligencia sobre amenazas informaron de ataques de ransomware en varias redes de clientes como consecuencia directa de ello, y se cree que detrás de al menos uno de los incidentes se encuentra un actor malicioso vinculado a un Estado.

Merece la pena comprender con claridad el problema arquitectónico que está en el centro de esta brecha. ScreenConnect opera bajo un modelo de confianza centralizada: una vez que se instala un agente desatendido, el servidor central tiene la autoridad para iniciar una sesión sin requerir ninguna verificación adicional por dispositivo. El compromiso de ese servidor central representa un único punto de fallo: un atacante que obtenga acceso de administrador al servidor puede utilizar sus funcionalidades legítimas para desplazarse lateralmente y llegar a cada terminal conectada. En el incidente de 2024, eso implicó que una sola vulnerabilidad en el servidor resultara en un alcance de impacto que abarcó entornos completos de clientes gestionados, no una brecha contenida.

Ese mismo patrón de arquitectura ha generado una superficie de exposición constante. Según un informe del sector en 2025, ConnectWise ScreenConnect ocupó el primer lugar como la herramienta de acceso remoto más usada en estafas de acceso remoto. Hemos desglosado una cronología de estos eventos, explicando los ataques a la cadena de suministro, cómo ocurren y cómo el marco Zero Trust proporciona una defensa más sólida.

Las mejores alternativas a ConnectWise

Más allá de la vulnerabilidad de 2024, existen diversas razones prácticas por las que los equipos de TI evalúan activamente alternativas a ConnectWise: desde la necesidad de una integración entre RMM y gestión de tickets que ScreenConnect por sí solo no cubre, hasta el costo total de la suite y la adaptación de su arquitectura MSP a las necesidades de TI internas. A continuación se presenta una comparación de las principales opciones.

LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve es una plataforma de administración de terminales unificada que combina asistencia remota, RMM, gestión de tickets, gestión de parches y gestión de activos en un único producto. A diferencia de ScreenConnect, que es una solución puntual que requiere productos complementarios de ConnectWise para cubrir todas las facetas de la gestión de TI, Resolve se ha diseñado para que un equipo de TI pueda gestionar sesiones supervisadas, acceso no supervisado, supervisión de terminales y seguimiento de tickets desde una única interfaz, lo que elimina las dificultades y la proliferación innecesaria de herramientas.

La arquitectura de seguridad contrasta directamente con el modelo de ScreenConnect. Resolve está basado en una arquitectura Zero Trust, lo que significa que las claves de firma nunca se almacenan en el servidor. Incluso en caso de una vulneración del servidor central, los atacantes no pueden aprovechar ese acceso para alcanzar los dispositivos conectados. Las sesiones desatendidas requieren credenciales locales o de administrador por dispositivo como paso adicional de verificación, lo que limita significativamente el impacto de cualquier incidente central, como el que comprometió ScreenConnect. Para los equipos de compliance, el control técnico integrado simplifica los requisitos de auditoría relacionados con el acceso de mínimo privilegio y la protección de datos.

Otra diferencia importante se encuentra en las funciones de IA práctica integradas en Resolve. Desde la creación automática de notas de sesión y de una base de conocimientos hasta la obtención de información dinámica que ayuda a diagnosticar los problemas con mayor rapidez, estas son herramientas muy útiles para los técnicos que no están disponibles de forma nativa en ScreenConnect. Con una cobertura de extremo a extremo, LogMeIn Resolve ofrece una verdadera solución de administración de terminales unificada que elimina la necesidad de mantener varias relaciones con proveedores y la fragmentación que puede generar costos ocultos adicionales por horas de trabajo gestionando distintas herramientas.

Ideal para: equipos internos de TI y MSPs que requieren una plataforma completa de asistencia remota y gestión de TI con seguridad Zero Trust, herramientas de sesión impulsadas por IA, y la flexibilidad para gestionar desde sesiones asistidas en Helpdesk hasta la remediación automatizada de terminales en un mismo lugar.

Funciones principales:

• Arquitectura de seguridad Zero Trust; sin almacenamiento de claves de firma en el servidor
• Verificación de credenciales por dispositivo para todas las sesiones desatendidas
• Asistencia remota, RMM, gestión de tickets, gestión de parches automatizada y gestión de activos combinadas en una única plataforma
• Herramientas de IA integradas: base de conocimiento, resolución de tickets, generación de guiones y automatización de tareas rutinarias
• Más de 10 integraciones para interacciones fluidas con su entorno tecnológico actual

Precio: paquete inicial desde 23 dólares al mes con 25 terminales; agentes ilimitados. Se ofrece una estructura de precios flexible y escalonada para adaptarse a las distintas necesidades y tamaños de las empresas.

TeamViewer

TeamViewer es uno de los nombres más reconocidos en acceso remoto, con una amplia cobertura de plataformas y una presencia consolidada en el segmento empresarial. Su omnipresencia representa tanto una fortaleza como una complicación práctica: muchos usuarios finales ya tienen instalada alguna versión de TeamViewer, lo que puede crear conflictos de compatibilidad de versiones cuando los técnicos intentan iniciar sesiones de asistencia.

Ideal para: empresas con una estandarización existente en TeamViewer y condiciones de precios por volumen ya negociadas.

Funciones principales:

• Acceso remoto en Windows, Mac, Linux, iOS y Android
• Acceso desatendido y supervisión remota
• Integraciones con las principales plataformas ITSM.
• Grabación de sesiones y registro de auditoría

Precios:

• Desde 50,90 dólares al mes para un único usuario con licencia en su paquete base.
• Los equipos de TI medianos y grandes requerirán un paquete superior, desde 120,90 dólares al mes o 245,90 dólares al mes, según las necesidades.
• No se publica información de precios para los niveles empresariales.

Dato importante: El coste por usuario de TeamViewer ha aumentado significativamente en los últimos ciclos de renovación, y las funciones que los equipos de TI empresariales consideran estándar están llevando a que muchos clientes actuales y anteriores dejen opiniones al respecto.

Splashtop

Splashtop es una opción de acceso remoto que ofrece buen rendimiento en entornos de TI pequeños y para usuarios individuales que requieren sesiones rápidas y asequibles sin la complejidad de soluciones empresariales.

Ideal para: pymes y usuarios individuales que buscan acceso remoto básico, sin controles de cumplimiento normativo para empresas, requisitos de auditoría ni gestión de roles de múltiples técnicos.

Funciones principales:

• Sesiones de escritorio remoto rápidas
• Compatibilidad con múltiples monitores
• Acceso a dispositivos móviles
• Opción de implementación local disponible.
• Compatibilidad con Linux.

Precio: a partir de 2026, los planes de precios habituales son los siguientes:

• Business Access Solo: 72 USD/año (6 USD/mes facturados anualmente) por usuario para el acceso individual en un máximo de 2 ordenadores.
• Business Access Pro: 99 USD/año (8,25 USD/mes facturados anualmente) por usuario, y se añade asistencia multimonitor y acceso a un máximo de 10 ordenadores.
• SOS (asistencia remota): a partir de 204 USD/año (17 USD/mes facturados anualmente) por técnico para asistencia atendida, con planes de nivel superior disponibles para funcionalidades de acceso desatendido.
• Enterprise: precios personalizados que incluyen SSO, gestión avanzada y opciones locales.

Dato importante: Las funcionalidades de informes de Splashtop son mínimas, lo que complica el seguimiento significativo del desempeño de los técnicos, el cumplimiento de SLA o el historial de sesiones. No cuenta con arquitectura Zero Trust, el SSO está reservado para el nivel Enterprise y la plataforma ofrece granularidad limitada en los controles de permisos, sin posibilidad de establecer niveles de acceso diferenciados para distintos roles técnicos. Splashtop tampoco se posiciona como un verdadero RMM, por lo que los equipos que necesitan automatización de guiones "one-to-many", gestión de parches o alertas de terminales deberán contar con una herramienta adicional.

NinjaOne

NinjaOne (antes NinjaRMM) es una plataforma RMM muy valorada, con una reputación sólida en el mercado MSP y un conjunto de funciones en rápida expansión. La asistencia remota históricamente se ha gestionado mediante integraciones de terceros; NinjaOne lanzó su propio producto de asistencia remota ad hoc, Quick Connect, a finales de 2024.

Ideal para: MSP con entornos de dispositivos finales de gran envergadura que necesitan una base sólida de RMM y que prefieren gestionar el soporte remoto como un complemento independiente y modular.

Funciones principales:

• RMM integral con supervisión, alertas, gestión de parches y automatización de TI.
• Ninja Remote (acceso desatendido) incluido en los niveles base; Quick Connect para asistencia ad hoc con precio independiente.
• MDM para iOS, Android y Mac (MDM para Windows actualmente no disponible).
• Módulo PSA en acceso anticipado desde mayo de 2025.
• Funcionalidades avanzadas de MSP, entre las que se incluyen la gestión multiinquilino y la personalización de marca.

Precio: precios por terminal que oscilan entre 1,50 y 3,75 dólares al mes por dispositivo para el servicio RMM con acceso remoto, en función del volumen. Los precios son altamente negociables y varían en función de la región, lo que dificulta las comparaciones directas.

Dato importante: Quick Connect se encuentra aún en una fase inicial, y las primeras opiniones de los usuarios lo han calificado de funcional, aunque básico, en comparación con las plataformas especializadas en asistencia remota. NinjaOne también impone requisitos mínimos de gasto que pueden suponer un obstáculo para equipos de menor tamaño, y la ausencia de MDM para Windows constituye una carencia importante para entornos con necesidades significativas de gestión de terminales Windows. NinjaOne está dirigido principalmente a MSP y, por lo general, no vende directamente a las organizaciones que ya utilizan NinjaOne a través de un MSP.

ScreenMeet

ScreenMeet es una herramienta de asistencia remota basada en la nube, diseñada para integrarse de forma nativa en las plataformas ServiceNow, Salesforce y Microsoft Dynamics 365. En el caso de los equipos cuyo flujo de trabajo de asistencia se desarrolla íntegramente en una de esas plataformas, esto elimina la necesidad de abrir una aplicación independiente para iniciar una sesión remota.

Ideal para: equipos cuyo flujo de trabajo de asistencia se desarrolla casi en su totalidad en ServiceNow, donde el requisito principal es el inicio de la sesión directamente desde la plataforma, sin necesidad de descargar un cliente independiente.

Funciones principales:

• Integración nativa con ServiceNow, Salesforce y Microsoft Dynamics 365
• Navegación conjunta, uso compartido de pantalla, uso compartido de cámara y control remoto, todo en una sola herramienta.
• Acceso sin supervisión disponible en el nivel Servicio de asistencia técnica de TI para empresas.
• No es necesario que el usuario final realice ninguna descarga, ya que funciona íntegramente a través del navegador.

Precio: por agente y al mes, con suscripción anual.

• Contact Center: 49 dólares como producto independiente / 59 dólares con integración a la plataforma.
• Contact Center con control remoto: 79 dólares / 99 dólares.
• Servicio de asistencia técnica de TI para empresas: 99 dólares / 129 dólares, más 1 dólar por dispositivo al mes por acceso desatendido.

Dato importante: La estrecha integración de ScreenMeet con ITSM es tanto su diferenciador clave como su limitación principal. Para iniciar una sesión ad hoc es necesario crear primero un ticket en ServiceNow, un obstáculo que los clientes han señalado, cuando la solución es más sencilla y rápida que la propia creación del ticket. El producto dispone de funciones de seguridad empresarial limitadas, sin traducción en vivo, sin funcionalidades de cuestionario posterior a la sesión, y el nivel de informes queda muy por debajo de lo que necesita un servicio de soporte ocupado para la visibilidad de SLA. Al tratarse de un complemento de ServiceNow, también carece de amplitud de plataforma, profundidad de acceso desatendido y funciones generales de gestión de TI que sí ofrece una solución independiente.

Por qué los equipos de TI eligen LogMeIn Resolve frente a ConnectWise

Para los MSP que gestionan entornos complejos de múltiples clientes y cuentan con el personal para ello, partes del paquete de ConnectWise están diseñadas específicamente para ese fin. Sin embargo, para los equipos internos de TI y para empresas pequeñas o medianas que necesitan asistencia remota, administración de terminales y gestión de tickets sin la complejidad operativa de una plataforma para MSP, el panorama cambia.

A continuación se enumeran algunas de las razones más habituales por las que los equipos dan el paso:

Están pagando por una complejidad que no utilizan.

ScreenConnect cubre el acceso remoto, pero no la administración de terminales ni la gestión de tickets. Para ello, es necesario integrar plataformas como Automate o ConnectWise RMM, cuyo funcionamiento requiere de administradores específicos. LogMeIn Resolve engloba todo esto en un solo producto.

• Asistencia remota, RMM, gestión de tickets y gestión de parches en una única plataforma
• No hay herramientas separadas que comprar, integrar o mantener.

Arquitectura de seguridad.

La vulnerabilidad de 2024 generó interrogantes sobre la arquitectura subyacente de ConnectWise, exponiendo el riesgo del modelo centralizado. La arquitectura Zero Trust de Resolve no almacena claves de firma en el lado del servidor, y cada sesión sin supervisión requiere una verificación específica para cada dispositivo, lo que limita el alcance de cualquier incidente que se produzca en un servidor central.

• Arquitectura Zero Trust con verificación automática de sesiones por dispositivo.
• Base de seguridad más sólida para entornos SOC 2, HIPAA y PCI DSS.

Flujos de trabajo de IA integrados

LogMeIn Resolve cuenta con flujos de trabajo prácticos basados en inteligencia artificial que eliminan la necesidad de tomar notas manualmente y de crear una base de conocimientos, lo que permite a los técnicos centrarse en lo que más importa. Los técnicos pueden obtener informes profesionales en segundos sin necesidad de generarlos manualmente.

• Incluye resumen de la sesión de IA, análisis de la información del sistema y diagnóstico de errores.
• Traducción en tiempo real para entornos de asistencia multilingües o distribuidos.

Para las empresas que estén evaluando ConnectWise y consideren que necesitan algo más que ScreenConnect, o para los equipos que vean la vulnerabilidad de 2024 como una señal para revisar su arquitectura de acceso remoto, LogMeIn Resolve puede ser una excelente alternativa.

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