Los modernos proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a retos cada vez mayores a la hora de gestionar diversos entornos de clientes y, al mismo tiempo, mantener la seguridad, la eficacia y la rentabilidad. A medida que los MSP crecen, la gestión de múltiples redes de clientes, protocolos de seguridad y requisitos de cumplimiento puede resultar abrumadora. Los sistemas multiinquilino en operaciones de MSP ofrecen una solución inteligente a estas presiones.
Las soluciones multiinquilino permiten a los MSP atender a varios clientes a través de una única plataforma unificada, manteniendo un estricto aislamiento de los datos y una prestación de servicios personalizada. Esto hace que los MSP pasen de la gestión de herramientas fragmentadas a operaciones racionalizadas y escalables, lo que impulsa la eficacia y el crecimiento.
Este blog se centra en la tenencia múltiple para las herramientas de administración de terminales unificada (UEM), aunque el concepto se aplica a toda la pila tecnológica de los MSP. La adopción de verdaderas soluciones multiinquilino es ahora una necesidad para las operaciones competitivas de los MSP.
¿Qué es la tenencia múltiple?
La tenencia múltiple en las Herramientas MSP es una arquitectura en la que una única instancia de software sirve a varios clientes (inquilinos), manteniendo los datos aislados y las configuraciones adaptadas a cada uno de ellos. A diferencia de las implantaciones de inquilino único, que requieren instancias independientes para cada cliente, las soluciones multiinquilino comparten la infraestructura a la vez que mantienen controles de acceso y límites de datos seguros e individualizados, lo que facilita la gestión de los inquilinos.
La arquitectura garantiza que los datos de cada inquilino permanezcan completamente separados, aunque compartan la misma plataforma. Por ejemplo, los datos confidenciales del cliente A nunca se cruzan con los del cliente B, a pesar de operar en el mismo ecosistema.
Unos límites sólidos son clave para la seguridad y el cumplimiento. Cada inquilino debe disponer de controles de acceso, segregación de datos y pistas de auditoría para protegerse contra las fugas, cumplir la normativa y tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de sus datos.
Gestión centralizada: la clave del escalado
Las herramientas MSP multiinquilino proporcionan una gestión centralizada a través de paneles unificados y una supervisión completa en los entornos de todos los clientes. Este enfoque de un solo panel elimina la complejidad de gestionar redes diversas a través de múltiples interfaces e inicios de sesión.
La gestión centralizada también simplifica los flujos de trabajo de los técnicos. Herramientas como LogMeIn Resolve permiten a los usuarios cambiar rápidamente de inquilino y aplicar los filtros adecuados para dispositivos, tickets e informes. Por ejemplo, el paso de “Ted & Smith Accounting, LLC“ a otro cliente se realiza sin problemas, ya que la plataforma mantiene el contexto correcto.
Este control unificado reduce la complejidad, elimina la necesidad de recordar varias credenciales o interfaces y garantiza tiempos de respuesta más rápidos, periodos de formación más cortos y menos errores en las operaciones de los clientes.
Las plataformas multiinquilino aceleran la incorporación con configuraciones basadas en plantillas. Los MSP pueden aplicar automáticamente configuraciones estandarizadas, políticas de seguridad y protocolos de supervisión a los nuevos clientes. Esto reduce el tiempo de incorporación y garantiza la coherencia en todos los entornos de los clientes.
Cómo construir su práctica de MSP multiinquilino
Las soluciones multiinquilino representan una infraestructura esencial para la eficacia, la seguridad y el crecimiento de los MSP. Las ventajas operativas, el ahorro de costes y la mejora de la experiencia del cliente que ofrece una verdadera arquitectura multiinquilino hacen que estas plataformas sean indispensables para las operaciones competitivas de los MSP.
Para las herramientas RMM y de asistencia remota, la tenencia múltiple ha pasado de función deseable a ser imprescindible para unas operaciones MSP serias. La escalabilidad, la seguridad y el aumento de la eficacia que proporcionan las plataformas multiinquilino permiten a los MSP atender a más clientes de forma eficaz y mantener una calidad que impulsa la retención de clientes y las recomendaciones.
Los MSP que evalúen nuevas herramientas deberían dar prioridad a una verdadera arquitectura multiinquilino frente a las alternativas de un único inquilino. Los beneficios a largo plazo de la gestión unificada, la mayor seguridad y la eficacia operativa superan con creces la complejidad inicial de la migración de la plataforma y la formación del personal.
La tenencia múltiple de LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve ejemplifica las modernas herramientas multiinquilino para MSP, pues permite gestionar sin problemas los dispositivos de los clientes a través de una plataforma de administración de terminales unificada. La solución permite a los MSP replicar su estructura de clientes con inquilinos y asignar dispositivos, sesiones, tickets y activos a clientes específicos, a la vez que mantienen estrictos controles de acceso y aislamiento de datos.
Las capacidades de filtrado de Resolve demuestran una sofisticada implementación de tenencia múltiple. Cuando los técnicos seleccionan un arrendatario, el sistema aplica sin problemas ese contexto en todas las funciones de la plataforma, desde la gestión de dispositivos y las operaciones del servicio de soporte hasta la elaboración de informes. Este contexto continuo elimina el filtrado repetitivo, agiliza los flujos de trabajo y reduce la carga cognitiva del personal técnico.
Las capacidades de integración con Acronis, HaloPSA, ConnectWise PSA, SentinelOne y otras herramientas MSP esenciales demuestran aún más el compromiso con las operaciones multiinquilino integrales. Estas integraciones permiten la automatización de los flujos de trabajo y la sincronización de datos en toda la pila tecnológica del MSP.
Resolve MDM amplía las capacidades multiinquilino a la gestión de dispositivos móviles, lo que proporciona una cobertura integral de terminales para los MSP que atienden a clientes con diversos ecosistemas de dispositivos. Esta cobertura ampliada garantiza unas políticas de seguridad y unos procedimientos de gestión coherentes en todos los terminales cliente.
Considere la posibilidad de realizar una auditoría de su pila tecnológica actual en busca de capacidades de tenencia múltiple. Identifique las herramientas que requieren instancias separadas para cada cliente y evalúe las alternativas modernas que proporcionan una verdadera funcionalidad multiinquilino.
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