Idea básica

Con el aumento del trabajo remoto e híbrido, la gestión de dispositivos móviles (MDM) es una herramienta clave en la que confían los equipos de TI para gestionar y mantener de forma segura los dispositivos de los empleados en sus organizaciones, desde cualquier lugar del mundo.

• Definición: la gestión de dispositivos móviles (MDM) es una solución de software de seguridad que permite a los equipos de TI automatizar, proteger y supervisar dispositivos móviles (teléfonos, tabletas, ordenadores portátiles) en varios sistemas operativos.
• Una necesidad crítica: ahora que los equipos de TI deben hacer más con menos recursos en un entorno más complejo y en constante cambio, MDM es clave para gestionar plantillas híbridas, mitigar los riesgos de los dispositivos no gestionados y garantizar el cumplimiento de la normativa.
• Funciones básicas: MDM gestiona la inscripción de dispositivos, la aplicación de políticas, la gestión de aplicaciones, la resolución remota de problemas y los controles de seguridad desde un único panel.
• Dispositivos gestionados: las soluciones modernas cubren todo el espectro de terminales, incluidos los teléfonos móviles de iOS y Android, los portátiles Windows y macOS, y los dispositivos resistentes de trabajo de campo.
• Riesgos de la inacción: sin MDM, las organizaciones se enfrentan a riesgos ocultos como la fuga de datos, la TI invisible, la incapacidad de borrar dispositivos perdidos y la exposición a malware en dispositivos personales que acceden a datos corporativos.
• Ventajas clave: MDM ofrece una "ventaja de impacto" al reducir la carga de trabajo de TI mediante la automatización, mejorar la estrategia de seguridad con principios de confianza cero y mejorar la experiencia del cliente.

La gestión de dispositivos móviles (MDM) es un tipo de software que ofrece a los equipos de TI la posibilidad de gestionar a distancia los dispositivos de los empleados desde cualquier lugar del mundo. MDM permite a los profesionales de TI implementar actualizaciones de seguridad, parches o incluso borrar remotamente los dispositivos perdidos, robados o comprometidos. Disponer de una plataforma única y fiable que consolide MDM puede ayudar a los equipos de TI con limitaciones de tiempo a adoptar un enfoque proactivo para proteger los dispositivos (y los datos a los que acceden los empleados con ellos) en toda su organización.

Casi todo el mundo tiene en su bolsillo un dispositivo móvil de gran potencia y conectado que se ha convertido en un elemento central de la forma en que se comunican y trabajan los empleados hoy en día, especialmente en entornos de trabajo flexible. Sin embargo, esta presencia generalizada viene acompañada de amenazas crecientes, sistemas fragmentados y una presión constante para hacer más con menos. Las empresas simplemente no pueden trabajar de forma eficiente y cerrar las brechas de seguridad comunes a menos que puedan gestionar, supervisar y proteger de forma remota los dispositivos móviles. Por este motivo, la gestión de dispositivos móviles nunca ha sido tan importante.

Las organizaciones gestionan una mezcla de dispositivos corporativos y BYOD (trae tu propio dispositivo) que se utilizan para trabajar. MDM es un tipo de herramienta de las organizaciones para supervisar, gestionar y proteger a distancia dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles. El software MDM permite a los equipos de TI gestionar los distintos terminales desde una consola centralizada, lo que agiliza la actividad para garantizar que los dispositivos de los empleados permanezcan seguros y cumplan la normativa.

La MDM garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa mediante la aplicación de códigos de acceso seguros, bloqueos de pantalla, perfiles de trabajo y el cifrado de todo el contenido confidencial. Como los empleados remotos e híbridos suelen utilizar varios dispositivos y sistemas operativos para seguir siendo productivos, la implantación del software de gestión de dispositivos móviles para estandarizar la seguridad, las configuraciones y los flujos de trabajo de asistencia es fundamental para las organizaciones y sus equipos de asistencia de TI.

Los entornos de TI modernos se enfrentan a cada vez más amenazas, una complejidad acelerada y una proliferación descontrolada de dispositivos. A medida que las organizaciones deben gestionar plantillas distribuidas y unas expectativas de cumplimiento cada vez mayores, la gestión manual simplemente no es sostenible. MDM hace que las operaciones de TI pasen de ser reactivas a proactivas y predecibles, lo que permite abordar tanto la complejidad como la escasez de recursos que provoca el agotamiento del 84 % de los responsables de TI.

Por qué los modelos BYOD y COPE aumentan la necesidad de MDM 

Los días de utilizar solo una Blackberry corporativa han pasado a la historia. Actualmente, las organizaciones deben permitir distintos modelos de propiedad, por ejemplo, BYOD (dispositivo personal) y COPE (propiedad de la empresa, habilitado para uso personal). Estos modelos aumentan la flexibilidad, pero también amplían la superficie de ataque.

En un escenario BYOD, los dispositivos personales no gestionados que acceden a datos corporativos crean importantes riesgos de "TI invisible". Sin MDM, el departamento de TI no puede saber si un dispositivo tiene jailbreak, está infectado con malware o ejecuta software obsoleto. MDM lo resuelve creando un contenedor seguro y cifrado en el dispositivo personal, que separa los datos de trabajo de las fotos y aplicaciones personales. Esto garantiza que la gestión de BYOD equilibre la seguridad corporativa con la privacidad del usuario, un requisito fundamental para mantener la confianza en un mundo de trabajo híbrido. Si un empleado se marcha, el departamento de TI puede borrar solo los datos de la empresa, dejando intactos los datos personales.

En esencia, el software MDM se basa en una arquitectura cliente-servidor. Se instala un agente ligero en el dispositivo (o se utilizan perfiles de gestión), que se comunica con un servidor central de gestión. Esto permite de forma proactiva a los equipos de asistencia de TI resolver las necesidades de los usuarios en múltiples dispositivos y ubicaciones mediante una gestión, una seguridad y una acción centralizadas.

El flujo de trabajo suele seguir un ciclo:
inscripción → políticas → gestión de aplicaciones → supervisión → seguridad → corrección → automatización

Vamos a ver cada una de estas fases con más detalle.

10 Inscripción de dispositivos

MDM comienza inscribiendo los dispositivos en una consola centralizada para que los equipos de TI puedan gestionarlos de manera uniforme en iOS, Android y Windows. Una solución MDM moderna facilita la inscripción "sin intervención", que permite que los dispositivos se envíen directamente a los empleados y se configuren automáticamente en el momento de la activación. Esto incluye la integración con Integración de dispositivos automatizada (ADE) a través de Apple Business Manager, la Inscripción sin intervención en Android, Samsung Knox Mobile Enrollment y la adición de cuentas Azure AD en el lugar de trabajo para dispositivos Windows.

Paso 2. Gestión de configuraciones y políticas

Una vez realizada la inscripción, las plataformas MDM envían configuraciones estandarizadas a todos los dispositivos para garantizar la coherencia y la funcionalidad. Esto permite a los administradores definir perfiles que configuran automáticamente redes Wi-Fi, ajustes VPN, cuentas de correo electrónico (Exchange/Office 365) y la integración de calendarios. Las políticas de seguridad, como los requisitos de complejidad del código de acceso y los temporizadores de bloqueo de pantalla, se aplican silenciosamente en segundo plano, lo que garantiza que todos los dispositivos cumplan los estándares corporativos sin intervención del usuario.

Paso 3. Gestión de aplicaciones y contenidos

Las empresas tienen que asegurarse de que los empleados dispongan de las herramientas adecuadas sin exponer la red a software de "TI invisible" arriesgado. MDM permite a las empresas implementar, actualizar y gestionar de forma centralizada el ciclo de vida de las aplicaciones. Los administradores pueden instalar de forma silenciosa aplicaciones empresariales obligatorias, enviar actualizaciones para garantizar la aplicación de parches y bloquear aplicaciones no seguras o no autorizadas (listas de bloqueo). Para BYOD, MDM puede gestionar un catálogo de aplicaciones empresariales, lo que permite a los usuarios descargar aplicaciones aprobadas bajo demanda.

N.º 4 Supervisión y cumplimiento

No puede proteger lo que no puede ver. MDM recopila continuamente los datos de los dispositivos para garantizar el cumplimiento y la visibilidad de la integridad de la flota. Entre sus principales funciones, se incluyen el inventario de dispositivos en tiempo real (seguimiento de números de serie, modelos y versiones del sistema operativo), la supervisión de los niveles de parche y la realización de comprobaciones automatizadas de conformidad. Si un dispositivo no cumple la normativa (por ejemplo, si el cifrado está desactivado), el sistema puede enviar alertas automáticas a TI o activar bloqueos condicionales de acceso para el usuario.

5. Aplicación de la seguridad

MDM actúa como primera línea de defensa en los terminales. Protege los datos corporativos mediante la aplicación rigurosa de políticas de seguridad. Esto incluye exigir el cifrado de todo el disco (con BitLocker o FileVault), imponer contraseñas seguras y utilizar contenedores seguros para separar los datos personales de los corporativos. Las soluciones MDM avanzadas también se integran con arquitecturas de seguridad de confianza cero, que utilizan la integridad de los dispositivos como condición para conceder acceso a los recursos corporativos.

N.º 6 Acciones y correcciones a distancia

Cuando surgen problemas, la rapidez es fundamental. MDM permite al departamento de TI tomar medidas remotas inmediatas sin interrumpir al usuario ni tener que enviar el dispositivo a un servicio de reparaciones internas. Entre sus principales funcionalidades, se encuentran el bloqueo remoto (para dispositivos perdidos), el borrado remoto (para destruir los datos de dispositivos robados) y el forzado de actualizaciones del sistema operativo para parchear vulnerabilidades. En situaciones de asistencia, los técnicos pueden ver o controlar la pantalla a distancia para solucionar los problemas directamente, lo que reduce el tiempo de inactividad.

7. Automatización y escalabilidad 

La gestión manual fracasa a gran escala. Las plataformas MDM modernas aprovechan la automatización de TI para gestionar tareas rutinarias en miles de dispositivos. Esto incluye flujos de trabajo de aprovisionamiento automatizados, asignaciones dinámicas de políticas basadas en funciones de usuario o su ubicación, y scripts de autorreparación. Esta automatización es clave para los equipos de TI, ya que les permite hacer más con menos recursos.

La gestión de dispositivos móviles (MDM) ofrece mejoras cuantificables de seguridad, eficiencia y productividad en las flotas de dispositivos modernas. Al centralizar los controles de los dispositivos y automatizar las tareas rutinarias, MDM ayuda a las organizaciones a minimizar los riesgos, reducir la carga de trabajo de TI y facilitar la movilidad de los empleados en cualquier ubicación o dispositivo.

10 Seguridad y cumplimiento mejorados

Una solución MDM cuenta con controles de seguridad de dispositivos móviles para ayudar a las organizaciones a gestionar los riesgos de TI y ofrecer una forma eficaz de proteger los dispositivos y los datos. Al forzar unas bases de seguridad estandarizadas en todos los terminales, MDM reduce la exposición a amenazas introducidas por dispositivos no gestionados o personales. También ayuda a las organizaciones a gestionar las políticas de dispositivos móviles a la vez que cumplen las crecientes normativas de protección de la privacidad de los datos, como RGPD, HIPAA, PCI y los marcos de seguridad internos.

2 Reducción de la carga de trabajo de TI y los costes operativos

Las organizaciones pueden ahorrar tiempo y dinero al administrar de forma centralizada cada paso de la gestión de dispositivos desde una única plataforma, incluidas sus inscripciones, las configuraciones y las instalaciones de aplicaciones. La automatización de estas tareas aporta beneficios adicionales, como la disminución de errores y una configuración de dispositivos significativamente más rápida.

La automatización aumenta aún más el ahorro de costes al habilitar un aprovisionamiento sin intervención que permite una rápida incorporación, actualizaciones automatizadas del sistema operativo y las aplicaciones, cambios de configuración masivos, reducción de las solicitudes de asistencia y de las visitas in situ, y una solución más rápida de los problemas mediante acciones remotas.

Paso 3. Mayor movilidad y productividad de la plantilla

MDM gestiona de forma remota las inscripciones, configuraciones y actualizaciones de dispositivos, para que los clientes no tengan que perder tiempo configurando dispositivos. En cambio, los dispositivos llegan preconfigurados y permanecen siempre actualizados, protegidos y conectados a las aplicaciones y servicios necesarios desde el primer día. MDM es compatible con las políticas BYOD/CYOD, lo que permite la supervisión de dispositivos móviles y seguridad móvil, independientemente de dónde se encuentren los empleados.

04 Visibilidad en tiempo real con datos de dispositivos e informes

El software de gestión de dispositivos móviles extrae cientos de datos de los dispositivos gestionados y los convierten en indicadores clave de rendimiento/KPI, informes y paneles de control. Estos análisis en tiempo real permiten a las organizaciones y a sus responsables de TI analizar el rendimiento de los dispositivos gestionados y obtener información práctica sobre el comportamiento de los usuarios.

A través de paneles de control, informes de cumplimiento y alertas automatizadas, los responsables de TI pueden identificar rápidamente los dispositivos no gestionados, detectar problemas y garantizar la seguridad y el rendimiento continuos en toda la flota.

Las plataformas modernas de gestión de dispositivos móviles (MDM) permiten a los equipos de TI gestionar y proteger de forma centralizada una amplia gama de dispositivos, por ejemplo, teléfonos móviles, tabletas, portátiles, ordenadores de sobremesa e incluso dispositivos especiales como hardware resistente, quioscos compartidos e impresoras, todo ello desde una única consola.

Sea cual sea el software MDM que elija, los fabricantes de dispositivos tienen sus propios programas de inscripción y gestión que pueden conectarse a su software MDM. A continuación, se muestra una breve descripción de los programas ofrecidos por Apple, Android y Windows:

Paso 1. Gestión de dispositivos Apple con MDM (iOS, iPadOS, MacOS)

Apple proporciona herramientas incorporadas que se integran directamente con MDM para simplificar la migración, configuración y gestión de dispositivos. Para la gestión de dispositivos móviles de iOS y Mac, podrá utilizar Apple Business Manager y Apple School Manager, que incluyen Inscripción de dispositivos y el Programa de compras por volumen (VPP). Apple Business/School Manager es un portal web de Apple: un sitio desde el que los administradores de TI pueden inscribir sus dispositivos Apple, así como gestionar aplicaciones y licencias mediante VPP.

Paso 2. Gestión de dispositivos Android con MDM

Android ofrece múltiples opciones de inscripción y gestión en función del fabricante y el tipo de dispositivo. Android Zero Touch y Samsung Knox Mobile Enrollment (para dispositivos Samsung) son plataformas integradas de gestión de dispositivos móviles Android que pueden utilizarse para automatizar la inscripción de teléfonos móviles y tabletas Android. Para gestionar las licencias y la instalación de aplicaciones, utilice la tienda gestionada por Google Play Store.

3x Gestión de dispositivos Windows con MDM

Los dispositivos Windows pueden inscribirse y gestionarse a través de las herramientas nativas de identidad y seguridad de Microsoft. La plataforma de gestión de identidad y acceso de Microsoft es Azure Active Directory (Azure AD). Puede utilizarla para proporcionar a sus empleados un acceso perfecto a todas las aplicaciones necesarias. Azure AD también se puede aprovechar para automatizar las inscripciones de dispositivos Windows mediante la conexión de Azure AD a su software de MDM y la incorporación de las cuentas de Azure AD a los dispositivos administrados en el lugar de trabajo.

Las organizaciones deben elegir entre dos métodos de implementación de MDM, cada uno con diferentes ventajas en función del tamaño, los requisitos de seguridad y las funcionalidades de la infraestructura

En un despliegue de MDM alojado en la nube, un proveedor de nube/SaaS aloja todos sus datos en servidores a través de proveedores de infraestructuras en la nube como AWS. Las soluciones MDM alojadas en la nube son una buena opción para cualquiera que busque una solución MDM “plug and play”, incluidas la mayoría de pymes (pequeñas y medianas empresas) y las grandes empresas que deseen impulsar la eficiencia a través de la externalización.

Con una implementación de MDM local, un proveedor alquila el software para utilizarlo en los servidores propios de una organización. El cliente será responsable de mantener y proteger su infraestructura de MDM, lo que requiere importantes recursos internos de TI, seguridad e infraestructura. Las implementaciones de MDM locales son adecuadas para grandes organizaciones que deben conservar todos los datos internamente, debido a requisitos normativos o de seguridad.

Los enfoques híbridos combinan ambos modelos, con determinados datos o funciones gestionados de forma local, mientras que otros aprovechan las funcionalidades de la nube para la escalabilidad y la actualización de funciones.

Los dispositivos móviles introducen riesgos significativos para la seguridad y el cumplimiento, especialmente en las organizaciones que incorporan el trabajo híbrido y programas BYOD. A diferencia de los ordenadores de sobremesa tradicionales, los dispositivos móviles son más propensos a extravíos, robos, ataques de aplicaciones maliciosas o conexión a redes poco seguras. Los dispositivos móviles también son más vulnerables a ciberataques que los ordenadores de sobremesa y los portátiles, en gran parte porque no incluyen protección contra malware preinstalada. MDM proporciona una forma centralizada de asegurar los terminales, aplicar políticas coherentes y proteger los datos corporativos en todos los dispositivos del sistema operativo.

Las plataformas MDM ayudan a las organizaciones a reducir la exposición a amenazas móviles al separar los datos empresariales de los personales, aplicar requisitos de cifrado y autenticación, y permitir una rápida reparación remota de vulnerabilidades si un dispositivo se ve comprometido.

10 Protección y cifrado de datos

MDM aplica sólidos protocolos de seguridad en todos los dispositivos, lo que ayuda a las organizaciones a impedir el acceso no autorizado y proteger los datos confidenciales. Esto incluye el cifrado obligatorio de los dispositivos (protección de los datos en reposo), requisitos de autenticación multifactor y configuraciones seguras de la pantalla de bloqueo. Si un dispositivo carece de cifrado o una autenticación adecuada, MDM puede bloquear el acceso a los recursos corporativos hasta que el dispositivo cumpla los requisitos.

2 Contenedorización y perfiles de trabajo (seguridad de BYOD)

MDM mantiene separados los datos corporativos y personales mediante contenedores seguros o perfiles de trabajo en dispositivos personales y COPE. Las aplicaciones y datos corporativos permanecen aislados en contenedores cifrados, mientras que el contenido personal permanece privado e intacto. Esta separación garantiza que el departamento de TI pueda realizar un borrado selectivo solo de los datos corporativos, a la vez que mantiene la confianza de los usuarios y protege la información empresarial.

Paso 3. Seguridad de las aplicaciones y prevención del malware

Los dispositivos móviles son más vulnerables a las aplicaciones peligrosas y al malware móvil que los ordenadores de sobremesa. Para mitigar estos riesgos, MDM habilita listas de aplicaciones permitidas/bloqueadas, restringe la instalación de aplicaciones desconocidas o no fiables, controla los permisos de las aplicaciones, distribuye versiones seguras de las aplicaciones necesarias y bloquea las aplicaciones obsoletas o vulnerables. Las soluciones avanzadas pueden detectar dispositivos con jailbreak o rooteados y ponerlos automáticamente en cuarentena.

N.º 4 Seguridad de redes y accesos

Las conexiones de red y Wi-Fi no seguras son una de las principales causas de las vulneraciones en dispositivos móviles. MDM ayuda a forzar el uso de VPN, impulsar configuraciones Wi-Fi seguras, impedir el uso de redes no seguras, habilitar el acceso condicional e integrarse con plataformas de identidad para garantizar una autenticación más sólida. Esto permite que los datos corporativos permanezcan protegidos, independientemente de la ubicación del usuario.

N.º 5 Detección de amenazas y conformidad de dispositivos

MDM supervisa continuamente los dispositivos para comprobar el cumplimiento y los posibles riesgos. Esto incluye la detección de dispositivos con jailbreak o rooteados, la supervisión de la versión del sistema operativo, alertas automáticas para dispositivos que no cumplen los requisitos y acciones de cuarentena para comportamientos sospechosos. La supervisión en tiempo real permite una asistencia de TI proactiva en lugar de respuestas reactivas.

N.º 6 Borrado, bloqueo y reparación a distancia

MDM proporciona funcionalidades de respuesta rápida cuando un dispositivo se pierde, se roba o se ve comprometido. Entre sus principales funcionalidades, se incluyen el bloqueo remoto, el borrado remoto (selectivo o completo), el envío de actualizaciones de emergencia, la eliminación de aplicaciones comprometidas, la desactivación del acceso a la red y la aplicación de bloqueos de acceso condicionales. Una resolución rápida minimiza la pérdida de datos y los riesgos de incumplimiento, lo que es fundamental dado que el 86 % de los profesionales de TI afirman que los retrasos en la asistencia hacen que los usuarios recurran a soluciones poco seguras.

Cualquier organización que apoye a empleados que utilizan un gran número de dispositivos, ya sea en la oficina o sobre el terreno, debería considerar una solución MDM. De hecho, la gestión de dispositivos móviles es imprescindible para permitir el trabajo híbrido y remoto y apoyar tanto la productividad de los empleados como la continuidad del negocio.

La rápida expansión de los dispositivos móviles, el aumento del trabajo remoto y los crecientes requisitos de cumplimiento de normativas han acelerado la adopción de MDM en todos los sectores. Como era de esperar, las inversiones empresariales en MDM se están expandiendo: se prevé que las inversiones en MDM asciendan a 21 mil millones de dólares en 2029, frente a los 6 mil millones de 2023 y los 4 mil millones de 2022.

Entre los sectores con una dependencia especialmente alta de los dispositivos se incluyen:

• Sanidad: para el cumplimiento de la HIPAA, es fundamental la protección de los datos de los pacientes en tabletas y dispositivos móviles, la gestión de dispositivos compartidos para el personal de enfermería, y la habilitación de un acceso remoto seguro a los historiales médicos electrónicos.
• Educación: es fundamental para gestionar programas de dispositivos 1:1 (iPad, Chromebooks), filtrar contenidos para alumnos, gestionar aplicaciones de aula y realizar reseteos masivos de dispositivos en cada nuevo curso escolar.
• Personal de ventas y técnicos de campo: se utiliza para gestionar escáneres de mano resistentes, tabletas móviles de punto de venta, quioscos compartidos en modo de aplicación única y dispositivos de servicio de campo en entornos difíciles.
• Servicios financieros: se utiliza para el estricto cumplimiento normativo (FINRA, SOX), la gestión del riesgo BYOD, la seguridad de las aplicaciones de banca móvil y el mantenimiento de registros de auditoría para permitir el acceso de los dispositivos a datos financieros confidenciales.
• Servicios profesionales: es fundamental para proteger los datos de los clientes en los dispositivos de los consultores, gestionar la movilidad de la plantilla híbrida, garantizar la privacidad de los datos en los compromisos con los clientes y admitir herramientas de colaboración sin fisuras.

MDM para pequeñas empresas

Los equipos de TI de pequeñas y medianas empresas (pymes) suelen enfrentarse a grandes retos a la hora de ofrecer asistencia a empleados distribuidos con personal y recursos limitados. Para complicar aún más las cosas, esos equipos de TI cuentan con recursos limitados de presupuesto y personal, y además se enfrentan a constantes amenazas de seguridad. Las herramientas de gestión de dispositivos móviles permiten a los equipos informáticos de las pymes estar al tanto de su infraestructura informática y respaldar de forma segura la productividad de los empleados, en cualquier lugar y en todo momento.

MDM para pequeñas empresas ofrece una amplia gama de ventajas, entre las que se incluyen:

• Opciones de implementación de bajo coste basadas en la nube, que eliminan las inversiones en hardware
• Funciones de automatización que compensan el reducido tamaño de los equipos de TI y reducen la carga de trabajo manual
• Rápido aprovisionamiento de dispositivos para agilizar la incorporación de los empleados
• Herramientas de cumplimiento sencillas para sectores regulados como la sanidad y las finanzas

MDM para proveedores de servicios gestionados

En una época donde el trabajo híbrido y remoto se ha generalizado, cada vez más proveedores de servicios gestionados (MSP) están implantando MDM para ofrecer asistencia a sus clientes. El software de gestión de dispositivos móviles proporciona automatización y supervisión que permite a los MSP estar en más de un lugar a la vez, para cumplir las complejas demandas de sus clientes, a la vez que evitan la sobrecarga de sus técnicos.

Entre los requisitos clave de los MSP se incluyen:

• Paneles de control multi-cliente centralizados, que ofrecen una visibilidad unificada en todos los entornos del cliente
• Funcionalidades de acción remota en distintos entornos de clientes y tipos de dispositivos
• Cumplimiento automatizado que reduce la supervisión manual y garantiza la coherencia de las políticas
• Reducción de las visitas in situ, gracias a las funcionalidades de corrección y resolución de problemas a distancia

Comprender las diferencias entre MDM, EMM y UEM es clave a la hora de elegir la tecnología adecuada para las necesidades de una organización. Estas soluciones han evolucionado para abordar ecosistemas de dispositivos y requisitos de seguridad cada vez más complejos. La progresión de MDM a UEM refleja la respuesta de la industria ante la saturación por la complejidad de los entornos de TI, para lograr más con menos recursos y una plantilla más distribuida dentro de sus organizaciones.

Diferencias entre MDM y EMM

La administración de la movilidad empresarial o EMM (también denominada “gestión de dispositivos móviles empresariales”) es una versión ampliada de MDM para grandes organizaciones. El crecimiento de los smartphones y otros dispositivos móviles ha provocado grandes lagunas en la seguridad de los datos y de los dispositivos móviles que han catalizado la necesidad de un conjunto más amplio de funciones, conocido como EMM. Estas soluciones EMM ampliadas incluyen todas las funciones de MDM, más:

• Gestión de aplicaciones móviles (MAM)
• Gestión de contenidos para móviles (MCM)
• Gestión de la seguridad móvil (MSM)
• Contenedorización (uso de dispositivos personales en la empresa)
• Gestión de la identidad y del acceso (IAM)

EMM permite a las empresas mejorar la experiencia del usuario y la productividad, al tiempo que refuerza la seguridad móvil.

Diferencias entre MDM y UEM

La administración de terminales unificada (UEM) ha evolucionado a partir de MDM y EMM para abordar el entorno en crecimiento de los ecosistemas de dispositivos. Las organizaciones necesitan gestionar todos los terminales, no solo los dispositivos móviles, en una sola plataforma. UEM proporciona una administración centralizada en todos los terminales, incluidos los dispositivos móviles, los portátiles, los ordenadores de sobremesa, las tabletas, los Chromebooks, los dispositivos IoT y, en ocasiones, wearables.

UEM consolida múltiples herramientas (MDM, EMM, parches, identidad y seguridad) en una única plataforma unificada. Se recomienda que las organizaciones elijan MDM para flotas sencillas de solo móviles, EMM para entornos complejos de aplicaciones móviles y UEM para la gestión integral de terminales en todos los tipos de dispositivos.

Las organizaciones modernas incluyen flotas de dispositivos cada vez más diversas, empleados remotos y estrictos requisitos de seguridad. La elección de la plataforma MDM adecuada requiere evaluar cómo la solución ayudará a sus dispositivos, usuarios, necesidades de cumplimiento y escalabilidad a largo plazo.

Sus necesidades de una solución de gestión de dispositivos móviles vendrán determinadas en gran medida por el número de dispositivos de los que disponga y el modo en que se utilicen. Al evaluar las soluciones MDM, las organizaciones deben tener en cuenta los siguientes criterios para asegurarse de que la herramienta se adapta a las necesidades actuales y puede ampliarse a medida que crecen las flotas de dispositivos y las demandas de seguridad:

1. Sistemas operativos y tipos de dispositivos compatibles

Asegúrese de que puede dar soporte a todos los dispositivos y sistemas operativos utilizados por las personas de su organización. Algunas soluciones de gestión de dispositivos móviles solo admiten un sistema operativo específico, lo que puede crear brechas de visibilidad y seguridad, mientras que otras permiten la gestión de múltiples SO, incluidos iOS, iPadOS, Android, Windows, macOS y ChromeOS.

Por ejemplo, si su flota incluye iPhones, dispositivos Samsung y portátiles Windows,’necesitará un MDM compatible con las principales API de gestión a nivel de sistema operativo para garantizar una aplicación coherente de las políticas.

2. Características y requisitos básicos

Una solución MDM eficaz debería proporcionar funcionalidades básicas como:

• Inventario de dispositivos y visibilidad en tiempo real
• Posibilidad de enviar configuraciones (correo electrónico, Wi-Fi/VPN, contraseñas)
• Gestión de aplicaciones (implementar, actualizar, bloquear, eliminar aplicaciones)
• Automatización de la inscripción y aprovisionamiento sin intervención manual
• Gestión remota de actualizaciones del sistema operativo y de seguridad

Las plataformas MDM modernas también ofrecen funcionalidades más avanzadas, como la asignación automatizada de políticas, la supervisión del cumplimiento en tiempo real y los permisos granulares para las aplicaciones, características cada vez más importantes a medida que las organizaciones crecen.

3. Facilidad de uso y funcionalidades del administrador

Elegir una solución MDM con una interfaz fácil de usar facilita la adopción por parte de su equipo de soporte de TI. Si es fácil de usar para el departamento de TI, resolverá más problemas de los usuarios con más rapidez. Puede consultar reseñas y comparaciones de productos MDM para ver cómo han valorado otras personas las distintas herramientas de gestión de dispositivos móviles y su usabilidad/experiencia de usuario.

Una consola de MDM intuitiva reduce el tiempo de incorporación de nuevos administradores, minimiza los errores de configuración y mejora la eficiencia general de TI.

4. Precios

El presupuesto suele ser uno de los principales factores a la hora de elegir una herramienta de administración de dispositivos móviles. Aunque algunas plataformas ofrecen funcionalidades de primera calidad a precios más elevados, muchos proveedores ofrecen planes asequibles y con más funciones que pueden ampliarse a medida que crece la organización. En lugar de dar por sentado que la solución más cara es la mejor, concéntrese en ajustar el coste al volumen de dispositivos, las funciones necesarias y la escalabilidad a largo plazo.

Los proveedores de MDM suelen ofrecer diferentes modelos de precios, por ejemplo, por dispositivo, por usuario y con planes de funciones escalonados, que pueden repercutir en el coste total en función del tamaño de la flota y las necesidades de implementación. También es importante tener en cuenta el coste total de propiedad (TCO), ya que la automatización, la solución remota de problemas y las actualizaciones simplificadas pueden reducir significativamente los tickets de asistencia, las visitas in situ y otros gastos operativos a lo largo del tiempo.

5. Funcionalidades de seguridad y cumplimiento

La seguridad debe ser un criterio de evaluación fundamental a la hora de seleccionar una plataforma MDM. La solución adecuada aplicará el cifrado de dispositivos, unos requisitos de autenticación estrictos y unas bases de seguridad estandarizadas en todos los terminales. También debe admitir controles de privacidad para los entornos BYOD, por ejemplo, separar los datos personales de los del trabajo y permitir el borrado selectivo.

Además, considere si la solución MDM proporciona informes de cumplimiento y asistencia para marcos como HIPAA, RGPD y PCI, para ayudar a su organización a cumplir los requisitos reglamentarios con menos esfuerzo manual.

6. Escalabilidad y automatización

A medida que crecen las flotas de dispositivos, las organizaciones necesitan una solución de software MDM que pueda ampliarse sin añadir gastos administrativos. Busque plataformas que admitan el aprovisionamiento automatizado, la inscripción masiva, la asignación de políticas por grupos, así como flujos de trabajo optimizados para implantar aplicaciones, actualizaciones y configuraciones. La automatización escalable reduce las tareas repetitivas, mejora la velocidad de incorporación y garantiza que su entorno siga siendo coherente a medida que se añaden nuevos dispositivos o se expande a nuevas ubicaciones.

Los dispositivos móviles, ya sean propiedad de la empresa o no, se han convertido en una parte esencial del moderno panorama laboral actual, en el que el trabajo puede realizarse en cualquier lugar a través de cualquier dispositivo. Los dispositivos móviles aumentan la flexibilidad y la productividad de los empleados, pero cuando no se gestionan, estos terminales no gestionados introducen riesgos significativos para la seguridad, el cumplimiento y las operaciones.

La falta de control y visibilidad sobre los terminales móviles, así como las formas no estandarizadas de gestionar los dispositivos, pueden crear ineficiencias muy caras y lagunas de seguridad. A medida que las organizaciones apoyan formas de trabajo más flexibles, también necesitan proteger sus datos confidenciales y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos en todos los dispositivos utilizados para actividades relacionadas con el trabajo.

Una solución MDM como LogMeIn Resolve resuelve estos desafíos al proporcionar una supervisión centralizada de cada dispositivo, a la vez que automatiza el aprovisionamiento y las actualizaciones, aplica líneas básicas de seguridad y ofrece al departamento de TI información en tiempo real sobre la integridad y el cumplimiento de los dispositivos. A medida que las flotas móviles crecen y el trabajo híbrido se convierte en la norma, MDM ya no es opcional; es un requisito fundamental para garantizar una gestión de dispositivos segura, eficiente y escalable.

¿Busca una solución MDM completa o una solución de administración de terminales unificada (UEM) que le permita gestionar teléfonos móviles, tabletas, portátiles y ordenadores de sobremesa, entre otros?