NinjaOne s'est imposé comme un acteur de premier plan dans le domaine de la gestion informatique, en proposant une plateforme RMM (gestion et surveillance à distance) et UEM (gestion unifiée des terminaux) qui aide les équipes informatiques et les prestataires de services managés (MSP) à surveiller et prendre en charge leurs terminaux à partir d'une console unique, sans oublier l'application des correctifs. Cependant, les environnements informatiques gagnent en complexité et les contraintes budgétaires grandissent, ce qui pousse de nombreux professionnels à se demander si cette solution est encore la mieux adaptée à l'évolution de leurs besoins.
Dans ce guide, nous allons explorer les principales fonctionnalités de NinjaOne, analyser l'avis des utilisateurs concernant ses avantages et ses inconvénients, puis comparer cette solution aux meilleures alternatives disponibles sur le marché. En observant le positionnement de cet outil par rapport à ses concurrents, vous pouvez prendre une décision éclairée sur la solution de gestion unifiée des terminaux qui convient le mieux à votre équipe.
- NinjaOne est surtout connue pour la surveillance des terminaux cloud-native, les correctifs automatisés et l'accès à distance pour les prestataires de services managés.
- Pourquoi chercher ailleurs ? Les clients recherchent souvent des alternatives en raison des coûts par terminal, des options limitées en matière d'automatisation des services professionnels (PSA) et de gestion des services IT (ITSM), et d'une expérience en matière d'assistance parfois négative.
- Meilleure alternative à NinjaOne : LogMeIn Resolve se distingue comme une alternative UEM/RMM puissante qui unifie la gestion des terminaux, l'automatisation et l'assistance à distance haut de gamme en une seule plateforme.
Qu'est-ce que NinjaOne (anciennement NinjaRMM) ?
NinjaOne est une suite basée sur le cloud de surveillance et de gestion à distance (RMM) et de gestion des terminaux, conçue pour aider les professionnels de l'informatique à surveiller l'intégrité des appareils, à automatiser l'application des correctifs et à fournir une assistance à distance dans les environnements Windows, macOS et Linux. Initialement connue sous le nom de NinjaRMM, l'entreprise a changé de nom pour devenir NinjaOne afin de refléter son évolution d'un outil RMM pur à une plateforme plus large de gestion unifiée des terminaux (UEM). Elle est largement utilisée par les prestataires de services managés (MSP) et les services informatiques internes, qui doivent gérer efficacement des parcs informatiques répartis sur plusieurs sites.
Avis sur NinjaOne : avantages, inconvénients et retour d'expérience d'utilisateurs réels
Les expériences client avec NinjaOne peuvent varier considérablement en fonction de la taille de l'équipe informatique, des systèmes d'exploitation utilisés et des modules achetés. D'après les avis vérifiés provenant de plateformes telles que Trustpilot et G2, plusieurs thèmes récurrents se dégagent concernant ce que les utilisateurs apprécient et les difficultés qu'ils rencontrent.
Ce que les utilisateurs aiment
Le plus souvent, les utilisateurs font l'éloge de l'interface intuitive et des fonctionnalités de base de la plateforme. Les principaux points positifs sont les suivants :
- Facilité d'utilisation : de nombreux utilisateurs font état d'une courbe d'apprentissage relativement courte par rapport aux outils RMM classiques, avec plus de 1 800 mentions sur G2 vantant son interface conviviale.
- Gestion des correctifs : le moteur d'application des correctifs automatisée est fréquemment cité comme étant fiable pour Windows et les applications tierces. Les utilisateurs de G2 lui attribuent une note de 9,1 sur 10.
- Tableau de bord unifié : les utilisateurs apprécient le fait que la surveillance, les correctifs et l'accès à distance soient regroupés dans un seul et même tableau de bord, qu'ils qualifient d'épuré et puissant.
- Possibilités d'automatisation : avec plus de 1 200 mentions sur G2, les utilisateurs mettent en avant les puissantes fonctionnalités d'automatisation de NinjaOne qui rationalisent les tâches et améliorent l'efficacité de l'assistance informatique.
- Qualité de l'accès à distance : les fonctions natives d'agent et d'assistance à distance sont souvent considérées comme rapides, réactives et très efficaces pour le dépannage.
Inconvénients et limites cités
Bien que les commentaires soient généralement positifs, les utilisateurs sur G2 et Trustpilot notent que selon votre environnement spécifique et votre échelle, vous pourriez devoir faire des compromis :
- Cohérence de l'assistance : selon les évaluations sur G2 (168 mentions), les expériences en matière d'assistance peuvent varier. Alors que beaucoup la trouvent utile, certains utilisateurs signalent que les temps de réponse et la profondeur technique fluctuent, en particulier pendant les périodes de forte demande.
- Modèle de tarification : sur plusieurs plateformes d'évaluation, la structure tarifaire par appareil est remise en cause. Bien que simple pour les petits déploiements, elle peut constituer un obstacle budgétaire pour les entreprises qui gèrent des parcs d'appareils de grande taille ou en forte croissance.
- Limites en matière de rapports : sur TrustPilot, certains MSP précisent que les rapports standard sont utiles, mais que la création de rapports hautement personnalisés, qui permet de répondre aux besoins spécifiques de certains clients, peut nécessiter des solutions de contournement ou des outils tiers.
- Profondeur d'intégration : quelques commentaires mentionnent que si NinjaOne propose des intégrations pour certaines plateformes populaires, les personnes à la recherche de possibilités d'intégration hautement personnalisées ou dignes de grandes entreprises peuvent les trouver moins étendues par rapport à des concurrents établis depuis plus longtemps.
Si ces contraintes posent problème par rapport à votre environnement, il peut être intéressant de comparer NinjaOne à d'autres plateformes RMM/UEM.
Concurrents et alternatives à NinjaOne
Les équipes informatiques recherchent souvent des alternatives pour trouver une solution qui corresponde mieux à leur budget, à leurs besoins d'intégration PSA ou à leurs exigences d'automatisation. Pour choisir, il est essentiel de s'intéresser aux plateformes qui offrent des capacités RMM complètes, une posture de sécurité solide et une prise en charge multiplateforme. Examinons les autres candidats pour voir comment ils se positionnent les uns par rapport aux autres.
LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve est une solution moderne de gestion unifiée des terminaux (UEM) qui combine RMM, assistance à distance et automatisation.
- Points forts : combine la technologie d'assistance à distance haut de gamme de LogMeIn avec une gestion proactive des terminaux et une automatisation pilotée par l'IA.
- Modèle de tarification : flexible et échelonné pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles.
- Positionnement : idéal pour les équipes qui ne font aucun compromis sur la qualité de l'accès à distance et qui ont besoin d'outils de gestion informatique robustes.
Atera
Atera est une plateforme RMM et PSA tout-en-un conçue principalement pour les MSP et les services informatiques.
- Points forts : connue pour son système de tickets intégré et ses capacités d'accès à distance.
- Modèle de tarification : paiement par technicien, avec un nombre illimité d'appareils.
- Inconvénients : certains utilisateurs signalent que les fonctions d'accès à distance peuvent être plus lentes que celles de solutions spécialisées, et que les outils de création de rapports peuvent manquer de profondeur pour les grandes entreprises.
ConnectWise Automate
ConnectWise Automate est une solution RMM robuste et éprouvée, axée sur l'automatisation pour les grands MSP.
- Points forts : offre des possibilités d'automatisation approfondies et une grande flexibilité dans l'écriture de scripts pour les environnements complexes.
- Modèle de tarification : sur devis, généralement par agent ou par terminal.
- Inconvénients : la plateforme est souvent décrite comme ayant une courbe d'apprentissage abrupte et une interface ancienne qui peut sembler surchargée aux yeux des nouveaux utilisateurs.
N-able N-sight RMM
N-able N-sight est une plateforme RMM évolutive qui combine la surveillance, la gestion et les tickets.
- Points forts : fonctions de gestion des correctifs performantes et gestion antivirus intégrée.
- Modèle de tarification : par appareil.
- Inconvénients : certains utilisateurs trouvent l'interface moins moderne que les nouveaux concurrents cloud-native, et les délais de réponse de l'assistance peuvent varier.
Pourquoi LogMeIn Resolve est la meilleure alternative à NinjaOne
Si vous cherchez des alternatives à NinjaOne, LogMeIn Resolve adopte une approche différente qui mérite que l'on s'y attarde. Plutôt que de considérer l'assistance à distance comme une fonction secondaire, Resolve s'appuie sur les décennies d'expérience de LogMeIn en matière d'accès à distance en intégrant cette technologie éprouvée directement à la gestion proactive des terminaux. Le résultat, c'est une plateforme qui gère l'ensemble de l'exploitation informatique : surveillance, correctifs, assistance à distance, automatisation et tickets du bureau d'assistance, le tout à partir d'une interface unifiée.
LogMeIn Resolve trouve l'équilibre entre les possibilités offertes et la facilité d'utilisation. Notre solution s'appuie sur une architecture axée sur la sécurité et maintient un taux de disponibilité de 99,9 %, un point essentiel lorsque vous gérez des infrastructures critiques. La plateforme tire parti de l'IA et de l'automatisation pour aider les équipes à passer d'une logique de dépannage à l'anticipation des problèmes, ce qui permet de gagner du temps tout en améliorant l'expérience client. Pour les entreprises qui cherchent à consolider leurs outils sans sacrifier les fonctionnalités, LogMeIn Resolve est un compromis convaincant entre la fiabilité de haut niveau et la flexibilité dont les équipes informatiques modernes ont besoin.
À qui s'adresse LogMeIn Resolve ?
LogMeIn Resolve est le choix idéal pour les profils suivants :
- MSP et prestataires de services : ces profils ont besoin d'une visibilité sur les terminaux mutualisée, d'un déploiement rapide et d'outils de dépannage à distance de premier ordre pour respecter leurs accords de niveau de service (SLA).
- Équipes informatiques internes : les services internes qui cherchent à consolider leur pile technologique en unifiant la gestion des terminaux et l'assistance à distance dans une seule plateforme.
- Utilisateurs actuels de l'écosystème LogMeIn : les entreprises qui utilisent déjà LogMeIn Rescue ou GoTo Connect et qui souhaitent une intégration fluide qui a le mérite de consolider les fournisseurs.
Si souhaitez adopter une plateforme qui allie performances et facilité d'utilisation, commencez par un essai gratuit pour voir par vous-même comment Resolve peut transformer votre exploitation informatique.
Questions fréquemment posées sur NinjaOne
La plateforme NinjaOne est-elle comparable à LogMeIn Resolve ?
Les deux sont des plateformes RMM solides, mais elles sont conçues sous des angles différents. NinjaOne a commencé comme une solution RMM et a ensuite ajouté des capacités d'accès à distance. LogMeIn Resolve adopte l'approche inverse en s'appuyant sur les plus de 20 ans d'expertise de LogMeIn en matière d'assistance à distance, puis en y ajoutant une gestion complète des terminaux. En pratique, si votre équipe passe beaucoup de temps à dépanner des appareils à distance, vous remarquerez probablement la différence de vitesse de connexion et la profondeur des outils de diagnostic offerts par Resolve. Cela dit, les deux solutions gèrent les fonctions RMM de base, comme la surveillance et l'application de correctifs. La question est de savoir si la qualité de l'assistance à distance est une priorité dans le cadre de vos processus.
À quels points faire attention pour choisir une alternative à NinjaOne ?
Commencez par trois aspects : le modèle de tarification, la qualité de l'accès à distance et la capacité des fonctionnalités d'automatisation à répondre à vos besoins réels. En ce qui concerne la tarification, assurez-vous de comprendre exactement ce que vous payez par appareil ou par technicien, et prenez garde aux coûts qui augmentent au fur et à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités ou que vous développez votre activité. Pour l'accès à distance, ne vous contentez pas de vérifier s'il existe, testez-le vous-même, car tous les outils ne se valent pas. En ce qui concerne l'automatisation, recherchez des plateformes capables de vous débarrasser de manière fiable des tâches de routine telles que les correctifs et les scripts, sans nécessiter une surveillance constante. L'objectif est de trouver une solution qui vous fait réellement gagner du temps, et pas seulement avec une longue liste de fonctionnalités.
Quelles sont les meilleures alternatives à NinjaOne pour les MSP ?
Tout dépend de ce qui est le plus important pour vous. Si vous êtes un MSP de petite taille qui surveille attentivement ses coûts, la tarification par technicien d'Atera peut s'avérer très intéressante, car vous ne payez pas par terminal. Si vous gérez un grand magasin bien établi avec des besoins d'automatisation complexes, ConnectWise Automate reste une solution de choix malgré sa courbe d'apprentissage. Pour les MSP dont la priorité est d'offrir une expérience client exceptionnelle et de respecter les accords de niveau de service, LogMeIn Resolve est la plateforme idéale : elle est rapide à déployer, ses fonctions d'assistance à distance vous aident à résoudre les problèmes rapidement et son architecture mutualisée vous aide à gérer plusieurs clients. Il n'y a pas de solution unique ; vous devez choisir l'outil adapté à la façon de travailler de votre équipe.