Qu'est-ce que la surveillance et gestion à distance  ?

Le guide complet de la surveillance et de la gestion à distance.
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Le télétravail et le travail hybride sont devenus la norme. Voici quelques chiffres qui le montrent : 74 % des entreprises américaines autorisent leurs employés à travailler quelques jours par semaine à domicile ou envisagent de le faire, et 63 % des sociétés à forte croissance s'appuient sur un modèle hybride dit « productivity anywhere » (productivité n'importe où). C'est pour cette raison que les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) sont si importants : ils soutiennent la productivité et l'expérience des employés, quel que soit l'endroit ou le jour où ils travaillent.
Collègues dans un bureau qui travaillent de manière sécurisée sur une tablette avec le mobile device manager de GoTo Resolve.

Qu'est-ce que la surveillance et la gestion à distance (RMM) ?

Le RMM est un type de logiciel qui permet aux professionnels de l'informatique de surveiller et de gérer l'infrastructure informatique d'une entreprise à distance. Il offre notamment une visibilité sur tous les terminaux (les appareils connectés à un réseau, comme les ordinateurs et les appareils mobiles des utilisateurs finaux ou les serveurs d'une entreprise). Les équipes informatiques peuvent ainsi surveiller l'état et le bon fonctionnement des appareils, et prendre des mesures préventives pour les protéger, les mettre à jour et garantir leur opérationnalité.

À retenir : les logiciels de RMM permettent aux entreprises de contrôler en continu les performances de leur matériel informatique, et de détecter et résoudre les problèmes sur les terminaux, réseaux et ordinateurs de leurs clients.

À qui servent les logiciels de surveillance et gestion à distance ?

La surveillance et gestion à distance pour les PME
Aujourd'hui, on demande de plus en plus aux équipes informatiques des petites et moyennes entreprises (PME) de faire preuve de flexibilité alors que les effectifs restent les mêmes, dans un contexte de multiplication incontrôlée des technologies et de défis incessants en matière de sécurité. Les outils de surveillance et gestion à distance leur permettent de garder la maîtrise de leur infrastructure informatique et d'assurer la productivité des employés en toute sécurité, partout et à tout moment.
Un logiciel de surveillance et gestion à distance pour les MSP
À mesure que l'assistance aux professionnels se complexifie, les entreprises se tournent vers les prestataires de services managés (MSP) pour s'occuper de leur infrastructure informatique. Les logiciels de surveillance et gestion à distance sont dotés de fonctionnalités d'automatisation et de surveillance qui permettent aux MSP d'être pratiquement à plusieurs endroits en même temps, de satisfaire leurs clients et d'éviter toute surcharge de travail aux techniciens.
Gestion des appareils

Que peut-on faire avec un logiciel de surveillance et gestion à distance ? Les principales fonctions des logiciels de surveillance et gestion à distance :

Les fonctionnalités des logiciels de surveillance et gestion à distance doivent répondre à tous vos besoins informatiques. Voici les points à vérifier en priorité.

Quel que soit l'endroit où sont basés les clients ou vos équipes informatiques, vous pouvez rapidement et facilement automatiser les tâches manuelles sur des dizaines ou des milliers d'ordinateurs afin de garantir leur bon fonctionnement.

  • Déploiement à grande échelle des appareils
    Mettez vos appareils à jour en masse, sans souci ni interruption. Déployez en arrière-plan et en toute simplicité des logiciels hôtes sur plusieurs ordinateurs grâce à un fichier d'installation MSI/PKG/APP.
  • Étiquetage des appareils
    Effectuez des recherches rapides (avec ou sans filtres) sur votre infrastructure informatique, en attribuant des mots-clés aux sélections, appareils et machines distribuées des différents groupes administratifs.
  • Gestionnaire de fichiers en arrière-plan
    Résolvez les problèmes et menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs. Affichez, transférez, déplacez et gérez des fichiers en toute sécurité et en arrière-plan sur les hôtes déployés.
Onglet de gestion des appareils de GoTo Resolve avec le gestionnaire de fichiers pour transférer les fichiers entre plusieurs ordinateurs
Informations sur les appareils

Connaître son infrastructure informatique permet d'éviter les surprises lorsqu'une intervention est nécessaire et apporte une plus grande tranquillité d'esprit.

  • Alertes informatiques
    Recevez des alertes système critiques en temps réel avant que les dysfonctionnements ne deviennent de réels problèmes. Le logiciel d'alerte  vous envoie une notification quand les seuils définis sont atteints pour régler de manière proactive des problèmes potentiellement plus importants et identifier des tendances.
  • Moniteur de performance
    Quelles sont les performances de l'appareil ? Consultez les diagnostics système en temps réel sur le processeur, la mémoire, le réseau ou encore les processus afin de détecter des problèmes éventuels. Vous pouvez ensuite les régler sans avoir à accéder à distance à l'appareil.
Fonctionnalité d’alertes informatiques de GoTo Resolve affichant les politiques d’alerte sur l’utilisation du processeur, l’espace disque, l’utilisation de la mémoire et les modifications d’inventaire du logiciel
Actions sur les appareils

Une fois le problème détecté, vous pouvez intervenir, si besoin est, pour le régler, sans déranger le client.

  • Exécution à distance
    Éliminez les tâches répétitives en automatisant les tâches et les flux de travail manuels sur des milliers d'ordinateurs simultanément. Utilisez des scripts PowerShell prédéfinis pour installer ou désinstaller les logiciels, envoyer des fichiers, lancer des fichiers exécutables ou mettre à jour le registre sur plusieurs ordinateurs à la fois.
  • Terminal distant
    Effectuez la plupart sinon toutes vos tâches administratives à l'aide d'une invite de commande entièrement fonctionnelle installée sur les hôtes déployés. Effectuez plusieurs tâches en parallèle pour gagner du temps.
  • Gestion des correctifs
    Parce que la sécurité doit toujours être une priorité, la  gestion des correctifs permet d'identifier, de valider et de déployer des correctifs sur un ou plusieurs appareils pour garder vos logiciels à jour et les protéger contre les menaces, sans même avoir à interrompre le client.
Interventions sur les appareils rendues possibles par GoTo Resolve, dont l’exécution à distance, le terminal à distance et la gestion des correctifs
Sécurité des appareils

Si vos appareils ne sont pas sécurisés, votre infrastructure informatique ne le sera pas non plus. Automatisez autant de tâches de sécurité que possible pour gagner en simplicité et en tranquillité d'esprit.

  • Antivirus
    Installez l'antivirus sur vos appareils en un seul clic et protégez vos terminaux des virus, logiciels malveillants, rançongiciels et autres cybermenaces sophistiquées.
  • Gestion antivirus
    Surveillez et gérez facilement votre logiciel antivirus à partir d'un tableau de bord centralisé pour obtenir des mises à jour de l'état, afficher la liste des menaces et lancer les analyses.
  • Contrôle d'accès Zero Trust
    Empêchez les individus malveillants d'accéder à vos appareils gérés et protégez votre chaîne logistique en exigeant une vérification pour chaque intervention. Plus d'informations sur le Zero Trust ci-dessous.
Interface utilisateur affichant l’antivirus RMM de GoTo Resolve ainsi que des options pour exécuter une analyse rapide, mettre à jour la définition des virus, voir le dernier rapport d’analyse et configurer les alertes

Les avantages de la surveillance et de la gestion à distance

Un agent informatique configure les fonctionnalités de sécurité et de conformité d’un mobile device manager sur un ordinateur portable tout en discutant avec un utilisateur final.
Stimulez la productivité

Les logiciels de surveillance et gestion à distance permettent à chacun de travailler à son plein potentiel, sans interruption. Les agents peuvent veiller en arrière-plan à ce que les appareils restent à jour et en état de marche.

Un administrateur informatique économise du temps et de l’argent en gérant de manière centralisée les appareils mobiles des employés de son entreprise à l’aide du mobile device manager de GoTo Resolve.
Maximisez la sécurité

La surveillance et gestion à distance permet d'anticiper les cyberattaques et les fuites de données. Et lorsqu'elle inclut un dispositif de sécurité Zero Trust, vous pouvez bloquer l'accès aux individus malveillants.

Une employée à distance utilise un appareil mobile en toute sécurité pour gérer son activité tout en travaillant à domicile avec son chien.
Diminuez vos efforts

Remisez les tâches manuelles au placard. La surveillance et gestion à distance automatise les tâches qui sont souvent chronophages et fastidieuses pour les agents.

Sécurisez l’accès RMM à l’aide de Zero Trust : mode d’emploi

Nous nous sommes appuyés sur une architecture de sécurité Zero Trust, qui consiste à « rester constamment sur ses gardes et à tout vérifier », afin de garantir la sécurité lors des interventions nécessitant un accès à distance via le RMM. Grâce au Zero Trust, toute information ou intervention sensible déclenche un point de vérification supplémentaire, afin d'empêcher toute action malveillante ou non souhaitée.
Un accès avancé
Vos agents signent les actions à l'aide d'une signature qu'ils sont les seuls à connaître. Avec un contrôle d'accès avancé, personne ne peut modifier ou créer une tâche au nom de cet agent. Attention cependant de ne pas l'oublier, car, par mesure de sécurité, les clés de signature ne sont stockées nulle part.
Vérification
Les terminaux ne font jamais confiance aveuglément. Ils vérifient toujours la signature avant de donner un accès, ce qui bloque les pirates informatiques.

Quel est le meilleur logiciel de RMM ?

Un.
Une plateforme de surveillance et gestion à distance tout-en-un
Tous les logiciels de surveillance et gestion à distance ne se valent pas. Les plus intelligents sont les logiciels d'assistance informatique tout-en-un qui regroupent toutes les fonctions de surveillance et gestion à distance à portée de main, notamment l'accès à distance, la gestion des correctifs et de l'antivirus, l'automatisation informatique, etc. Ils offrent une vue d'ensemble et un contrôle de la totalité de l'infrastructure informatique, le tout sur une interface centralisée.
Deux.
Un logiciel de surveillance et gestion à distance gratuit
Selon un récent sondage réalisé par GoTo et Qualtrics, le coût que représentent les infrastructures informatiques fait partie des quatre principales difficultés rencontrées par les professionnels de l'informatique. Rien ne doit cependant empêcher votre entreprise de disposer d'une infrastructure informatique saine et à jour.

Actuellement, LogMeIn Resolve est la seule solution de surveillance et gestion à distance gratuite disponible sur le marché qui permet aux professionnels de l'informatique d'anticiper les difficultés et d'exploiter au mieux leurs ressources. Grâce à la surveillance sans restriction des appareils, à l'accès intuitif en arrière-plan, comme le tableau de bord des diagnostics système, à Quick View, à l'accès à distance illimité et à l'automatisation pour les appareils prioritaires, le tout sécurisé dans une architecture Zero Trust de pointe, dites au revoir aux expériences d'assistance décousues.

Trois.
L'intégration à des systèmes PSA
Que ce soit pour la facturation, la création de tickets d'assistance, l'enregistrement du temps ou la gestion des ressources, l'intégration fluide des systèmes RMM et PSA (automatisation des services professionnels) est particulièrement utile pour les MSP, car elle leur permet de gérer les services facilement et efficacement.
Quatre.
Sécurisez votre surveillance et gestion à distance
C'est bien connu : les interventions et l'accès à distance sont des cibles de choix pour les individus malveillants à la recherche d'une faille dans la chaîne d'approvisionnement. D'où l'importance des contrôles d'accès à distance Zero Trust. Il existe par ailleurs d’autres dispositifs de sécurité, comme l'assistance basée sur les autorisations, le protocole AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits validé par le gouvernement et le protocole SSL (Secure Sockets Layer), l'authentification multifacteur, l'authentification unique (SSO) et Active Directory (AD).
Cinq.
Automatisé
Seuls 37 % des responsables informatiques de PME déclarent avoir la capacité d'identifier et de régler les problèmes de manière autonome, c'est-à-dire sans presque aucune intervention d’un agent. Grâce au RMM et à ses options d'automatisation, les processus et flux de travail informatiques manuels et répétitifs, comme la gestion des correctifs et la mise à jour des logiciels, appartiennent au passé. La charge de travail et les erreurs humaines s'en trouvent ainsi réduites. Quant aux ressources, elles peuvent être réorientées vers des projets plus stratégiques pour votre cœur de métier.

Le meilleur logiciel dédié de surveillance et de gestion à distance

Assistance à distance
Même en mettant en place de manière préventive de solides mesures d'assistance en matière de surveillance et gestion à distance, des problèmes peuvent survenir et réclamer une assistance concrète et immédiate. À la différence des outils d'accès à distance, les outils d'assistance à distance permettent d'accéder à des ordinateurs sans avoir besoin d'installer un client au préalable, ce qui peut s'avérer utile en cas de problème avec le client, si l'appareil à dépanner est un ordinateur personnel ou pour tout autre problème. Les agents peuvent fournir aux clients un service de dépannage d'assistance à distance à la demande pour les PC, Mac, iOS, Android et Chromebooks.
Partage de caméra
L'assistance à distance ne s'arrête pas aux appareils connectés au réseau. Assurez-vous de pouvoir prendre en charge les équipements physiques non connectés des postes de travail distants, tels que les imprimantes, les moniteurs, les casques et les routeurs Wi-Fi. Le partage de caméra vous permet de voir la même chose que le client grâce à sa caméra mobile et d'ajouter des annotations à l'écran pour plus de clarté et de facilité en un temps d'appel record.
La gestion des tickets du support technique
La gestion des tickets du support technique permet d'assurer un suivi des demandes très facilement. En connectant les tâches de surveillance et gestion à distance aux tickets, vous pouvez accéder à l'historique des problèmes d'appareils spécifiques afin d'avoir une meilleure idée de la situation. Vous pouvez également les intégrer à l'assistance à distance et permettre à votre équipe informatique de contrôler ce qui doit l'être.

Qu'en est-il de la gestion des appareils mobiles ?

Le MDM (ou gestion des appareils mobiles) est semblable au RMM, mais avec des fonctionnalités de gestion des appareils mobiles plus spécifiques. Le MDM simplifie l’intégration et le contrôle des appareils mobiles dans les infrastructures informatiques, en particulier des terminaux Mac. Le MDM peut inclure des fonctionnalités de suivi, des règles en matière de mot de passe ainsi que la possibilité de verrouiller et d'effacer les données sur des appareils mobiles.

L'avenir de la surveillance et gestion à distance

On commence peu à peu à saisir l'intérêt de la surveillance et gestion à distance, à mesure que les entreprises adoptent et dépendent d'infrastructures numériques et distantes. La complexité croissante des technologies et la dépendance de plus en plus aiguë que les entreprises ont développées à leur égard découlent de l'évolution des besoins dans différents services, de la fragmentation des outils adoptés et de la quantité de données collectées à des fins d'exploitation.
Quelques faits sur la surveillance et gestion à distance
D'ici 2026, le budget des PME consacré aux services informatiques va croître de 14 % en taux de croissance annuel moyen, contre 6 % pour les dépenses informatiques totales.
Prévisions d'adoption de la surveillance et gestion à distance
48 % des chefs d'entreprise interrogés par le Wall Street Journal prévoient d'augmenter leur budget alloué aux services cloud dans l'année qui vient.
La croissance de la surveillance et gestion à distance
L'utilisation de logiciels d'automatisation des services professionnels (PSA) et de gestion et surveillance à distance (RMM) pleinement intégrés devrait atteindre une croissance de 100 % chez les MSP d'ici 3 ans.

De fait, la demande en matière de solutions de surveillance et gestion à distance monte en flèche. D'ici 2026, plus de 90 milliards de dollars auront été investis dans les services managés. LogMeIn Resolve restera à l'avant-garde de cette évolution et continuera d'offrir aux PME et aux MSP des solutions d'une qualité exceptionnelle qui leur permettront de gérer leurs infrastructures informatiques de manière efficace et économique.


* Enquête menée auprès de PME du secteur informatique, janvier 2023