L'un des aspects les plus critiques (et les plus difficiles) des opérations informatiques et de la gestion du service desk consiste à amener les nouveaux membres de l'équipe à se mettre au diapason et à donner aux membres existants les moyens d'exceller. Que vous ayez besoin d'adapter vos ressources internes ou de répondre aux divers besoins de vos clients, disposer des outils adaptés pour la formation de votre personnel informatique peut faire toute la différence. La solution LogMeIn Resolve est conçue pour rationaliser l'intégration et la formation, permettant ainsi aux équipes d'être opérationnelles plus rapidement que jamais.

Accroître la productivité et l'efficacité des équipes informatiques

Système de base de connaissances optimisé par l'IA pour l'intégration et l'assistance informatiques

L'un des principaux défis liés à l'intégration de nouveaux collaborateurs dans le domaine informatique consiste à leur garantir un accès rapide et précis à la documentation informatique et à l'ensemble des connaissances accumulées par l'entreprise. Le système de base de connaissances optimisé par l'IA de Resolve répond à ce besoin, permettant ainsi aux équipes de prendre les mesures suivantes :

• Structurer l'acquisition des connaissances pour la documentation informatique : les notes de session optimisées par l'IA et les bonnes pratiques peuvent être facilement documentées et indexées, rendant ainsi le savoir-faire transmis à l'oral accessible à tous. Les nouveaux membres de l'équipe peuvent rapidement consulter et mettre à profit les guides de dépannage et les bonnes pratiques informatiques, ce qui leur évite d'avoir recours à un accompagnement sur le terrain ou à des formations ponctuelles.
• Automatiser la création d'une base de connaissances informatiques grâce à l'IA : à mesure que les techniciens résolvent les problèmes, ils peuvent immédiatement ajouter leurs conclusions à la base de connaissances. D'un simple clic, un utilisateur peut transformer ses notes de session structurées et automatisées en articles mis en forme. En outre, le technicien virtuel facilite l'élaboration et l'utilisation de plans d'action automatisés qui effectuent des tâches à votre place.

Automatisation du helpdesk optimisée par l'IA pour une assistance informatique plus rapide

Le bureau d’assistance alimenté par l'IA de Resolve, élément clé d'une gestion efficace des services informatiques, fait disparaître les incertitudes et les tâches répétitives de la gestion des tickets, ce qui améliore l'efficacité de votre équipe et la précision de la gestion des incidents :

• Rationalisez la gestion des tickets : les résumés automatisés, l'étiquetage intelligent et les liens directs vers les articles de la base de connaissances réduisent au minimum les tâches manuelles.
• Résolvez les problèmes plus rapidement : grâce aux réponses et aux recommandations générées par l'IA, votre équipe peut traiter les demandes d'assistance rapidement et sereinement.
• Améliorez la précision grâce aux suggestions de l'IA : les conseils de dépannage en temps réel vous aident à suivre la bonne procédure dès le départ, ce qui réduit les erreurs et la récurrence des tickets.
• Accédez instantanément au contexte de chaque problème : grâce aux appareils associés et à l'historique des sessions, vous disposez d'une vue d'ensemble complète de chaque ticket, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière complète et efficace.

GoPilot : l'assistant à base d'IA intégré pour le dépannage et l'assistance informatiques

GoPilot rationalise l'intégration et l'assistance au quotidien en proposant des conseils avisés optimisés par l'IA, ce qui permet d'accélérer la résolution des problèmes informatiques et d'améliorer l'efficacité des flux de travail informatiques directement au sein de Resolve :

• Obtenez des réponses instantanément : posez des questions sur les appareils, les procédures de dépannage et bien plus encore, sans quitter votre espace de travail.
• Réduisez le temps passé à rechercher des informations : accédez rapidement aux renseignements dont vous avez besoin, ce qui vous évite de perdre du temps à consulter des manuels ou à solliciter vos collègues.
• Accélérez la résolution des problèmes : grâce aux informations fournies par GoPilot, votre équipe peut résoudre les problèmes plus rapidement, permettant ainsi aux nouveaux employés de travailler en toute confiance et efficacement dès leur premier jour.

Des informations dynamiques optimisées par l'IA pour une gestion proactive

Donnez aux membres de l'équipe, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, les moyens de prendre des décisions fondées sur des données et de générer des rapports intuitifs, le tout sans complexité :

• Générez des rapports en un clin d'œil : créez des rapports sur les tendances des tickets, l'état des appareils et les délais de réponse en utilisant un langage naturel et en quelques clics seulement. Aucune compétence avancée en analyse n'est requise.
• Concentrez-vous sur l'essentiel : accédez aux éléments prioritaires et aux indicateurs clés, adaptés à vos besoins, directement depuis le tableau de bord Resolve.
• Mettez en évidence des informations exploitables : grâce à des tableaux de bord intuitifs optimisés par l'IA, mettez en avant les informations les plus pertinentes afin que votre équipe puisse agir rapidement et efficacement, sans avoir à passer au crible toutes les données.

Un logiciel d'assistance informatique intuitif offrant une expérience utilisateur moderne pour une utilisation optimale

Avec sa conception intuitive et ses flux de travail collaboratifs, LogMeIn Resolve facilite l'accès à ses fonctionnalités, favorisant ainsi la collaboration au sein des équipes informatiques et la standardisation des processus informatiques :

• Une navigation intuitive : grâce à des interfaces épurées et des flux de travail simplifiés, Resolve est accessible à tous les membres de l'équipe, quel que soit leur niveau d'expérience.
• Une standardisation et une simplification des processus : les flux de travail prédéfinis et personnalisables permettent à votre équipe de se former de manière cohérente et efficace.
• Une collaboration fluide : la collaboration en temps réel lors des sessions, le transfert des tickets et le partage des connaissances facilitent l'intégration des nouveaux employés.

Autonomisation des utilisateurs finaux : libre-service et assistance informatique simplifiée

LogMeIn Resolve ne se contente pas de rationaliser la formation informatique, mais simplifie également l'assistance et la rend accessible à tous les utilisateurs finaux :

• Trouvez facilement des réponses : grâce à un portail en libre-service intuitif, les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans la base de connaissances, contacter le service d'assistance par téléphone ou envoyer des tickets d'assistance, le tout depuis un seul et même endroit.
• Rejoignez instantanément les sessions d'assistance : même les utilisateurs finaux sans connaissances techniques peuvent se connecter facilement à des sessions d'assistance à distance, ce qui évite les échanges incessants et permet de résoudre les problèmes plus rapidement et avec moins de frustration.

Transformez vos opérations informatiques avec LogMeIn Resolve

La solution LogMeIn Resolve est conçue pour aider les équipes informatiques, les prestataires de services managés (MSP) et les utilisateurs qu'ils accompagnent à gagner en rapidité, à collaborer plus efficacement et à se mettre au diapason plus facilement. Que ce soit pour l'intégration de nouveaux collaborateurs ou pour offrir une assistance fluide aux utilisateurs finaux, les outils à base d'IA, l'interface intuitive et les flux de travail rationalisés de Resolve facilitent la formation et le travail au quotidien.

Vous souhaitez découvrir à quel point l'intégration et l'assistance peuvent être simples ? Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 14 jours de LogMeIn Resolve.