Quando i team IT di un’azienda valutano un software di supporto IT remoto, le esigenze sono diverse rispetto a quelle di una startup composta da cinque persone. Devono gestire migliaia di endpoint distribuiti in più sedi, supportare risorse che si aspettano una risoluzione quasi immediata dei problemi e operare nel rispetto di requisiti di conformità che impongono la conservazione di log di controllo verificabili per ogni intervento. Le piattaforme progettate per i clienti o le PMI non sono in grado di sostenere questo livello di complessità, quindi la differenza si nota subito.

I semplici strumenti di condivisione dello schermo non sono mai stati pensanti per ambienti aziendali. Non dispongono dei registri di audit richiesti dai team di conformità, dei controlli degli accessi in base al ruolo indispensabili per la sicurezza e di un’integrazione efficace con i sistemi di creazione di ticket già utilizzati dall’helpdesk. Quando un tecnico chiude una sessione con uno di questi strumenti, i ticket non vengono aggiornati automaticamente, la sessione non viene registrata e i dati di utilizzo non possono essere raccolti per verificare il rispetto del contratto di servizio (SLA, Service Level Agreement).

Questa guida analizza le migliori piattaforme di supporto IT remoto per aziende disponibili nel 2026, valutandole in base alla sicurezza, alla scalabilità, al supporto multipiattaforma e alla capacità d’integrazione nei flussi di lavoro già adottati dal team.

Riepilogo generale

• I team IT aziendali hanno bisogno di un software di supporto remoto in grado di gestire migliaia di endpoint, integrarsi con i flussi di lavoro della gestione dei servizi IT (ITSM, IT Service Management) esistenti e conservare i log di controllo secondo quanto previsto dai requisiti di conformità.
• Le soluzioni migliori vanno ben oltre la semplice condivisione dello schermo. Accesso senza utente, registrazione delle sessioni, autorizzazioni in base al ruolo e supporto multipiattaforma su Windows, Mac, iOS e Android rappresentano i requisiti essenziali per un supporto remoto di livello aziendale.
• Questa guida mette a confronto le principali piattaforme in termini di sicurezza, scalabilità, supporto multipiattaforma e profondità d’integrazione, individuando in LogMeIn Rescue la soluzione migliore per i team helpdesk aziendali.

Cosa cercare in un software di supporto IT remoto per aziende

Un software di supporto IT remoto per aziende deve offrire molto di più della possibilità di collegare un tecnico a un dispositivo. Su larga scala, la piattaforma scelta deve superare verifiche di sicurezza e audit di conformità, nonché sostenere le operazioni di supporto IT che coinvolgono decine di tecnici e migliaia di endpoint. Ecco cosa distingue le piattaforme di livello aziendale dagli strumenti destinati a imprese di fascia media o PMI:

• Sicurezza e controlli degli accessi: autorizzazioni in base al ruolo, crittografia delle sessioni e autenticazione a più fattori sono indispensabili in un’azienda. Log di audit e registrazione delle sessioni non sono funzionalità opzionali, ma strumenti che consentono di dimostrare il rispetto dei requisiti di conformità durante un controllo del team di sicurezza o delle autorità competenti. Una piattaforma che non include queste funzionalità per impostazione predefinita non è progettata per un ambiente aziendale.
• Accesso senza utente: i tecnici devono poter accedere ai dispositivi e risolvere i problemi anche quando l’utente non è presente. Questa funzionalità è fondamentale per le attività di manutenzione fuori orario, la gestione dei server e la distribuzione di patch su larga scala, dove non è possibile attendere che ogni utente autorizzi manualmente la richiesta di connessione.
• Integrazione ITSM e helpdesk: la piattaforma di supporto remoto deve collegarsi direttamente ai sistemi di creazione di ticket già utilizzati dal team, come ServiceNow, Jira o Zendesk. Le sessioni remote dovrebbero essere associate automaticamente all’apertura e alla chiusura dei ticket, senza che i tecnici debbano copiare manualmente gli appunti di sessione. Per i team che già utilizzano LogMeIn Rescue, l’integrazione con Nexthink amplia ulteriormente la portata di queste funzionalità, mostrando l’integrità dei dispositivi direttamente durante le sessioni di supporto.
• Supporto multipiattaforma: i parchi dispositivi aziendali raramente sono omogenei. Il supporto per Windows, macOS, iOS, Android e Linux previsto da un’unica console non è un plus, ma un requisito fondamentale. Una piattaforma in grado di gestire solo una parte dei dispositivi costringe il team IT a utilizzare strumenti aggiuntivi per colmare le lacune.
• Scalabilità e creazione di report: il numero di sessioni, il carico di lavoro dei tecnici e il rispetto degli SLA devono poter essere monitorati attraverso report dettagliati, anche in presenza di team di grandi dimensioni. Gli strumenti progettati per un singolo tecnico o per un piccolo fornitore di servizi gestiti (MSP, Managed Service Provider) non garantiscono il livello di analisi necessario ai responsabili IT dell’azienda per monitorare le prestazioni e giustificare il numero di risorse.

Confronto tra i migliori software di supporto IT remoto per i team aziendali

Quando si parla di software di supporto remoto, i team IT aziendali possono scegliere tra varie opzioni. Di seguito analizziamo alcune delle piattaforme più diffuse, mettendole a confronto e valutando punti di forza e aspetti da considerare.

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue è la piattaforma di supporto remoto aziendale più consolidata sul mercato, progettata appositamente per supportare helpdesk di grandi dimensioni. Include fin da subito accesso senza utente, registrazione delle sessioni, autorizzazioni in base al ruolo e integrazioni ITSM profonde.

Ideale per: team di helpdesk aziendali e operazioni di supporto remoto su larga scala.

Capacità principali:

• Supporto per Windows, macOS, iOS, Android e Chromebook da un’unica console, con integrazioni ITSM native con ServiceNow, Jira e Zendesk. Associazione automatica delle sessioni all’apertura e alla chiusura dei ticket
• Sicurezza integrata per impostazione predefinita: convalida tramite passcode, limitazioni in base all’indirizzo IP, crittografia AES a 256 bit, Single Sign-On (SSO), sincronizzazione con Active Directory (AD), autorizzazioni in base al ruolo, log di audit e registrazione delle sessioni
• Connessioni 2,5 volte più veloci su desktop e 3 volte più veloci sulla console web offerte da Rescue rispetto a BeyondTrust secondo un confronto indipendente condotto da Qualitest nel 2024. Avvio delle sessioni più veloce del 40% su rete 3G, condivisione dello schermo che richiede 6 volte meno memoria RAM sul dispositivo dell’utente finale e trasferimenti di file 5,3 volte più veloci
• Pacchetto IA con le seguenti funzionalità: Riepilogo delle sessioni basato su IA, per generare automaticamente la documentazione delle sessioni; Analisi dei dispositivi con IA, per individuare tempestivamente problemi quali l’utilizzo eccessivo di risorse o arresti anomali frequenti; Analisi dello schermo con IA, per interpretare in tempo reale i messaggi di errore e Raccomandazioni IA in sessione, per risolvere i problemi in tempo reale, ridurre le richieste di supporto di primo livello e diminiuire il tempo medio di gestione

Prezzo: basato su preventivo per le aziende, prova gratuita disponibile.

Da sapere: i team che cercano un’unica piattaforma per la gestione IT e il supporto remoto possono valutare di adottare LogMeIn Resolve insieme a LogMeIn Rescue. Si tratta di due soluzioni complementari nell’ecosistema LogMeIn.

e TeamViewer

TeamViewer è una delle piattaforme più utilizzati e conosciute sul mercato, ma il suo costo è aumentato sensibilmente a livello aziendale. Il modello di prezzo per sessione rende difficile prevedere la spesa necessaria in contesti con team IT di grandi dimensioni e i recenti aumenti dei costi di licenza hanno spinto molte aziende a valutare altre opzioni.

Ideale per: team già integrati nell’ecosistema TeamViewer che non hanno ancora valutato il costo complessivo.

Funzioni principali:

• Accesso remoto e controllo remoto su Windows, macOS, iOS, Android e Linux, con client web e app desktop
• TeamViewer Tensor offre funzionalità di gestione dispositivi mobili, distribuzione delle patch, rollout dei criteri e gestione delle procedure di onboarding/offboarding dei dispositivi da un’unica console
• Riepiloghi della sessione basati su IA e agente intelligente (Tia) per automatizzare le attività di supporto ripetitive

Prezzo: in base all’abbonamento. I costi sono aumentati sensibilmente negli ultimi anni.

Da sapere: i costi di licenza sono aumentati significativamente e le funzionalità di sicurezza essenziali come SSO e log di audit completi sono disponibili solo nei piani aziendali, con un costo aggiuntivo rispetto a soluzioni concorrenti in cui sono incluse per impostazione predefinita.

Supporto remoto di BeyondTrust

BeyondTrust offre solide funzionalità in termini di conformità, ma ciò comporta una maggiore complessità. L’interfaccia risulta meno moderna rispetto ad altre piattaforme e l’implementazione richiede tempi di configurazioni più lunghi e generalmente la presenza di una risorsa specializzata.

Ideale per: aziende operanti in settori altamente regolamentati (pubblica amministrazione, sanità, finanza) con postura di sicurezza basata sulla gestione degli accessi con privilegi (PAM, Privileged Access Management) e risorse dedicate all’implementazione.

Funzioni principali:

• Vault integrato per la gestione, la rotazione e l’inserimento automatico di un massimo di 100.000 credenziali utilizzate dal servizio di assistenza
• Registrazione video completa delle sessioni con metadati che identificano in ogni momento quale operatore aveva il controllo di mouse e tastiera
• Integrazioni ITSM con ServiceNow e Jira Service Management

Prezzo: basato su preventivo per le aziende.

Da sapere: i team che non dispongono di risorse dedicate all’implementazione faranno fatica a sfruttare appieno le funzionalità della piattaforma. Inoltre, la complessità delle procedure di onboarding rallenta il time-to-value rispetto alle alternative più moderne.

ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect è stato progettato per gli MSP, non per i team IT interni delle aziende, e il prodotto riflette questa scelta. L’architettura multi-tenant e le profonde integrazioni di ConnectWise PSA/RMM rappresentano dei veri punti di forza per il pubblico di riferimento. Tuttavia, i report risultano meno dettagliati rispetto a quanto richiesto per il monitoraggio degli SLA aziendali e l’interfaccia utente appare meno moderna se confrontata con soluzioni più attuali.

Ideale per: MSP che già utilizzano la suite ConnectWise e che necessitano di un supporto remoto flessibile e personalizzabile.

Capacità principali:

• Distribuzione cloud o self-hosted, oppure locale, con quest’ultima che offre il pieno controllo sulla sovranità dei dati e sul traffico delle connessioni
• Modalità Backstage che consente ai tecnici di operare su un dispositivo senza interrompere la sessione di lavoro dell’utente finale
• Dashboard PAM per controllare gli accessi ai sistemi sensibili tramite autorizzazioni in base al ruolo

Prezzo: licenza per tecnico.

Da sapere: i report non risultano abbastanza dettagliati per il monitoraggio degli SLA aziendali e l’interfaccia utente appare meno moderna se confrontata con soluzioni più attuali. Inoltre, alcuni utenti segnalano che le modifiche al prodotto vengono comunicate senza un preavviso adeguato.

Splashtop

Splashtop è una soluzione conveniente per l’accesso remoto e le esigenze di base delle PMI. Pur offrendo un buon numero di integrazioni, queste risultano meno profonde rispetto a quelle delle piattaforme aziendali. Le funzionalità di log di audit e i controlli degli accessi non soddisfano gli standard di sicurezza e conformità richiesti dai team IT aziendali.

Ideale per: PMI con esigenze di accesso remoto relativamente semplici e requisiti di conformità limitati.

Funzioni principali:

• Accesso senza account su Windows, macOS, Linux, iOS, Android e Chromebook
• Registrazione delle sessioni, log di audit, crittografia AES a 256 bit e autenticazione a due fattori
• Integrazioni ITSM con Jira, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk e altre piattaforme tramite il programma SOS
• SSO tramite integrazione con fornitore di identità e autorizzazioni granulari per la gestione del team

Prezzo: abbonamento per utente.

Da sapere: è una soluzione più adatta alle PMI che a contesti aziendali. La profondità delle integrazioni e i controlli di conformità non sono all’altezza delle reali necessità dei team IT aziendali.

Perché LogMeIn Rescue è la scelta ideale per il supporto IT remoto per le aziende nel 2026

I team IT delle aziende hanno davvero tante responsabilità. Disporre di un software di supporto remoto affidabile, che unisca sicurezza e capacità di risolvere rapidamente i problemi su un’ampia gamma di dispositivi e sistemi operativi, semplifica di molto le attività quotidiane. LogMeIn Rescue offre tutto questo e molto di più, incluse la generazione automatica della documentazione e la risoluzione dei problemi in tempo reale.