Gli strumenti che cinque anni fa funzionavano per l'IT ora stanno creando i problemi che avrebbero dovuto risolvere. I sistemi legacy prosciugano i budget, gli endpoint frammentati creano punti ciechi nella sicurezza e i team distribuiti aspettano troppo a lungo un supporto che un tempo arrivava dall'ufficio accanto.

I leader IT che modernizzeranno le operazioni nel 2026 non si limiteranno a tenere il passo,—ma daranno alle loro organizzazioni un vero e proprio vantaggio competitivo. Questa guida illustra dieci strategie pratiche per trasformare l'IT da centro di costo reattivo a motore proattivo di produttività e sicurezza.

Perché modernizzare le operazioni IT è importante ora

La modernizzazione delle operazioni IT si riferisce all'aggiornamento di sistemi, strumenti e flussi di lavoro legacy con tecnologie più recenti che soddisfano le attuali esigenze aziendali. Per i leader IT, la vera sfida consiste nel gestire un panorama tecnologico che ora comprende migliaia di endpoint, molteplici ambienti cloud e dipendenti che lavorano da ogni luogo.

L'approccio tradizionale alla gestione IT presupponeva che i dipendenti lavorassero in ufficio, che i dispositivi restassero sulle reti aziendali e che la sicurezza significasse costruire un perimetro solido attorno al data center. Quel mondo è scomparso anni fa, ma molti team IT si affidano ancora a strumenti progettati per questo.

Sono quattro le forze che spingono a modernizzarsi.

• Le minacce alla sicurezza si sono evolute: gli aggressori ora prendono di mira gli endpoint distribuiti e le risorse cloud, poiché i team IT non dispongono della larghezza di banda necessaria per garantire una sicurezza proattiva con gli endpoint ampliati dal lavoro remoto.
• Complessità in aumento: i team hanno continuato ad aggiungere strumenti per risolvere problemi che non’funzionano insieme, creando flussi di lavoro frammentati e gestendo più strumenti per risolvere i problemi.
• Le risorse rimangono statiche: mentre la complessità continua ad aumentare, le risorse IT rimangono ferme, rendendo difficile tenere il passo e causando il burnout dei dipendenti.
• Aumento delle aspettative: ci si aspetta di risolvere i problemi con la stessa rapidità di quando qualcuno era nella scrivania accanto. Tuttavia, gli utenti utilizzano software e sistemi operativi diversi e le sfide si moltiplicano.

1. Adotta l'IA e l'AIOps per un'infrastruttura più intelligente

   AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) utilizza l'apprendimento automatico per prevedere e prevenire i problemi prima che causino interruzioni. Invece di scoprire un server in crash alle 3 del mattino, AIOps nota modelli di memoria insoliti due giorni prima e avvisa il tuo team in modo proattivo.

   Capacità principali:

   • Monitoraggio predittivo: l'IA riconosce schemi all'interno di grandi volumi di dati che sfuggono all'occhio umano, segnalando potenziali guasti prima che si verifichino.
   • Smistamento intelligente delle richieste di supporto: classifica, assegna priorità e smista automaticamente le richieste di supporto al tecnico giusto, eliminando il triage manuale.
   • Analisi automatizzata delle cause principali: correla gli eventi tra le varie piattaforme per identificare il motivo di un guasto in pochi minuti, anziché in ore.

   Le organizzazioni che utilizzano AIOps riportano una risoluzione degli incidenti più rapida del 40-60% e una riduzione significativa dei costi causati dai tempi di inattività.

2. Automatizza le attività IT di routine grazie all'iperautomazione

   L’iperautomazione combina RPA, IA e machine learning per automatizzare interi flussi di lavoro che in precedenza richiedevano decisioni umane in più fasi. L'obiettivo non è quello di sostituire il personale IT, ma di liberarlo dal lavoro ripetitivo a favore di progetti strategici.

   Aree di automazione ad alto impatto:

   • Distribuzione delle patch: pianifica, testa e distribuisce automaticamente gli aggiornamenti di sicurezza su migliaia di endpoint.
   • Portali self-service: consentono ai dipendenti di gestire la reimpostazione della password, le richieste di software e le autorizzazioni di accesso senza richieste di supporto.
   • Flussi di lavoro per la conformità: applica i criteri di sicurezza in modo coerente e genera automaticamente la documentazione di audit.

   I team IT che implementano l'iperautomazione in genere riducono il volume delle richieste di supporto di routine del 60-70%, riallocando tale capacità per l'innovazione e le iniziative strategiche.

3. Implementa la gestione unificata degli endpoint su tutti i dispositivi

   La gestione unificata degli endpoint (UEM) consolida la gestione di laptop, smartphone, tablet e dispositivi IoT in un'unica piattaforma. Senza l'UEM, i team IT si destreggiano tra console separate per Windows, Mac, iOS, Android e Linux, creando punti oscuri e lacune nella sicurezza.

   Cosa offre l'UEM:

   • Visibilità centralizzata: dashboard in tempo reale che mostra lo stato di ogni endpoint, lo stato della conformità e le vulnerabilità.
   • Politiche multipiattaforma: crea le configurazioni di sicurezza una volta sola e distribuiscile contemporaneamente su tutti i tipi di dispositivi.
   • Monitoraggio proattivo dello stato: monitoraggio continuo che rileva i problemi prima che vengano riscontrati dagli utenti.

   La gestione unificata degli endpoint basata sull'IA di LogMeIn offre visibilità e controllo completi su ogni tipo di endpoint da un'unica console.

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4. Adotta un framework di sicurezza Zero Trust

   La sicurezza Zero Trust si basa sul principio "fidarsi mai, verificare sempre". La sicurezza tradizionale basata sul perimetro presupponeva che tutto all'interno della rete fosse sicuro, una supposizione che crolla quando i dipendenti si connettono da reti domestiche, caffetterie e aeroporti.

   Principi fondamentali del Zero Trust:

   • Accesso basato sull'identità: le decisioni dipendono dall'identità verificata dell'utente e dallo stato di salute del dispositivo, non dalla posizione della rete.
   • Verifica continua: l'autenticazione avviene continuamente mentre gli utenti navigano tra le applicazioni, non solo al momento del login.
   • Micro-segmentazione della rete: i segmenti isolati contengono le falle piuttosto che consentire il movimento laterale.

   Architettura Zero Trust è essenziale per i team distribuiti, dove il concetto di "perimetro sicuro" non è più valido.

5. Modernizza il supporto e la risoluzione dei problemi IT in remoto

   Gli strumenti di supporto remoto tradizionali creano attriti con interfacce complicate, problemi di sicurezza e funzionalità limitate. Le soluzioni moderne sono progettate per team distribuiti, in cui i dipendenti lavorano da qualsiasi luogo.

   Funzionalità di supporto remoto essenziali:

   • Accesso incustodito: accesso sicuro ai server e alle postazioni di lavoro senza la necessità di una persona presente per consentire la manutenzione fuori orario.
   • Supporto multisessione: gestisci più sessioni di supporto contemporaneamente da un'unica console.
   • Diagnostica integrata: visualizza informazioni sul sistema, esegui script e trasferisci file all'interno della sessione remota.

   LogMeIn Rescue consente ai tecnici di gestire risoluzioni complesse con tempi di connessione 3 volte più rapidi e tassi di risoluzione al primo contatto dell'80%, senza le limitazioni degli strumenti pensati per accessi remoti occasionali.

6. Ottimizza la gestione del cloud ibrido e del multi-cloud

   La maggior parte delle organizzazioni oggi opera in ambienti ibridi, con persone che lavorano da molteplici sedi all'interno della forza lavoro remota. Combinando l'infrastruttura locale con AWS, Azure, Google Cloud o tutti e tre, questa complessità crea problemi di visibilità, controllo dei costi e sicurezza.

   Funzionalità chiave per la gestione del cloud:

   • Dashboard unificate: un'unica console per l'utilizzo delle risorse, le prestazioni e i costi in tutti gli ambienti.
   • Distribuzione automatica dei carichi di lavoro: colloca i carichi di lavoro nell'ambiente più appropriato in base a prestazioni, costi e conformità.
   • Ottimizzazione dei costi: individua le risorse poco sfruttate, ridimensiona correttamente le VM e automatizza lo spegnimento degli ambienti di sviluppo.

   Senza una gestione unificata del cloud, le spese possono aumentare rapidamente mentre i criteri di sicurezza rimangono incoerenti tra gli ambienti.

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7. Permetti di lavorare in modo sicuro da remoto e ibrido su larga scala

   Il passaggio al lavoro da remoto è permanente, ma le VPN tradizionali non sono state progettate per un'intera forza lavoro che si connette da remoto ogni giorno. I team IT hanno bisogno di approcci moderni che garantiscano un accesso sicuro senza limitazioni legacy.

   Una moderna infrastruttura di lavoro remoto:

   • Accesso Zero Trust alla rete (ZTNA): accesso granulare a livello di applicazione invece di connettività completa alla rete.
   • Integrazioni per la collaborazione: supporto IT integrato in Slack e Microsoft Teams, dove gli utenti già lavorano.
   • Un'esperienza coerente: stessa qualità di supporto e accesso, che i dipendenti lavorino dall'ufficio, da casa o dall'hotel.

   Le operazioni e le competenze di LogMeIn, orientate alla sicurezza e al lavoro remoto, aiutano le organizzazioni a superare i limiti delle VPN e a supportare team veramente distribuiti.

8. Colma le lacune dei talenti IT con strumenti intuitivi

   La carenza di competenze informatiche non è temporanea, ma gli strumenti moderni aiutano a colmare il divario riducendo le competenze necessarie per svolgere attività complesse. Il personale junior può occuparsi di lavori che prima richiedevano tecnici senior.

   Strumenti che aumentano l'efficacia del team:

   • Interfacce low-code: strumenti visivi con drag-and-drop riducono la curva di apprendimento e permettono un onboarding più rapido.
   • Assistenti IA: i tecnici virtuali gestiscono automaticamente reset delle password, controlli dello stato e risoluzione dei problemi di base.
   • Gestione automatizzata della conoscenza: i sistemi catturano e fanno emergere le conoscenze istituzionali dalle richieste di supporto.

   Le organizzazioni che utilizzano questi approcci riportano riduzioni del 50% nel tempo di acquisizione delle competenze per i nuovi membri del team, mentre il personale esistente si occupa di responsabilità più ampie.

9. Consolida gli strumenti IT per ridurre la complessità

   La proliferazione di strumenti, ossia l'accumulo di troppe soluzioni scollegate tra loro, crea inefficienza e vulnerabilità nella sicurezza. Ogni strumento aggiuntivo comporta un ulteriore login, un'interfaccia diversa, una nuova relazione con il fornitore e una potenziale vulnerabilità.

   I team IT affrontano sfide crescenti legate alla proliferazione di strumenti, tra cui:

   • Molteplici login/interfacce
   • Silos di dati
   • Costi di licenza più elevati
   • Manutenzione delle integrazioni

   D'altra parte, i team che hanno unificato i loro strumenti beneficiano di una singola piattaforma unificata, di approfondimenti connessi, di spese semplificate e di connettività nativa. A seconda del tuo attuale stack tecnologico, questo processo potrebbe sembrare scoraggiante, ma iniziare con un elenco di priorità ti permetterà di ottimizzare i tuoi sforzi e di iniziare a vedere più velocemente i reali benefici all'interno della tua organizzazione.

   Priorità dell'unificazione:

   • Audit per la ridondanza: due strumenti che gestiscono l'accesso remoto o tre che monitorano gli endpoint.
   • Preferire piattaforme alle soluzioni puntuali: gestione integrata degli endpoint, supporto remoto e sicurezza.
   • Ridurre la complessità dei fornitori: contratti, approvvigionamento e coordinamento del supporto più semplici.

   → Risultati concreti: Telecom Technicians, Inc. (TTI) è riuscita a ridurre il proprio stack tecnologico dell'80% e la spesa IT del 70%. Leggi la loro storia

10. Passare da operazioni IT reattive a operative proattive

    L'IT proattivo anticipa e previene i problemi invece di intervenire solo dopo che qualcosa si è guastato. Questo rappresenta il culmine dell'implementazione delle nove strategie precedenti nei tuoi processi.

    Componenti dell'IT proattivo:

    • Risoluzione predittiva dei problemi: il monitoraggio continuo e il rilevamento delle anomalie basato sull'IA identificano i problemi prima che vengano riscontrati dagli utenti.
    • Miglioramento continuo: la revisione regolare delle metriche e i cicli di feedback consentono un perfezionamento continuo.
    • Misurazione del successo: monitora MTTR, volume delle richieste di supporto, soddisfazione dei dipendenti e frequenza degli incidenti di sicurezza.

    Le organizzazioni che riescono a passare a operazioni proattive riportano una riduzione del 60-70% delle richieste di supporto reattive e miglioramenti significativi nel morale del team e nella capacità di lavoro strategico.

La tua roadmap per la modernizzazione

La modernizzazione delle operazioni IT non richiede una trasformazione massiccia in una sola volta. Inizia dalle aree ad alta frizione (supporto remoto o gestione degli endpoint) per creare slancio grazie ai primi successi.

La chiave è scegliere strumenti che funzionino insieme piuttosto che aggiungere complessità. Un approccio basato su una piattaforma unificata genera benefici crescenti man mano che la modernizzazione si espande.

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