L’Information Technology (IT) svolge un ruolo significativo nel successo di un’organizzazione e influisce sulla soddisfazione dei dipendenti in diversi modi. L’IT fornisce ai dipendenti gli strumenti necessari per svolgere le loro mansioni in modo efficace ed efficiente. Quando i dipendenti hanno accesso agli strumenti giusti, possono raggiungere i loro obiettivi senza subire stress e frustrazioni inutili, il che porta a una maggiore soddisfazione sul lavoro e all’efficienza operativa.

Lo scopo principale di uno strumento di supporto remoto aziendale è quello di consentire alle persone di lavorare al meglio con il minimo disturbo, utilizzando tutti gli strumenti di cui hanno bisogno. Quando si verifica un problema con i sistemi che utilizzano, è necessario risolverlo in modo rapido ed efficiente. Ogni aspetto del processo di supporto influisce sull’esperienza e sulla soddisfazione dell’utente finale che riceve assistenza e dell’amministratore IT che la fornisce.

Finché esisteranno computer distribuiti e collegati in reti locali o remote, i professionisti dell’IT avranno bisogno di strumenti di accesso e supporto remoto per connettersi ai computer degli utenti finali per la risoluzione dei problemi e per eseguire azioni da remoto quando necessario. Ci sono decine di strumenti software per l’IT remoto disponibili sul mercato e scegliere il migliore non è sempre un compito facile.

Fattori chiave da considerare quando si sceglie un software di supporto remoto

Facilità d’uso

La prima cosa da tenere a mente quando si valuta un software di supporto remoto è l’importanza dell’esperienza utente. È facile da usare sia per gli agenti del supporto che per gli utenti? Richiede l’installazione di qualche software? Dovrebbe aiutare a risolvere il problema e non a crearne di nuovi.

Cerca un software di supporto remoto con un’interfaccia utente intuitiva e facile da navigare. Più è facile da usare, meno tempo sarà necessario per la formazione e l’esecuzione, con un conseguente risparmio economico. La personalizzazione, le opzioni di brandizzazione e il supporto uniforme per tutti i tipi di dispositivi possono garantire agli utenti un’esperienza coerente e affidabile. Ricorda che l’utente è già stressato perché ha un problema con lo strumento su cui si basa per lavorare. Il processo di supporto e accesso remoto deve essere semplice e facile, senza creare ulteriori problemi.

Ecco perché un supporto senza attriti è fondamentale negli ambienti aziendali, dove la produttività e la fiducia sono essenziali. Cerca un software che permetta agli utenti di connettersi con l’assistenza attraverso metodi semplici come link con un solo clic, codici di sessione unici o portali integrati nel software di service desk. Le piattaforme che offrono metodi di connessione semplici aiutano a promuovere l’adozione e a ridurre al minimo i tempi di inattività.

Sicurezza e conformità

Gli ambienti IT aziendali spesso richiedono soluzioni di supporto remoto che proteggano i dati sensibili e soddisfino i requisiti normativi. Cerca piattaforme che supportino l’autenticazione a più fattori, la crittografia end-to-end e i permessi granulari con funzioni di sicurezza avanzate.

La conformità può essere essenziale quando si ha a che fare con alcuni settori in cui GDPR e HIPAA non sono negoziabili, e SOC 2 può essere essenziale per la gestione di informazioni sensibili. Quando valuti gli strumenti, considera se offrono funzioni di sicurezza e audit complete che semplificano la gestione della conformità.

Controlli degli accessi

Ogni azienda ha esigenze diverse quando si tratta di permettere a un tecnico di accedere al computer di un altro utente, e ci sono regole di conformità e GDPR (GDPR) che governano tutti i processi. È importante avere uno strumento che si adatti e fornisca il livello di controllo di cui hai bisogno.

L’utente ha la possibilità di consentire o negare l’accesso al proprio dispositivo? L’accesso remoto senza utente è supportato? Essere in grado di supportare sia i server che gli utenti in qualsiasi momento è ormai un vero e proprio requisito. Avere la possibilità di accedere ai dispositivi, anche quando gli utenti non sono alla tastiera, velocizzerà il lavoro di assistenza, minimizzerà i tempi di inattività degli utenti e migliorerà la soddisfazione dei clienti.

Strumenti e funzionalità

La maggior parte delle soluzioni per il supporto remoto include funzionalità, quali il controllo remoto, la condivisione dello schermo e il trasferimento di file, che danno agli operatori la possibilità di svolgere le attività di assistenza più comuni. La soluzione che dovresti cercare, tuttavia, deve essere in grado di spingersi oltre e consentire ai tuoi agenti di eseguire operazioni più avanzate sfruttando caratteristiche più sofisticate.

Se un tecnico deve utilizzare più strumenti diversi per risolvere i problemi degli utenti, dovrà occuparsi di più licenze, il che richiede più integrazioni manuali e rende le risoluzioni più complesse. Esplora le soluzioni aziendali che offrono funzionalità avanzate come le traduzioni delle sessioni di supporto e l’automazione basata sull’IA che aiutano a semplificare il supporto.

Audit

Gli audit del supporto tecnico sono una parte essenziale delle operazioni IT per garantire la sicurezza dell’azienda. Si tratta di rivedere i sistemi di supporto, come gli helpdesk e il personale di supporto, per assicurarsi che operino in modo efficace ed efficiente.

Grazie all’audit delle sessioni di accesso remoto, l’IT può assicurarsi che i dipendenti accedano alle risorse dell’organizzazione in modo sicuro e che i dati sensibili siano protetti. Questo può contribuire alla soddisfazione generale dei dipendenti fornendo un ambiente di lavoro sicuro e protetto, oltre a proteggere i beni e la reputazione dell’organizzazione.

Quando si tratta di sessioni di assistenza all’utente finale, quest’ultimo potrebbe avere dei sospetti sulle azioni svolte dal tecnico. Lo strumento deve avere funzioni che tengano traccia delle autorizzazioni degli utenti finali per le azioni dell’agente. Le domande importanti da porsi sono: tutti gli accessi e le azioni intraprese sono registrati e possono essere sottoposti ad audit? Esistono funzioni come il registro delle attività e la registrazione dello schermo che ti permettono di sapere chi è entrato e cosa ha fatto sul computer di ogni utente?

Reportistica helpdesk

La gestione dei servizi ITconsente ai manager IT di valutare come il loro team di assistenza ha servito i dipendenti e la qualità del servizio offerto e offre agli amministratori un maggiore controllo dei costi con informazioni su come pianificare meglio le risorse necessarie e le dimensioni del team.

Quando valuti il tuo prossimo strumento per l’accesso remoto, dai un’occhiata ai report disponibili e assicurati che il software ti fornisca report e analisi che ti aiutino a monitorare l’attività dei clienti e a identificare eventuali problemi. Ad esempio, i responsabili IT delle aziende possono accedere ai registri delle sessioni, alle metriche delle prestazioni e alle analisi storiche per ottimizzare le operazioni di supporto, garantire la conformità e dimostrare il ROI.

Integrazioni

Gran parte delle organizzazioni usa numerosi strumenti per raccogliere informazioni e risolvere i problemi. Il software permette integrazioni con altri strumenti? La possibilità di integrarli può garantire sia agli agenti che agli utenti esperienze più veloci e meno stressanti. Dovresti quindi cercare una soluzione di supporto remoto in grado di integrarsi con i tuoi sistemi complementari, come le piattaforme che usi per gestire le richieste di assistenza o le relazioni con i clienti (CRM).

Dispositivi e piattaforme supportati

Sempre più utenti hanno la libertà di utilizzare i dispositivi che preferiscono per svolgere al meglio il proprio lavoro. Ma, d’altro canto, gli amministratori IT devono affrontare un’enorme sfida per supportare questa varietà di dispositivi e sistemi. Devi fornire assistenza su più dispositivi con sistemi operativi diversi? Il software consente l’accesso ai dispositivi desktop e mobili? E per quanto riguarda dispositivi e strumenti fisici?

Per facilitare l’assistenza agli agenti che senza dubbio lavorano anche da remoto, cerca un software di supporto remoto a cui si possa accedere da qualsiasi dispositivo dotato di connessione internet. Dovrebbe essere facile accedere e iniziare a lavorare su qualsiasi dispositivo.

Assistenza clienti e onboarding del fornitore

Non dimenticare il modo in cui il fornitore di software di supporto remoto aziendale supporta i propri clienti. Considera i fornitori che offrono risorse di onboarding, formazione per i tecnici, assistenza reattiva, oltre a un servizio continuo di assistenza ai clienti. Nel caso in cui tu abbia bisogno di assistenza per lo strumento che utilizzi per supportare i tuoi utenti finali, vuoi la stessa eccellenza e lo stesso livello di qualità dell’assistenza che ti impegni a fornire. Soprattutto in ambito aziendale, avere accesso a risorse dedicate e a team di supporto globali può fare la differenza per garantire un’esperienza senza interruzioni.

La scelta giusta per il supporto remoto aziendale

La scelta di uno strumento software di supporto remoto per l’ambiente aziendale richiede qualcosa di più delle nozioni di base e deve adattarsi perfettamente al flusso di lavoro e ai requisiti di sicurezza della tua organizzazione. Concentrandosi su sicurezza, scalabilità, strumenti completi, esperienze utente fluide e dati utilizzabili, i responsabili IT possono migliorare significativamente l’efficienza operativa e la soddisfazione degli utenti.

Nel valutare le soluzioni, prendi in considerazione le piattaforme con una comprovata esperienza in termini di affidabilità aziendale, innovazione delle funzionalità e supporto dedicato. Soluzioni come LogMeIn Rescue sono sviluppate tenendo conto di queste priorità e permettono ai team IT di fornire un supporto sicuro, reattivo e pronto per il futuro nel dinamico panorama aziendale di oggi.