Formare i nuovi membri del team e dare la possibilità a quelli esistenti di eccellere è uno degli aspetti più cruciali (e impegnativi) della gestione delle operazioni IT e del service desk. Che tu stia ampliando le tue risorse interne o supportando diverse esigenze dei clienti, avere gli strumenti giusti per la formazione del tuo personale IT può fare la differenza. LogMeIn Resolve è stato progettato per semplificare l'onboarding e la formazione, aiutando i team a raggiungere rapidamente la piena produttività.

Aumentare la produttività e l'efficienza dei team IT

Sistema di base di conoscenze alimentato dall'intelligenza artificiale per l'onboarding e il supporto IT

Uno dei maggiori ostacoli nell'onboarding di nuovo personale IT è quello di garantire un accesso rapido e accurato alla documentazione IT e al patrimonio di conoscenze accumulato dall'organizzazione. Il sistema di base di conoscenze di Resolve potenziato dall'intelligenza artificiale si occupa di questo aspetto, consentendo ai team di:

• Strutturare l'acquisizione delle conoscenze ai fini della documentazione IT: gli appunti di sessione e le migliori pratiche basati sull'IA possono essere facilmente documentati e indicizzati, rendendo le conoscenze aziendali accessibili a tutti. I nuovi membri del team possono consultare e sfruttare in modo rapido le guide alla risoluzione dei problemi e le migliori pratiche IT, riducendo la dipendenza dall'affiancamento o da istruzioni ad hoc.
• Automatizzare la creazione della base di conoscenze IT con l'IA: mentre risolvono i problemi, i tecnici possono trasferire istantaneamente le informazioni nella base di conoscenze. Con un solo clic, l'utente può trasformare gli appunti di sessione strutturati e automatizzati in articoli formattati. Inoltre, il tecnico virtuale semplifica la creazione e l'utilizzo di piani d'azione automatizzati che eseguono le attività al posto tuo.

Automazione dell'helpdesk basata sull'IA per un supporto IT più rapido

L'helpdesk di Resolve basato sull'IA, un componente chiave per un'efficace gestione dei servizi IT (ITSM), elimina le incertezze e le attività ripetitive dalla gestione delle richieste, aumentando l'efficienza del tuo team e l'accuratezza della gestione degli eventi imprevisti:

• Semplifica la gestione delle richieste: i riepiloghi automatici, l'assegnazione intelligente di etichette e i link istantanei agli articoli della base di conoscenze riducono al minimo lo sforzo manuale.
• Risolvi i problemi più velocemente: le risposte e i suggerimenti generati dall'intelligenza artificiale consentono al tuo team di gestire le richieste di supporto in modo rapido e sicuro.
• Aumenta la precisione con i suggerimenti dell'IA: la guida alla risoluzione dei problemi in tempo reale aiuta a seguire i passaggi giusti al primo tentativo, riducendo gli errori e le richieste di supporto ripetute.
• Ottieni subito il contesto relativo a ogni problema: i dispositivi collegati e le cronologie delle sessioni forniscono una visione completa di ogni richiesta, in modo da risolvere i problemi in modo approfondito ed efficiente.

GoPilot: l'assistente IA incorporato per la risoluzione dei problemi e il supporto IT

GoPilot semplifica l'onboarding e il supporto quotidiano fornendo una potente guida basata sull'IA, accelerando la risoluzione dei problemi IT e migliorando l'efficienza del flusso di lavoro IT direttamente all'interno di Resolve:

• Ottieni risposte immediate: fai domande su dispositivi, passaggi per risolvere i problemi e molto altro ancora, senza mai lasciare il tuo spazio di lavoro.
• Riduci la ricerca di informazioni: accedi rapidamente alle informazioni di cui hai bisogno, riducendo al minimo il tempo speso a cercare nei manuali o a rintracciare i colleghi.
• Accelera la risoluzione dei problemi: gli approfondimenti forniti da GoPilot permettono al tuo team di risolvere i problemi più velocemente, in modo che i nuovi assunti possano lavorare con tranquillità ed efficienza fin dal primo giorno.

Approfondimenti dinamici basati sull'IA per una gestione proattiva

Metti al centro i membri del team, sia nuovi che esperti, con un processo decisionale basato sui dati e report intuitivi, senza complicazioni:

• Genera rapporti all'istante: crea report sull'andamento delle richieste di supporto, sullo stato dei dispositivi e sui tempi di risposta usando il linguaggio naturale e in pochi clic; non sono necessarie competenze analitiche avanzate.
• Concentrati su ciò che conta di più: accedi agli elementi prioritari e alle metriche chiave, personalizzati in base alle tue esigenze, direttamente dalla dashboard di Resolve.
• Mostra le informazioni utili: lascia che le dashboard intuitive e basate sull'intelligenza artificiale mettano in evidenza le informazioni più rilevanti, in modo che il tuo team possa agire in modo rapido ed efficace invece di cercare tra i dati.

Un software di supporto IT intuitivo per un'esperienza utente moderna all'insegna della facilità di utilizzo

LogMeIn Resolve semplifica l'accesso con un design intuitivo e flussi di lavoro collaborativi, favorendo una maggiore collaborazione tra i team IT e processi IT standardizzati:

• Naviga con facilità: layout intuitivi e flussi di lavoro semplificati rendono Resolve accessibile a tutti i membri del team, a prescindere dalla loro esperienza.
• Standardizza e semplifica i processi: i flussi di lavoro predefiniti e personalizzabili aiutano il tuo team a imparare in modo coerente ed efficiente.
• Collabora senza problemi: la collaborazione in tempo reale durante le sessioni, il trasferimento delle richieste di supporto e la condivisione delle conoscenze facilitano l'inserimento i nuovi assunti.

Mettere gli utenti al centro: supporto IT semplificato e fruibile in autonomia

LogMeIn Resolve va oltre la semplificazione della formazione IT, rendendo il supporto semplice e accessibile per ogni utente:

• Trova facilmente le risposte: un portale self-service intuitivo permette agli utenti di consultare la base di conoscenze, di contattare l'assistenza telefonica o di inviare richieste di supporto, tutto da un'unica piattaforma.
• Partecipa alle sessioni di supporto con un clic: anche gli utenti meno esperti possono connettersi alle sessioni di supporto remoto in tutta semplicità, eliminando passaggi superflui e risolvendo i problemi più velocemente e senza stress.

Trasforma le tue operazioni IT con LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve è stato creato per aiutare i team IT, gli MSP e i loro utenti a operare più velocemente, a collaborare meglio e ad aggiornarsi senza difficoltà. Che tu stia formando nuovo personale o fornendo un supporto continuo agli utenti, gli strumenti IA di Resolve, l'interfaccia intuitiva e i flussi di lavoro semplificati rendono la formazione e il lavoro quotidiano più agevoli.

Sei pronto a scoprire quanto possono essere semplici l'onboarding e il supporto? Inizia ora la tua prova gratuita di 14 giorni con LogMeIn Resolve!