Per gli MSP, l'automazione non è più solo una comodità, ma è ormai il fondamento per una crescita sostenibile. Con l'intensificarsi delle richieste dei clienti e l'aumento delle aspettative di servizio, gli MSP si trovano ad affrontare una sfida cruciale: come fornire un servizio eccezionale mantenendo la redditività (ed evitare lavori monotoni).

L'automazione strategica è la soluzione. Non si tratta di adottare un approccio disordinato in cui automatizzare ogni cosa, che crea più problemi che soluzioni, ma di un'automazione degli MSP ponderata che amplifica le funzionalità del tuo team e crea processi prevedibili e scalabili.

Molte soluzioni software MSP offrono funzionalità di automazione, ma l'accesso a questi strumenti non garantisce il successo. Il vero vantaggio competitivo deriva dal capire dove, quando e come implementare l'automazione in modo strategico. Ciò richiede un'attenta pianificazione, obiettivi chiari e una profonda comprensione del percorso dei tuoi clienti.

L'automazione strategica offre vantaggi rivoluzionari agli MSP. In primo luogo, migliora notevolmente i margini di profitto riducendo il tempo dedicato alle attività ripetitive e minimizzando gli errori umani. Inoltre, il tuo team può in questo modo dedicare di nuovo tempo prezioso alle attività di maggior valore, come la pianificazione strategica e la creazione di relazioni. Infine, deve essere uniforme, professionale e mirata. Ogni interazione dovrebbe guidare i clienti al passo successivo in modo naturale, rafforzando al contempo la tua proposta di valore.

Questo approccio all'automazione incentrato sul cliente garantisce che i processi automatizzati migliorino e non diminuiscano il legame umano che contraddistingue gli MSP migliori. L'obiettivo non è quello di eliminare il tocco personale; anzi, l'obiettivo è quello di amplificarlo eliminandole difficoltà e creando maggiori opportunità di coinvolgimento significativo. 

Automazione del marketing e delle vendite

Semplifica l'elaborazione di preventivi e follow-up

L'automazione delle vendite trasforma la tua generazione di ricavi da reattiva a proattiva. Implementare la generazione automatica dei preventivi utilizzando modelli e tipologie di prezzo standard. In questo modo si elimina la perdita di tempo che comporta la creazione di proposte personalizzate da zero, garantendo al contempo la coerenza dei prezzi e delle descrizioni dei servizi.

E soprattutto, sfrutta l'automazione per mantenere lo slancio durante il ciclo di vendita. Imposta sequenze di follow-up automatizzate per coltivare i potenziali clienti che non hanno preso una decisione immediata. Configura avvisi quando i preventivi si avvicinano alla data di scadenza e invia automaticamente promemoria di rinnovo ai clienti esistenti. Questi sistemi assicurano che nessuna opportunità vada persa, mentre il tuo team di vendita può concentrarsi sulla creazione di relazioni e sulla conclusione degli accordi.

Onboarding dei clienti perfetto

Scopri l'integrazione RMM e MDM

La fase di onboarding definisce il tono dell'intera relazione con il cliente. La gestione automatizzata degli endpoint attraverso la soluzione RMM elimina i problemi di configurazione manuale che spesso affliggono le configurazioni dei nuovi client. Distribuisci criteri di sicurezza standard, installazioni software e configurazioni di monitoraggio su tutti i dispositivi client contemporaneamente.

Per la gestione dei dispositivi mobili, soluzioni come LogMeIn Resolve MDM offrono un MDM semplificato con funzioni che fanno risparmiare tempo.  Quando il processo di onboarding si svolge senza intoppi, i clienti acquistano immediatamente fiducia nelle tue capacità tecniche. 

Automazione dell'erogazione dei servizi

Monitora e gestisci i processi in modo proattivo

L'automazione dell'erogazione dei servizi rappresenta il cuore delle moderne operazioni degli MSP. La tua piattaforma RMM deve monitorare continuamente gli endpoint client, rilevando e risolvendo automaticamente i problemi prima che abbiano un impatto sulle attività aziendali. Configura la gestione automatizzata delle patch che mantiene i sistemi sicuri senza interrompere la produttività.

Implementa avvisi autoriparanti in grado di risolvere automaticamente i problemi più comuni. Ad esempio, quando un servizio smette di rispondere, gli script automatici possono riavviarlo e cancellare i relativi log di errore. Questo approccio proattivo riduce il volume dei ticket e migliora la soddisfazione dei clienti.

L'automazione della gestione delle conoscenze garantisce al tuo team l'accesso immediato ai database di soluzioni e alle guide alla risoluzione dei problemi. Quando i tecnici riscontrano dei problemi, i sistemi automatizzati possono far emergere la documentazione pertinente e le precedenti risoluzioni dei casi, riducendo drasticamente i tempi di risoluzione.

Automazione dei processi finanziari

Ottimizza la fatturazione e i pagamenti

L'automazione finanziaria trasforma la gestione del flusso di cassa da un aspetto mensile che può creare stress a un procedimento prevedibile. Sfrutta la tua piattaforma PSA per automatizzare i cicli di fatturazione periodica, assicurandoti che le fatture vengano generate e inviate automaticamente in base agli accordi di servizio.

Integra soluzioni di pagamento automatizzate che consentano ai clienti di pagare le fatture elettronicamente. Imposta dei promemoria automatizzati per i pagamenti in ritardo, passando da lievi richiami ad avvisi di riscossione più formali in base a calendari predefiniti. Questo approccio sistematico al credito migliora il flusso di cassa, mantenendo al contempo relazioni professionali con i clienti.

Analisi e reporting intelligenti

Ottieni approfondimenti dei dati basati sull'IA

I moderni MSP generano enormi quantità di dati su più sistemi. La creazione manuale di report comporta un consumo di tempo prezioso e spesso manca di approfondimenti fondamentali. Le soluzioni di reporting basate sull'IA consentono di interrogare i tuoi dati utilizzando suggerimenti in linguaggio naturale, generando istantaneamente i report specifici di cui hai bisogno.

Ad esempio, invece di compilare manualmente i report sul sistema operativo dei dispositivi, basta chiedere all'assistente IA: "Mostrami tutti i dispositivi con Windows 10". Questa capacità trasforma l'analisi dei dati da un lavoro che richiede tempo a un vantaggio strategico immediato.

Il vantaggio dell'integrazione

L'automazione strategica funziona al meglio quando gli strumenti comunicano tra loro in modo uniforme. Le soluzioni integrate eliminano i silos di dati e riducono la complessità della gestione delle relazioni con più fornitori. Quando i tuoi strumenti di automazione RMM, PSA e altri MSP condividono automaticamente i dati, il tuo team impiega meno tempo a passare da una piattaforma all'altra e si concentra sul fornire valore.

LogMeIn Resolve esemplifica questo approccio integrato combinando funzionalità RMM efficaci con integrazioni di automazione dei servizi professionali. Funzionalità come Assistente IA GoPilot, gestione delle patch automatizzata e avvisi autoriparanti lavorano insieme all'interno di una piattaforma unificata, semplificando la gestione e migliorando il controllo dell'intero ecosistema IT.

Crea un piano di sviluppo della tua automazione

Inizia il tuo viaggio nel campo dell'automazione identificando i processi che implicano un impiego di tempo maggiore e quelli più soggetti a errori. Concentrati su attività ripetitive ad alto volume che seguono schemi prevedibili. Implementa l'automazione in modo incrementale, testando e perfezionando ogni processo prima di passare al successivo.

Ricorda che l'automazione amplifica i processi esistenti, sia quelli positivi che quelli negativi. Prenditi del tempo per ottimizzare i flussi di lavoro prima di automatizzarli. Un processo automatizzato mal progettato crea più problemi di quanti ne possa creare l'esecuzione manuale.

Soprattutto, mantieni l'elemento umano che differenzia gli MSP di qualità. Utilizza l'automazione per gestire le attività di routine in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla consulenza strategica, sulla creazione di relazioni e sulla risoluzione di problemi complessi che portano davvero al successo dei clienti.

Trasforma le tue operazioni di MSP

L'automazione strategica rappresenta la differenza tra gli MSP che faticano a scalare e quelli che crescono in modo redditizio mantenendo l'eccellenza del servizio. Strumenti di automazione per MSP come LogMeIn Resolve esistono oggi per trasformare le tue operazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e creare l'attività sostenibile che hai immaginato.

La questione non è se adottare o meno l'automazione, ma quanto velocemente puoi implementare l'automazione di MSP in modo strategico. La concorrenza ha già automatizzato i propri processi. I tuoi clienti si aspettano l'efficienza e la coerenza che solo l'automazione può offrire su larga scala.

Vuoi trasformare le tue operazioni MSP? Inizia oggi stesso la tua prova gratuita di 14 giorni con LogMeIn Resolve e scopri come le piattaforme integrate possono ottimizzare i tuoi processi, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire una crescita sostenibile.