Con team distribuiti in tutto il mondo e presenti presso le sedi dei clienti, ZS Associates ha sempre dovuto affrontare sfide complessi sul fronte del supporto. La precedente soluzione peer-to-peer non offriva una gestione centralizzata, scaricando tutta la responsabilità sugli stessi dipendenti, che dovevano sapere come trovare e condividere autonomamente informazioni tecniche, come gli indirizzi IP, solo per avviare una sessione di supporto. 

Il processo era tecnico, richiedeva molto tempo ed era difficile da gestire su larga scala. Con la crescita dell’organizzazione, era necessario adottare una piattaforma di supporto remoto in grado di stare al passo: una soluzione facile da gestire in modo centralizzato, sicura e in grado di mettere in contatto i tecnici con chiunque, ovunque e senza complicazioni.

ZS Associates ha scelto LogMeIn Rescue dopo aver valutato diverse alternative. La decisione finale è dipesa dalla combinazione di convenienza economica, facilità di gestione e fiducia in LogMeIn come partner commerciale a lungo termine, impegnato a migliorare continuamente il proprio prodotto.

Rescue mette in contatto i team di supporto IT di ZS con risorse distribuite tra diversi fusi orari e varie sedi in tutto il mondo. La piattaforma ha sostituito un processo frammentato e dipendente dall’intervento dei dipendenti con un’esperienza di supporto più semplice e gestita in modo centralizzato.

Dopo aver implementato LogMeIn Rescue, ZS Associates ha registrato miglioramenti significativi in diverse aree delle attività di supporto:

• Flussi di lavoro del supporto semplificati: sostituisce un processo peer-to-peer tecnicamente complesso con una soluzione centralizzata che non richiede competenze tecniche per avviare una sessione.
• Maggiore sicurezza: la gestione centralizzata offre al team IT maggiori visibilità e controllo su tutte le attività di supporto remoto.
• Supporto più efficace grazie all’IA: ZS Associates utilizza i riepiloghi delle sessioni basati sull’IA di Rescue per arricchire i ticket e i suggerimenti dell’IA per i tecnici, migliorando la qualità e la velocità degli interventi di supporto.
• Piattaforma pensata per il futuro: i continui investimenti di LogMeIn nelle funzionalità basate sull’IA, tra cui il riconoscimento dei modelli e l’identificazione dei problemi, consentono a ZS Associates di ridurre il volume dei ticket e risolvere problemi ricorrenti su larga scala.

Per Alan, il messaggio rivolto alle organizzazioni che utilizzano ancora sistemi obsoleti è chiaro: “Il debito tecnologico prima o poi presenta il conto e gli attriti digitali non scompaiono da soli. È ora di evolversi.”