Benefícios do software de suporte remoto por setor

• O software de suporte remoto permite a equipes de TI e de suporte ao cliente resolver problemas em qualquer dispositivo, sistema operacional ou local sem uma visita presencial. Na prática, as resoluções são mais rápidas, os custos são menores e a experiência é melhor para funcionários e clientes.
• Toda empresa que usa computadores e dispositivos móveis tem vantagens com o suporte remoto, mas setores com dados regulados, equipes distribuídas ou hardware especializado tendem a ver um retorno mais expressivo.
• O LogMeIn Rescue oferece suporte remoto em escala corporativa, com conexões rápidas, 99,999% de disponibilidade e criptografia de padrão bancário.

Com um software de suporte remoto, o técnico pode acessar o dispositivo de um usuário de qualquer lugar para diagnosticar e resolver problemas como se estivesse na frente dele. Departamentos de TI e equipes de suporte ao cliente usam essa ferramenta para acelerar a resolução de problemas, eliminar custos com visitas presenciais e preservar a produtividade dos funcionários, independentemente de onde estejam. O valor é real, mas sua percepção não é uniforme, já que um hospital que quer proteger prontuários e um varejista com um caixa fora de operação enfrentam problemas bem diferentes. 

Ainda assim, algumas vantagens essenciais do software de suporte remoto valem para todo mundo. Vamos detalhar esses pontos, além de mostrar como setores específicos podem aproveitar os benefícios de uma solução de suporte remoto.

Os principais benefícios de um software de suporte remoto se aplicam a todos os setores, praticamente em qualquer abordagem de adoção. São elas:

1. Resolução de problemas mais rápida: uma conexão rápida faz o técnico acessar uma sessão em poucos segundos, sem precisar agendar uma visita. As sessões também são mais curtas, o que reduz o tempo médio de atendimento e ajuda os usuários a voltar ao trabalho mais rapidamente.
2. Custos de suporte reduzidos: resolver problemas remotamente elimina o tempo perdido com viagem e a necessidade de deslocamento presencial. Com isso, os custos diretos e indiretos de ir até o local para resolver um problema são eliminados, do custo do transporte ao custo da inatividade. Um único técnico consegue resolver problemas de vários locais no mesmo tempo que uma visita presencial para resolver um único problema tomaria.
3. Segurança e conformidade aprimoradas: sessões criptografadas, registros detalhados de auditoria e acesso com privilégios mínimos protegem os dados sigilosos em todas as conexões. Uma solução de suporte remoto preparada promove o cumprimento dos requisitos regulatórios em caso de auditoria.
4. Suporte para qualquer dispositivo, sistema operacional ou local: uma única ferramenta serve para Windows, macOS, Linux, iOS, Android e aparelhos da Internet das Coisas. Frotas mistas e trabalhadores remotos recebem o mesmo nível de ajuda, não importa o dispositivo ou o sistema operacional que utilizam.
5. Melhor experiência para funcionários e clientes: soluções rápidas e descomplicadas aumentam o índice de resolução no primeiro atendimento e o CSAT, transformando o suporte que tomaria uma tarde inteira em um problema resolvido em minutos.

Toda organização que depende de computadores, dispositivos móveis ou máquinas operadas por software pode aproveitar os benefícios de um software de suporte remoto de TI, mas algumas conseguem resultados excepcionais. Entre os casos mais comuns estão equipes distribuídas, empresas que usam hardware especializado e setores sujeitos a normas de proteção de dados confidenciais.

Área de saúde

Profissionais de saúde sempre ocupados não podem se dar ao luxo de parar por inatividade, e o setor de TI não pode correr o risco de expor informações sigilosas de pacientes, colocando as equipes de saúde em uma situação delicada. O suporte remoto de TI para saúde mantém as plataformas de telemedicina funcionando, evitando que as consultas sejam interrompidas, e dá aos técnicos a chance de resolver problemas em dispositivos médicos conectados e estações de trabalho sem precisar se deslocar de um setor ao outro. Como toda sessão é registrada e criptografada, o setor de TI pode resolver problemas e ainda guardar registros compatíveis com as exigências de ambientes regulados. É por essa combinação de agilidade e controle que os hospitais e clínicas precisam de um suporte remoto seguro e em conformidade.

Serviços financeiros

No setor bancário, toda ação remota precisa ser rastreável, já que uma sessão que acessa sistemas de contas pode passar por uma revisão de conformidade. Bancos, cooperativas de crédito e fintechs usam o suporte remoto para manter os endpoints das agências funcionando, diagnosticar caixas eletrônicos e quiosques de autoatendimento sem precisar enviar um técnico, além de guardar o registro auditável das sessões, como exigido pelo SOX, PCI e auditorias internas. Quando o terminal de um caixa trava durante o expediente, o suporte remoto pode restabelecer o serviço em poucos minutos, sem precisar paralisar por muito tempo o uso da máquina. Veja como o suporte remoto de TI para serviços financeiros pode ajudar tanto na disponibilidade quanto na criação de trilhas para auditoria.

Ensino superior

As equipes de TI de instituições de ensino superior costumam ser bem pequenas em relação ao número de estudantes e professores espalhados por dormitórios, salas de aula, laboratórios e ambientes de ensino remotos, e todos eles precisam de suporte. O suporte remoto de TI para o ensino superior ajuda usuários em qualquer dispositivo e sistema operacional que tragam, do notebook pessoal de um estudante ao tablet de um professor. Além disso, o setor faz a manutenção de computadores compartilhados de laboratórios e salas de aula sem precisar que um técnico visite cada ambiente, e oferece aos alunos remotos várias formas de se conectar quando algum problema acontece bem perto do prazo de entrega de alguma atividade. O resultado é uma cobertura ampla sem a necessidade de aumentar o número de profissionais de TI.

Varejo

No varejo, velocidade é tudo. Se um sistema de ponto de venda (PDV) sai do ar nos horários de pico, o impacto na receita vem a cada minuto. Com o suporte remoto, a TI consegue resolver problemas de PDV e terminais de pagamento assim que eles acontecem, gerenciar quiosques e dispositivos conectados da empresa em toda a rede de lojas a partir de um único local, além de ajudar os funcionários com os dispositivos móveis usados no salão de vendas. No caso de uma rede de lojas distribuídas, um especialista não precisaria estar fisicamente presente para manter os caixas funcionando.

Indústrias

Unidades de produção, armazéns e fábricas raramente ficam perto da equipe de TI, e isso encarece e dificulta o suporte presencial. O suporte remoto para o setor fabril encurta essa distância porque dá ao técnico a chance de acessar diretamente as estações de trabalho da fábrica, executar diagnósticos de garantia e pós-venda em equipamentos enviados e envolver vários técnicos em uma única sessão para resolver problemas complexos das máquinas em conjunto. Quando uma linha de produção para, o acesso remoto coloca o especialista certo para trabalhar no problema sem esperar um enorme deslocamento dele.

Empresas de software e tecnologia

Empresas de tecnologia enfrentam uma dupla demanda em relação ao suporte técnico: equipes de engenharia distribuídas que precisam de ajuda rápida da TI em diferentes escritórios e fusos horários, e suas próprias equipes de suporte resolvendo problemas de software avançados dos clientes em tempo real. O suporte remoto para empresas de software torna a área interna de P&D, engenharia e TI mais produtiva porque elimina os obstáculos rapidamente, não importa de onde a pessoa está trabalhando. Para os clientes, os representantes de suporte podem instruir usuários pela resolução complexa de um problema de SaaS com compartilhamento de tela e controle remoto, além de acelerar a integração e a configuração de novas contas. Uma resolução mais rápida protege tanto a produtividade dos desenvolvedores quanto a retenção de clientes.

O que diferencia o LogMeIn Rescue da concorrência é seu histórico comprovado em empresas: mais de 20 anos oferecendo suporte a ambientes complexos e distribuídos, 99,999% de disponibilidade e criptografia com padrão bancário em todas as sessões. É essa confiabilidade que conquista a confiança de hospitais, bancos e indústrias para fazer as tarefas mais sensíveis na mesma ferramenta. Se sua equipe precisa de suporte remoto que funciona quando parar não é uma opção, experimente o LogMeIn Rescue com um teste gratuito e veja como ele se adapta aos seus casos de uso.