Aprovado por empresas industriais como
Saiba como a Hologic economizou US$ 50 mil/ano em viagens por conta de um grupo de produtos e melhorou a satisfação dos clientes com o Rescue.
Estrutura para produção com software de suporte remoto contínuo
Não importa se você oferece suporte a produtos eletrônicos de consumo, dispositivos médicos complexos ou equipamentos industriais, o LogMeIn Rescue ajuda sua equipe a prestar suporte rápido e personalizado para os produtos que têm a confiança dos seus clientes.
Resoluções mais ágeis e maior estabilidade
Preserve a produtividade e a confiança dos clientes e da sua equipe de suporte com ferramentas de suporte mais eficientes.
No suporte a dispositivos técnicos ou muito especializados, a inatividade do equipamento e atrasos técnicos podem custar muito dinheiro. Garantir a produtividade e a evitar a ociosidade da sua equipe de suporte é fundamental para cumprir os ANSs e oferecer atendimento tranquilo aos usuários finais.
O Rescue prepara os técnicos para resolver problemas 50% mais rápido, reduzindo a inatividade para clientes de uso crítico e melhorando a produtividade da equipe de suporte.
(Um estudo encomendado feito pela Forrester Consulting em nome do Rescue, em julho de 2023)
Agilize a resolução de problemas com:
- Compartilhamento de tela ou câmera de celular para ver exatamente o que o cliente vê. Solução de problemas com controle direto da tela ou anotações na câmera e VoIP.
- Recursos que agilizam a sessão, como acesso rápido aos atalhos do sistema, scripts predefinidos, reinicialização e reconexão automáticas, análise de telas e dispositivos por IA e muito mais.
- Capture de forma automática os principais detalhes e ações da sessão com resumos de sessão com tecnologia de IA, economizando o tempo dos técnicos e melhorando a produtividade.
- Colaboração inteligente e integrada Transfira ou convide agentes para uma sessão com facilidade, inclusive trazendo técnicos externos com segurança, sem precisar usar uma licença do Rescue.
- Suporte multiplataforma para dispositivos de clientes ou sistemas de campo exclusivos, com compatibilidade com Windows, Mac, iOS, Android e Linux.
Ofereça um atendimento inesquecível
Transmita confiança, gere fidelidade do cliente e cultive relacionamentos mais fortes com suporte personalizado e intuitivo.
A satisfação do cliente é o alicerce fundamental das relações duradouras. Se você precisa resolver pedidos de acionamento de garantia, ajudar na configuração ou em reparos ou gerenciar solicitações de suporte urgentes, ter um atendimento pós-venda excepcional é essencial e ajuda a gerar fidelidade e confiança.
O Rescue aumenta entre 21 a 28% as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) de forma consistente, facilitando mais do que nunca a fidelidade e promovendo conexões de longo prazo.
(Estudo da Forrester: Impacto do Rescue, 2023)
Capacite sua equipe a prestar um atendimento excepcional ao cliente com:
- Suporte remoto e compartilhamento de câmera em tempo real, combinados para solucionar problemas mecânicos e de software de qualquer lugar, eliminando o custo de visitas técnicas e reduzindo as devoluções quando o produto não apresenta falhas reais.
- Métodos de conexão simples, incluindo um atalho na área de trabalho personalizável para acesso com um clique, a adição de um formulário de suporte ao seu site e a integração ao seu aplicativo para dispositivos móveis.
- Pesquisas pós-sessão personalizadas para receber feedback prático do cliente e promover melhorias contínuas.
- A análise de dispositivos e telas com tecnologia de IA permite que os técnicos diagnostiquem os problemas rapidamente para reduzir as devoluções sem falhas reais e aumentar as taxas de resolução na primeira chamada.
- Identidade visual personalizável em todos os pontos de contato, reforçando a confiança e o profissionalismo.
Eleve os padrões do seu suporte e simplifique a conformidade
Promova o alinhamento regulatório e ofereça um suporte ao cliente de alta qualidade e consistente.
Os fabricantes de setores como o de eletrônicos, dispositivos médicos e automotivo precisam lidar com um desafio duplo: cumprir as normas e regulações e, ao mesmo tempo, oferecer a todos os clientes o mais alto padrão de suporte técnico. O Rescue simplifica a conformidade e dá consistência ao suporte remoto, levando à sua equipe de suporte ferramentas para monitorar, padronizar e aprimorar cada interação com o cliente.
O Rescue combina conformidade e controle de qualidade com recursos como:
- Anotações de sessão automatizadas e integrações prontas para uso com ferramentas como ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira e outras que ajudam a criar uma documentação consistente e detalhada sem gerar perda de produtividade
- Gravações de sessão obrigatórias, registros detalhados de auditoria e monitoramento de sessões e chat ao vivo para melhorar a qualidade do suporte e cumprir os requisitos de conformidade.
- Com os resumos de sessão de IA, os registros de bate-papo, as anotações e as ações realizadas em cada sessão são capturados em uma documentação consistente e completa.
- Integração com SSO, MFA e políticas de retenção de dados personalizadas para proteger dados confidenciais (disponíveis sem custo adicional)
- Compartilhamento seguro de arquivos, criptografia AES de 256 bits e mais de 40 controles de acesso granular que limitam os técnicos a apenas ações autorizadas, promovendo a segurança da sessão.
"Usamos o Rescue em todos os call centers que temos espalhados pelo mundo. A equipe do Rescue tem sido muito útil enquanto buscamos maneiras de gerenciar melhor nossos agentes no mundo todo."
Ronald Mitchell
Diretor mundial de call centers da Lenovo
Ajudando fábricas com suporte remoto flexível e descomplicado para qualquer dispositivo, cliente ou caso de uso
Cada produto tem suas necessidades de suporte e perfil de cliente. Capacite suas equipes de suporte técnico a prestar suporte rápido e seguro, adaptado ao produto e aos clientes envolvidos.
Tipos de sessão flexíveis
Cada cliente tem um nível de conforto na hora de conceder acesso a seus dispositivos a um técnico de suporte. O Rescue oferece tipos de sessão adaptadas a cada cliente. As opções variam de sessões de visualização remota ou navegação conjunta sem download, miniaplicativos temporários para controle de tela pontual ou acesso não supervisionado para manutenção regular do dispositivo.
Tipos de sessão flexíveis
Suporte para qualquer dispositivo
Conexão simples
Quer simplificar o suporte à produção fabril?
Ofereça suporte remoto rápido, seguro e flexível para todos os produtos, clientes e dispositivos de chão de fábrica com uma plataforma avançada.