Para os MSPs, a automação deixou de ser apenas uma vantagem e se tornou um pilar do crescimento sustentável. Com o aumento das demandas dos clientes e das expectativas de serviço, os MSPs enfrentam um grande desafio: como entregar um serviço excepcional sem comprometer a lucratividade — ou a sanidade.

A resposta está na automação estratégica. Não se trata de automatizar tudo de qualquer jeito, algo que só gera mais problemas do que soluções. O foco é uma automação criteriosa para MSPs que potencializa os recursos da equipe e cria processos previsíveis e expansíveis.

Muitas soluções de software para MSPs oferecem recursos de automação, mas o acesso a essas ferramentas não garante o sucesso. A verdadeira vantagem competitiva surge ao entender onde, quando e como aplicar a automação de forma estratégica. Esse tipo de abordagem exige planejamento cuidadoso, metas bem definidas e um entendimento profundo da jornada do cliente.

A automação estratégica oferece benefícios excepcionais para os MSPs. Em primeiro lugar, esse tipo de automação aumenta as margens de lucro, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas e a chance de erro humano. Esse método libera mais tempo para sua equipe se concentrar em atividades realmente importantes, como planejamento estratégico e fortalecimento de relacionamentos. Por fim, tudo deve ser descomplicado, profissional e objetivo. Cada interação deve conduzir os clientes para a próxima etapa de forma natural, enquanto reforça sua proposta de valor.

Essa abordagem de automação centrada no cliente faz com que seus processos automatizados fortaleçam a conexão humana que diferencia os grandes MSPs. O objetivo não é eliminar o toque pessoal, mas ampliá-lo, eliminando atritos e criando mais oportunidades de interação significativa. 

Automação de vendas e marketing

Simplifique a criação e o acompanhamento de orçamentos

A automação de vendas transforma a geração de receita de sua empresa de reativa para proativa. Implemente a geração automatizada de orçamentos com modelos de preços padronizados. Esse método elimina o tempo perdido ao criar propostas personalizadas do zero e reforça a consistência nas descrições de preços e serviços.

Mais importante ainda, use a automação para manter o ritmo em todo o ciclo de vendas. Prepare sequências de acompanhamento automatizadas que interajam com clientes em potencial que ainda não tomaram uma decisão. Configure alertas para quando os orçamentos estiverem próximos do vencimento e envie lembretes de renovação automaticamente para os clientes atuais. Esses sistemas não deixam nenhuma oportunidade passar despercebida e permitem que sua equipe de vendas se concentre no fortalecimento de relacionamentos e no fechamento de negócios.

Excelência em integração de clientes

Integração de RMM e MDM

A fase de integração estabelece o tom para todo o relacionamento com o cliente. A gestão automatizada de terminais com a solução RMM elimina as dores de cabeça da configuração manual que impactam as configurações de novos clientes. Estabeleça políticas padronizadas de segurança, instalações de software e configurações de monitoramento em todos os dispositivos de clientes ao mesmo tempo.

Para gerenciar dispositivos móveis, soluções como o LogMeIn Resolve MDM oferecem MDM simplificado com recursos que ajudam a economizar tempo.  Com um processo de integração descomplicado, os clientes passam a confiar imediatamente em seus recursos técnicos. 

Automação da prestação de serviços

Gestão e monitoramento proativos

A automação da prestação de serviços é a essência das operações modernas dos MSPs. Sua plataforma de RMM deve monitorar continuamente os terminais dos clientes, detectando e resolvendo problemas automaticamente antes que eles afetem as operações comerciais. Configure a programação do gerenciamento automatizado de patches para manter os sistemas seguros sem interromper a produtividade.

Implemente alertas de correção automática capazes de resolver problemas comuns. Por exemplo, quando um serviço para de responder, scripts automatizados podem reiniciá-lo e limpar os registros de erros relacionados. Essa abordagem proativa reduz o volume de tickets e melhora a satisfação do cliente.

A automação da gestão do conhecimento faz com que sua equipe tenha acesso imediato a bancos de dados de soluções e guias para resolver problemas. Quando os técnicos encontram problemas, os sistemas de automação podem mostrar a documentação relevante e as soluções de casos anteriores, reduzindo drasticamente o tempo de resolução.

Automação de processos financeiros

Otimização de faturamento e pagamento

Com a automação financeira, a gestão do fluxo de caixa deixa de ser um momento de estresse mensal e se transforma em um processo previsível. Use sua plataforma de automação de serviços profissionais para simplificar os ciclos de faturamento recorrente, fazendo com que as faturas sejam geradas e enviadas automaticamente com base nos contratos de serviço.

Integre soluções de automação de pagamentos para que os clientes possam pagar as faturas eletronicamente. Configure lembretes automáticos de pagamento para contas atrasadas, que vão desde pequenos avisos até notificações de cobrança mais formais, seguindo cronogramas predefinidos. Essa abordagem sistemática de contas a receber melhora o fluxo de caixa e preserva o relacionamento com o cliente.

Relatórios e análises inteligentes

Informações de dados baseados em IA

Os MSPs modernos geram enormes quantidades de dados em vários sistemas. Criar relatórios manualmente consome tempo valioso e, muitas vezes, deixa de registrar informações essenciais. As soluções de relatórios baseados em IA permitem consultar dados com comandos de linguagem natural, gerando instantaneamente os relatórios específicos de que você precisa.

Por exemplo, em vez de compilar manualmente os relatórios do sistema operacional do dispositivo, basta pedir para o seu assistente de IA "mostrar todos os dispositivos que ainda estão executando o Windows 10". Com esse recurso, a análise de dados deixa de ser uma tarefa demorada e se transforma em uma vantagem estratégica instantânea.

A vantagem da integração

A automação estratégica funciona melhor quando suas ferramentas se comunicam de forma descomplicada. Soluções de integração eliminam dados fragmentados e simplificam a gestão de vários relacionamentos com fornecedores. Quando o RMM, a automação de serviços profissionais e outras ferramentas de automação para MSPs compartilham dados automaticamente, sua equipe passa menos tempo alternando entre plataformas e mais tempo gerando valor.

O LogMeIn Resolve exemplifica essa abordagem integrada, combinando a grande funcionalidade de RMM com as integrações de automação de serviços profissionais. Recursos como o assistente de IA do GoPilot, o gerenciamento automatizado de patches e os alertas de correção automática trabalham juntos em uma plataforma unificada, tornando a gestão mais simples e aumentando o controle sobre todo o seu ambiente de TI.

Criação do roteiro de automação

Comece sua jornada de automação identificando os maiores drenos de tempo e os processos mais propensos a erros. Concentre-se em tarefas repetitivas e de alto volume que seguem padrões previsíveis. Implemente a automação de forma incremental, testando e refinando cada processo antes de avançar para o próximo.

Lembre-se de que a automação amplifica os processos atuais, tanto os bons quanto os ruins. Antes da automação, reserve um tempo para otimizar os processos de trabalho. Um processo de automação mal projetado pode gerar mais problemas do que a execução manual jamais geraria.

Mais importante ainda: mantenha o elemento humano que diferencia os MSPs excepcionais. Use a automação para lidar com tarefas de rotina, liberando sua equipe para se concentrar na consultoria estratégica, no fortalecimento de relacionamentos e na solução de problemas complexos que impulsionam o sucesso do cliente.

Transforme suas operações de MSP

A automação estratégica é o que diferencia MSPs que lutam para se expandir daqueles que crescem de forma lucrativa, mantendo a excelência do serviço. Ferramentas de automação para MSPs, como o LogMeIn Resolve, existem para transformar as operações, aumentar a satisfação do cliente e construir o negócio sustentável que você idealizou.

A questão não é se você vai adotar a automação, mas a rapidez com que pode implementá-la de forma estratégica em casos de MSPs. Seus concorrentes já automatizaram os processos. Seus clientes esperam eficiência e consistência que somente a automação pode oferecer em escala.

Vamos transformar suas operações de MSP? Inicie hoje mesmo o teste gratuito de 14 dias do LogMeIn Resolve e descubra como as plataformas de integração podem simplificar seus processos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento sustentável.