BeyondTrust é um provedor de cibersegurança que oferece dois produtos a equipes de TI e segurança corporativa: um software de gestão de acesso privilegiado (PAM, na sigla em inglês) e uma solução de suporte remoto. O produto de suporte remoto tem como base o Bomgar, uma plataforma que a BeyondTrust adquiriu e que agora é comercializada com uma marca própria. Já o pacote PAM traz gestão de credenciais privilegiadas, endpoints e infraestrutura em nuvem.
O argumento de venda conecta essas duas peças da engrenagem. A BeyondTrust se apresenta como uma plataforma voltada para segurança, onde controles de acesso remoto e acesso privilegiado compartilham um mesmo produto. Com isso, a equipe que resolve problemas em notebooks e a equipe que protege as credenciais de administrador de domínio, por exemplo, trabalham dentro de uma mesma solução. Para uma organização com um departamento real de segurança e critérios rigorosos de conformidade, essa é uma forma sensata de se estruturar.
Dito isso, a maioria das equipes de suporte de TI não se enquadra nessa descrição. Se o seu trabalho é diagnosticar e resolver problemas de usuários finais com rapidez, uma plataforma de PAM completa dentro da sua ferramenta de acesso remoto seguro acaba sendo mais um peso do que um benefício. Abaixo, analisamos o que a BeyondTrust faz, como é sua estrutura de preços, por que a violação de segurança de 2024 fez muitas equipes de TI procurarem uma alternativa e que outras opções merecem atenção.
Resumo rápido
- A BeyondTrust combina suporte remoto com gestão de acesso privilegiado (PAM), e a maioria das equipes de TI de grandes empresas acaba pagando por recursos de PAM que nunca usa.
- Em 2024, o produto de suporte remoto da BeyondTrust sofreu uma violação de segurança que expôs ambientes de clientes e levou muitas organizações a começar a pensar em trocar de plataforma.
- O LogMeIn Rescue oferece mais agilidade no trabalho, licenciamento mais simples e uma arquitetura de nuvem nativa feita especificamente para suporte remoto empresarial, mas sem o peso do PAM.
O que é a BeyondTrust e o que ela faz?
Duas áreas distintas coexistem na plataforma BeyondTrust. Uma delas é a gestão de acesso privilegiado, responsável por controlar as credenciais, endpoints e infraestruturas na nuvem que os invasores mais querem acessar. A outra é o suporte remoto: as ferramentas derivadas do Bomgar que os técnicos usam para se conectar ao computador de um usuário e corrigir problemas.
São geralmente as equipes de segurança que estimulam a contratação da BeyondTrust na empresa, atraídas pela ideia de poder controlar o acesso privilegiado e o acesso remoto com um único provedor. Essa lógica funciona em setores regulados, onde o controle rigoroso de contas privilegiadas é uma exigência inegociável, não apenas um diferencial. Por outro lado, não funciona muito bem para um helpdesk. Quando o objetivo é se conectar a um dispositivo e finalizar um ticket, a estrutura do PAM não serve para nada — foi paga, configurada, mas raramente é utilizada. A edição hospedada na nuvem traz seus próprios obstáculos, incluindo cobertura regional inconsistente e um limite de 150 Jump Clients instalados, e tudo isso é remanescente de um produto que começou local.
É no custo que isso pesa mais. A BeyondTrust não divulga preços publicamente, mas nos contratos corporativos tende a seguir um padrão conhecido: uma licença inicial alta, manutenção anual de cerca de 20% desse valor e em torno de US$ 2.000 anuais por cada integração. Uma equipe que nunca vai usar os controles da segurança Zero Trust no PAM acaba pagando por eles, e numa comparação com uma ferramenta de suporte remoto dedicada, esse custo dificilmente compensa.
A violação de segurança da BeyondTrust
Em dezembro de 2024, a BeyondTrust divulgou um incidente de segurança em seu produto SaaS de suporte remoto. Os invasores conseguiram acessar uma chave de API, que usaram para redefinir credenciais em ambientes de suporte remoto de clientes. O número de clientes afetados foi limitado, mas a lista não era nada discreta: o Departamento do Tesouro dos EUA confirmou que os invasores acessaram seus sistemas por meio de um ambiente violado da BeyondTrust, transformando um aviso de segurança de um provedor em notícia nacional.
Para quem está avaliando plataformas de suporte remoto, a violação levantou dúvidas reais sobre a arquitetura de segurança em nuvem da BeyondTrust e sobre o risco de usar suporte remoto e gestão de acesso privilegiado em um único pacote. Quando ambos estão no mesmo produto, um invasor que entre pelo suporte consegue maior alcance do que em uma ferramenta separada.
As melhores alternativas à BeyondTrust
Além da violação de 2024, existem vários motivos para as equipes de TI estarem buscando alternativas à BeyondTrust. Desde aspectos práticos, como contratar recursos que a equipe realmente vai usar, até o custo total do sistema e como ele se adapta às necessidades da organização. Veja algumas das principais alternativas à BeyondTrust e um comparativo entre elas.
LogMeIn Rescue
O LogMeIn Rescue é uma plataforma de suporte remoto desenvolvida para TI empresarial, sem um recurso de PAM acoplado e sem limitações de infraestrutura local que reduzem sua produtividade. A diferença de desempenho em relação à BeyondTrust não é um argumento de marketing — quem afirmou foram os testes independentes da Qualitest em 2024:
- Conexões 2,5x mais rápidas na área de trabalho
- Conexões 3x mais rápidas na console do navegador
- Criação de sessão 40% mais rápida em redes 3G
- Consumo de RAM 6x menor no usuário final durante o compartilhamento de tela
- Transferências de arquivos 5,3x mais rápidas
E as avaliações dos clientes acompanham os benchmarks. No G2, em maio de 2026, o Rescue superou a BeyondTrust em facilidade de configuração (9,2 x 8,7), suporte remoto (8,9 x 8,7) e área de trabalho remota (9,2 x 8,8).
O Rescue já um produto de nuvem desde a concepção, e isso fica evidente na flexibilidade: Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook, com acesso não supervisionado, gravação de sessão e integrações avançadas com ITSM incluídas.
Ideal para: equipes de TI empresariais que precisam de suporte remoto rápido, estável e nativo da nuvem, sem o peso de uma plataforma de PAM.
Principais recursos:
- Arquitetura nativa da nuvem, sem adaptação de infraestrutura local
- Suporte multiplataforma: Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook
- Acesso não supervisionado e gravação de sessão nativos
- Integrações avançadas com ITSM e ferramentas de sessão com IA, incluindo tradução ao vivo
Preço: licenciamento transparente por nome dos técnicos, sem taxas extras de licenciamento ou manutenção de PAM.
TeamViewer
O TeamViewer é um dos nomes mais reconhecidos em acesso remoto, com ampla cobertura de plataformas e desempenho de sessão rápido.
Ideal para: organizações já padronizadas no TeamViewer com preços por volume garantidos.
Principais recursos:
- Acesso remoto para Windows, Mac, Linux, iOS e Android
- Acesso não supervisionado e monitoramento remoto
- Integrações com as principais ferramentas de ITSM
- Gravação de sessão e registro de auditoria
Preço: não divulgado publicamente para os planos corporativos, e o custo por usuário aumentou drasticamente nos últimos anos.
Vale saber: esses aumentos de preço tornam o TeamViewer uma opção menos vantajosa para equipes corporativas com muitos técnicos. O aumento dos custos por sessão que o TeamViewer aplica em larga escala torna seu uso menos previsível do que opções com licenciamento por nome.
Splashtop
O Splashtop é uma opção de acesso remoto que entrega bom desempenho para equipes de TI menores.
Ideal para: PMEs e usuários individuais que buscam um acesso remoto simples, sem controles corporativos.
Principais recursos:
- Sessões de área de trabalho remota rápidas
- Suporte para vários monitores
- Registro básico de sessões
- Acesso a dispositivos móveis
Preço: preços transparentes por usuário, abaixo da maioria das plataformas corporativas.
Vale saber: o Splashtop foi pensado para PMEs e pessoas físicas, e isso fica evidente nas limitações: integração superficial com ITSM, registro de auditoria simples e controles de acesso por função limitados. Uma equipe corporativa que precisa cumprir requisitos de conformidade, grupos de técnicos e relatórios de SLA verá que essa ferramenta não atende um helpdesk movimentado.
ConnectWise ScreenConnect
O ConnectWise ScreenConnect oferece implementação flexível, inclusive local, o que facilita para organizações com regras rígidas de residência de dados.
Ideal para: MSPs que precisam de flexibilidade de implementação em vários ambientes de clientes.
Principais recursos:
- Implantação local e em nuvem
- Acesso remoto não supervisionado
- Interface do técnico personalizável
- Gestão multilocatária para MSPs
Preço: licenciamento por técnico, tanto na nuvem quanto local.
Vale saber: os relatórios do ScreenConnect não são detalhados o suficiente para monitorar com rigor o cumprimento dos SLAs e comprovar a qualidade em ambientes corporativos. Sua interface também fica atrás de ferramentas de suporte remoto mais modernas.
ScreenMeet
O ScreenMeet é uma solução de suporte remoto nativo de ITSMs, integrado ao ServiceNow e Salesforce, com forte geração automática de resumos de sessão por IA.
Ideal para: equipes que já têm todo o seu fluxo de suporte dentro do ServiceNow.
Principais recursos:
- Integração nativa com ServiceNow e Salesforce
- Resumos de sessão gerados por IA
- Suporte dentro da plataforma, sem cliente separado
- Conavegação e compartilhamento de tela
Preço: preço corporativo disponível mediante solicitação.
Vale saber: o ScreenMeet é realmente bom no segmento que atua, mas esse foco também é seu limite. Sendo um complemento do ServiceNow, a plataforma não tem a amplitude, profundidade no acesso não supervisionado nem os recursos de helpdesk que uma solução como o Rescue oferece.
Por que equipes de TI corporativas escolhem o LogMeIn Rescue em vez de a BeyondTrust
Para organizações que realmente precisam de gestão de acesso privilegiado aliado ao suporte remoto, o BeyondTrust é uma plataforma eficiente. Para a maioria das equipes de TI corporativas, que têm como prioridade um diagnóstico remoto rápido, confiável e em conformidade, essa é uma ferramenta cara e complexa, com mais recursos do que o necessário e um custo total acima das alternativas.
O LogMeIn Rescue foi desenvolvido especialmente para suporte remoto corporativo: é mais rápido, fácil de implementar, tem preço mais previsível e é nativo em nuvem desde a concepção. Além disso, o Rescue conta com ferramentas de sessão com IA e tradução simultânea, recursos que o BeyondTrust não oferece, além de novidades como o DRAP (pacote de acesso restrito por dispositivo). Numa comparação entre Rescue e BeyondTrust, recurso por recurso, as diferenças são evidentes.
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