Se hoje você gerencia terminais com o ConnectWise, então já deve conhecer a promessa: um fornecedor, uma estrutura e pronto. Na prática, não é bem assim. Soluções de RMM, acesso remoto e MDM são distribuídas em ferramentas diversas, cada uma com curvas de aprendizado distintas. Unir tudo é um trabalho que sua equipe realiza toda semana, muitas vezes sem perceber.

A verdadeira gestão unificada de terminais é um único console para todas as ações, e não apenas uma fatura cobrindo vários produtos.

O problema do "fornecedor unificado"

Se você utiliza ConnectWise RMM, Automate, ScreenConnect ou uma combinação dessas soluções, a gestão completa dos terminais ainda exige o controle de várias plataformas. O acesso remoto precisa do ScreenConnect. MDM precisa de complementos de terceiros. A automação no Automate exige ajustes dedicados e conhecimento em scripting para que tudo funcione corretamente.

Nada disso é uma plataforma unificada. Está mais para um emaranhado com um logotipo compartilhado.

Nesse modelo, para as equipes de TI, os técnicos mudam de contexto o tempo todo, novos contratados enfrentam uma integração difícil, e alguém da equipe passa horas toda semana mantendo a própria ferramenta de gestão em vez de gerenciar os terminais dos clientes. Para equipes internas de TI, essa abordagem significa que sua infraestrutura exige mais administração do que os dispositivos que deveria gerenciar.

A taxa de especialização que ninguém coloca na fatura

Veja o que não aparece nos preços do ConnectWise: o custo interno da complexidade.

O Automate é poderoso, mas normalmente exige ao menos uma pessoa dedicada para realizar a manutenção de scripts, os ajustes de regras e a manutenção da própria plataforma. A solução de RMM do ConnectWise se apresenta como uma opção mais enxuta, mas traz sua própria complexidade de navegação assim que você precisa dos recursos que ele não oferece nativamente.

O resultado é o que chamamos de taxa de especialização: um nível básico de conhecimento técnico que sua equipe precisa ter só para manter a ferramenta operacional. Para equipes de TI que gerenciam 750 terminais ou para um MSP pequeno que administra poucos ambientes de clientes, essa taxa limita diretamente quanto trabalho real pode ser feito.

Você não deveria precisar de um especialista em plataformas para manter a operação da plataforma de gestão de terminais.

O verdadeiro significado de "unificado" no LogMeIn Resolve

O LogMeIn Resolve reúne RMM, acesso remoto, automação de patches, MDM, IA e outros recursos em um só lugar, e não como módulos com licenças separadas nem como ferramentas que só compartilham o nome do fornecedor.

Na prática:

O que você precisa fazer	ConnectWise	GoToResolve
Trabalhadores à distância	Exige ScreenConnect	Integrado, no mesmo console
MDM (celular/Android)	Terceiros necessários	MDM incluído
Automação de patches	Integrado ao Automate e RMM	Mecanismo de patches integrado
Criação de scripts	Geração de scripts assistida por IA	Geração de scripts assistida por IA
Geração de relatórios	Relatórios padrão, correlação entre ferramentas	Faça uma pergunta clara para receber relatórios personalizados

O que isso significa para você? As manhãs de segunda-feira gastas resolvendo integrações entre seus próprios sistemas internos ou perdendo tempo criando relatórios acabaram.

IA que trabalha com a sua equipe e não acima dela

O diferencial do Resolve está em como a IA está integrada à plataforma, como algo que prepara melhor cada técnico, independentemente do nível de experiência.

Scripting com IA é um recurso que ajuda qualquer membro da equipe a criar e testar scripts usando linguagem natural. Você descreve o que precisa e a plataforma resolve a tradução técnica. Não precisa ter conhecimento em scripting.

O técnico virtual executa planos de ação acionados por comandos em linguagem natural, artigos da base de conhecimento ou pela biblioteca Resolve, transformando remediações de vários passos em processos automáticos que qualquer técnico pode gerenciar com confiança.

As notas da sessão de IA geram automaticamente resumos organizados após cada sessão de suporte remoto. Com apenas mais dois cliques, essas notas da sessão podem ser transformadas automaticamente em artigos estruturados de base de conhecimento. O conhecimento institucional se constrói de forma passiva. O que antes ficava só na cabeça do técnico sênior passa a ser acessível para toda a equipe.

Insights dinâmicos transformam relatórios de tarefas manuais em conversas. Faça uma pergunta clara: "quais terminais estão sem o patch mais recente?" ou "quantos dispositivos não gerenciados o cliente X tem?". — e o Resolve gera um relatório profissional e compartilhável em segundos. Sem precisar vasculhar painéis e fazer correlação entre ferramentas. E, com os insights de sessão, dá para identificar tendências nas sessões remotas ao longo do tempo, evitando que problemas recorrentes peguem você de surpresa.

Perguntas frequentes (FAQ)

Como o Resolve facilita a integração de novos técnicos?

O Resolve foi desenvolvido para oferecer uma adoção rápida aos técnicos. Novos membros da equipe podem ser produtivos em poucas horas em vez de semanas, já que a plataforma dispensa domínio de linguagem proprietária de scripting ou conhecimento de como várias ferramentas separadas se conectam.

O Resolve é uma opção viável para um MSP enxuto?

Sim, o Resolve foi desenvolvido especialmente para equipes enxutas. A plataforma evita o excesso de configuração e a necessidade de um administrador dedicado que complicam a gestão de ferramentas como o ConnectWise Automate em MSPs de pequeno porte.

Como funciona a estrutura de preços do LogMeIn Resolve?

O Resolve usa preços por terminal, deixando os custos transparentes e previsíveis, seja você uma equipe interna de TI ou um MSP em expansão entre vários ambientes de clientes. Não há camadas ocultas de licenciamento para recursos como MDM ou acesso remoto.

Quer ver como é um só console na prática? Faça uma avaliação grátis do LogMeIn Resolve ou converse com um especialista para começar.