A NAV tem 14 unidades distribuídas pela Noruega, oferecendo serviços de tecnologia assistiva e apoio social a cidadãos usuários de equipamentos como cadeiras de rodas elétricas, elevadores de teto e adaptações em moradias para viver de forma independente em casa.

Com a vasta extensão territorial da Noruega, era comum técnicos externos e terapeutas ocupacionais fazerem viagens de três a quatro horas (em cada trajeto) para ajustes ou avaliações que, muitas vezes, eram pequenas. Se o técnico chegasse com as peças erradas ou um diagnóstico incorreto, uma segunda viagem era inevitável, atrasando ainda mais o atendimento.

A NAV precisava de uma maneira mais inteligente de atender aos cidadãos, especialmente porque a política voltada à população idosa da Noruega prioriza ajudar pessoas mais velhas a permanecerem em sua própria casa pelo maior tempo possível.

A NAV implementou a tecnologia de compartilhamento de câmera Live Lens do LogMeIn Rescue. Isso deu aos especialistas a chance de ver o que técnicos municipais e terapeutas veem na prática — e tudo em tempo real. Uma vantagem importante para a NAV foi a experiência sem download: os participantes só precisavam clicar em um link para entrar na sessão, sem instalar nenhum aplicativo, o que é essencial ao lidar com idosos, cuidadores ou pessoas com pouca experiência técnica.

Um profissional do município pode segurar a câmera no local junto ao cliente, enquanto o especialista da NAV conduz a sessão remotamente. As ferramentas de anotação integradas do Live Lens ajudam o especialista remoto a marcar o vídeo ao vivo, destacando áreas específicas, indicando componentes e orientando o profissional no local a realizar o reparo passo a passo.

Em situações em que uma visita técnica ainda é necessária, o Live Lens é usado primeiro para preparação: especialistas analisam o caso à distância, diagnosticam o problema com precisão e garantem que o técnico chegue ao local com as peças certas e o plano correto, evitando viagens desnecessárias.

O impacto foi drástico:

• Economia média de 4,7 horas de deslocamento por sessão, reduzindo custos, riscos nas estradas e sobrecarga para a equipe.
• Tempo de resolução mais rápido, com muitos problemas solucionados remotamente, que antes exigiriam uma visita completa ao local.
• Visitas técnicas mais inteligentes, com avaliações remotas antecipadas, para que o técnico chegue totalmente preparado, evitando viagens improdutivas.
• Transferência inesperada de conhecimento, já que técnicos municipais e terapeutas aprendem em tempo real ao participar de sessões remotas de correção junto com especialistas da NAV, e isso ajuda esses profissionais a resolverem problemas semelhantes nas próximas vezes.
• Menos transferências de equipamento desnecessárias, com cada vez menos envios de dispositivos de assistência ao suporte técnico de tecnologia para avaliação por conta do Live Lens, o órgão ganhou tempo e logística tanto para a NAV quanto para o cidadão.

Para Gunnar, a combinação de vídeo ao vivo, anotação em tempo real e facilidade de uso é o que diferencia o Live Lens das ferramentas genéricas de videoconferência. Cada elemento tem valor individual, mas juntos, criam uma experiência de suporte única e altamente eficiente.