NAV betreibt 14 Standorte in Norwegen und bietet Dienstleistungen im Bereich Assistive Technologien sowie Support für Bürgerinnen und Bürger, die auf Hilfsmittel wie Elektrorollstühle, Deckenlifte und barrierefreie Wohnungsumbauten angewiesen sind, um selbstständig zu Hause leben zu können.

Angesichts der Weitläufigkeit Norwegens mussten Techniker und Ergotherapeuten regelmäßig Fahrten von drei bis vier Stunden pro Strecke auf sich nehmen, oft nur für kleinere Anpassungen oder Begutachtungen. Kam ein Techniker mit den falschen Ersatzteilen oder einer fehlerhaften Diagnose, ließ sich eine zweite Anfahrt nicht vermeiden, was die Versorgung zusätzlich verzögerte.

Die NAV benötigte einen intelligenteren Ansatz, um die Bürgerinnen und Bürger zu unterstützen, zumal die norwegische Politik darauf abzielt, der alternden Bevölkerung zu helfen, so lange wie möglich in ihren eigenen vier Wänden zu bleiben.

NAV hat die Live Lens-Kameraübertragungstechnologie von LogMeIn Rescue implementiert und seinen Spezialisten dadurch ermöglicht, in Echtzeit zu sehen, was die kommunalen Techniker und Therapeuten vor Ort sehen. Ein wesentlicher Vorteil für NAV war die Nutzung ohne Downloads: Teilnehmende klicken einfach auf einen Link, um an einer Sitzung teilzunehmen, ohne dass eine App installiert werden muss. Das ist ein entscheidender Aspekt bei der Zusammenarbeit mit älteren Bürgerinnen und Bürgern, Pflegekräften oder Personen mit begrenzten technischen Kenntnissen.

Eine Fachkraft der örtlichen Kommune kann die Kamera neben der betreuten Person halten, während der NAV-Spezialist die Sitzung aus der Ferne führt. Die integrierten Annotationswerkzeuge von Live Lens ermöglichen dem Remote-Spezialisten, den Live-Videofeed zu markieren, bestimmte Bereiche hervorzuheben, auf Komponenten hinzuweisen und den Mitarbeitenden vor Ort Schritt für Schritt durch die Problemlösung zu führen.

Wenn ein Besuch vor Ort weiterhin erforderlich ist, wird Live Lens zunächst zur Vorbereitung genutzt: Spezialisten beurteilen die Situation aus der Ferne, stellen eine genaue Diagnose und sorgen dafür, dass der Techniker mit den richtigen Teilen und einer passenden Vorgehensweise zum Standort kommt. So werden Mehrfachtermine vermieden.

Die Auswirkungen sind erheblich:

• Im Durchschnitt werden 4,7 Stunden Reisezeit pro Sitzung eingespart; Kosten, Fahrtrisiko und Belastung für das Personal werden reduziert.
• Schnellere Problemlösung, da viele Störungen nun aus der Ferne behoben werden, für die zuvor ein vollständiger Besuch am Standort erforderlich gewesen wäre.
• Effizientere Besuche vor Ort, da Remote-Vorabprüfungen gewährleisten, dass Techniker vollständig vorbereitet eintreffen und unnötige Anfahrten entfallen.
• Unerwarteter Wissenstransfer, da kommunale Techniker und Therapeuten in Echtzeit neue Fähigkeiten erlernen, indem sie an Remotesitzungen zur Behebung von Problemen mit NAV-Spezialisten teilnehmen, sodass sie ähnliche Probleme künftig eigenständig lösen können.
• Weniger unnötige Geräteeinsendungen, da in immer mehr Fällen durch Live Lens das Versenden von Hilfsgeräten an das Zentrum für assistive Technologien zur Überprüfung vermieden wird. Dies spart Zeit und Logistikaufwand sowohl für NAV als auch für die betroffene Person.

Für Gunnar macht die Kombination aus Live-Video, Echtzeit-Anmerkungen und Benutzerfreundlichkeit Live Lens einzigartig im Vergleich zu herkömmlichen Videokonferenzlösungen. Jedes einzelne Element bietet Mehrwert und in Kombination entsteht ein besonders leistungsstarkes Support-Erlebnis.