NAV opera 14 unidades distribuidas en toda Noruega y ofrece servicios de tecnología de asistencia y asistencia social a ciudadanos que dependen de equipos como sillas de ruedas eléctricas, elevadores de techo y adaptaciones en el hogar para poder vivir de forma independiente.

Dada la vasta geografía de Noruega, los técnicos de campo y los terapeutas ocupacionales tenían que recorrer trayectos de tres a cuatro horas (en cada sentido) para realizar, en muchos casos, pequeños ajustes o evaluaciones. Si un técnico llegaba con piezas incorrectas o con un diagnóstico erróneo, era inevitable realizar un segundo desplazamiento, lo que retrasaba aún más la atención.

NAV necesitaba una forma más eficiente de atender a sus ciudadanos, especialmente porque la política de población envejecida de Noruega prioriza ayudar a las personas mayores a permanecer en sus propios hogares el mayor tiempo posible.

NAV implementó la tecnología de cámara compartida Live Lens de LogMeIn Rescue, proporcionando a sus especialistas la capacidad de ver en tiempo real lo que ven los técnicos municipales y los terapeutas. Una ventaja clave para NAV fue la experiencia sin descargas: los participantes simplemente hacen clic en un enlace para unirse a una sesión, sin necesidad de instalar ninguna aplicación, un aspecto fundamental al trabajar con personas mayores, cuidadores o personas con experiencia técnica limitada.

Un profesional del municipio local puede sostener la cámara en el sitio junto al cliente, mientras que el especialista de NAV guía la sesión de forma remota. Las herramientas de anotación integradas de Live Lens permiten que el especialista en remoto marque la transmisión de video en vivo, destaque áreas específicas, señale componentes y guíe al profesional en el sitio durante una reparación, paso a paso.

En los casos en los que aún es necesario realizar una visita al sitio de Miradore, primero se utiliza Live Lens para la preparación: los especialistas evalúan la situación de forma remota, diagnostican el problema con precisión y aseguran que el técnico llegue al sitio de Miradore con las piezas correctas y el plan adecuado, evitando múltiples desplazamientos.

El impacto ha sido significativo:

• 4,7 horas de viaje ahorradas por sesión en promedio, lo que reduce costos, riesgos en carretera y la carga para el personal.
• Resolución más rápida, ya que muchas incidencias se han resuelto de manera remota cuando anteriormente habrían requerido una visita completa al sitio de Miradore.
• Visitas al sitio de Miradore más eficientes, gracias a evaluaciones previas remotas que garantizan que el técnico llegue completamente preparado, eliminando traslados innecesarios.
• Transferencia de conocimientos inesperada, ya que técnicos municipales y terapeutas adquieren habilidades en tiempo real al participar en sesiones remotas de resolución junto con especialistas de NAV, lo que significa que podrán gestionar problemas similares de manera independiente en el futuro.
• Menos traslados innecesarios de equipos, con un número creciente de casos en los que Live Lens ha evitado la necesidad de enviar dispositivos de asistencia al centro de tecnología de asistencia para su evaluación, ahorrando tiempo y recursos logísticos tanto para NAV como para el ciudadano.

Para Gunnar, la combinación de video en directo, anotaciones en tiempo real y facilidad de uso es lo que diferencia a Live Lens de las herramientas genéricas de videoconferencia. Cada elemento por sí solo tiene valor, pero juntos ofrecen una experiencia de asistencia excepcionalmente potente.