Con equipos distribuidos en todo el mundo y ubicados en los sitios de los clientes, ZS Associates siempre había enfrentado un complejo desafío de asistencia. Su anterior solución entre pares no ofrecía una gestión centralizada, lo que dejaba toda la responsabilidad en manos de los empleados, quienes debían saber cómo localizar y compartir su propia información técnica, como direcciones IP, solo para iniciar una sesión de asistencia. 

El proceso era técnico, requería mucho tiempo y era difícil de escalar. A medida que la organización crecía, necesitaba una plataforma de asistencia remota que pudiera acompañar ese crecimiento: una solución fácil de gestionar de forma centralizada, segura y capaz de conectar a los técnicos con cualquier persona, desde cualquier lugar, sin complicaciones.

ZS Associates seleccionó a LogMeIn Rescue tras evaluar varias alternativas. La decisión se basó en una combinación de rentabilidad, facilidad de gestión y la confianza en LogMeIn como un asociado a largo plazo comprometido con mejorar continuamente su producto.

Rescue conecta a los equipos de asistencia de TI de ZS con una fuerza laboral móvil y distribuida en distintas zonas horarias y sitios de clientes en todo el mundo. La plataforma reemplazó un proceso fragmentado y dependiente de los empleados por una experiencia de asistencia optimizada y gestionada de forma centralizada.

Desde la implementación de LogMeIn Rescue, ZS Associates ha experimentado mejoras significativas en todas sus operaciones de asistencia:

• Flujos de trabajo de asistencia simplificados: se ha sustituido un proceso entre pares, técnicamente complejo, por una solución centralizada que no requiere conocimientos técnicos por parte del usuario para iniciar una sesión.
• Mayor seguridad, gracias a la gestión centralizada que proporciona al equipo de TI una supervisión y control superiores sobre toda la actividad de asistencia remota.
• Asistencia más inteligente con IA: ZS Associates aprovecha activamente los resúmenes de sesión con IA de Rescue para enriquecer los tickets y las sugerencias de técnicos basadas en IA para mejorar la calidad y velocidad de las interacciones de asistencia.
• Una plataforma diseñada para el futuro, con la inversión continua de LogMeIn en funciones impulsadas por IA, incluyendo el reconocimiento de patrones y la identificación de incidencias, lo que ayuda a ZS Associates a reducir el volumen de tickets y resolver problemas recurrentes a gran escala.

Para Alan, el mensaje para las organizaciones que aún utilizan sistemas heredados es claro: “la deuda técnica pasará factura y la fricción digital no desaparece por sí sola. El momento de evolucionar es ahora”.