Pillar 3

Establecimiento de una rentabilidad a largo plazo: cómo convertirse en el activo más importante de su cliente

En esta página:

  • Por qué el crecimiento a largo plazo depende de la confianza, la adaptabilidad y el servicio estratégico
  • Cómo la madurez operativa ayuda a los MSP a ser resistentes, proactivos y orientados a las relaciones
  • Formas prácticas de hacer evolucionar sus servicios, proteger sus operaciones y modernizar la pila tecnológica para mantener su ventaja competitiva
    • https://edge.sitecorecloud.io/gototechnol00e8-mktglobalxm07e7-mktglobalpr9498-b870/media/project-global/global/url/resources/msp-maturity-hub/establishing-long-term-profitability/story-text-image-1.png?h=716&iar=0&w=1253

    Qué significan unas relaciones sólidas con los clientes para la rentabilidad de los MSP

    Si da un paso atrás y considera los servicios que presta a sus clientes, comprobará que desempeña un papel vital en su éxito. Al optimizar sus sistemas, proteger sus datos y solucionar sus problemas de manera proactiva, posibilita e influye en su negocio. Ahora que lo sabe, asegúrese de que sus clientes también lo sepan.

    La rentabilidad a largo plazo no proviene de proyectos puntuales ni de ventas incoherentes, sino de cultivar relaciones significativas y duraderas basadas en la confianza, la adaptabilidad y el soporte estratégico. Los MSP con más éxito no se limitan a resolver problemas: ayudan a los clientes a navegar por el cambio y el riesgo, y crecen con ellos de forma paralela.

    Los MSP que priorizan sistemáticamente el valor a largo plazo:

  • Se mantienen dinámicos y fiables
  • Están listos siempre para todo
  • Optimizan continuamente su pila tecnológica

    • En la etapa final de su recorrido hacia la madurez operativa, su papel como socio estratégico se amplía aún más. Esto se traduce en ingresos duraderos, una mayor fidelidad, y una rentabilidad y escalabilidad significativas.

    MSP agent using LogMeIn Resolve software to provide remote IT support and strengthen customer relationships.

    Cómo la agilidad genera confianza y le diferencia de los demás

    Esta es la verdad: los MSP que resisten el paso del tiempo lo hacen porque se adaptan. Evolucionan continuamente para satisfacer las necesidades de los clientes, se mantienen a la vanguardia de la tecnología emergente y simpre están atentos a medida que cambian los tiempos.

    Cuando las expectativas de los clientes cambian rápidamente y llegan nuevas herramientas al mercado cada día, los MSP dinámicos no pierden el tiempo intentando actualizarse. En su lugar, actúan con visión de futuro, realizan ajustes proactivos y se mantienen flexibles y receptivos, siempre listos para cambiar para que los clientes sigan contando con su asistencia y confianza.

    Esto fomenta un profundo sentido de la fiabilidad: los clientes se sienten escuchados, confían en que se tienen en cuenta sus intereses y nunca sienten que se están quedando atrás. Imagine las referencias, la retención y los ingresos recurrentes que conlleva ese nivel de confianza.

    Para aumentar la confianza, puede:

    • Hacer evolucionar regularmente su oferta de servicios
    • Introducir nuevos servicios de gran valor alineados con los problemas reales de los clientes
    • Mantener las conversaciones centradas en los próximos cambios, no solo en la infraestructura actual
    • Modernizar su propia pila tecnológica antes de que los clientes se lo pidan
    MSP representative listening to a client’s needs and adjusting service offerings, surrounded by icons representing technology, AI, and business growth.

    Hablemos un poco más de este último punto.

    Si no está modernizando su propia pila tecnológica o si sus herramientas están demasiado saturadas, sus operaciones y la calidad del servicio acabarán por resentirse.

    La proliferación de herramientas no es solo un quebradero de cabeza: puede ser una carga financiera, un problema de seguridad y una merma de la productividad. Al final, puede impedirle convertirse en el socio que sus clientes necesitan.

    NO LO DEJE PARA MAÑANA:
    Audite su pila tecnológica

    Tome nota de todas las herramientas que utiliza actualmente: ¿hay redundancias? Recortar una sola herramienta podría ahorrar dinero, reducir la complejidad y mejorar el rendimiento.

    Siempre preparados por si ocurre una catástrofe

    La madurez operativa de los MSP implica estar siempre preparados para hacer frente a las catástrofes. Proteger sus operaciones y sus clientes demuestra proactividad, resiliencia y capacidad para mantener la calidad del servicio y la confianza de los clientes, incluso durante las interrupciones.

    Tanto si se enfrenta a inundaciones, incendios forestales o ransomware, a continuación se muestra cómo debe prepararse:

  • Desarrolle (y repítalo cuando sea necesario) un plan integral de continuidad de la actividad: incluya detalles sobre los sistemas críticos, procedimientos de copia de seguridad y recuperación, protocolos de comunicación, y funciones y responsabilidades del equipo claramente definidas.
  • Defina sus objetivos de tiempo de recuperación y pérdida de datos: conozca cuál es su nivel aceptable de pérdida y cree una infraestructura para cumplir sus directrices.
  • Pruebe sus copias de seguridad regularmente: ¿para qué tener una copia de seguridad si no está claro si funciona correctamente?
  • Implemente redundancias: las redundancias intencionadas en conectividad, sistemas y personal garantizan que las operaciones continúen incluso cuando las cosas vayan mal.
  • Eduque a su equipo y a sus clientes: todos deben conocer el plan de acción y su papel en él antes de que se produzca el desastre.
  • Incorpore medidas modernas de ciberseguridad: implemente y aplique EDR, autenticación multifactor, parches periódicos y protocolos de detección de amenazas para adelantarse a los ciberataques.

    • No sacrifique el punto en el que se encuentra en su recorrido hacia la madurez operativa solo por un desastre natural o una catástrofe de ciberseguridad. Prepárese siempre.

    IT professional managing backup policies and endpoint protection on a laptop, with displayed steps to schedule device backups and automate data protection.

    Transición del soporte técnico al proveedor de confianza

    Reafirmarse como una necesidad ante el cliente depende en gran medida de lo bien que realice la transición de un proveedor reactivo de trabajos de error/solución a un facilitador proactivo de oportunidades de negocio. Esta evolución va más allá de la tecnología y tiene que ver con la confianza.

    Centrarse en tres áreas básicas puede consolidar a su MSP como indispensable y ayudarle a lograr esa codiciada oportunidad de negocio una y otra vez.

    Aumente su credibilidad destacando en estas tres áreas:

  • Éxito del cliente: conozca los objetivos de sus clientes y utilice la tecnología para ayudarles a conseguirlos. Vaya un paso más allá y ofrézcales un servicio de guante blanco que les permita adoptar e implantar sus herramientas con éxito. Aquí es donde puede convertirse en un servicio de asesoría estratégica.
  • Atención al cliente: la prestación de un servicio de primera clase no es negociable. Los MSP con madurez operativa estandarizan la prestación de servicios para garantizar que cada cliente reciba una asistencia pertinente, eficaz y fiable en todo momento.
  • Comunicación transparente y oportuna: no se limite a realizar las comunicaciones esperadas. Ser proactivos a la hora de compartir puntos de vista, informes y recomendaciones demostrará a sus clientes que su éxito es siempre una prioridad.

    • Ser coherentes en estas tres áreas demostrará su valor, aumentará la lealtad y posicionará a su MSP como un socio esencial a largo plazo.

    Illustration showcasing three areas to build credibility: customer success, customer support, and transparent communication.

    NO LO DEJE PARA MAÑANA:
    Escriba cuáles son los tres principales problemas de sus clientes

    Utilícelos como recordatorio visual para trabajar activamente para solucionarlos en sus servicios y comunicaciones.

    Selección de la pila tecnológica adecuada para cumplir los objetivos de su MSP

    Sabemos que es importante predicar con el ejemplo. Poner primero su casa en orden demuestra que es responsable, perspicaz y detallista. Parte de esa organización implica seleccionar las herramientas adecuadas para dirigir su negocio.

    Los MSP confían en múltiples herramientas diferentes para mantener el buen funcionamiento de los negocios de los clientes, desde la detección de terminales hasta la supervisión y gestión remotas, pasando por la gestión de servicios de asistencia y las soluciones de ciberseguridad. Lo ideal es que estas herramientas sean fiables y se integren entre sí. No obstante, cuando hay una lista exhaustiva de opciones tecnológicas, ¿cómo pueden los MSP asegurarse de que están tomando las decisiones correctas?

    En esta sección, le aconsejaremos cómo evitar el exceso de análisis a la hora de elegir su pila tecnológica y le presentaremos LogMeIn Resolve, una solución con la que los MSP salen ganando.

    Superación del exceso de análisis en la vasta oferta tecnológica

    La clave para no sentirse abrumados cuando hay demasiadas opciones es determinar cuáles son sus puntos no negociables. Comprenda lo que necesita de la tecnología y no se conforme con menos.

    Cuando esté considerando una nueva solución o auditando las que ya tiene, relacione sus necesidades con lo que la herramienta puede ofrecer. Utilice esta tabla para orientar su próxima inversión en tecnología:

    Alineación estratégica
    Pregúntese:
    ¿Nos ayudará esta herramienta a alcanzar nuestros objetivos empresariales? ¿Es útil para los clientes e industrias que atendemos con más frecuencia?
    Funcionalidad
    Pregúntese:
    ¿Puede esta herramienta sustituir a varias herramientas o flujos de trabajo que actualmente gestionamos por separado?
    Integración
    Pregúntese:
    ¿Cómo se integra con nuestros sistemas RMM, PSA, MDM y otros existentes? ¿Nos ayudará a automatizar o a crear más trabajo manual?
    Facilidad de uso
    Pregúntese:
    ¿Es fácil de usar la herramienta, independientemente de los conocimientos técnicos? ¿Es fácil aprender a manejarla por parte de las nuevas incorporaciones?
    Seguridad
    Pregúntese:
    ¿Cumple los estándares de seguridad? ¿Reforzará nuestra estrategia de seguridad?
    Relación del coste con el retorno de la inversión
    Pregúntese:
    ¿Cuánto costará realmente esta herramienta, incluido el tiempo de implementación? ¿Podemos vincular su uso a mejoras de ingresos, tiempo o servicios?
    Asistencia
    Pregúntese:
    ¿Hasta qué punto es receptivo y útil su equipo de asistencia? ¿Publican regularmente actualizaciones útiles?
    Escalabilidad
    Pregúntese:
    ¿Seguirá siendo útil esta herramienta dentro de 12-24 meses?
    Asociación con proveedores
    Pregúntese:
    ¿Este proveedor apoya activamente el éxito del MSP? ¿Proporciona recursos o asistencia de marketing?

    Para reflexionar:

    Estas áreas de evaluación no solo le resultarán útiles, sino que reflejan cómo sus propios clientes probablemente evalúan si ofrece unos servicios de MSP adecuados para ellos. Someter su propia pila tecnológica a los mismos elevados estándares que sus clientes es señal de madurez operativa y profesionalidad, lo que refuerza su credibilidad e infunde un sentimiento de confianza.

    LogMeIn Resolve ayuda a los MSP a mantenerse al día

    Una cosa es buscar entre decenas de herramientas y otra encontrar una que realmente le ayude a escalar. Aquí es donde LogMeIn Resolve destaca.

    LogMeIn Resolve, creado para ayudar a los MSP modernos, combina una potente funcionalidad con una gran sencillez, para ofrecer una plataforma única que agiliza la gestión de TI y permite el crecimiento. Estas son las principales capacidades:

  • RMM avanzada con alertas inteligentes y automatización
  • MDM intuitiva para gestionar fácilmente los dispositivos móviles
  • Acceso y asistencia remotos basados en la arquitectura Zero Trust
  • Tickets integrados que funcionan dentro de su plataforma de mensajería existente
  • Automatización del flujo de trabajo y un técnico virtual para gestionar las tareas repetitivas
  • BDR y seguridad del terminal que protege entornos complejos
    • LogMeIn Resolve product thumbnail.

    Una experiencia de MSP a medida

    Aparte de la plataforma, contará con una incorporación personalizada de un gestor de éxito del cliente dedicado, que le ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales y maximizar el valor de su inversión.

    Con LogMeIn Resolve en su pila, ganará productividad, mejorará la eficacia operativa y desbloqueará un crecimiento escalable.

    No se fíe solo de nuestra palabra:

    Alpha CC
    El cliente Alpha CC se actualizó a LogMeIn Resolve cuando quiso mejorar sus capacidades de asistencia y ofrecer un servicio más proactivo. ¿El resultado? Una reducción del 20 % en los tiempos de llamada al servicio de soporte y un recorte del 50 % en el tiempo dedicado al antivirus y la gestión de discos.
    RPGCC case study thumbnail.
    RPGCC
    RPGCC, con sede en Londres, eligió LogMeIn Resolve para mejorar su gestión de TI y su servicio de asistencia. Ahora disfruta de supervisión completa de toda su infraestructura de TI, con una visibilidad total del estado de cada uno de los dispositivos desde una única plataforma.

    Consulte nuestros testimonios de clientes para ver cómo LogMeIn Resolve ayudó a otras empresas a crecer y escalar.

    Lo que hay que saber sobre la rentabilidad a largo plazo

  • Mantenga su capacidad de adaptación: adáptese a las necesidades de sus clientes y las tendencias actuales, y realice los ajustes necesarios para satisfacerlas allí donde se encuentren.
  • Genere confianza gracias a la agilidad: céntrese en la proactividad, la flexibilibilidad y la transparencia para fomentar relaciones duraderas y rentables con los clientes.
  • A prueba de desastres para su MSP: prepárese para proteger sus operaciones. Dé prioridad a una estructura de ciberseguridad sólida y a un plan de Business Continuity. 
  • Modernice su propia pila tecnológica: predique con el ejemplo y elija sus herramientas según sus objetivos; verá cómo aumenta la eficacia e infunde confianza en sus clientes.
  • Conviértase en un proveedor de confianza: ofrezca orientación, asistencia personalizada y resultados cuantificables para posicionarse como indispensable.
  • Elija LogMeIn Resolve para facilitar el escalado: agilice sus operaciones, mejore la asistencia y obtenga un mayor rendimiento de la inversión con una plataforma unificada creada para MSP.

    • Averigüe en qué punto se encuentra su MSP en el recorrido hacia la madurez operativa.

    MSP improves operational maturity and increases business profitability using LogMeIn Resolve.

    Novedades para los MSP

    La madurez operativa es más que un hito, es una forma de pensar. Como ya hemos comentado, escalar los MSP estratégicamente significa dominar sus operaciones, proteger y aumentar los ingresos recurrentes, y posicionarse como un socio indispensable y de confianza.

    No importa en qué punto de su trayectoria como MSP se encuentre o cuánto tiempo lleve en el sector, puede trazar un recorrido hacia la rentabilidad a largo plazo dando pequeños pasos coherentes. Perfeccione sus procesos, realice un seguimiento de métricas significativas, manténgase ágil y no vacile nunca en ofrecer un servicio de alta calidad. Utilice esta guía para evaluar dónde se encuentra actualmente, fijar su rumbo y emprender acciones relacionadas con los objetivos.

    Cuando esté todo listo, inicie su prueba gratuita de LogMeIn Resolve para ver cómo la gestión optimizada de TI puede ayudarle a alcanzar sus objetivos más rápidamente.

    MSP leaders efficiently manage workflow and organization using LogMeIn Resolve.