La NAV gère 14 unités dans toute la Norvège. Elle s'occupe des services de technologie d'assistance et fournit un soutien en matière de protection sociale aux citoyens qui dépendent d'équipements tels que des fauteuils roulants électriques, des lève-personnes fixés au plafond ou des systèmes d'adaptation du logement qui permettent le maintien à domicile en toute autonomie.

Compte tenu de l'étendue du territoire norvégien, les techniciens de terrain et les ergothérapeutes devaient souvent faire trois à quatre heures de trajet aller pour effectuer de simples réglages ou poser un diagnostic technique. Si un technicien se présentait avec des pièces inadaptées ou un mauvais diagnostic, un second déplacement s'avérait inévitable, retardant ainsi la prise en charge.

La NAV recherchait une solution plus intelligente pour accompagner les citoyens, d'autant que la politique de la Norvège en matière de grand âge vise à assurer le maintien à domicile le plus longtemps possible.

La NAV a adopté la technologie de partage de caméra Live Lens de LogMeIn Rescue, offrant ainsi à ses spécialistes la possibilité de voir en temps réel ce que les techniciens et les soignants observent sur le terrain. Pour la NAV, l'expérience sans téléchargement fait toute la différence : les participants n'ont qu'à cliquer sur un lien pour rejoindre une session, sans qu'aucune installation d'application ne soit nécessaire. Cet avantage est essentiel lorsqu'il faut d'intervenir auprès de personnes âgées, d'aidants ou d'utilisateurs ayant des compétences techniques limitées.

Un professionnel de la collectivité locale peut utiliser la caméra sur place, aux côtés du client, tandis que le spécialiste de la NAV guide la session à distance. Les outils intégrés à Live Lens permettent au spécialiste à distance d'annoter la vidéo en direct, de mettre des éléments en évidence, d'indiquer des composants et d'accompagner le professionnel sur place tout au long de la résolution du problème, étape par étape.

Dans les cas où une visite sur place s'avère nécessaire, Live Lens est d'abord utilisé en amont pour la préparation : les spécialistes évaluent la situation à distance, posent un diagnostic précis et s'assurent que le technicien arrive sur site avec les bonnes pièces et un plan adapté, de sorte à éviter les déplacements multiples.

Les résultats sont probants :

• En moyenne, 4,7 heures de déplacement économisées par session, ce qui réduit les coûts et la fatigue du personnel tout en évitant de prendre des risques sur la route.
• Une résolution plus rapide, de nombreux problèmes étant désormais corrigés à distance alors qu'une visite complète sur site aurait auparavant été nécessaire.
• Des déplacements plus intelligents, grâce à des analyses préalables à distance qui permettent de faire en sorte que le technicien arrive parfaitement préparé. Plus de déplacements inutiles.
• Un transfert de connaissances inattendu, car les techniciens et les soignants sur place développent de nouvelles compétences en temps réel lors des sessions de résolution à distance aux côtés des spécialistes de la NAV. Ils peuvent ensuite gérer des situations similaires en toute autonomie.
• Moins de transferts inutiles d'équipements, car dans de plus en plus de cas, Live Lens évite l'envoi d'appareils vers le centre de réparation, ce qui fait gagner du temps et simplifie la logistique, tant pour les équipes de la NAV que pour les citoyens.

Pour Gunnar, c'est la combinaison de la vidéo en direct, de l'annotation en temps réel et de la simplicité d'utilisation qui distingue Live Lens des outils de visioconférence classiques. Chaque aspect est important, mais ensemble, ils créent une expérience d'assistance véritablement efficace.