I fornitori di servizi gestiti (MSP) operano in un ambiente altamente competitivo dove l’efficienza non è solo un obiettivo, ma una necessità per la sopravvivenza e la crescita. Per i team più snelli, la sfida di fornire un servizio eccezionale gestendo al contempo i costi può sembrare schiacciante. La chiave per uno scaling sostenibile sta nella maturità operativa, uno stato in cui i processi sono ottimizzati e le risorse vengono utilizzate in modo efficace. L’automazione è il motore di questa maturità, che consente agli MSP di ottenere di più con un intervento manuale ridotto.
Questo blog esplora il modo in cui lautomazione e l’IA forniscono le basi per scalare la tua attività di MSP. Parleremo delle strategie di automazione e mostreremo come gli strumenti giusti possono aiutarti a passare da un approccio reattivo al diventare un partner strategico proattivo per i tuoi clienti.
Strategie di automazione per liberare il tuo team
Per gli MSP in fase iniziale e per quelli in fase di crescita, le attività manuali rappresentano un notevole spreco di produttività. Lavori ripetitivi come la programmazione delle patch, il reset delle password e gli aggiornamenti del software possono consumare ore che potrebbero essere meglio impiegate nella strategia del cliente o nel miglioramento dei processi. L’automazione di queste attività non prevede di sostituire i tecnici, ma di metterli in condizione di fornire maggiore valore.
Considera l’impatto di un piccolo risparmio di tempo. Se un tecnico risparmia solo 15 minuti su 10 richieste di supporto al giorno, il tempo recuperato ammonta a 12,5 ore alla settimana. Ora, immagina di poterlo fare con tutto il tuo team.
Ecco di seguito alcune potenti strategie di automazione da implementare.
- Automatizzare la gestione delle patch
- Implementare script di riparazione automatica
- Usare gli avvisi automatici e lo smistamento delle richieste di supporto
- Ottimizzare il reporting per i clienti
La gestione manuale delle patch su più ambienti client richiede molto tempo ed è soggetta a errori umani. I sistemi senza patch sono una fonte primaria di vulnerabilità della sicurezza. La gestione automatizzata delle patch assicura che tutti gli endpoint siano aggiornati in modo coerente senza interrompere le operazioni dei clienti. Questa misura proattiva riduce significativamente i rischi per la sicurezza e libera il tuo team da un compito noioso e ripetitivo.
È probabile che il tuo team riscontri gli stessi problemi ricorrenti giorno dopo giorno: avvisi di spazio su disco ridotto, servizi bloccati o utilizzo elevato della CPU. Invece di risolvere manualmente questi problemi ogni volta che si presentano, puoi distribuire script di riparazione automatica. Questi script possono rilevare i problemi noti e risolverli automaticamente, spesso prima che il cliente si accorga del problema. Questo riduce il volume delle richieste di supporto e permette ai tuoi tecnici di concentrarsi su problemi più complessi.
Il triage manuale delle richieste di supporto è un uso inefficiente di tempo prezioso. È possibile configurare avvisi automatici per indirizzare problemi specifici direttamente al tecnico o al team appropriato, senza alcun intervento manuale. Ad esempio, un avvisi di server critico può essere inviato immediatamente a un ingegnere senior, mentre un tecnico di livello 1 si occupa di un problema con la stampante a bassa priorità. Questo garantisce tempi di risposta più rapidi e una migliore aderenza agli accordi sul livello di servizio (SLA).
La preparazione di report trimestrali (QBR) e la creazione di report per i clienti possono essere un processo laborioso che richiede la raccolta di dati da più fonti. L’automazione del reporting semplifica l’intero processo. Puoi generare report professionali e ricchi di dati sullo stato del sistema, sulle metriche delle richieste di supporto e sulle prestazioni degli SLA con pochi clic, dimostrando il tuo valore ai clienti e risparmiando ore di lavoro amministrativo.
Il ruolo dell’RMM e dell'IA nel raggiungimento della maturità
Per implementare efficacemente queste strategie, gli MSP hanno bisogno del giusto stack tecnologico. Una solida soluzione di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) è la chiave di volta di un MSP maturo dal punto di vista operativo. Piattaforme come LogMeIn Resolve centralizzano la gestione dei servizi IT, fornendo la visibilità e il controllo necessari per passare da un servizio reattivo a uno proattivo.
Una soluzione RMM potente funge da fulcro per i tuoi sforzi di automazione, consentendoti di fare quanto segue.
- Distribuire script: esegui script automatici su tutti gli endpoint gestiti per eseguire la manutenzione, risolvere problemi e raccogliere dati.
- Monitorare in modo proattivo: imposta avvisi per soglie di prestazioni, eventi di sicurezza e guasti all’hardware per risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sui clienti.
- Gestire le patch in modo centralizzato: pianifica e distribuisci patch per sistemi operativi e applicazioni di terze parti da un’unica console.
- Prendere decisioni basate sui dati: tieni traccia di metriche chiave come il tempo di risoluzione delle richieste di supporto, le richieste di supporto per endpoint e l’utilizzo dei tecnici. Questi dati forniscono le informazioni necessarie per identificare le inefficienze e le opportunità di miglioramento.
- Automatizzare le attività più noiose: identifica le attività ripetibili e che richiedono molto tempo che possono essere automatizzate, ad esempio con il tecnico virtuale di LogMeIn Resolve.
Oltre all’automazione tradizionale, l’intelligenza artificiale (IA) sta emergendo come un potente strumento per gli MSP. L’IA può analizzare grandi quantità di dati per identificare tendenze e problemi ricorrenti che potrebbero sfuggire all’analisi da parte di umani. Ad esempio, puoi utilizzare uno strumento di IA per analizzare le ultime 100 richieste di supporto. Potrebbe rivelare che una specifica applicazione software è la fonte del 30% delle richieste di supporto, inducendoti a indagare su un problema di configurazione o a trovare un’alternativa più stabile.
I prossimi passi verso l’automazione
Iniziare il tuo percorso nell’automazione non deve necessariamente comportare una revisione radicale delle tue operazioni attuali. Puoi iniziare con piccoli passi che danno risultati immediati.
- Identifica le attività ripetitive: inizia a documentare le attività manuali più comuni e dispendiose che il tuo team svolge ogni settimana. Fai un sondaggio tra i tuoi tecnici: loro sanno esattamente dove si trovano i colli di bottiglia.
- Scegli tre metriche da monitorare: non puoi migliorare ciò che non misuri. Scegli tre metriche chiave da monitorare questo mese, come il tempo di risoluzione delle richieste di supporto, l’aderenza agli SLA o le richieste di supporto per endpoint. Usa questi dati per identificare le aree di miglioramento più importanti.
- Inizia con una singola automazione: scegli un’attività ripetitiva, come la pulizia dello spazio su disco, e crea un semplice scripting automatico. Misura il tempo risparmiato e usa questo successo per dare slancio a progetti di automazione più complessi.
- Sfrutta la tua soluzione RMM: esplora tutte le funzionalità della tua piattaforma RMM. La maggior parte dei moderni RMM, come LogMeIn Resolve, dispone di ampie funzionalità di automazione integrate. Prenditi il tempo necessario per impararle e implementarle.
Grazie all’automazione, anche gli MSP più snelli possono realizzare operazioni scalabili, redditizie e mature. L’obiettivo è quello di lavorare in modo più intelligente, non più duramente, e di posizionare il tuo team come consulente strategico in grado di generare un reale valore aziendale per i tuoi clienti.
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