Negli ultimi anni, il panorama delle minacce è cambiato radicalmente. Gli attacchi ransomware sono sofisticati e distruttivi. Gli exploit zero-day emergono ogni settimana. L'antivirus tradizionale è ormai obsoleto come strumento di difesa autonomo.

Per i fornitori di servizi gestiti (MSP), questa situazione rappresenta sia una sfida che un'opportunità. La sfida: i tuoi clienti si aspettano che tu li protegga dalle minacce che si evolvono più velocemente di quanto sia possibile distribuire le patch. L'opportunità: gli MSP che investono in moderne funzionalità di sicurezza degli endpoint si posizionano come consulenti di fiducia—e questa fiducia si traduce direttamente in ricavi ricorrenti protetti attraverso una maggiore fidelizzazione, prezzi premium ed espansione del mercato.

Al centro della sicurezza degli endpoint moderni ci sono due tecnologie fondamentali: rilevamento e risposta degli endpoint (EDR) e rilevamento e risposta estesi (XDR). Capire perché le funzionalità EDR/XDR per MSP sono diventate essenziali è il primo passo per rimanere competitivi e sviluppare una strategia di sicurezza sostenibile.

Perché l'antivirus tradizionale non è sufficiente per gli MSP

Gli antivirus tradizionali funzionano riconoscendo le firme dei malware. Quell'epoca è finita.
I ransomware moderni possono aggirare completamente il rilevamento basato sulle firme. Sfrutta strumenti legittimi già installati sugli endpoint e si muove lateralmente attraverso le reti prima di rivelarsi. Il tempo medio di permanenza di una minaccia ransomware non rilevata è di circa 5 giorni, ma gli incidenti non ransomware possono passare inosservati per 13 giorni o più.

Per gli MSP questo crea un problema di fiducia. Quando un cliente scopre di aver subito una violazione sotto la tua supervisione, il rapporto si incrina. Ma quando implementi un sistema moderno di rilevamento delle minacce e le intercetti prima che causino danni, bloccando il ransomware prima della crittografia e impedendo l'esfiltrazione dei dati, diventi l'MSP che ha evitato un disastro. In questo modo si crea una fedeltà che va oltre le discussioni sui prezzi e favorisce il passaparola spontaneo.

Come l'EDR migliora il rilevamento delle minacce per gli MSP

L'EDR utilizza l'analisi comportamentale, l'apprendimento automatico e l'intelligence sulle minacce per identificare le attività sospette in tempo reale, non confrontando le firme, ma chiedendosi: "Questo comportamento è compatibile con una minaccia?"

L'EDR offre:

• Visibilità in tempo reale sul comportamento e sull'attività degli endpoint
• Rilevamento comportamentale che individua gli exploit zero-day e il malware senza file
• Correlazione delle minacce tra gli endpoint e nel tempo
• Risposta rapida in pochi minuti anziché settimane

Questa funzionalità diventa un potente punto di forza per la tua attività di servizi gestiti. Quando puoi dire a un potenziale cliente: "Abbiamo individuato e fermato un attacco ransomware su un cliente simile prima che i dati venissero crittografati", passi da centro di costo a risorsa strategica. Questo aiuta a giustificare prezzi premium e mette in mostra la tua competenza e il valore che apporti.

XDR: rilevamento esteso a tutta l'infrastruttura

L'XDR estende il rilevamento delle minacce a tutta la tua infrastruttura: traffico di rete, ambienti cloud, identità e server. Invece di chiedere "Questo endpoint è compromesso?", l'XDR si chiede "C'è una minaccia attiva che si muove attraverso la nostra infrastruttura?"

L'XDR include:

• Analisi del traffico di rete che rileva esfiltrazioni dei dati e callback di comando e controllo
• Monitoraggio dell'ambiente cloud per tenere traccia delle attività SaaS e di archiviazione cloud sospette
• Analisi dell'identità e degli accessi che identifica abusi delle credenziali e accessi non autorizzati
• Visibilità sui server e sull'infrastruttura che applica il rilevamento comportamentale al di là degli endpoint

Per gli MSP, ciò significa offrire una visibilità completa delle minacce su tutti gli ambienti digitali dei clienti: un elemento distintivo importante che aggiunge ancora più valore ai tuoi servizi gestiti e ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza.

Perché l'EDR/XDR è ormai indispensabile per gli MSP

Requisiti di conformità normativa

Quadri normativi come HIPAA, PCI-DSS e SOC 2 richiedono esplicitamente funzionalità avanzate di rilevamento delle minacce e di risposta agli incidenti. Per questo motivo, i settori regolamentati hanno budget per la sicurezza più elevati. Questi budget più consistenti possono tradursi in contratti di maggior valore. Se vuoi operare in settori regolamentati quali sanità, servizi finanziari o altri, l'EDR/XDR per gli MSP non è opzionale, ma un prerequisito per la conformità e una porta d'accesso a segmenti di mercato premium.

Le aspettative dei clienti sono cambiate

Con i cambiamenti nel panorama della sicurezza informatica, anche i clienti sanno che l'antivirus non è sufficiente. Stanno iniziando a chiedere informazioni sull'EDR/XDR. Si tratta di una grande opportunità per gli MSP che sono preparati e possono spiegare la potenza di queste soluzioni. Gli MSP che non sono in grado di parlare in modo credibile delle funzionalità EDR/XDR stanno perdendo contratti a favore di concorrenti che invece ne sono capaci e stanno perdendo l'opportunità di applicare prezzi superiori.

I costi dei ransomware e delle violazioni sono insostenibili

Gli attacchi ransomware possono costare a una piccola azienda circa 200.000 dollari, con un costo medio complessivo per tutte le aziende pari a1,53 milioni di dollari. Oltre al riscatto in sé, vanno considerati i tempi di inattività, i costi del ripristino, le multe previste dalle normative e i danni alla reputazione. L'EDR/XDR protegge la tua reputazione, le relazioni con i clienti e, soprattutto, mantiene operative le tue attività di MSP e quelle dei tuoi clienti. È un sistema di gestione del rischio che si ripaga da solo.

Come l'EDR/XDR crea fiducia e ricavi

La protezione proattiva dalle minacce fidelizza i clienti

Quando riesci a intercettare le minacce prima che si verifichino danni, costruisci una fedeltà che va oltre le discussioni sui prezzi. Questi dati possono essere mostrati ai clienti per contribuire a creare valore e mostrare la tua competenza. I clienti che beneficiano del rilevamento proattivo delle minacce restano con te più a lungo e ti consigliano più spesso perché si fidano del tuo giudizio.

I livelli di servizio creano opportunità di upselling

Considera la possibilità di abbinare l'EDR/XDR a offerte di sicurezza su più livelli:

• Livello 1: solo antivirus
• Livello 2: rilevamento degli endpoint EDR
• Livello 3: EDR/XDR + risposta gestita alle minacce (MTR)

I clienti salgono di livello man mano che la loro attività cresce, aumentando il loro investimento. Questi livelli possono anche aiutarti a fare upselling: con la giusta comunicazione, puoi illustrare il rischio associato a un livello inferiore e promuovere il valore delle tue offerte di livello superiore.

Accesso a segmenti di mercato di maggior valore

I settori regolamentati attraggono clienti di maggior valore con budget più elevati e contratti più lunghi. Se ti sei specializzato in un settore regolamentato, arriva alle riunioni preparato ad avere conversazioni che ti elevino da "semplice fornitore" a vero e proprio partner che comprende davvero il settore in cui operi. Le funzionalità EDR/XDR sono spesso il tassello mancante che ti permette di competere per questi clienti.

Tassi di fidelizzazione più alti generano ricavi ricorrenti

Gli MSP che offrono soluzioni di sicurezza complete possono ottenere tassi di fidelizzazione molto elevati. Quando il valore di questi servizi viene comunicato correttamente, i clienti sono felici di continuare a collaborare con il loro MSP di fiducia. Questa stabilità ti permette di prevedere i ricavi con sicurezza e di allocare le risorse in modo più efficace in tutta la tua azienda.

La sfida: implementare l'EDR/XDR in tutte le tue operazioni

L'implementazione dell'EDR/XDR su piattaforme separate e scollegate crea vere e proprie sfide operative:

Sovraccarico di avvisi — l'EDR/XDR genera centinaia di avvisi. Senza un'adeguata regolazione e correlazione, il tuo team viene sommerso dal rumore e le minacce reali passano inosservate.

Attrito operativo — la maggior parte degli MSP gestisce una piattaforma RMM separata dagli strumenti di sicurezza. Gestire due sistemi significa avere due flussi di avvisi, due flussi di lavoro e continui cambi di contesto che rallentano i tempi di risposta.

Lacune nelle competenze — un'implementazione efficace dell'EDR/XDR richiede competenze in materia di panorama delle minacce, ottimizzazione del rilevamento e risposta agli incidenti. Per molti MSP, queste competenze non sono ancora disponibili all'interno dell'azienda.

Preoccupazioni relative ai costi — le soluzioni EDR/XDR di qualità possono avere un costo mensile notevole. Per un MSP con migliaia di endpoint, si tratta di un costo significativo da assorbire o trasferire sui clienti.

Ecco perché molti MSP ritardano l'implementazione dell'EDR/XDR. Ma questo ritardo sta diventando uno svantaggio competitivo. I clienti a cui non viene offerto l'EDR/XDR troveranno un altro MSP che lo faccia.

La soluzione: EDR/XDR e RMM integrati

L'approccio migliore è scegliere una piattaforma con integrazione EDR/XDR. In questo modo è possibile eliminare la frammentazione operativa, ridurre i costi, migliorare la qualità degli avvisi e semplificare l'implementazione.

LogMeIn Resolve con la suite LogMeIn Data Protection offerta da Acronis unisce sicurezza e gestione—EDR/XDR integrato direttamente nella console di Resolve. Per gli MSP che stanno modernizzando la loro attività, questa soluzione elimina gli attriti e consente la crescita senza la complessità operativa derivante dalla gestione di piattaforme separate.

Sviluppa la tua moderna strategia di sicurezza

L'era della sicurezza basata esclusivamente sugli antivirus è finita. L'EDR/XDR è ormai un requisito fondamentale per gli MSP competitivi. La questione non è se implementare o meno l'EDR/XDR, ma come implementarlo in modo operativo e conveniente.

Gli MSP che stanno conquistando quote di mercato hanno capito come offrire l'EDR/XDR senza perdersi nella complessità. Le piattaforme integrate eliminano la frammentazione operativa, riducono la complessità e permettono al tuo team di concentrarsi su ciò che conta: proteggere i clienti, creare fiducia e aumentare i ricavi.

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