GoTo e Nexthink ampliano la partnership con un'integrazione bidirezionale tra LogMeIn Rescue e Nexthink Infinity

Integrazione avanzata per offrire un supporto IT connesso e un’esperienza digitale per i dipendenti, tutto in un unico workflow

GoTo, leader nella comunicazione cloud e nell’IT, e Nexthink, leader nella gestione della Digital Employee Experience (DEX), annunciano oggi la nuova fase della loro partnership per semplificare il modo in cui aziende, Global System Integrators (GSI) e value-added resellers (VAR) forniscono e gestiscono il supporto digitale per il luogo di lavoro. Questa novità amplia la partnership strategica annunciata’ nel 2025, offrendo una connessione bidirezionale e completa tra il supporto remoto di LogMeIn Rescue’s e l’intelligence in tempo reale sui dispositivi di Nexthink Infinity’s, rendendo l’integrazione disponibile direttamente dalla Nexthink Infinity Library. Questo aiuta i team IT a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente grazie all’integrazione diretta tra le piattaforme.

“Questa integrazione rappresenta un'evoluzione significativa di ciò che la nostra partnership con GoTo può offrire ai team IT”, ha dichiarato Samuele Gantner, Chief Product Officer di Nexthink. “Siamo entusiasti di portare LogMeIn Rescue all'interno della Nexthink Infinity Library, offrendo ai team IT un accesso immediato con un solo clic per collegare le informazioni dei loro dispositivi con un supporto remoto basato sull'intelligenza artificiale”. Nexthink offre ai tecnici una visione completa di ciò che sta accadendo su un dispositivo ancora prima di dover intervenire manualmente. Ora, con Rescue disponibile direttamente dalla Library, stiamo cambiando radicalmente la rapidità e la sicurezza con cui i team IT possono risolvere i problemi, e l’impatto positivo che questo ha sull’esperienza dei dipendenti".

L'integrazione bidirezionale collega le piattaforme in quattro momenti chiave del workflow di supporto:

• Avvio sessione con un clic: i tecnici possono avviare una sessione Rescue direttamente dalla vista dispositivo di Nexthink. Un avvio semplice e automatizzato fa sì che sia il tecnico sia l’utente accedano subito alla sessione, eliminando i passaggi manuali che prima rallentavano il collegamento.
• Dati dispositivo live e insight DEX in sessione: una scheda dedicata nella console dei tecnici Rescue mostra i dati Nexthink del dispositivo in tempo reale, checklist di troubleshooting strutturate e i punteggi DEX (con il sentiment degli utenti finali e metriche composite di esperienza) senza bisogno di cambiare strumento. 
• Raccomandazioni potenziate dall’AI, arricchite dalla telemetria Nexthink: l’intelligenza artificiale di Rescue incrocia i dati storici Nexthink del dispositivo con il contesto live della sessione per generare analisi precisa delle cause principali e raccomandazioni mirate ancora prima che il tecnico intervenga manualmente.
• Risoluzione diretta tramite Nexthink Remote Actions: una volta confermata la diagnosi, i tecnici eseguono le Remote Action di Nexthink direttamente dalla console Rescue. L’azione viene registrata nel reporting di sessione di Rescue e nei sistemi di creazione ticket collegati, chiudendo così il ciclo di supporto senza mai uscire dalla sessione.

“Quando abbiamo annunciato la nostra partnership, l’obiettivo era chiaro: unire il meglio di Nexthink e Rescue per potenziare il modo di lavorare dei team IT aziendali, GSI e VAR”, ha affermato Joseph George, General Manager del gruppo di soluzioni per l’IT di GoTo. "Ora stiamo rafforzando questa partnership strategica con un’integrazione più profonda e bidirezionale tra le nostre piattaforme, mettendo tutto quello che serve ai tecnici in un unico ambiente. Diamo ai team IT un vero vantaggio in termini di velocità, accuratezza e qualità dell’esperienza che possono offrire ai dipendenti”.

L’integrazione bidirezionale tra LogMeIn Rescue e Nexthink è ora generalmente disponibile per i team IT, GSI e VAR in tutto il mondo.

Informazioni su GoTo
GoTo, leader nel settore IT e della comunicazione nel cloud, si impegna a dare energia a un mondo del lavoro senza limiti. Con i prodotti di punta GoTo Connect, LogMeIn Resolve, e LogMeIn Rescue, il portafoglio GoTo offre soluzioni sicure, affidabili e basate sull’IA, semplici da adottare per le piccole e medie imprese e scalabili per le aziende di tutto il mondo. GoTo valorizza costantemente l’esperienza umana in ambienti di lavoro supportati dall’IA, al servizio di centinaia di migliaia di clienti. La società ha sede centrale a Boston, nel Massachusetts, e conta un fatturato annuo di circa un miliardo di dollari e 2.500 dipendenti in Nord e Sud America, Europa, Asia e Australia.

Informazioni su Nexthink
Nexthink è il leader nel software per la gestione dell’esperienza digitale dei dipendenti. L’azienda offre ai responsabili IT una visibilità senza precedenti, permettendo loro di individuare, diagnosticare e risolvere in modo proattivo i problemi che impattano i dipendenti ovunque si trovino, con qualsiasi applicazione o rete, prima ancora che si accorgano del problema. Nexthink è la prima soluzione che permette all’IT di passare da una gestione reattiva dei problemi a un’ottimizzazione proattiva: questo consente ai suoi oltre 1.200 utenti di offrire migliori esperienze digitali a più di 15 milioni di dipendenti. Con doppia sede centrale a Losanna (Svizzera) e Boston (Stati Uniti), Nexthink conta 9 uffici nel mondo.

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