NAV gestisce 14 sedi distribuite in tutta la Norvegia, offrendo servizi di tecnologia assistiva e supporto al benessere ai cittadini che dipendono da dispositivi come sedie a rotelle elettriche, sollevatori a soffitto e modifiche abitative personalizzate per vivere in modo indipendente a casa propria.

Vista la vasta geografia norvegese, tecnici sul campo e terapisti occupazionali affrontavano regolarmente viaggi di tre o quattro ore – solo andata – per effettuare spesso semplici regolazioni o valutazioni. Se un tecnico arrivava con i pezzi sbagliati o una diagnosi errata, un secondo viaggio era inevitabile, con ulteriori ritardi nell'assistenza.

NAV aveva bisogno di un modo più intelligente per supportare i propri cittadini, soprattutto perché la politica norvegese sull'invecchiamento della popolazione dà priorità ad aiutare le persone anziane a restare il più a lungo possibile nelle loro case.

NAV ha implementato la tecnologia di condivisione della fotocamera Live Lens di LogMeIn Rescue, dando ai suoi specialisti la possibilità di vedere in tempo reale ciò che i tecnici comunali e gli operatori vedono, in tempo reale. Uno dei grandi vantaggi per NAV è stata l’esperienza senza download: basta che i partecipanti clicchino su un link per paretecipare a una sessione, senza bisogno di installare alcuna app, una caratteristica fondamentale soprattutto quando si lavora con anziani, caregiver o persone poco esperte di tecnologia.

Un operatore del comune può tenere la videocamera sul posto insieme al cliente, mentre lo specialista NAV guida la sessione da remoto. Gli strumenti di annotazione integrati in Live Lens consentono allo specialista da remoto di intervenire direttamente sul video in tempo reale, evidenziando aree specifiche, indicando i componenti interessati e guidando passo dopo passo l’operatore sul posto nella risoluzione del problema.

Quando è comunque necessario un intervento sul posto, Live Lens viene utilizzato innanzitutto per prepararlo: gli specialisti valutano la situazione da remoto, diagnosticano con precisione il problema e si assicurano che il tecnico arrivi sul posto con i ricambi corretti e un piano d’intervento adeguato, evitando così spostamenti ripetuti.

L'impatto è stato significativo:

• 4,7 ore di viaggio risparmiate in media per ogni sessione, riducendo costi, rischi sulla strada e stress per il personale.
• Risoluzione più rapida grazie alla possibilità di risolvere da remoto molti problemi che in precedenza avrebbero richiesto un intervento completo sul posto.
• Interventi sul posto più efficienti, grazie a valutazioni preliminari da remoto che permettono ai tecnici di arrivare ben preparati, evitando trasferte inutili.
• Condivisione inaspettata delle conoscenze, perché tecnici e operatori comunali acquisiscono nuove competenze in tempo reale partecipando alle sessioni di assistenza da remoto insieme agli specialisti NAV, imparando così a gestire autonomamente problemi simili in futuro.
• Meno trasferimenti inutili di attrezzature, grazie al numero crescente di casi in cui Live Lens ha evitato di dover inviare dispositivi di assistenza al centro di tecnologie assistive per una valutazione, con un risparmio di tempo e risorse logistiche sia per NAV sia per il cittadino.

Secondo Gunnar, la combinazione di video in tempo reale, annotazioni istantanee e semplicità d'uso è ciò che rende Live Lens diverso dagli strumenti di videoconferenza generici. Ogni elemento ha valore anche preso singolarmente, ma insieme offrono un'esperienza di supporto davvero unica e potente.