Nos últimos anos, o cenário de ameaças mudou radicalmente. Ataques de ransomware são sofisticados e destrutivos. Explorações de dia zero surgem semanalmente. Antivírus tradicionais praticamente não servem mais como uma defesa autônoma.

Para os prestadores de serviços gerenciados (MSPs), essa situação gera tanto um desafio quanto uma oportunidade. O desafio: os clientes esperam que você os proteja contra ameaças que evoluem mais rápido que a implementação de patches. A oportunidade: MSPs que investem em recursos modernos de segurança de terminais se posicionam como consultores confiáveis — e essa confiança se traduz diretamente em receita recorrente protegida com maior retenção, preços de qualidade premium e expansão do mercado.

O fundamento da segurança moderna de terminais são duas tecnologias essenciais: resposta e detecção de terminais (EDR) e resposta e deteção estendida (XDR). Compreender por que a EDR/XDR para MSPs se tornou essencial é o primeiro passo para se manter competitivo e criar uma prática de segurança sustentável.

Por que antivírus tradicionais não bastam para MSPs

Antivírus tradicionais funcionavam combinando assinaturas de malware. Essa era acabou.
O ransomware moderno pode contornar totalmente a detecção baseada em assinatura. O ransomware explora ferramentas legítimas já instaladas nos terminais e se move lateralmente pelas redes antes de se revelar. O tempo médio de permanência de uma ameaça de ransomware não detectada é de cerca de 5 dias, mas incidentes que não sejam de ransomware podem passar despercebidos por mais de 13 dias.

Para MSPs, essa situação gera um problema de confiança. Quando um cliente descobre que sofreu uma violação sob sua supervisão, o relacionamento sofre um impacto. Mas quando você implementa a detecção de ameaças modernas e encontra as ameaças antes que elas causem danos — impedindo o ransomware antes da criptografia, evitando a violação dos dados —, você se torna o MSP que evitou um desastre. Essa abordagem cria uma fidelidade que transcende as conversas sobre preços e gera referências orgânicas.

Como a EDR aprimora a detecção de ameaças para MSPs

A resposta e detecção de terminais (EDR) usa análise comportamental, aprendizado de máquina e inteligência de ameaças para identificar atividades suspeitas em tempo real, não por meio da correspondência de assinaturas, mas fazendo a seguinte pergunta: esse comportamento é consistente com uma ameaça?

O que a EDR oferece:

• Visibilidade em tempo real do comportamento e da atividade do terminal
• Detecção comportamental que captura explorações de dia zero e malware sem arquivo
• Correlação de ameaças entre terminais e horários
• Resposta rápida em minutos em vez de semanas

Esse recurso é um poderoso argumento de venda para sua prática de serviços gerenciados. Com a oportunidade de dizer a um cliente em potencial que conseguiu detectar e interromper um ataque de ransomware a um cliente semelhante antes que qualquer dado fosse criptografado, você passa de um centro de gastos para um ativo estratégico. Assim, você pode justificar o preço premium e destaca sua experiência e o valor que agrega.

XDR: detecção estendida em toda a infraestrutura

A resposta e detecção estendida (XDR) amplia a detecção de ameaças em toda a sua infraestrutura: tráfego de rede, ambientes em nuvem, identidade e servidores. Em vez de verificar se o terminal está comprometido, o XDR confere se há uma ameaça ativa circulando na infraestrutura.

O que a XDR inclui:

• Análise de tráfego de rede que detecta vazamentos de dados e retornos de comando e controle
• Monitoramento do ambiente de nuvem para acompanhar atividades suspeitas de SaaS e armazenamento em nuvem
• Análise de identidade e acesso que identifica abuso de credenciais e acesso não autorizado
• Visibilidade do servidor e da infraestrutura que aplica a detecção comportamental além dos terminais

Para os MSPs, essa abordagem significa oferecer visibilidade detalhada das ameaças em todos os ambientes digitais dos clientes, um diferencial significativo que agrega ainda mais valor aos seus serviços gerenciados e ajuda você a se destacar dos concorrentes.

Por que a EDR/XDR não é mais opcional para MSPs

Requisitos de exigências regulatórias

Normas como HIPAA, PCI-DSS e SOC 2 exigem explicitamente recursos avançados de detecção de ameaças e resposta a incidentes. Por esse motivo, os setores regulamentados têm orçamentos de segurança mais rígidos. Esses orçamentos podem se traduzir em contratos de maior valor. Se você procura atender aos setores de saúde, serviços financeiros ou outros setores verticais regulamentados, a EDR/XDR para MSPs não é opcional, mas um pré-requisito de conformidade e uma porta de entrada para segmentos de mercado premium.

As expectativas dos clientes mudaram

Com as mudanças no cenário da segurança cibernética, até mesmo os clientes sabem que antivírus não basta. Eles querem saber sobre EDR/XDR. Essa é uma ótima oportunidade para MSPs que estão preparados e podem explicar o poder dessas soluções. MSPs que não conseguem falar com credibilidade sobre os recursos de EDR/XDR estão perdendo negócios para concorrentes que conseguem — e perdendo a oportunidade de conseguir preços premium.

Custos com ransomware e violações são insustentáveis

Os ataques de ransomware podem custar a uma pequena empresa cerca de US$ 200 mil, sendo que o custo médio geral para todas as empresas é de US$ 1,53 milhão. Além do resgate, também há tempo de inatividade, custos de recuperação, multas regulatórias e danos à reputação. A EDR/XDR protege sua reputação, os relacionamentos com os clientes e, acima de tudo, mantém seu MSP e os negócios dos clientes em funcionamento. É um gerenciamento de riscos que se paga.

Como a EDR/XDR gera confiança e receita

Proteção proativa contra ameaças gera fidelidade

Ao detectar ameaças antes que elas causem danos, você cria uma lealdade que vai além das conversas sobre preços. Esses dados podem ser mostrados aos clientes para ajudar a agregar valor e mostrar a sua experiência. Clientes que experimentam a detecção proativa de ameaças permanecem com você por mais tempo e fazem indicações com mais frequência porque confiam no seu julgamento.

Níveis de serviço geram mais oportunidades de vendas

Considere a possibilidade de incluir EDR/XDR em ofertas de segurança em categorias:

• Categoria 1: somente antivírus
• Categoria 2: detecção de terminais de EDR
• Nível 3: EDR/XDR com resposta gerenciada a ameaças (MTR)

Os clientes melhoram a categoria quando expandem, aumentando os gastos com você. Essas categorias também podem ajudar em vendas conjuntas — com a mensagem ideal, você pode articular os riscos que vem com uma categoria inferior e aumentar o valor das ofertas de categorias superioes.

Acesso a segmentos de mercado de maior valor

Os setores regulamentados oferecem clientes de maior valor com orçamentos maiores e contratos duradouros. Caso tenha especialidade em algum setor regulamentado, participe das reuniões preparado para ter conversas  que façam com que você seja mais que "apenas um fornecedor", mas um verdadeiro parceiro que realmente entende o setor em questão. Muitas vezes, os recursos de EDR/XDR são a peça que falta para você competir por esses clientes.

Taxas de retenção altas geram receita recorrente

MSPs com ofertas de segurança detalhadas geram taxas de retenção superiores. Quando o valor desses serviços é comunicado com clareza, os clientes ficam satisfeitos em manter a parceria com seu MSP. Com essa estabilidade, você pode prever a receita com confiança e distribuir os recursos com eficácia em toda a empresa.

Desafio: implementar EDR/XDR nas suas operações

A implementação de EDR/XDR em plataformas separadas e desconectadas gera desafios operacionais reais:

Fadiga de alertas — a EDR/XDR gera centenas de alertas. Sem o ajuste e a correlação adequados, sua equipe se afoga em alertas e as ameaças reais são enterradas.

Fricção operacional — a maioria dos MSPs executa uma plataforma de RMM separada das ferramentas de segurança. Gerenciar dois sistemas significa dois fluxos de alerta, dois processos e uma troca constante de contexto que prejudica o tempo de resposta.

Lacunas de habilidades — a implementação eficaz de EDR/XDR exige conhecimento especializado em cenários de ameaças, ajuste de detecção e resposta a incidentes. Para muitos MSPs, esse conhecimento ainda não existe internamente.

Preocupações com custos — as soluções de EDR/XDR de qualidade podem representar um custo mensal considerável. Para um MSP com milhares de terminais, esse é um custo significativo a ser absorvido ou repassado.

É por isso que muitos MSPs deixam a implementação de EDR/XDR para depois. No entanto, esse atraso é uma responsabilidade competitiva. Clientes que não recebem ofertas de EDR/XDR procuram outro MSP que disponibilize o recurso.

Solução: EDR/XDR e RMM integrados

A melhor abordagem: escolher uma plataforma com integração de EDR/XDR. Essa situação elimina fragmentação operacional, reduz custos, melhora a qualidade dos alertas e simplifica a implementação.

O LogMeIn Resolve com o LogMeIn Data Protection Suite com tecnologia Acronis reúne segurança e gerenciamento — solução de EDR/XDR integrado diretamente no console do Resolve. Para MSPs que estão modernizando sua prática, essa abordagem elimina o atrito e oferece crescimento sem a complexidade operacional de gerenciar plataformas separadas.

Criando uma prática de segurança moderna

A era da segurança com apenas um antivírus acabou. A solução de EDR/XDR agora é o minimo esperado de MSPs competitivos. A questão não é implementar ou não a solução de EDR/XDR, mas sim como implementá-la de forma operacional e econômica.

Os MSPs que estão ganhando participação no mercado descobriram como oferecer uma solução de EDR/XDR sem se afogar em complexidade. As plataformas integradas eliminam a fragmentação operacional, reduzem a complexidade e ajudam sua equipe a se concentrar no que importa: proteger os clientes, gerar confiança e aumentar a receita.

Vamos para transformar sua prática de segurança?

Saiba mais sobre o LogMeIn Data Protection Suite — explore como a solução de EDR/XDR, o backup e o gerenciamento integrados trabalham juntos para simplificar as operações e oferecer níveis de serviço geradores de receita.

Solicite uma demonstração — veja como a segurança e o gerenciamento unificados operam na prática e como podem ajudar a ampliar a prática de segurança do seu MSP.