Contextualizar os novos membros da equipe e capacitar os atuais para que se sobressaiam é um dos aspectos mais importantes (e desafiadores) das operações de TI e do gerenciamento da central de atendimento. Não importa se você está ampliando seus recursos internos ou atendendo a diversas necessidades dos clientes, ter as ferramentas ideais para treinar sua equipe de TI pode fazer toda a diferença. O LogMeIn Resolve foi desenvolvido para simplificar a integração e o treinamento, facilitando mais do que nunca melhorar a produtividade das equipes.

Aumento de produtividade e eficiência das equipes de TI

Sistema de base de conhecimento com tecnologia de IA para sistemas e integrações de TI

Um dos maiores obstáculos na integração de novas equipes de TI é oferecer acesso rápido e preciso a documentações de TI e a bases de conhecimento acumulado pela organização. O sistema de base de conhecimento com tecnologia de IA do Resolve resolve esse problema para que as equipes possam:

• Estruturar a captura de conhecimento para documentação de TI: As notas de sessão e as práticas recomendadas baseadas em IA podem ser facilmente documentadas e arquivadas, tornando o conhecimento tribal acessível a todos. Membros novos podem pesquisar e aproveitar rapidamente os guias de resolução de problemas e as práticas recomendadas da TI, reduzindo a necessidade de acompanhamento ou instruções diretas.
• Automatizar com IA a criação da base de conhecimento da TI: Quando os técnicos resolvem problemas, eles podem fazer a transição instantânea dos insights para a base de conhecimento. Com apenas um clique, o usuário pode transformar as notas da sessão estruturadas e automatizadas em artigos formatados. Além disso, o técnico virtual simplifica a criação e o uso de planos de ação automatizados que executam tarefas para você.

Automação de central de atendimento com tecnologia de IA para oferecer um suporte de TI rápido

A central de atendimento com IA do Resolve, um componente essencial da gestão de serviços de TI eficaz, elimina as suposições e as tarefas repetitivas do gerenciamento de tickets, aumentando a eficiência da sua equipe e a precisão do gerenciamento de incidentes:

• Simplificar o gerenciamento de tickets: Resumos automatizados, marcação inteligente e links instantâneos para artigos da base de conhecimento minimizam o esforço manual.
• Resolver os problemas com mais rapidez: Respostas e recomendações geradas por IA preparam sua equipe para atender às solicitações de suporte com rapidez e confiança.
• Melhorar a precisão com sugestões de IA: Com a orientação resolver de problemas em tempo real, é possível aplicar as etapas corretas na primeira vez, reduzindo erros e tickets repetidos.
• Receber contexto instantâneo sobre cada problema: Dispositivos vinculados e históricos de sessão oferecem uma visão detalhada de cada ticket para que os problemas sejam resolvidos de forma completa e eficiente.

GoPilot: assistente de IA integrado para suporte e resolução de problemas de TI

O GoPilot simplifica a integração e o suporte diário, oferecendo orientações avançadas com tecnologia de IA, acelerando a resolução de problemas de TI e aumentando a eficiência dos processos de TI diretamente no Resolve:

• Obtenha respostas instantaneamente: faça perguntas sobre dispositivos, etapas de resolução de problemas e muito mais, tudo sem precisar sair do ambiente de trabalho.
• Reduza a busca de informações: acesse rapidamente as informações necessárias, minimizando o tempo gasto em pesquisas de manuais ou procurando colegas.
• Acelere a resolução de problemas: Os insights do GoPilot preparam sua equipe para resolver problemas mais rapidamente para que os novos contratados trabalhem com confiança e eficiência desde o primeiro dia.

Insights dinâmicos orientados por IA para gestão proativa

Capacite membros novos e experientes da equipe com tomadas de decisões orientadas por dados e relatórios intuitivos simplificados:

• Geração instantânea de relatórios: crie relatórios sobre tendências de tickets, integridade do dispositivo e tempos de resposta com linguagem natural e apenas alguns cliques, sem precisar de habilidades avançadas de análise.
• Priorize o que importa: acesse itens de prioridade máxima e principais métricas, personalizadas de acordo com suas necessidades, diretamente no painel do Resolve.
• Insights práticos: painéis intuitivos e alimentados por IA destacam as informações mais relevantes para que sua equipe possa agir de forma rápida e eficaz, em vez de precisar vasculhar os dados.

Software de suporte de TI intuitivo com experiência de usuário moderna para usabilidade

O LogMeIn Resolve reduz a barreira de entrada com um projeto intuitivo e métodos colaborativos, criando mais colaboração entre as equipes de TI e processos de TI padronizados:

• Navegação facilitada: Layouts limpos e processos simplificados tornam o Resolve acessível para todos os membros da equipe, independentemente da experiência.
• Processos simples e padronizados: fluxos pré-criados e personalizáveis ajudam sua equipe a aprender de forma consistente e eficiente.
• Colaboração fluida: colaboração em sessões em tempo real, transferências de tickets e compartilhamento de conhecimento criam uma transição tranquila para novos contratados.

Capacitação de usuários finais: autoatendimento e suporte de TI simples

O LogMeIn Resolve vai além da simplificação do treinamento de TI, tornando o suporte acessível para todos os usuários finais:

• Respostas disponíveis com facilidade: com um portal de autoatendimento intuitivo, os usuários podem pesquisar na base de conhecimento, entrar em contato por linha de apoio ou enviar tickets de suporte, tudo em um só lugar.
• Sessões de suporte instantâneas: até mesmo os usuários finais sem conhecimento técnico podem se conectar facilmente às sessões de suporte remoto, eliminando o "vai e vem" e resolvendo os problemas mais rapidamente sem gerar frustrações.

Transforme suas operações de TI com o LogMeIn Resolve

O LogMeIn Resolve foi desenvolvido para ajudar equipes de TI, MSPs e os usuários que elas atendem a trabalhar com mais agilidade, colaborar de forma mais eficiente e melhorar a produtividade sem complicações. Não importa se você está integrando novos funcionários ou oferecendo suporte contínuo para usuários finais, as ferramentas baseadas em IA, a interface intuitiva e os processos simplificados do Resolve facilitam o treinamento e o trabalho diário.

Quer ver como a integração e o suporte são simples? Comece sua avaliação gratuita de 14 dias do LogMeIn Resolve hoje mesmo!