Criar um negócio de sucesso no mercado de prestadores de serviços gerenciados (MSP) não é uma tarefa fácil. Esse tipo de negócio exige uma expansão estratégica, sem perder qualidade e lucratividade. Dimensionar um negócio de MSP exige execução meticulosa aliada à flexibilidade para se adaptar ao cenário de TI em constante mudança. Como MSP, uma solução de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) desempenha um papel fundamental em seu crescimento. Sendo espinha dorsal da sua prestação de serviços, as ferramentas de RMM permitem otimizar operações, dimensionar com eficiência e agregar valor aos clientes. Veja abaixo roteiro detalhado para ajudar MSPs a criar uma estratégia de crescimento e integrar suas soluções de RMM com eficiência.

Esclareça sua proposta de valor

O crescimento começa com uma base sólida—uma proposta de valor clara que o diferencia dos concorrentes e atrai os clientes certos. Sem uma proposta, é fácil se perder em um mercado já muito movimentado.

Use sua experiência como elemento de destaque. Destaque o que diferencia você, seja sua especialização em segurança cibernética, soluções de conformidade ou conhecimento específico do setor, como nas áreas de saúde ou finanças. Ouça os especialistas em MSPs e coautores de“The Pumpkin Plan for MSPs”, Dave Cava e Shawn Walsh, em nosso webinar‘Positioning your MSP Services to Close More Deals’ , no qual eles se aprofundam em como os MSPs podem se diferenciar de forma realista.

Além disso, destaque como seus serviços proativos, viabilizados por ferramentas avançadas de RMM, minimizam a inatividade, simplificam as atualizações e oferecem monitoramento contínuo em tempo real.

Com esses valores em mente, faça a transição de um prestador de serviços de TI reativo para um parceiro estratégico de TI, oferecendo um valor significativo que aprimora as operações corporativas dos clientes.

Defina e busque seu perfil de cliente ideal (ICP)

Para crescer de forma lucrativa, é preciso trabalhar com os clientes certos. Relacionamentos desalinhados com um cliente podem causar ineficiências, sobrecarregar o pessoal e reduzir a lucratividade.

Para reduzir esses problemas, pense em restringir o foco. Se a sua equipe tiver experiência em determinados setores, talvez seja aí que você deve concentrar seus esforços para conquistar novos negócios. Essa postura diferenciará você como um parceiro de TI confiável nesse nicho. Você também pode analisar suas soluções corporativas para identificar a compatibilidade com a infraestrutura do cliente. Com o ICP certo, você pode adaptar a mensagem e o marketing com mais eficiência e trazer os clientes certos para a empresa.

Com os clientes certos já captados, você também pode dedicar um tempo para aumentar a retenção de clientes. A retenção de clientes é um elemento importante da estratégia de crescimento, principalmente ao considerar o custo de aquisição de clientes (CAC, na sigla em inglês) para atrair novos clientes. Concentre-se em seus clientes existentes e reserve um tempo para realizar revisões trimestrais de negócios (QBRs). Essas reuniões permitem que seu MSP crie confiança, mostre valor e, potencialmente, garanta vendas adicionais como resultado.

Otimize a prestação de serviços em escala

Ineficiências operacionais podem criar gargalos com o aumento do número de clientes. Sem escalabilidade, o crescimento não apenas estagnará—como também poderá prejudicar a qualidade do serviço.

Vale a pena dedicar um tempo para simplificar e documentar os processos internos. Use sua ferramenta de RMM para padronizar fluxos de trabalho, como implantação de dispositivos e geração de relatórios para toda a base de clientes. Automatize tudo o que puder! Reduza as tarefas manuais usando o RMM para criar scripts de autocorreção para problemas comuns. Assim, você passa a ter qualidade consistente e alivia a carga de trabalho da sua equipe. Aproveite a IA prática para agilizar os processos também, permitindo que a IA atue (ou pelo menos auxilie) como o cérebro e a força na resolução de problemas. Seguindo esse mesmo raciocínio, é importante dar aos técnicos treinamento para utilizar muito bem todos os recursos do RMM, como painéis, alertas e integrações de terceiros.

Use os dados para turbinar o crescimento

Dados são realmente um dos ativos mais valiosos de uma empresa, e não é à toa. Insights produzidos pela sua estrutura de tecnologia, o que inclui seu RMM, podem revelar ineficiências, tendências e oportunidades para aprimorar os serviços.

Tome melhores decisões de negócios analisando a integridade dos dispositivos com frequência. Use a análise do seu RMM para identificar problemas recorrentes e encontrar soluções econômicas antes que eles afetem negativamente os clientes. O LogMeIn Resolve, por exemplo, inclui relatórios com tecnologia de IA, que possibilitam a consulta em linguagem natural de seus dados e os transformam automaticamente em relatórios profissionais.

Para atingir as margens definidas, alinhe seu modelo de preço com os insights do seu RMM. Por exemplo, leve em conta os dispositivos ou clientes de alta manutenção para definir os preços.

Por fim, use os relatórios de desempenho gerados pelo RMM durante as revisões trimestrais (QBRs) para demonstrar o ROI aos clientes. Não deixe que sua habilidade de resolver problemas antes que eles causem danos seja subestimada, mostre aos clientes o impacto positivo que você gera no negócio deles.

Diversifique e melhore suas ofertas de serviço

Quanto mais crescem, mais os clientes buscam soluções agrupadas e serviços avançados, principalmente quando têm um parceiro de TI confiável. Dedicar todo o tempo ao suporte básico de TI pode limitar suas oportunidades e seu potencial de lucratividade.

No ambiente atual, a segurança cibernética não é uma opção, é uma necessidade. Se você ainda não oferece, introduza serviços de segurança cibernética agrupados, como soluções avançadas como EDR e XDR. Você também pode considerar agregar valor com serviços como BCDR, gerenciamento de conformidade, VoIP, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) ou relatórios avançados, aproveitando as integrações do seu RMM.

Para vender mais serviços estrategicamente a clientes atuais, use os dados da sua solução de RMM. Identifique quais serviços ou ofertas adicionais seriam importantes tanto para o cliente quanto para você para gerar valor continuamente para ambas as partes.

Concentre-se na eficiência operacional

A eficiência é o alicerce da escalabilidade. Quanto mais simplificadas forem suas operações, mais recursos você terá para crescer e inovar. Use as soluções da sua estrutura de tecnologia para automatizar, analisar dados e melhorar as operações continuamente.

Tire um tempo para otimizar suas configurações de RMM com certa frequência, incluindo alertas, fluxos de trabalho e scripts, para eliminar redundâncias. Além disso, use os recursos do seu RMM para simplificar processos repetitivos, como a integração de novos clientes. Integrar soluções também é uma excelente forma de ganhar eficiência. Aproveite as integrações disponíveis para eliminar erros e desperdício de tempo por conta da inserção duplicada de dados.

Com a inteligência artificial (IA) se tornando um foco importante, também vale a pena analisar como as soluções de IA podem elevar a produtividade do seu MSP. Componentes de IA podem já estar disponíveis nas ferramentas que você já utiliza – certifique-se de avaliar as soluções e implementar aquelas que farão sua equipe trabalhar de forma mais inteligente, e não mais pesada.

Crie um plano de crescimento de MSP escalável hoje mesmo

O dimensionamento e o crescimento de um MSP são tão importantes quanto a estratégia e a execução. A integração de uma solução de RMM, como o LogMeIn Resolve , em suas operações não apenas ajuda na eficiência—, mas também o posiciona como um parceiro de TI com visão de futuro. Crescimento tem tudo a ver com construção de relacionamentos sustentáveis e lucrativos com clientes e a consistência na entrega de valor excepcional.

Dê o primeiro passo na implementação de uma estratégia de crescimento adaptada ao seu MSP. Avalie ferramentas, alinhe sua equipe e use sua estrutura de tecnologia, incluindo o RMM, para simplificar os fluxos de trabalho e gerar escalabilidade. Seguindo esse roteiro, seu MSP estará pronto para competir, liderar e ter sucesso em um momento em que a TI se torna cada vez mais complexa. Comece seu teste gratuito de 14 dias aqui!