Os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) modernos enfrentam desafios cada vez maiores ao gerenciar vários ambientes de clientes, enquanto mantêm a segurança, a eficiência e a rentabilidade. Com a expansão dos MSPs, gerenciar várias redes de clientes, protocolos de segurança e requisitos de conformidade pode ser um grande desafio. Os sistemas multilocatário para MSPs oferecem uma solução inteligente para lidar com essas complicações.
As soluções multilocatário permitem que os MSPs atendam a diversos clientes com uma plataforma unificada, mantendo o isolamento seguro dos dados e serviços personalizados. Isso permite que os MSPs abandonem o gerenciamento fragmentado de ferramentas, adotando operações simplificadas e expansíveis, o que aumenta a eficiência e impulsiona o crescimento.
Este artigo explora o sistema multilocatário em ferramentas de gestão unificada de terminais (UEM), embora o conceito possa ser aplicado a toda a estrutura tecnológica dos MSPs. Atualmente, adotar soluções multilocatário reais é essencial para que os MSPs mantenham operações competitivas.
O que é multilocatário?
Multilocatário em ferramentas para MSPs é uma arquitetura em que uma única instância de software atende a diversos clientes (locatários), mantendo os dados isolados e as configurações personalizadas para cada cliente. Ao contrário das implementações de locatário único, que exigem instâncias separadas para cada cliente, as soluções multilocatário compartilham a mesma infraestrutura, mantendo controles de acesso seguros e individualizados, além de limites de dados, facilitando a gestão dos locatários.
Essa arquitetura garante que os dados de cada locatário fiquem totalmente separados, mesmo quando todos compartilham a mesma plataforma. Por exemplo, os dados confidenciais do Cliente A nunca se misturam com os do Cliente B, mesmo operando no mesmo ambiente.
Limites rigorosos são essenciais para a segurança e a conformidade. Cada locatário precisa contar com controles de acesso, segregação de dados e trilhas de auditoria para se proteger contra violações, cumprir as regulamentações e reafirmar aos clientes que seus dados estão seguros.
Gestão centralizada: a chave do dimensionamento
As ferramentas multilocatário para MSPs oferecem gestão centralizada com painéis unificados, oferecendo supervisão total em todos os ambientes do cliente. Essa abordagem em um único painel elimina a complexidade de gerenciar redes diversas por meio de várias interfaces e logins.
A gestão centralizada também simplifica os processos dos técnicos. Ferramentas como o LogMeIn Resolve permitem que os usuários alternem rapidamente entre locatários e apliquem os filtros certos para dispositivos, tíquetes e relatórios. Por exemplo, a mudança da "Ted & Smith Accounting, LLC" para outro cliente é perfeita, com a plataforma mantendo o contexto correto.
Esse controle unificado simplifica a operação, elimina a necessidade de memorizar várias credenciais ou interfaces e proporciona tempos de resposta mais rápidos, treinamentos mais curtos e menos erros nas operações dos clientes.
As plataformas multilocatário aceleram a integração com configurações baseadas em modelos prontos. Os MSPs podem aplicar automaticamente configurações, políticas de segurança e protocolos de monitoramento padronizados a novos clientes. Isso reduz o tempo de integração e promove a consistência entre os ambientes do cliente.
Criação de uma prática de MSPs multilocatário
As soluções multilocatário representam uma infraestrutura essencial para a eficiência, a segurança e o crescimento dos MSPs. Os benefícios operacionais, a economia e a experiência do cliente aprimorada que uma arquitetura multilocatário de verdade oferece tornam essas plataformas essenciais para que os MSPs mantenham operações competitivas.
Em ferramentas de RMM e suporte remoto, o multilocatário deixou de ser apenas um recurso desejável e se tornou uma peça fundamental para operações sólidas de MSPs. Os ganhos de capacidade de expansão, segurança e eficiência das plataformas multilocatário permitem que os MSPs atendam mais clientes de forma eficaz, mantendo a qualidade do serviço que fortalece a retenção e gera novas indicações.
MSPs que estão avaliando novas ferramentas devem priorizar uma arquitetura multilocatário de verdade, em vez de soluções de locatário único. Os benefícios de longo prazo da gestão unificada, da segurança reforçada e da eficiência operacional superam amplamente a complexidade inicial da migração da plataforma e do treinamento da equipe.
LogMeIn Resolve multilocatário
O LogMeIn Resolve é um exemplo de ferramenta moderna para MSPs multilocatário, permitindo gerenciar de forma descomplicada os dispositivos dos clientes com uma plataforma de gestão unificada de terminais. A solução permite que os MSPs reflitam a estrutura de seus clientes por meio de locatários, atribuindo dispositivos, sessões, tíquetes e ativos a clientes específicos, enquanto mantém controles de acesso e isolamento de dados rigorosos.
Os recursos de filtragem do Resolve demonstram implementação multilocatário sofisticada. Quando os técnicos escolhem um locatário, o sistema aplica esse contexto em todas as funções da plataforma, desde a gestão de dispositivos e operações da central de atendimento até os relatórios. Esse contexto contínuo elimina a necessidade de filtragem repetitiva, simplifica os processos e reduz a carga cognitiva da equipe técnica.
As integrações com Acronis, HaloPSA, ConnectWise PSA, SentinelOne e outras ferramentas essenciais para MSPs reforçam o compromisso com operações multilocatário completas e integradas. Essas integrações automatizam os processos e a sincronização de dados em toda a estrutura tecnológica de MSPs.
A solução de MDM do Resolve expande os recursos multilocatário para o gerenciamento de dispositivos móveis, oferecendo cobertura avançada de terminais para MSPs que atendem clientes com vários ambientes de dispositivos. Essa cobertura extensa reforça políticas de segurança e procedimentos de gestão consistentes em todos os terminais do cliente.
Considere fazer uma auditoria da sua estrutura de tecnologia atual em relação aos recursos multilocatário. Identifique as ferramentas que exigem instâncias separadas para cada cliente e avalie as alternativas modernas que oferecem a verdadeira funcionalidade multilocatário.
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