O que é MDM?

Um guia completo sobre gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)

Praticamente qualquer pessoa tem um dispositivo móvel conectado no bolso. Esses dispositivos se tornaram essenciais para o trabalho e a comunicação, principalmente em um ambiente de trabalho flexível. As empresas simplesmente não conseguem trabalhar com eficiência e eliminar brechas de segurança comuns sem gerenciar, monitorar e proteger dispositivos móveis remotamente. Por isso, o gerenciamento de dispositivos móveis nunca foi tão importante.

Colegas de trabalho em um escritório, trabalhando com segurança em um tablet com a ajuda do gerenciamento de dispositivos móveis do GoTo Resolve.

Qual é o significado de MDM (gerenciamento de dispositivos móveis)?

Organizações precisam administrar uma série de dispositivos da empresa e pessoais usados no trabalho. O MDM é um tipo de solução que serve para monitorar, gerenciar e proteger dispositivos móveis, como celulares, tablets e notebooks, remotamente.

Um MDM traz segurança e conformidade de dados aplicando códigos de acesso seguros, bloqueios de tela, perfis de trabalho, além de criptografar todo o conteúdo confidencial. Como os funcionários remotos normalmente usam diversos dispositivos e sistemas operacionais para serem produtivos, implementar um gerenciador de dispositivo móvel para garantir que os dispositivos funcionem como deveriam é simplesmente vital para organizações e suas equipes de suporte de TI.

MDM na nuvem ou local?

As organizações devem escolher entre dois métodos de implementação do MDM. Para um MDM hospedado da nuvem, um provedor de nuvem/SaaS armazena todos os seus dados em servidores usando provedores de infraestrutura de nuvem, como a AWS.

Soluções de MDM hospedadas em nuvem são uma boa opção para quem busca uma implementação mais rápida, além de empresas que buscam ganho de eficiência com a terceirização.

Com a implementação local, o provedor fornece a solução para uso diretamente nos servidores da própria organização. O cliente seria responsável por administrar e proteger sua infraestrutura de MDM (precisam de pessoal interno, processos e TI). Esse tipo de implementação é indicado para grandes organizações que precisam armazenar todos os dados internamente.

A solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é indicada para quem?

Toda organização que quer ajudar os funcionários, que usam vários dispositivos, no escritório ou em campo, deve pensar em contratar uma solução de MDM. Para trabalho híbrido e remoto, o gerenciamento de dispositivos móveis é imprescindível, além de contribuir para a produtividade dos funcionários e a continuidade dos negócios.

Considerando a explosão no volume e no uso de dispositivos, o MDM se torna muito importante. Não é de surpreender que as empresas vêm investindo mais em MDM — estimativas indicam um investimento de US$ 21 bilhões até 2029 nesse tipo de ferramenta, sendo US$ 6 bilhões em 2023 e US$ 4 bilhões em 2022.

MDM para PMEs
Equipes de TI de pequenas e médias empresas (PMEs) recebem a missão de resolver uma quantidade enorme de desafios na gestão do trabalho flexível. Para dificultar ainda mais, essas equipes têm recursos limitados, tanto de orçamento quanto de pessoal, e ainda enfrentam ameaças de segurança constantes. Com as ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis, as equipes de TI das PMEs conseguem ter controle sobre toda a sua infraestrutura de TI e gerar ganhos de produtividade com segurança móvel constantemente e em qualquer lugar.
MDM para MSPs
Na era moderna do trabalho híbrido e remoto, cada vez mais prestadores de serviços gerenciados (MSPs) vêm implementando MDM para apoiar seus clientes. Uma solução de segurança em dispositivos móveis oferece automação e monitoramento, dando aos MSPs a chance de estar em mais de um lugar ao mesmo tempo, atendendo às demandas complexas dos clientes sem sobrecarregar sua infraestrutura.

EMM x MDM

Gerenciamento de mobilidade empresarial ou EMM (às vezes, chamado de "gerenciamento empresarial de dispositivos móveis") é uma versão ampliada do MDM para organizações maiores. O crescimento da adoção de celulares e outros dispositivos móveis abriu brechas maiores na segurança de dados e de dispositivos móveis, o que acelerou a demanda por um pacote mais amplo de recursos, conhecido como EMM. As soluções de EMM oferecem todos os recursos do MDM e mais:

  1. Gerenciamento de aplicativos móveis (MAM)
  2. Gerenciamento de conteúdo móvel (MCM)
  3. Gerenciamento de segurança móvel (MSM)
  4. Consumerização de TI (BYOD)
  5. Gerenciamento de identidades e acessos (IAM)

Com o EMM, as empresas conseguem melhorar a experiência do usuário e ganhar produtividade junto com um ganho de segurança nos dispositivos móveis.

Preste suporte remoto a qualquer dispositivo, de onde você estiver

Gerenciando diversos dispositivos com o MDM

Existem soluções de gerenciamento de dispositivos móveis no mercado que permitem gerenciar celulares, tablets, notebooks, computadores e outros dispositivos, como impressoras, em um mesmo portal.

Seja qual for o MDM escolhido, os fabricantes de dispositivos têm seus próprios programas de registro e gerenciamento de dispositivos que oferecem integração a soluções de MDM. Veja uma descrição breve dos programas oferecidos pela Apple, pelo Android e pelo Windows.

Detecte patches necessários proativamente com os alertas personalizados.

O que é possível fazer com o MDM? Principais funções do MDM:

Os recursos de MDM certos dão às equipes de suporte de TI as ferramentas para resolver todas as necessidades do usuário nos mais diversos dispositivos/terminais e locais. Veja algumas das funções que o gerenciamento de dispositivos móveis pode realizar:

Gerenciamento de dispositivos

Não importa onde ficam suas equipes de TI ou usuários finais, você pode automatizar tarefas manuais para dezenas de milhares de dispositivos de um jeito rápido e fácil para manter seu bom funcionamento.

  • Inventário de dispositivos:
    coletando todas as informações relevantes de hardware e software, uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis ajuda as empresas a monitorar e controlar os dispositivos da empresa e os pessoais (BYOD).
  • Restrições e configurações:
    no MDM, sua equipe de TI pode configurar dispositivos remotamente. As diversas opções de configuração e restrição dão a chance de promover a segurança e a conformidade de dados e oferecem aos funcionários as ferramentas necessárias para trabalhar com eficiência. 
  • Gestão de aplicativos e conteúdo:
    com o MDM, as empresas podem gerenciar aplicativos e outros conteúdos móveis de forma centralizada. É possível bloquear ou remover aplicativos e software mal-intencionados dos dispositivos e instalar atualizações remotamente.
A geração de tickets conversacionais conecta o suporte de TI diretamente às ferramentas de mensagens que suas equipes já usam.
Segurança de dispositivos

Dispositivos desprotegidos podem colocar sua infraestrutura de TI em risco. Automatize o maior número de tarefas de segurança possível para facilitar o trabalho e garantir mais tranquilidade.

  • Segurança de dispositivos e dados:
    com o MDM, as empresas podem aplicar criptografia de disco, usar códigos de acesso fortes e criar compartimentos seguros que separam dados da empresa de dados pessoais. E em caso de perda ou roubo de um dispositivo, no MDM é possível monitorar e apagar dados remotamente.
  • Aplicação de políticas:
    com diferentes políticas, as empresas podem pré-determinar quais configurações, restrições e aplicativos devem ser instalados nos dispositivos e implantar essas políticas em massa em um grupo de dispositivos. Essas instalações em massa nos dispositivos economizam tempo e mantêm os dispositivos sempre em conformidade.
Vista dos controles de segurança e da geração de relatórios da plataforma de MDM do GoTo Resolve.
AÇÕES em dispositivos

Sabendo que existe um problema, você pode agir para resolvê-lo sem criar um inconveniente para o usuário final.

  • Automação:
    a maioria das soluções de MDM oferece provisionamento e registro automatizados de dispositivos móveis pelo Apple Business Manager, Apple School Manager, Android Zero-Touch Enrollment e Samsung Knox Mobile. Ao conectar esses programas integrados ao gerenciamento de dispositivos móveis, as empresas podem implementar todos os aplicativos e configurações a dispositivos automaticamente com uma série de políticas da empresa. 
  • Manutenção remota:
    as soluções de gerenciamento de dispositivos móveis trazem às equipes de TI uma forma mais prática de fazer manutenção remota e suporte de gerenciamento para usuários de dispositivo. Isso inclui obter informações do dispositivo em tempo real, fazer alterações nas configurações do dispositivo, como VPN e Wi-Fi, e gerenciar atualizações do sistema. Com isso, os usuários sempre podem contar com seu dispositivo para trabalhar da forma certa e com segurança.
Central de controle do MDM do GoTo Resolve, onde usuários podem automatizar tarefas críticas e editar políticas empresariais.

Benefícios do MDM

Administrador de TI observando em um notebook pontos de dados e indicadores-chave de desempenho sobre os dispositivos gerenciados da empresa em painéis e relatórios extraídos da plataforma de gerenciamento de dispositivos móveis.
Segurança e conformidade

Uma solução MDM tem controles de segurança de dispositivos móveis para ajudar as organizações a gerenciar riscos de TI, oferecendo uma maneira eficaz de proteger dispositivos e dados, além de oferecer controle total sobre o uso dos dispositivos compatíveis. Esse tipo de solução também ajuda organizações a gerenciar políticas para dispositivos móveis e sempre cumprir as normas de proteção da privacidade de dados cada vez mais exigentes, como a RGPD e a HIPAA.

Administrador de TI ganhando tempo e economizando ao gerenciar os dispositivos móveis dos funcionários da sua empresa usando apenas a solução para segurança de dispositivos móveis do GoTo Resolve.
Ganhe tempo e economize

As organizações podem ganhar tempo e economizar com o gerenciamento centralizado de cada etapa da gestão de dispositivos, como registro de dispositivos, configurações e instalações de aplicativo — tudo em uma única plataforma. A automação dessas tarefas ainda traz outros benefícios, como redução dos erros e configuração muito mais rápida de dispositivos.

Funcionário remoto usando um dispositivo móvel com segurança para trabalhar de casa na companhia de seu cachorro.
Aumentar a mobilidade dos colaboradores

Com o MDM, você pode gerenciar o registro de dispositivos, configurações e atualizações remotamente, ou seja, sem fazer os usuários finais perderem tempo configurando dispositivos. Em vez disso, eles recebem dispositivos pré-configurados e acesso aos dados e aplicativos necessários desde o primeiro dia. O MDM é compatível com políticas de BYOD/CYOD, oferecendo monitoramento e segurança de dispositivos móveis.

Agente de TI configura os recursos de segurança e conformidade da solução de gerenciamento de dispositivos móveis em um notebook enquanto conversa com um usuário final.
Ganhe visibilidade sobre os dispositivos usando dados

O gerenciamento de dispositivos móveis extrai centenas de pontos de dados de dispositivos gerenciados para convertê-los em indicadores-chave de desempenho (KPIs), relatórios e painéis. Essa análise em tempo real entrega às organizações e líderes de TI uma forma de verificar se os dispositivos gerenciados estão funcionando bem, além de oferecer uma visibilidade bem prática do comportamento do usuário.


Esses recursos completos de análise e geração de relatórios do MDM ajudam as organizações a testar e otimizar, ajudando os líderes a tomar decisões embasadas, saber exatamente o que está acontecendo nos dispositivos que recebem suporte e gerenciar os riscos de segurança envolvidos.

Como proteger dispositivos e dados com o MDM

Dispositivos móveis podem ser roubados ou perdidos, e isso coloca em risco seu trabalho de proteção dos dados e de conformidade. Além disso, esses aparelhos são mais vulneráveis a ataques cibernéticos que computadores e notebooks, principalmente porque não contam com proteção contra malware pré-instalada.
Com o MDM, é mais fácil proteger os dados da empresa porque é possível separar aplicativos pessoais e de trabalho, exigir códigos de acesso seguros e bloqueios de tela e criptografar conteúdo confidencial. Você ainda pode apagar os dados de dispositivos roubados ou perdidos remotamente porque o MDM oferece esses recursos, tanto para iPhone quanto para Android.

Implementação de um MDM: encontrando a solução certa

O que você precisa em uma solução de gerenciamento de dispositivos depende muito do número de dispositivos aos quais você presta suporte e de como esses dispositivos são usados. Para ajudar você a escolher a solução certa para sua organização, pense nestes quatro aspectos:
Sistemas operacionais compatíveis
Veja se todos os dispositivos e sistemas operacionais usados na sua organização são compatíveis. Algumas soluções de MDM só funcionam com um sistema operacional específico (o que, obviamente, é uma grande limitação), enquanto outras funcionam com vários.
Requisitos do recurso
Fazer um inventário de dispositivos para ter controle sobre todos os dispositivos que recebem suporte é uma prática recomendada. Além disso, é sempre bom ter a chance de adicionar configurações e restrições básicas (por exemplo, contas de e-mail, configurações de Wi-Fi/VPN, códigos de acesso), além de gerenciar aplicativos. Com o crescimento do número de dispositivos gerenciados, você vai precisar de recursos de automação de registro de dispositivos e atualização remota de software.
Usabilidade
Escolher uma solução de MDM com interface intuitiva facilita o aprendizado da sua equipe de suporte de TI. Se o pessoal de TI achar fácil usar a ferramenta, mais problemas serão resolvidos em menos tempo. Você pode pesquisar em sites de avaliação como G2 e Capterra para ver como outros usuários avaliaram as ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis disponíveis e sua usabilidade/experiência do usuário.
Orçamento
Normalmente, orçamento é um dos principais fatores envolvidos na escolha de um gerenciador de dispositivo móvel. Felizmente, existem provedores de MDM que oferecem recursos excelentes por um preço acessível, com diversas opções de plano que permitem ampliar ou reduzir o serviço de acordo com a necessidade. A opção mais cara não necessariamente é a mais indicada para você.

Conclusão: o MDM é uma necessidade do mercado moderno

Dispositivos móveis, sejam eles de propriedade da empresa ou não, se tornaram uma parte essencial do cenário de trabalho moderno de hoje, onde o trabalho pode acontecer em qualquer lugar e por meio de qualquer dispositivo. Os dispositivos móveis geram um ganho de flexibilidade e produtividade, mas se não forem administrados da forma certa, podem trazer riscos também.

A falta de controle e visibilidade sobre os terminais móveis, além de processos não padronizados de gestão de dispositivos móveis, podem gerar ineficiências de custo e brechas de segurança. As organizações que apoiam formas de trabalho mais flexíveis precisam proteger seus dados sigilosos e garantir a conformidade com normas de privacidade de dados em todos os dispositivos usando para atividades de trabalho. E o MDM faz isso acontecer.

Precisa de uma solução de MDM incrível ou de gerenciamento unificado de terminais (UEM) capaz de gerenciar celulares, tablets, notebooks, computadores e mais? Podemos ajudar.