Neue Teammitglieder auf den neuesten Stand zu bringen und die vorhandenen zu Höchstleistungen zu befähigen, ist einer der wichtigsten (und schwierigsten) Aspekte des IT-Betriebs und des Servicedesk-Managements. Ganz gleich, ob Sie Ihre internen Ressourcen skalieren oder eine Vielzahl von Kundenanforderungen erfüllen: Die richtigen Tools für die Schulung Ihrer IT-Belegschaft können den entscheidenden Unterschied ausmachen. LogMeIn Resolve wurde entwickelt, um Onboarding und Schulung zu optimieren, sodass Teams schneller als je zuvor produktiv werden können.

Steigerung der Produktivität und Effizienz für IT-Teams

KI-gestütztes Wissensdatenbanksystem für IT-Onboarding und -Support

Eine der größten Hürden bei der Einarbeitung neuer IT-Mitarbeitender besteht darin, ihnen einen schnellen und präzisen Zugriff auf die IT-Dokumentation und den Wissensschatz des Unternehmens zu ermöglichen. Das KI-gestützte Wissensdatenbanksystem von Resolve übernimmt diese Aufgabe und ermöglicht Teams Folgendes:

• Strukturierte Wissenserfassung für IT-Dokumentation: KI-gestützte Sitzungsnotizen und Best Practices lassen sich einfach dokumentieren und indexieren, wodurch implizites Wissen für alle zugänglich wird. Neue Teammitglieder können schnell nach Problemlösungsleitfäden und bewährten IT-Verfahren suchen und diese nutzen, wodurch die Abhängigkeit von Shadowing oder Ad-hoc-Anweisungen verringert wird.
• Automatisierung der Erstellung von IT-Wissensdatenbanken mit KI: Während das Technikteam Probleme löst, können Erkenntnisse sofort in die Wissensdatenbank übertragen werden. Mit einem Klick können Benutzende ihre strukturierten, automatisierten Sitzungsnotizen in formatierte Artikel umwandeln. Darüber hinaus macht es der „Virtuelle Techniker“ einfach, automatisierte Aktionspläne zu erstellen und zu nutzen, die Aufgaben für Sie ausführen.

KI-gestützte Helpdesk-Automatisierung für schnelleren IT-Support

Der KI-gestützte Helpdesk von Resolve, eine Schlüsselkomponente für effektives IT-Service-Management (ITSM), beseitigt das Rätselraten und repetitive Aufgaben aus dem Ticketmanagement und steigert so die Effizienz Ihres Teams sowie die Genauigkeit des Vorfallsmanagements:

• Optimieren des Ticketmanagements: Automatisierte Zusammenfassungen, intelligentes Tagging und direkte Links zu Artikeln der Wissensdatenbank minimieren den manuellen Aufwand.
• Schnelleres Lösen von Problemen: KI-generierte Antworten und Empfehlungen ermöglichen es Ihrem Team, Supportanfragen schnell und sicher zu bearbeiten.
• Höhere Genauigkeit mit KI-Vorschlägen: Echtzeit-Anleitungen zur Fehlerbehebung helfen dabei, gleich beim ersten Mal die richtigen Schritte zu ergreifen, wodurch Fehler und wiederholte Tickets reduziert werden.
• Sofortiger Kontext zu jedem Problem: Verknüpfte Geräte und Sitzungsverläufe bieten einen umfassenden Überblick über jedes Ticket, sodass Probleme gründlich und effizient gelöst werden.

GoPilot: Der integrierte KI-Assistent für IT-Fehlerbehebung und Support

GoPilot optimiert das Onboarding und den täglichen Support durch leistungsstarke KI-gesteuerte Anleitungen, beschleunigt die Lösung von IT-Problemen und verbessert die Effizienz der IT-Workflows direkt in Resolve:

• Sofortige Antworten: Stellen Sie Fragen zu Geräten, Fehlerbehebungsschritten und mehr – ohne Ihren Arbeitsplatz zu verlassen.
• Weniger Suche nach Informationen: Greifen Sie schnell auf die benötigten Informationen zu und minimieren Sie den Zeitaufwand für das Durchsuchen von Handbüchern oder das Aufspüren von Personen aus der Kollegschaft.
• Schnellere Problemlösung: Die Erkenntnisse von GoPilot ermöglichen es Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen, sodass neue Mitarbeitende vom ersten Tag an sicher und effizient arbeiten können.

Dynamische, KI-gestützte Erkenntnisse für proaktives Management

Befähigen Sie sowohl neue als auch erfahrene Teammitglieder durch datengestützte Entscheidungsfindung und intuitive Berichterstattung – ohne Komplexität:

• Sofortige Erstellung von Berichten: Erstellen Sie Berichte zu Ticket-Trends, Gerätezustand und Reaktionszeiten mit natürlicher Sprache und nur wenigen Klicks; fortgeschrittene Analysekenntnisse sind nicht erforderlich.
• Fokus auf das Wesentliche: Greifen Sie direkt über das Resolve-Dashboard auf die wichtigsten Punkte und Kennzahlen zu – ganz nach Ihren Bedürfnissen angepasst.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Lassen Sie intuitive, KI-gestützte Dashboards die relevantesten Informationen hervorheben, damit Ihr Team schnell und effektiv handeln kann, anstatt sich durch Daten zu wühlen.

Intuitive IT-Support-Software mit moderner Benutzererfahrung für optimale Bedienbarkeit

LogMeIn Resolve senkt die Einstiegshürde durch ein intuitives Design und kollaborative Workflows und fördert so die Zusammenarbeit im IT-Team sowie standardisierte IT-Prozesse:

• Einfaches Navigieren: Übersichtliche Layouts und vereinfachte Workflows machen Resolve für alle Teammitglieder zugänglich, unabhängig von ihrer Erfahrung.
• Standardisieren und Vereinfachen von Prozessen: Vorgefertigte und anpassbare Workflows helfen Ihrem Team, sich einheitlich und effizient einzuarbeiten.
• Nahtlose Zusammenarbeit: Zusammenarbeit in Echtzeit-Sitzungen, Ticketübertragungen und Wissensaustausch sorgen für einen reibungslosen Einstieg neuer Mitarbeitender.

Befähigung von Endbenutzenden: Vereinfachter IT-Support und Self-Service

LogMeIn Resolve geht über die Optimierung von IT-Schulungen hinaus und macht den Support für alle Endbenutzenden einfach und zugänglich:

• Antworten leicht finden: Über ein intuitives Self-Service-Portal können Benutzende die Wissensdatenbank durchsuchen, die Hotline kontaktieren oder Support-Tickets einreichen – alles an einem Ort.
• Sofortige Teilnahme an Support-Sitzungen: Selbst technisch weniger versierte Endbenutzende können sich problemlos mit Remotesupport-Sitzungen verbinden, wodurch langwierige Hin- und Her-Kommunikation entfällt und Probleme schneller und mit weniger Frust gelöst werden.

Transformieren Sie Ihren IT-Betrieb mit LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve wurde entwickelt, um IT-Teams, MSPs und den von ihnen betreuten Personen zu helfen, schneller voranzukommen, besser zusammenzuarbeiten und mit weniger Aufwand auf den neuesten Stand zu kommen. Ganz gleich, ob Sie neue Mitarbeitende einarbeiten oder Endbenutzenden nahtlosen Support bieten – die KI-gestützten Tools, die intuitive Benutzeroberfläche und die optimierten Arbeitsabläufe von Resolve machen Schulungen und die tägliche Arbeit mühelos.

Möchten Sie sehen, wie einfach Onboarding und Support sein können? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose, 14-tägige Testversion von LogMeIn Resolve!