Die Werkzeuge, die vor fünf Jahren für die IT-Abteilung funktionierten, verursachen jetzt die Probleme, die sie eigentlich lösen sollten. Veraltete Systeme zehren an den Budgets, verstreute Endpunkte schaffen blinde Flecken in der Sicherheit, und verteilte Teams warten zu lange auf den Support, der früher auf dem Flur geleistet wurde.

IT-Führungskräfte, die ihre Abläufe im Jahr 2026 modernisieren, werden mehr tun, als nur Schritt zu halten. Sie werden ihren Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen. Dieser Leitfaden enthält zehn praktische Strategien zur Umwandlung der IT von einer reaktiven Kostenstelle in einen proaktiven Motor für Produktivität und Sicherheit.

Warum die Modernisierung des IT-Betriebs jetzt wichtig ist

Die Modernisierung des IT-Betriebs bezieht sich auf die Aktualisierung von Altsystemen, Tools und Arbeitsabläufen durch neuere Technologien, die den aktuellen Geschäftsanforderungen entsprechen. Für IT-Führungskräfte besteht die eigentliche Herausforderung darin, eine Technologielandschaft zu verwalten, die mittlerweile Tausende von Endgeräten, mehrere Cloud-Umgebungen und Mitarbeitende umfasst, die von überall aus arbeiten.

Der traditionelle Ansatz für die IT-Verwaltung ging davon aus, dass die Mitarbeitenden in den Büros arbeiten, die Geräte in den Unternehmensnetzwerken verbleiben und die Sicherheit eine starke Umzäunung des Rechenzentrums bedeutet. Diese Welt gibt es schon seit Jahren nicht mehr. Doch viele IT-Teams verlassen sich immer noch auf Tools, die für diese Welt entwickelt wurden.

Vier Kräfte treiben die Dringlichkeit der Modernisierung voran:

• Sicherheitsbedrohungen haben sich weiterentwickelt: Angreifer haben es jetzt auf verteilte Endpunkte und Cloud-Ressourcen abgesehen, da den IT-Teams die Bandbreite für eine proaktive Sicherheit mit erweiterten Endpunkten bei der Remotearbeit fehlt.
• Zunehmende Komplexität: Die Teams haben weiterhin Tools zur Lösung von Problemen hinzugefügt, die nicht zusammen funktionieren, wodurch fragmentierte Arbeitsabläufe entstanden sind und mehrere Tools zur Lösung von Problemen verwaltet werden.
• Die Ressourcen bleiben statisch: Während die Komplexität immer weiter zunimmt, bleiben die IT-Ressourcen unverändert, was es schwierig macht, Schritt zu halten, und zu Burnout bei den Mitarbeitenden führt.
• Steigende Erwartungen: Es wird erwartet, dass Probleme in der gleichen Geschwindigkeit gelöst werden wie in der Zeit, als jemand in der Kabine nebenan saß. Allerdings verwenden die Benutzer:innen zu Hause unterschiedliche Software und Betriebssysteme, und die Herausforderungen werden immer größer.

1. Setzen Sie auf KI und AIOps für eine intelligentere Infrastruktur

   AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) nutzt maschinelles Lernen, um Probleme vorherzusagen und zu verhindern, bevor sie zu Ausfällen führen. Anstatt einen abgestürzten Server um 3 Uhr morgens zu entdecken, bemerkt AIOps ungewöhnliche Speichermuster zwei Tage vorher und alarmiert Ihr Team proaktiv.

   Hauptfunktionen:

   • Vorausschauende Überwachung: KI erkennt Muster in großen Datensätzen, die Menschen übersehen, und weist auf potenzielle Ausfälle hin, bevor sie auftreten
   • Intelligente Ticket-Weiterleitung: Automatische Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Supporttickets an den:die richtige:n Techniker:in macht eine manuelle Triage überflüssig
   • Automatisierte Ursachenanalyse: Korreliert Ereignisse plattformübergreifend, um in Minuten statt in Stunden herauszufinden, warum etwas nicht funktioniert.

   Unternehmen, die AIOps einsetzen, berichten von einer um 40 bis 60 % schnelleren Problemlösung und deutlich geringeren Kosten für Ausfallzeiten.

2. Automatisieren Sie IT-Routineaufgaben durch Hyperautomatisierung

   Hyperautomatisierung kombiniert RPA, KI und maschinelles Lernen, um ganze Arbeitsabläufe zu automatisieren , die zuvor menschliche Entscheidungen an mehreren Stellen erforderten. Das Ziel ist nicht, IT-Mitarbeitende zu ersetzen, sondern sie von repetitiven Aufgaben für strategische Projekte zu befreien.

   Hochwirksame Automatisierungsbereiche:

   • Patch-Bereitstellung: Automatisches Planen, Testen und Bereitstellen von Sicherheitsupdates für Tausende von Endgeräten
   • Self-Service-Portale: Ermöglichen Sie es Mitarbeitenden, Passwortrücksetzungen, Softwareanfragen und Zugriffsberechtigungen ohne Tickets zu bearbeiten.
   • Compliance-Workflows: Konsistente Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien und automatische Erstellung von Audit-Dokumenten

   IT-Teams, die Hyperautomatisierung implementieren, reduzieren in der Regel das Volumen von Routine-Tickets um 60 bis 70 %, sodass diese Kapazität für Innovationen und strategische Initiativen genutzt werden kann.

3. Implementierung von Unified Endpoint Management für alle Geräte

   Unified Endpoint Management (UEM) konsolidiert die Verwaltung von Laptops, Smartphones, Tablets und IoT-Geräten in einer einzigen Plattform. Ohne UEM jonglieren IT-Teams mit separaten Konsolen für Windows, Mac, iOS, Android und Linux, was zu Missverständnissen und Sicherheitslücken führt.

   Was UEM bietet:

   • Zentralisierte Sichtbarkeit: Echtzeit-Dashboard mit Anzeige von Status, Compliance-Status und Schwachstellen jedes Endpunkts
   • Plattformübergreifende Richtlinien: Einmalige Erstellung von Sicherheitskonfigurationen, gleichzeitige Bereitstellung auf allen Gerätetypen
   • Proaktive Zustandsüberwachung: Kontinuierliche Überwachung, die Probleme aufdeckt, bevor die Benutzer:innen sie bemerken

   Die KI-gesteuerte, einheitliche Endgeräteverwaltung von LogMeIn bietet vollständige Transparenz und Kontrolle über alle Endgerätetypen von einer einzigen Konsole aus.

   → Tiefer gehen: In unserem Leitfaden „From Management to Impact“ wird untersucht, wie Unternehmen durch strategische Konsolidierung 80 % der technischen Ressourcen einsparen können. Vollständigen Leitfaden herunterladen

4. Einführung eines Zero-Trust-Sicherheitsrahmens

   Zero-Trust-Sicherheit basiert auf dem Prinzip „Niemals vertrauen, immer prüfen“. Bei der herkömmlichen, auf dem Netzwerkrand basierenden Sicherheit wurde davon ausgegangen, dass alles innerhalb des Netzwerks sicher ist – eine Annahme, die nicht mehr zutrifft, wenn sich Mitarbeitende von Heimnetzwerken, Cafés und Flughäfen aus verbinden.

   Kernprinzipien von Zero Trust:

   • Identitätsbasierter Zugriff: Entscheidungen hängen von der verifizierten Benutzeridentität und dem Zustand des Geräts ab, nicht vom Netzwerkstandort
   • Kontinuierliche Überprüfung: Die Authentifizierung erfolgt fortlaufend, während sich die Benutzer:innen zwischen den Anwendungen bewegen, und nicht nur einmal bei der Anmeldung.
   • Mikro-Segmentierung des Netzes: Isolierte Segmente schließen Schwachstellen ein, anstatt seitliche Bewegungen zu ermöglichen

   Eine Zero-Trust-Architektur ist für verteilte Arbeitsgruppen unerlässlich, für die das Konzept der „sicheren Grenze“ nicht mehr gilt.

5. Modernisierung des IT-Remotesupports und der Fehlerbehebung

   Herkömmliche Remotesupport-Tools verursachen Reibungsverluste durch klobige Schnittstellen, Sicherheitsbedenken und begrenzte Funktionen. Moderne Lösungen sind für verteilte Belegschaften konzipiert, in denen die Mitarbeitenden von überall aus arbeiten.

   Wesentliche Funktionen für den Remotesupport:

   • Unbeaufsichtigter Zugriff: Sicherer Zugriff auf Server und Workstations, ohne dass eine Person anwesend sein muss – ermöglicht die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten
   • Multi-Session-Unterstützung: gleichzeitige Verwaltung mehrerer Support-Sitzungen über eine Konsole
   • Integrierte Diagnose: Anzeigen von Systeminformationen, Ausführen von Skripten und Übertragen von Dateien innerhalb der Remote-Sitzung

   Mit LogMeIn Rescue können Techniker:innen komplexe Fehlerbehebungen mit dreifach schnelleren Verbindungszeiten und 80 % Erstrundenlösungsraten durchführen, ohne die Einschränkungen von Tools, die für den gelegentlichen Remotezugriff entwickelt wurden.

6. Optimieren Sie die Verwaltung von Hybrid Clouds und Multi-Clouds

   Die meisten Unternehmen arbeiten heute in hybriden Umgebungen, in denen die Mitarbeitenden von vielen verschiedenen Standorten aus arbeiten. Durch die Kombination von lokaler Infrastruktur mit AWS, Azure, Google Cloud oder allen dreien entstehen komplexe Herausforderungen in Bezug auf Transparenz, Kostenkontrolle und Sicherheit.

   Wichtige Cloud-Management-Funktionen:

   • Einheitliche Dashboards: Eine einzige Konsole für Ressourcenauslastung, Leistung und Kosten in allen Umgebungen
   • Automatisierte Verteilung von Arbeitslasten: Platzierung von Workloads in der am besten geeigneten Umgebung auf der Grundlage von Leistung, Kosten und Compliance
   • Kostenoptimierung: Identifizieren Sie nicht ausgelastete Ressourcen, passen Sie die Größe von VMs an und automatisieren Sie das Herunterfahren von Entwicklungsumgebungen.

   Ohne eine einheitliche Cloud-Verwaltung können die Ausgaben schnell in die Höhe schnellen, während die Sicherheitsrichtlinien in den verschiedenen Umgebungen uneinheitlich bleiben.

   → Fahrplan für die Umsetzung: Das vollständige eBook enthält einen 3-Phasen-Transformationsrahmen, der den Aufbau des Fundaments, die KI-Integration und die autonome Verwaltung abdeckt, mit realistischen Zeitplänen und Erfolgsmetriken. Holen Sie sich Ihr Exemplar

7. Sichere Remote- und Hybridarbeit in großem Umfang

   Die Verlagerung der Arbeit in die Ferne ist ein ständiger Prozess, aber herkömmliche VPNs wurden nicht für ganze Belegschaften konzipiert, die sich jeden Tag aus der Ferne verbinden. IT-Teams brauchen moderne Ansätze, die einen sicheren Zugang ohne veraltete Einschränkungen ermöglichen.

   Moderne Infrastruktur für die Remotearbeit:

   • Zero-Trust-Netzwerkzugriff (ZTNA): Granularer Zugriff auf App-Ebene anstelle von vollständiger Netzwerkkonnektivität
   • Integrationen für die Zusammenarbeit: IT-Support eingebettet in Slack und Microsoft Teams, wo Benutzer:innen bereits arbeiten
   • Einheitliche Erfahrung: Gleiche Qualität der Unterstützung und des Zugangs, unabhängig davon, ob die Mitarbeitenden im Büro, zu Hause oder im Hotel arbeiten

   Der sicherheitsorientierte, ferngesteuerte Betrieb von LogMeIn und sein Fachwissen helfen Unternehmen, die Beschränkungen von VPNs zu überwinden und wirklich verteilte Arbeitskräfte zu unterstützen.

8. Überbrücken Sie IT-Talentlücken mit intuitiven Tools

   Der IT-Fachkräftemangel ist nicht vorübergehend, aber moderne Tools helfen, die Lücke zu schließen, indem sie das für komplexe Aufgaben erforderliche Fachwissen reduzieren. Nachwuchskräfte können Arbeiten erledigen, für die früher erfahrene Ingenieur:innen erforderlich waren.

   Werkzeuge, die die Effektivität von Teams erhöhen:

   • Code-arme Schnittstellen: Visuelle Drag-and-Drop-Tools verkürzen die Lernkurve und ermöglichen eine schnellere Einarbeitung
   • KI-Assistenten: Virtuelle Techniker setzen Passwörter zurück, prüfen den Status und beheben grundlegende Probleme automatisch.
   • Automatisiertes Wissensmanagement: Systeme erfassen und verwerten institutionelles Wissen aus Supporttickets

   Unternehmen, die diese Ansätze anwenden, berichten, dass sich die Zeit bis zur Befähigung neuer Teammitglieder um 50 % verkürzt, während die vorhandenen Mitarbeitenden umfassendere Aufgaben übernehmen.

9. Konsolidierung der IT-Tools zur Verringerung der Komplexität

   Tool-Ausbreitung – die Anhäufung zu vieler unzusammenhängender Lösungen – führt zu Ineffizienz und Sicherheitslücken. Jedes zusätzliche Tool bedeutet eine weitere Anmeldung, eine weitere Schnittstelle, eine weitere Anbieterbeziehung und eine weitere potenzielle Schwachstelle.

   IT-Teams sehen sich mit zusätzlichen Herausforderungen konfrontiert, wie z. B. der Ausbreitung von Tools:

   • Mehrere Logins/Schnittstellen
   • Datensilos
   • Höhere Lizenzierungskosten
   • Pflege der Integration

   Andererseits profitieren Teams, die ihre Tools konsolidiert haben, von einer einzigen, einheitlichen Plattform, vernetzten Einblicken, optimierten Ausgaben und nativer Konnektivität. Abhängig von Ihrer aktuellen technischen Ausstattung kann dieser Prozess entmutigend erscheinen, aber wenn Sie mit einer Prioritätenliste beginnen, können Sie Ihre Bemühungen straffen und die wahren Vorteile in Ihrem Unternehmen schneller erkennen.

   Prioritäten der Konsolidierung:

   • Audit für Redundanz: zwei Tools für den Remotezugriff oder drei für die Endpunktüberwachung
   • Plattformen statt Einzellösungen: integrierte Endpunktverwaltung, Remotesupport und Sicherheit
   • Komplexität der Anbieter reduzieren: einfachere Verträge, Beschaffung und Support-Koordination

   → Echte Ergebnisse: Telecom Technicians, Inc. (TTI) konnte seinen technischen Aufwand um 80 % und seine IT-Ausgaben um 70 % reduzieren. Erfahren Sie mehr

10. Umstellung von reaktivem auf proaktiven IT-Betrieb

    Proaktive IT antizipiert und verhindert Probleme, anstatt erst zu reagieren, wenn etwas kaputt ist. Dies ist die Krönung der Umsetzung der vorangegangenen neun Strategien in Ihren Prozessen.

    Komponenten der proaktiven IT:

    • Vorausschauende Problemlösung: Kontinuierliche Überwachung und KI-gesteuerte Anomalieerkennung identifizieren Probleme, bevor die Benutzer:innen sie bemerken
    • Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Überprüfung der Messwerte und Feedbackschleifen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung
    • Erfolgsmessung: MTTR, Ticketvolumen, Mitarbeiterzufriedenheit und Häufigkeit von Sicherheitsvorfällen verfolgen

    Unternehmen, die erfolgreich auf proaktive Abläufe umgestellt haben, berichten von einer 60-70%igen Verringerung des reaktiven Ticketvolumens und einer deutlichen Verbesserung der Team-Moral und der Kapazität für strategische Arbeit.

Ihr Modernisierungsfahrplan

Die Modernisierung des IT-Betriebs erfordert keine umfassende Umstellung auf einen Schlag. Beginnen Sie mit den anfälligen Bereichen Remotesupport oder Endpunktmanagement, um die ersten Erfolge zu nutzen.

Der Schlüssel liegt in der Auswahl von Werkzeugen, die zusammenarbeiten, anstatt die Komplexität zu erhöhen. Ein einheitlicher Plattformansatz bietet mit zunehmender Modernisierung immer mehr Vorteile.

Sind Sie bereit für den kompletten Modernisierungsrahmen?

Unser umfassender Leitfaden „From Management to Impact: IT Leader's Guide to Modernizing Operations“ bietet Folgendes:

• Detaillierter 3-Phasen-Fahrplan für die Transformation mit realistischen Zeitvorgaben
• Fallstudien: Unternehmen erzielen Kostensenkungen von 60–70 %
• KI-Governance-Rahmenwerke für sichere Automatisierung
• Plattform-Evaluierungskriterien für Ihren spezifischen Bedarf
• Erfolgsmetriken zur Messung und Kommunikation der Fortschritte