Question 1

Was bietet ein Helpdesk?

Accepted Answer

Kurz gesagt soll IT-Helpdesk-Software sicherstellen, dass Mitarbeitende und Kund:innen bei wichtigen Problemen schnell Hilfe erhalten.

Question 2

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Helpdesk und dem IT-Support?

Accepted Answer

IT-Support ist nur ein Bereich, in dem ein Helpdesk Unterstützung leisten kann – Unternehmen verfügen oft über mehrere Helpdesks für verschiedene Bereiche wie HR oder Finanzen. Außerdem läuft nicht der gesamte IT-Support über den Helpdesk, doch dieser ist oft die erste Anlaufstelle, wenn Kund:innen oder Mitarbeitende ein IT-Problem haben.

Question 3

Richtet sich Ticketing nur an IT-Teams?

Accepted Answer

Ticketing richtet sich nicht nur an IT-Teams. Sie können Ticketing jederzeit für eine beliebige Abteilung verwenden, die Support erbringt, etwa die Personal- oder Finanzabteilung. Mit verschiedenen Helpdesk-Diensten halten Sie die einzelnen Helpdesks voneinander getrennt.

Question 4

Was ist ein Ticketingsystem für Helpdesks?

Accepted Answer

Helpdesk-Ticketingsysteme sind eine Art von Software, mit der Techniker:innen gemeinsam an Problemen arbeiten und diese über eine konsolidierte Ansicht nachverfolgen. In der Regel umfassen sie Berichterstattungs- und Automatisierungsfunktionen, um effizientere Abläufe für Teams zu ermöglichen.

Question 5

Wie sieht der IT-Ticketing-Prozess von LogMeIn Resolve aus?

Accepted Answer

Der IT-Ticketing-Prozess von LogMeIn Resolve lässt sich individuell an die einzigartigen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.

Passen Sie die Art und Weise an, wie die Benutzer:innen Tickets einreichen – über interaktives Ticketing, eine Helpdesk-E-Mail oder ein Benutzerportal.
Weisen Sie die eingehenden Tickets dann Techniker:innen zu und legen Sie ein Fälligkeitsdatum, eine Prioritätsstufe usw. fest.
Techniker:innen erhalten eine konsolidierte Ansicht der Tickets und können sie mittels benutzerdefinierter Felder organisieren. Sie haben auch die Möglichkeit, Remotesupportsitzungen direkt über das Ticket zu starten und per Kommentaren mit anderen Techniker:innen zusammenzuarbeiten sowie Dateien anzuhängen.
Dank einfach zu erstellender Berichte erhalten Sie außerdem Einblicke in die Helpdesk-Leistung.

Question 6

Was ist die beste Helpdesk-Software für MSPs?

Accepted Answer

LogMeIn Resolve wurde für MSPs entwickelt, die den Support für die IT mehrerer kleiner Unternehmenskunden verwalten. Im Gegensatz zu komplexen PSA-Tools bietet Ihnen die Lösung ein schlankes Helpdesk-Ticketsystem mit Unterstützung für mehrere Kunden, individuell gebrandeten Helpdesk-Portalen und einer zentralen Agentenansicht. So können Sie professionellen IT-Support in großem Umfang bereitstellen, ohne den damit verbundenen Aufwand.

IT-Helpdesk-Software für kleine Unternehmen und MSPs

Schaffen Sie einen einfacheren IT-Helpdesk für alle, von der Ticketerstellung bis zur Problemlösung.

LogMeIn Resolve ist mehr als nur eine IT-Helpdesk-Software

Erfahren Sie, was eine moderne IT-Helpdesk-Lösung leisten kann