Mitarbeiter:innen profitieren ebenfalls vom Remotezugriff. Ob im Homeoffice im Rahmen eines Remote- oder Hybridarbeitsmodells oder auf Geschäftsreisen: Mitarbeiter:innen müssen in der Lage sein, von überall aus auf Arbeitssysteme zuzugreifen. Ohne Remoteverbindung ist die Arbeit nur vor Ort im Büro möglich – das war vielleicht 1998 in Ordnung, ist aber heutzutage angesichts des flexibleren, mobileren Arbeitsumfeldes nicht mehr denkbar.

Wenn Ihr Unternehmen mit Kund:innen und/oder Mitarbeiter:innen an verschiedenen Standorten arbeitet, müssen Sie diese unabhängig von Ort und Gerät unterstützen. Was ist zum Beispiel, wenn ein Onlinekunde über den heimischen Desktop etwas bei Ihnen kaufen möchte, aber auf technische Probleme stößt? Oder wenn eine Mitarbeiterin im Homeoffice keinen Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk oder die erforderlichen Kundendaten hat und deshalb ihre Arbeit nicht erledigen kann? Das führt zu kostspieligen Umsatzverlusten und Produktivitätseinbußen.

In beiden Szenarien bietet der Fernzugriff auf den PC des Kunden oder der Mitarbeiterin Ihrem IT-Team die Möglichkeit, ein Problem zu beheben und finanzielle Verluste für das Unternehmen zu vermeiden. Fernzugriffsoftware und -tools ermöglichen damit Business Continuitiy und optimieren zugleich die Erfahrung für Kund:innen und Mitarbeiter:innen.

Mitarbeiter:innen profitieren ebenfalls vom Remotezugriff. Ob im Homeoffice im Rahmen eines Remote- oder Hybridarbeitsmodells oder auf Geschäftsreisen: Mitarbeiter:innen müssen in der Lage sein, von überall aus auf Arbeitssysteme zuzugreifen. Ohne Remoteverbindung ist die Arbeit nur vor Ort im Büro möglich – das war vielleicht 1998 in Ordnung, ist aber heutzutage angesichts des flexibleren, mobileren Arbeitsumfeldes nicht mehr denkbar.

Sie müssen bewusst vermitteln, wie Ihre Mitarbeiter:innen die Remotezugriffsfunktionen einsetzen. Ihre Organisation sollte schriftlich ein formalisiertes Konzept für den Fernzugriff entwickeln, in dem genau beschrieben wird, wer was und wann erledigen kann, sowie wer welche Informationen/Daten zu welchem Zweck einsehen kann. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter:innen über diese Richtlinie, organisieren Sie Schulungen und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen an der Richtlinie vor bzw. aktualisieren Sie die Schulung und Kommunikation.

Allein durch das Lesen dieses Leitfadens verstehen Sie wahrscheinlich bereits besser als die meisten anderen IT-Profis, was Remotezugriff ist und wie er funktioniert. Wie bei anderen Technologien muss der Fernzugriff großflächig eingesetzt und von Mitarbeiter:innen erlernt werden, um den größtmöglichen Nutzen zu entfalten. Ihre Organisation und deren Führungsetage sind dafür verantwortlich, in Schulungen zu investieren und sicherzustellen, dass der Remotezugriff effizient genutzt wird. 

Sie können Remote-Access-Funktionen nicht einfach ohne Schulungen und Richtlinien einführen und sicher sein, dass sie richtig verwendet werden (weitere Informationen dazu finden Sie unten).

Auch wenn Schulungen und Leitfäden bereits vermittelt wurden, sind Sie noch nicht fertig. Sie müssen erfassen und messen, wie genau Ihre Mitarbeiter:innen den Fernzugriff per Remotedesktop-Verbindung nutzen. Fehltritte, besonders in Bezug auf die Sicherheit, können die Vorteile zunichtemachen. Richten Sie Strukturen ein, um zu überwachen und überprüfen, wie der Fernzugriff genutzt wird, und nehmen Sie auf Grundlage dieser erfassten Daten gegebenenfalls Anpassungen an den Schulungen oder Leitfäden vor.

Tools wie der Remotezugriff von GoTo Resolve bieten Admins einfachen Zugriff auf diese Art von Leistungsdaten.

Sicherheit steht beim Fernzugriff auf PCs über das Internet immer an erster Stelle. Mithilfe der oben genauer aufgeführten Sicherheitsfunktionen für den Remotezugriff, besonders mit der Zero-Trust-Sicherheit, sind Sie bestens aufgestellt, um potenzielle Sicherheitsbedrohungen zu vermeiden und abzumildern.

Die Sicherheit hat nicht nur einen besonderen Stellenwert bei Ihren Schulungsmaßnahmen und Richtlinien für den Remote Access, sondern sollte auch ein unabhängiger Schwerpunkt bei der Leistungsüberwachung sein. Führen Sie strukturierte Sicherheitsaudits durch, analysieren Sie die Ergebnisse und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor. Und dann das Gleiche von vorne.

Sie müssen bewusst vermitteln, wie Ihre Mitarbeiter:innen die Remotezugriffsfunktionen einsetzen. Ihre Organisation sollte schriftlich ein formalisiertes Konzept für den Fernzugriff entwickeln, in dem genau beschrieben wird, wer was und wann erledigen kann, sowie wer welche Informationen/Daten zu welchem Zweck einsehen kann. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter:innen über diese Richtlinie, organisieren Sie Schulungen und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen an der Richtlinie vor bzw. aktualisieren Sie die Schulung und Kommunikation.