Las herramientas que funcionaban para TI hace cinco años están creando ahora los problemas que supuestamente debían resolver. Los sistemas heredados agotan los presupuestos, la dispersión de los terminales crea puntos ciegos de seguridad y los equipos distribuidos tardan demasiado en recibir una asistencia que antes se ofrecía al alcance de la mano.

Los responsables de TI que modernicen las operaciones en 2026 no solo mantendrán el ritmo, sino que darán a sus organizaciones una auténtica ventaja competitiva. Esta guía abarca diez estrategias prácticas para transformar la TI de un centro de costes reactivo en un impulsor proactivo de la productividad y la seguridad.

Por qué es importante modernizar las operaciones de TI

La modernización de las operaciones de TI se refiere a la actualización de los sistemas, las herramientas y los flujos de trabajo heredados con tecnologías más novedosas que satisfagan las demandas empresariales actuales. Para los responsables de TI, el verdadero reto consiste en gestionar un panorama tecnológico que ahora abarca miles de terminales, múltiples entornos en la nube y empleados que trabajan desde cualquier lugar.

El enfoque tradicional de la gestión de TI asumía que los empleados trabajaban en oficinas, los dispositivos permanecían en redes corporativas y la seguridad se traducía en la construcción de un sólido perímetro alrededor de su centro de datos. Ese mundo desapareció hace años, pero muchos equipos de TI aún confían en herramientas diseñadas para él.

Cuatro fuerzas impulsan la urgencia de modernizarse:

• Las amenazas a la seguridad han evolucionado: los atacantes ahora apuntan a terminales distribuidos y a recursos en la nube, ya que los equipos de TI carecen de ancho de banda para la seguridad proactiva con terminales ampliados desde el trabajo remoto.
• Complejidades crecientes: los equipos han seguido añadiendo herramientas para resolver problemas que no funcionan juntas, lo que ha creado flujos de trabajo fragmentados y ha supuesto la gestión de múltiples herramientas para resolver problemas.
• Los recursos permanecen estáticos: mientras que la complejidad sigue aumentando, los recursos de TI permanecen estancados, lo que dificulta seguir el ritmo y causa el agotamiento de los empleados.
• Expectativas crecientes: existe la expectativa de resolver los problemas al mismo ritmo que cuando había alguien en el cubículo de al lado. Sin embargo, los usuarios están en casa utilizando distintos programas y sistemas operativos, y los retos son cada vez mayores.

1. Adoptar la IA y la AIOps para una infraestructura más inteligente

   La AIOps (Inteligencia Artificial para Operaciones de TI) utiliza el aprendizaje automático para predecir y prevenir problemas antes de que causen interrupciones. En lugar de descubrir un servidor colapsado a las 3:00, la AIOps detecta patrones de memoria inusuales dos días antes y alerta a su equipo de forma proactiva.

   Funciones principales:

   • Supervisión predictiva: la IA reconoce patrones en grandes conjuntos de datos que los humanos pasan por alto y señalan posibles fallos antes de que se produzcan
   • Enrutamiento inteligente de asistencia: categoriza, prioriza y enruta automáticamente los tickets de asistencia al técnico adecuado, lo que elimina el triaje manual
   • Análisis automatizado de la causa raíz: correlaciona eventos entre plataformas para identificar el motivo de un fallo en minutos, no en horas.

   Las empresas que utilizan la AIOps informan de una resolución de incidencias entre un 40 % y un 60 % más rápida y de una reducción significativa de los costes de inactividad.

2. Automatizar las tareas de TI rutinarias mediante la hiperautomatización

   La hiperautomatización combina RPA, IA y aprendizaje automático para automatizar flujos de trabajo completos que antes requerían decisiones humanas en múltiples puntos. El objetivo no es sustituir al personal informático, sino liberarlo del trabajo repetitivo para que pueda centrarse en proyectos estratégicos.

   Áreas de automatización de alto impacto:

   • Implantación de parches: programe, pruebe e implante actualizaciones de seguridad en miles de terminales de forma automática.
   • Portales de autoservicio: permita a los empleados gestionar el restablecimiento de contraseñas, las solicitudes de software y los permisos de acceso sin tickets.
   • Flujos de trabajo de conformidad: aplique las políticas de seguridad de forma coherente y genere documentación de auditoría automáticamente.

   Los equipos de TI que implantan la hiperautomatización suelen reducir el volumen de tickets rutinarios en un 60-70%, reasignando esa capacidad a la innovación y a las iniciativas estratégicas.

3. Implantar una gestión unificada de terminales en todos los dispositivos

   La administración de terminales unificada (UEM) consolida la gestión de portátiles, smartphones, tablets y dispositivos IoT en una única plataforma. Sin UEM, los equipos de TI tienen que hacer malabarismos con distintas consolas para Windows, Mac, iOS, Android y Linux, lo que crea puntos ciegos y lagunas de seguridad.

   Qué proporciona la UEM:

   • Visibilidad centralizada: panel de control en tiempo real que muestra el estado de cada terminal, la postura de cumplimiento y las vulnerabilidades.
   • Políticas multiplataforma: cree las configuraciones de seguridad una sola vez e implántelas en todos los tipos de dispositivos simultáneamente.
   • Supervisión proactiva de la salud: seguimiento continuo que saca a la luz los problemas antes de que los usuarios los detecten.

   La administración de terminales unificada basada en IA de LogMeIn proporciona una visibilidad y un control completos de todos los tipos de terminales desde una única consola.

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4. Adoptar un marco de seguridad de confianza cero

   La seguridad de confianza cero se basa en el principio de "nunca confíe, siempre verifique". La seguridad tradicional basada en el perímetro asumía que todo lo que estaba dentro de la red era seguro, una suposición que se viene abajo cuando los empleados se conectan desde redes domésticas, cafeterías y aeropuertos.

   Principios básicos de confianza cero:

   • Acceso basado en la identidad: las decisiones dependen de la identidad verificada del usuario y del estado del dispositivo, no de la ubicación de la red.
   • Verificación continua: la autenticación se produce de forma continua a medida que los usuarios se mueven entre aplicaciones, no solo una vez al iniciar sesión.
   • Microsegmentación de la red: los segmentos aislados contienen brechas en lugar de permitir el movimiento lateral.

   La arquitectura de confianza cero es esencial para las fuerzas de trabajo distribuidas, donde el concepto de "perímetro seguro" ya no es aplicable.

5. Modernizar el soporte informático remoto y la resolución de problemas

   Las herramientas de asistencia remota heredadas crean fricciones con interfaces anticuadas, problemas de seguridad y capacidades limitadas. Las soluciones actuales están pensadas para plantillas distribuidas en las que los empleados trabajan desde cualquier lugar.

   Funcionalidades esenciales de asistencia remota:

   • Acceso desatendido: acceso seguro a servidores y a estaciones de trabajo sin necesidad de que haya alguien presente, lo que permite el mantenimiento fuera del horario laboral.
   • Asistencia multisesión: gestione varias sesiones de asistencia simultáneamente desde una única consola.
   • Diagnósticos integrados: vea información del sistema, ejecute scripts y transfiera archivos dentro de la sesión remota.

   LogMeIn Rescue les permite a los técnicos gestionar la resolución de problemas complejos con tiempos de conexión 3 veces más rápidos y tasas de resolución de la primera llamada del 80 %, sin las limitaciones de las herramientas diseñadas para el acceso remoto ocasional.

6. Optimizar la gestión de la nube híbrida y la multinube

   En la actualidad, la mayoría de las organizaciones operan en entornos híbridos con personas que trabajan desde diferentes ubicaciones, como parte de la mano de obra remota. Esta complejidad, que combina la infraestructura local con AWS, Azure, Google Cloud, o las tres, plantea problemas de visibilidad, de control de costes y de seguridad.

   Funcionalidades clave de gestión de la nube:

   • Paneles de control unificados: consola única para el uso de recursos, rendimiento y costes en todos los entornos.
   • Distribución automatizada de cargas de trabajo: coloque las cargas de trabajo en el entorno más adecuado en función del rendimiento, el coste y el cumplimiento de las normativas.
   • Optimización de costes: identifique los recursos infrautilizados, ajuste el tamaño de las máquinas virtuales y automatice los cierres del entorno de desarrollo.

   Sin una gestión unificada de la nube, el gasto puede aumentar rápidamente mientras las políticas de seguridad permanecen incoherentes en los distintos entornos.

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7. Trabajo remoto e híbrido seguro a gran escala

   El cambio hacia el trabajo a distancia es permanente, pero las VPN tradicionales no se diseñaron para que todo el personal se conectara a distancia todos los días. Los equipos de TI necesitan enfoques modernos que proporcionen un acceso seguro sin limitaciones heredadas.

   Infraestructura moderna de trabajo a distancia:

   • Acceso a la red Zero Trust (ZTNA): acceso granular a nivel de aplicación en lugar de conectividad de red completa.
   • Integraciones de colaboración: asistencia de TI integrada en Slack y Microsoft Teams donde ya trabajan los usuarios.
   • Experiencia uniforme: misma calidad de asistencia y acceso tanto si los empleados trabajan desde la oficina como desde casa o un hotel.

   Las operaciones y la experiencia de LogMeIn, centradas en la seguridad y en lo remoto, ayudan a las empresas a ir más allá de las limitaciones de las VPN para asistir a fuerzas de trabajo verdaderamente distribuidas.

8. Reducir las carencias de talento de TI con herramientas intuitivas

   La escasez de competencias de TI no es temporal, pero las herramientas actuales ayudan a salvar las distancias reduciendo los conocimientos necesarios para tareas complejas. El personal subalterno puede realizar trabajos que antes requerían ingenieros superiores.

   Herramientas que multiplican la eficacia de los equipos:

   • Interfaces de bajo código: las herramientas visuales de arrastrar y soltar reducen las curvas de aprendizaje y permiten una incorporación más rápida.
   • Asistentes de IA: los técnicos virtuales se encargan automáticamente de restablecer contraseñas, hacer comprobaciones del estado y solucionar problemas básicos.
   • Gestión automatizada del conocimiento: los sistemas capturan y extraen el conocimiento institucional de los tickets de asistencia.

   Las empresas que utilizan estos enfoques informan de reducciones del 50 % en el tiempo de adquisición de competencias de los nuevos miembros del equipo, mientras que el personal existente se encarga de responsabilidades más amplias.

9. Consolidar las herramientas informáticas para reducir la complejidad

   La proliferación de herramientas, acumular demasiadas soluciones desconectadas, crea ineficacia y lagunas de seguridad. Cada herramienta adicional significa otro inicio de sesión, otra interfaz, otra relación con el proveedor y otra vulnerabilidad potencial.

   Los equipos de TI se enfrentan a retos adicionales con la proliferación de herramientas, como por ejemplo:

   • Múltiples inicios de sesión/interfaces.
   • Silos de datos.
   • Mayores costes de licencia.
   • Mantenimiento de la integración.

   Por otro lado, los equipos que han consolidado sus herramientas se benefician de una única plataforma unificada, perspectivas conectadas, gastos racionalizados y conectividad nativa. En función de su pila tecnológica actual, este proceso puede parecer desalentador, pero empezar con una lista de prioridades agilizará sus esfuerzos para empezar a ver los verdaderos beneficios dentro de su empresa más rápidamente.

   Prioridades de consolidación:

   • Auditoría redundante: dos herramientas para el acceso remoto o tres para la supervisión de terminales.
   • Elija plataformas en lugar de soluciones puntuales: gestión integrada de terminales, asistencia remota y seguridad.
   • Reduzca la complejidad de los proveedores: contratos, adquisiciones y coordinación de asistencia más sencillos.

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10. Pasar de operaciones de TI reactivas a proactivas

    Una TI proactiva anticipa y previene los problemas en lugar de responder cuando se produce algún daño. Esto representa la culminación de la aplicación de las nueve estrategias anteriores en sus procesos.

    Componentes de una TI proactiva:

    • Resolución predictiva de problemas: la supervisión continua y la detección de anomalías basada en IA identifican los problemas antes de que los usuarios se den cuenta.
    • Mejora continua: la revisión periódica de las métricas y los circuitos de retroalimentación permiten un perfeccionamiento continuo.
    • Medición del éxito: seguimiento del MTTR, del volumen de tickets, de la satisfacción de los empleados y de la frecuencia de incidentes de seguridad.

    Las empresas que pasan a operaciones proactivas con éxito registran reducciones del 60-70 % en el volumen de tickets reactivos y mejoras significativas en la moral del equipo y la capacidad de trabajo estratégico.

Su hoja de ruta para la modernización

Modernizar las operaciones de TI no requiere una transformación masiva de golpe. Comience con áreas de alta fricción, asistencia remota o gestión de terminales, para crear impulso a partir de las primeras victorias.

La clave está en elegir herramientas que funcionen juntas en lugar de añadir complejidad. Un enfoque de plataforma unificada ofrece ventajas adicionales a medida que se amplía la modernización.

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